Назад на страницу содержания

Поиск и устранение неисправностей

Руководство по эксплуатации Dell™ Vostro™ 1500

Служба технических обновлений корпорации Dell	Неполадки сети
Dell Diagnostics	Неполадки питания
Центр поддержки Dell	Неполадки принтера
Неполадки дисководов	Неполадки сканера
Неполадки электронной почты, модема и подключения к Интернету	Неполадки, связанные со звуком и динамиками
Сообщения об ошибках	Неполадки пульта дистанционного управления
Неполадки платы ExpressCard	Неполадки сенсорной панели или мыши
Неполадки устройства IEEE 1394	Неполадки видео и дисплея
Неполадки клавиатуры	Драйверы
Зависания и неполадки программного обеспечения	Поиск и устранение неполадок программного и аппаратного обеспечения
Неполадки памяти	Восстановление операционной системы Microsoft Windows

Служба технических обновлений корпорации Dell

Служба технических обновлений корпорации Dell осуществляет рассылку по электронной почте уведомлений об обновлениях программного обеспечения и аппаратных средств компьютера. Эта услуга предоставляется бесплатно и обеспечивает возможность индивидуальной настройки содержания, формата и периодичности получения уведомлений.

Чтобы подписаться на рассылки Службы технических обновлений корпорации Dell, посетите веб-сайт support.dell.com/technicalupdate.

Dell Diagnostics

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, выполните указания по технике безопасности, описанные в Информационном руководстве по продуктам.

Когда использовать программу Dell Diagnostics

Если при работе на компьютере возникают неполадки, выполните тесты, указанные в разделе Зависания и неполадки программного обеспечения, и запустите программу Dell Diagnostics, прежде чем обращаться за консультацией в службу технической поддержки корпорации Dell.

Рекомендуется распечатать эти инструкции перед началом работы.

Программа Dell Diagnostics работает только на компьютерах марки Dell.

Войдите в программу настройки системы, просмотрите информацию о конфигурации компьютера и убедитесь, что устройство, которое вы хотите проверить, отображается в программе настройки системы и является активным (смотрите раздел Использование программы настройки системы).

Запустите программу Dell Diagnostics с жесткого диска или с диска Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты) (смотрите раздел Диск Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты)).

Запуск программы Dell Diagnostics с жесткого диска

Программа Dell Diagnostics находится в скрытом разделе с диагностической утилитой на жестком диске.

ПРИМЕЧАНИЕ. Если на экране отсутствует изображение, смотрите раздел Обращение в корпорацию Dell.

1. Убедитесь, что компьютер подключен к исправной электрической розетке.
   
   
2. Включите (или перезагрузите) компьютер.
   
   
3. Запустите программу Dell Diagnostics одним из двух способов, указанных ниже.
   
   

ПРИМЕЧАНИЕ. Если вы не успели вовремя нажать эту клавишу и появился экран с логотипом операционной системы, дождитесь появления «рабочего стола» Microsoft® Windows®, а затем выключите компьютер и повторите попытку.

• При появлении на экране логотипа DELL™ сразу нажмите клавишу <F12>. Выберите Diagnostics (Диагностика) из меню загрузки и нажмите клавишу <Enter>.
  
  

ПРИМЕЧАНИЕ. Прежде чем пробовать следующий вариант, необходимо полностью выключить компьютер.

• Нажмите и удерживайте клавишу <Fn>, пока включается питание компьютера.
  
  

ПРИМЕЧАНИЕ. Если появится сообщение о том, что раздел с диагностической утилитой не найден, запустите программу Dell Diagnostics с диска Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты).

Компьютер запускает предзагрузочную проверку системы (PSA) - серию встроенных диагностических тестов для проверки системной платы, клавиатуры, дисплея, памяти и жесткого диска.

• Во время проверки отвечайте на вопросы, появляющиеся на экране.
  
  
• При обнаружении сбоев компьютер останавливается и выдает звуковой сигнал. Чтобы остановить проверку и перезагрузить компьютер, нажмите клавишу <n>. Чтобы перейти к следующему тесту, нажмите клавишу <y>. Чтобы повторно проверить неисправный компонент, нажмите клавишу <r>.
  
  
• Если во время предзагрузочной проверки системы обнаружены сбои, запишите коды ошибок и обратитесь в корпорацию Dell (смотрите раздел Обращение в корпорацию Dell).
  
  

Если предзагрузочная проверка системы прошла успешно, появится сообщение Booting Dell Diagnostic Utility Partition. Press any key to continue (Загрузка раздела с утилитой Dell Diagnostics. Нажмите любую клавишу для продолжения).

4. Нажмите любую клавишу, чтобы запустить программу Dell Diagnostics из раздела с диагностической утилитой на жестком диске.
   
   

Запуск программы Dell Diagnostics с диска Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты)

1. Вставьте диск Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты).
   
   
2. Выключите и перезагрузите компьютер.
   
   

При появлении на экране логотипа DELL сразу нажмите клавишу <F12>.

ПРИМЕЧАНИЕ. Если вы не успели вовремя нажать эту клавишу и появился экран с логотипом операционной системы, дождитесь появления «рабочего стола» Microsoft Windows, затем выключите компьютер и повторите попытку.

ПРИМЕЧАНИЕ. Ниже описан порядок изменения последовательности загрузки только на один раз. При следующем запуске компьютер пытается загрузиться с устройств, указанных в программе настройки системы, в порядке их перечисления.

ПРИМЕЧАНИЕ. Длительное нажатие клавиши на клавиатуре может привести к отказу клавиатуры. Во избежание возможного отказа клавиатуры нажимайте и отпускайте клавишу <F12> через равные промежутки времени до появления меню загрузочного устройства.

3. В меню загрузочного устройства выделите пункт CD/DVD/CD-RW с помощью клавиш со стрелками «вверх» и «вниз», а затем нажмите клавишу <Enter>.
   
   

ПРИМЕЧАНИЕ. Функция Quickboot изменяет порядок загрузки только для текущей загрузки. После перезапуска компьютер загружается в соответствии с последовательностью загрузки, указанной в программе настройки системы.

4. Выберите из появившегося меню пункт Boot from CD-ROM (Загрузка с компакт-диска), а затем нажмите клавишу <Enter>.
   
   
5. Введите 1, чтобы запустить меню Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты), а затем нажмите клавишу <Enter>.
   
   
6. В нумерованном списке выберите Run the 32 Bit Dell Diagnostics (Запустить 32-разрядную программу Dell Diagnostics). Если в списке указаны несколько версий, выберите версию, соответствующую вашему компьютеру.
   
   
7. На экране Main Menu (Главное меню) программы Dell Diagnostics выберите тест, который вы хотите выполнить.
   
   

ПРИМЕЧАНИЕ. Запишите все коды ошибок и описания неполадок в том виде, в каком они отображаются на экране, и следуйте инструкциям на экране.

8. После завершения всех тестов закройте окно тестов, чтобы вернуться в окно Main Menu (Главное меню) программы Dell Diagnostics.
   
   
9. Извлеките диск Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты), а затем закройте окно Main Menu (Главное меню), чтобы выйти из программы Dell Diagnostics и перезагрузить компьютер.
   
   

Главное меню программы Dell Diagnostics

После загрузки программы Dell Diagnostics и появления экрана Main Menu (Главное меню) щелкните кнопку желаемого пункта меню.

ПРИМЕЧАНИЕ. Рекомендуется выбрать пункт Test System (Тестирование системы), чтобы выполнить полную проверку компьютера.

Вариант настройки	Функция
Test Memory (Тестирование памяти)	Выполнение отдельной проверки памяти
Test System (Тестирование системы)	Выполнение диагностики системы
Exit (Выход)	Выход из программы диагностики

После выбора из главного меню пункта Test System (Тестирование системы) появляется следующее меню.

ПРИМЕЧАНИЕ. Рекомендуется выбрать из меню пункт Extended Test (Расширенный тест), чтобы выполнить более тщательную проверку устройств в компьютере.

Вариант настройки	Функция
Express Test (Экспресс-тест)	Быстрое тестирование системных устройств. Этот тест обычно продолжается 10-20 минут и не требует вашего участия. Выполните Express Test (Экспресс-тест) в первую очередь, чтобы увеличить вероятность быстрого обнаружения проблемы.
Extended Test (Расширенный тест)	Полная проверка системных устройств. Этот тест обычно занимает один час и более; при этом требуется периодически отвечать на конкретные вопросы.
Custom Test (Настраиваемый тест)	Тестирование конкретного устройства в системе. Может использоваться для настройки выполняемых тестов.
Symptom Tree (Дерево симптомов)	Перечень нескольких часто встречающихся признаков, с помощью которого вы можете выбрать тест, исходя из особенностей возникшей проблемы.

Если во время теста возникнет проблема, появится сообщение с кодом ошибки и описанием проблемы. Запишите код ошибки и описание неполадки в том виде, в каком они отображаются на экране, и следуйте инструкциям на экране. Если вам не удалось устранить неполадку, обратитесь в корпорацию Dell (смотрите раздел Обращение в корпорацию Dell).

ПРИМЕЧАНИЕ. Метка производителя компьютера отображается в верхней части экрана каждого теста. При обращении в корпорацию Dell за поддержкой держите наготове метку производителя.

На указанных ниже вкладках приводится дополнительная информация по тестам, выполняемым при выборе пунктов Custom Test (Настраиваемый тест) или Symptom Tree (Дерево симптомов):

Вкладка	Функция
Results (Результаты)	Результаты теста и выявленные ошибки.
Errors (Ошибки)	Выявленные ошибки, их коды и описание проблемы.
Help (Справка)	Описание теста и любых требований для его запуска.
Configuration (Конфигурация)	Описание аппаратной конфигурации выбранного устройства. Программа Dell Diagnostics получает информацию о конфигурации всех устройств из программы настройки системы, памяти и различных внутренних тестов, а затем отображает в списке устройств в левой части экрана. В списке устройств могут отсутствовать имена некоторых компонентов компьютера или подключенных к нему устройств.
Parameters (Параметры)	Настройка теста путем изменения его параметров.

Центр поддержки Dell

Центр поддержки Dell обеспечивает сервисное обслуживание, техническую поддержку и информацию по конкретным системам. Для просмотра дополнительной информации о Центре поддержки Dell и доступных средствах поддержки откройте вкладку Services (Сервисы) на веб-сайте support.dell.com.

Начиная с 26 июня 2007 года новые компьютеры поставляются с уже установленным Dell Support Center (Центром поддержки Dell).

Если компьютер был приобретен до 26 июня 2007 года, вы можете загрузить программу Dell Support Center (Центр поддержки Dell) со страницы Services (Сервисы) на веб-сайте support.dell.com.

Щелкните значок Центра поддержки Dell на «рабочем столе» компьютера для запуска этого приложения и получения доступа к перечисленным ниже функциям:

• Средства для самостоятельного обслуживания (например, Dell Support, Dell PC TuneUp, Dell PC CheckUp и Network Assistant)
  
  
• Утилита DellConnect для обеспечения возможности удаленной технической поддержки в реальном времени
  
  
• Контактная информация по службе поддержки корпорации Dell, включая адреса электронной почты и онлайнового чата, а также номера телефонов
  
  
• Pесурсы, предназначенные специально для вашего компьютера, доступны в разделах Drivers & Downloads Upgrades и System Information (Драйверы и данные для загрузки, обновления и сведения о системе)
  
  

В верхней части начальной страницы Dell Support Center (Центра поддержки Dell) отображается номер модели вашего компьютера, а также метка производителя, код экспресс-обслуживания и срок истечения гарантии. Если вы дадите разрешение корпорации Dell использовать метку производителя, мы предоставим дополнительные сведения о компьютере (например, доступная память, место на диске, установленное оборудование, сетевые адреса и модем, установленное программное обеспечение для защиты данных и многое другое). Помимо этого, с помощью метки производителя корпорация Dell может предоставить вам ссылки на наиболее важные страницы веб-сайта www.dell.com для просмотра информации о гарантии на ваш компьютер, заказе принадлежностей, установке рекомендуемых драйверов и утилит.

Dell Support

Утилита Dell Support настроена под вашу компьютерную систему. Эта утилита обеспечивает информацию для самостоятельного решения возникающих вопросов, обновление программного обеспечения и проверку работоспособности компьютера. Используйте эту утилиту для решения следующих задач:

• Проверка компьютерной системы.
  
  
• Просмотр параметров настройки утилиты Dell Support.
  
  
• Доступ к файлам справки Dell Support.
  
  
• Просмотр часто задаваемых вопросов.
  
  
• Получение дополнительной информации по утилите Dell Support.
  
  
• Отключение утилиты Dell Support.
  
  

Для просмотра дополнительной информации по утилите Dell Support щелкните знак вопроса (?) в верхней части окна Dell Support.

Порядок доступа к утилите Dell Support описан ниже:

• Щелкните значок Dell Support в области уведомлений на «рабочем столе» Windows.
  
  

ПРИМЕЧАНИЕ. Поведение значка будет различным, если его щелкнуть, дважды щелкнуть или если щелкнуть его правой кнопкой мыши.

ИЛИ

• Нажмите кнопку Пуск ® Все программы® Dell Support® Dell Support Settings (Настройки программы Dell Support). Убедитесь, что установлен флажок Show icon on the taskbar (Отображать значок на панели задач).
  
  

ПРИМЕЧАНИЕ. Если утилита Dell Support недоступна из меню «Пуск», загрузите это программное обеспечение с веб-сайта support.dell.com.

Dell PC TuneUp

Автоматическая или ежемесячная версии утилиты Dell PC TuneUp позволяют выбрать нужный день и нужное время для тонкой настройки компьютера. Обычно тонкая настройка включает дефрагментацию жестких дисков, удаление ненужных и временных файлов, обновление настроек безопасности, проверку действительных точек восстановления, а также другие операции по техническому обслуживанию, призванные повысить производительность и безопасность компьютера. Ежемесячная версия предлагается по годовой подписке и является функцией утилиты Dell Support, бесплатного приложения, которое обеспечивает сканирование системы в реальном времени для проверки ее работоспособности, а также содержит информацию по техническому обслуживанию компьютера (смотрите раздел Dell Support).

Обе версии утилиты PC TuneUp доступны пользователям в США и Канаде. Для просмотра последних обновлений и информации по обеспечению максимальной производительности компьютера выполните поиск по ключевому слову PC TuneUp на веб-сайте support.dell.com.

Утилита Dell PC CheckUp

Утилита Dell PC CheckUp является средством поиска, диагностики и устранения неисправностей, которое обеспечивает сканирование и тестирование компьютера Dell в соответствии с заданными настройками. Утилита PC CheckUp проверяет правильность работы оборудования и обеспечивает автоматическое исправление часто встречающихся проблем конфигурации. Рекомендуется запускать утилиту PC CheckUp регулярно или перед обращением в корпорацию Dell за содействием. Данное приложение создает подробный отчет, который специалисты службы технической поддержки корпорации Dell могут использовать для быстрого решения возникшей проблемы.

Утилита Dell Network Assistant

Утилита Dell Network Assistant предназначена специально для пользователей компьютеров марки Dell™ и помогает упростить настройку, мониторинг, устранение неполадок и восстановление сети.

Утилита Dell Network Assistant обеспечивает следующие функции:

• Функции настройки и оповещения, а также информацию о состоянии устройств, доступные в одном месте
  
  
• Упрощение контроля за работой сетевых устройств с помощью визуального отображения состояния сети
  
  
• Упреждающие действия по поиску и устранению неполадок сети
  
  
• Самоучители, мастеры настройки и ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ), которые позволяют лучше понять принципы работы в сети
  
  

Порядок доступа к утилите Dell Network Assistant описан ниже:

1. Щелкните значок Dell Support Center на «рабочем столе» компьютера.
   
   
2. Выберите Self Help (Самостоятельное решение проблем)® Network/Internet (Сеть/Интернет)® Network Management (Управление сетью).
   
   

Утилита DellConnect

Утилита DellConnect - простое средство онлайнового доступа, которое позволяет специалистам службы технической поддержки корпорации Dell получить доступ к вашему компьютеру через Интернет, диагностировать и устранить возникшую неполадку. Специалист корпорации Dell работает с вашего разрешения и под вашим наблюдением, и вы можете помогать ему в процессе поиска и устранения неисправности.

Чтобы воспользоваться этой услугой, необходимо иметь доступ в Интернет, а компьютер Dell должен находиться на гарантии. Услуга DellConnect также предоставляется на платной основе в рамках программы «Dell On Call (Dell по вызову)».

Начать сеанс интерактивной связи со специалистом службы технической поддержки корпорации Dell можно следующим образом:

1. Щелкните значок Dell Support Center на «рабочем столе» компьютера.
   
   
2. Выберите Assistance From Dell (Помощь от корпорации Dell)® Technical Support (Техническая поддержка)® DellConnect® Phone (Телефон) и следуйте инструкциям.
   
   

Неполадки дисководов

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, выполните инструкции по технике безопасности, описанные в Информационном руководстве по продуктам.

Убедитесь, что система Microsoft Windows распознает дисковод —

Windows XP:

• Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Мой компьютер.
  
  

Windows Vista®:

• Нажмите в Windows Vista кнопку «Пуск» , а затем нажмите Компьютер.
  
  

Если дисковод в списке отсутствует, выполните полную проверку системы с помощью антивирусной программы и удалите все обнаруженные вирусы. Иногда операционная система Windows не может распознать дисковод из-за наличия вирусов.

Проверьте дисковод —

• Вставьте другой гибкий диск, компакт-диск или диск DVD, чтобы исключить вероятность неисправности исходного носителя.
  
  
• Вставьте загрузочный гибкий диск и перезагрузите компьютер.
  
  

Почистите дисковод или диск —

Смотрите раздел Уход за компьютером.

Убедитесь, что компакт-диск или диск DVD защелкнулся на шпинделе

Проверьте правильность подсоединения кабелей

Проверьте совместимость оборудования —

Смотрите раздел Поиск и устранение неполадок программного и аппаратного обеспечения.

Запустите программу Dell Diagnostics —

Смотрите раздел Dell Diagnostics.

Неполадки оптического дисковода

ПРИМЕЧАНИЕ. Вибрация высокоскоростного оптического дисковода является нормальным явлением. При этом может возникать шум, который не является признаком неисправности дисковода или носителя.

ПРИМЕЧАНИЕ. Поскольку в различных регионах мира используются различные форматы дисков, на дисководах DVD могут воспроизводиться не все диски DVD.

Неполадки при записи на дисковод CD-RW или DVD+/-RW

Закройте другие программы —

Во время записи дисководы CD-RW и DVD+/-RW должны получать непрерывный поток данных. Если поток прерывается, возникает ошибка. Попробуйте закрыть все программы перед записью на дисковод.

Перед записью на компакт-диск или диск DVD отключите режим сна в системе Windows —

Информацию по режимам сна смотрите в разделе Режимы управления потреблением энергии.

Измените скорость записи на более медленную —

Смотрите файлы справки в программе создания компакт-дисков или дисков DVD.

Лоток дисковода не открывается

1. Убедитесь, что компьютер выключен.
   
   
2. Разогните канцелярскую скрепку и вставьте один конец в отверстие для экстренной выгрузки на передней панели дисковода; затем нажмите на скрепку, чтобы частично выдвинуть лоток.
   
   
3. Осторожно выдвигайте лоток до его остановки.
   
   

В дисководе слышен необычный скрип или скрежет

• Убедитесь, что этот звук не вызван работающей программой.
  
  
• Убедитесь, что диск вставлен правильно.
  
  

Неполадки жесткого диска

Дайте компьютеру остыть перед включением —

Горячий жесткий диск может помешать запуску операционной системы. Прежде чем включать компьютер, дайте ему остыть до комнатной температуры.

Windows XP:

1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Мой компьютер.
   
   
2. Щелкните правой кнопкой мыши значок Локальный диск C:.
   
   
3. Выберите Properties (Свойства)® Tools (Сервис)® Check Now (Выполнить проверку).
   
   
4. Выберите Проверять и восстанавливать поврежденные сектора и нажмите кнопку «Запуск».
   
   

Windows Vista:

1. Нажмите в Windows Vista кнопку «Пуск» , а затем нажмите Компьютер.
   
   
2. Щелкните правой кнопкой мыши значок Локальный диск C:.
   
   
3. Выберите Properties (Свойства)® Tools (Сервис)® Check Now (Выполнить проверку).
   
   

Может открыться окно Контроль учетных записей пользователей. Если вы работаете в системе в качестве администратора, нажмите Продолжить; в противном случае, обратитесь к администратору, чтобы продолжить выполнение желаемого действия.

4. Следуйте инструкциям на экране.
   
   

Неполадки электронной почты, модема и подключения к Интернету

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, выполните инструкции по технике безопасности, описанные в Информационном руководстве по продуктам.

ПРИМЕЧАНИЕ. Подключайте модем только к аналоговой телефонной розетке. Если подключить модем к цифровой телефонной сети, он не будет работать.

Проверьте параметры безопасности Microsoft Outlook® Express —

Если не удается открыть вложения сообщений электронной почты, выполните следующие действия:

1. В программе Outlook Express выберите Сервис® Параметры® Безопасность.
   
   
2. Снимите флажок Не разрешать сохранение или открытие вложений, если это необходимо.
   
   

Проверьте подключение к телефонной линии
Проверьте телефонную розетку
Подсоедините модем непосредственно к телефонной розетке

Попробуйте использовать другую телефонную линию

• Убедитесь, что телефонная линия подсоединена к разъему на модеме (на разъеме имеется зеленая этикетка или рядом с ним имеется значок в виде разъема).
  
  
• Убедитесь, что при подсоединении разъема телефонного кабеля к модему слышен щелчок.
  
  
• Отсоедините телефонный кабель от модема и подсоедините его к телефону, затем проверьте, имеется ли тональный сигнал (гудок).
  
  
• Если к этой же линии подключены другие телефонные устройства (например, автоответчик, факс, фильтр бросков напряжения или разветвитель), подключите модем напрямую к стенной телефонной розетке, минуя их. Если вы используете кабель длиной 3 м и более, попробуйте использовать более короткий кабель.
  
  

Запустите программу диагностики модема —

Windows XP:

1. Нажмите Пуск® Все программы® Modem Helper (Средство диагностики модема).
   
   
2. Чтобы определить и устранить неполадки модема, следуйте инструкциям на экране. Средство диагностики модема отсутствует на некоторых компьютерах.
   
   

Windows Vista:

1. Нажмите кнопку «Пуск» ® Все программы® Modem Diagnostic Tool (Средство диагностики модема).
   
   
2. Чтобы определить и устранить неполадки модема, следуйте инструкциям на экране. Средство диагностики модема отсутствует на некоторых компьютерах.
   
   

Убедитесь, что модем обменивается информацией с Windows —

Windows XP:

1. Нажмите Пуск® Панель управления® Принтеры и другое оборудование® Телефон и модем® Модемы.
   
   
2. Чтобы проверить, осуществляется ли обмен информацией между модемом и Windows, щелкните COM-порт модема® Свойства® Диагностика® Опросить модем.
   
   

Если получены отклики на все команды, модем работает нормально.

Windows Vista:

1. Нажмите кнопку «Пуск» ® Панель управления® Оборудование и звук® Телефон и модем® Модемы.
   
   
2. Чтобы проверить, осуществляется ли обмен информацией между модемом и Windows, щелкните COM-порт модема® Свойства® Диагностика® Опросить модем.
   
   

Если получены отклики на все команды, модем работает нормально.

Убедитесь, что вы подключены к Интернету —

Убедитесь, что вы оформили подписку на услуги доступа к Интернету. В открытой программе Outlook Express откройте меню Файл. Если установлен флажок Работать автономно, снимите его, а затем подключитесь к Интернету. Если потребуется помощь, обратитесь к поставщику услуг Интернета.

Выполните сканирование компьютера для поиска шпионского программного обеспечения —

Если снизилась производительность компьютера, на экране часто появляются окна с рекламой или имеются проблемы подключения к Интернету, то, возможно, компьютер заражен шпионским программным обеспечением. Воспользуйтесь антивирусной программой, в которую входит защита от шпионского программного обеспечения (может потребоваться обновление программы), чтобы выполнить сканирование компьютера и удалить шпионские программы. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт support.dell.com и выполните поиск по ключевому слову spyware (шпионские программы).

Сообщения об ошибках

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, выполните указания по технике безопасности, описанные в Информационном руководстве по продуктам.

Если какого-либо сообщения нет в списке, смотрите документацию по операционной системе или программе, которая работала в момент его появления.

Auxiliary device failure (Ошибка вспомогательного устройства) —

Возможно, неисправна сенсорная панель или внешняя мышь. Если вы пользуетесь внешней мышью, проверьте правильность подсоединения кабеля. Включите параметр Указывающее устройство в программе настройки системы (смотрите раздел Использование программы настройки системы). Если устранить неполадку не удается, обратитесь в корпорацию Dell (смотрите раздел Обращение в корпорацию Dell).

Bad command or file name (Неправильная команда или имя файла) —

Убедитесь, что команда введена правильно, пробелы поставлены в нужных местах и путь указан верно.

Cache disabled due to failure (Кэш отключен из-за ошибки) —

Ошибка основного кэша микропроцессора. Обратитесь в корпорацию Dell (смотрите раздел Обращение в корпорацию Dell).

CD drive controller failure (Отказ контроллера дисковода компакт-дисков) —

Дисковод компакт-дисков не отвечает на команды с компьютера (смотрите раздел Неполадки дисководов).

Data error (Ошибка данных) —

Ошибка чтения данных с жесткого диска (смотрите раздел Неполадки дисководов).

Decreasing available memory (Уменьшение доступного объема памяти) —

Возможно, один или несколько модулей памяти неисправны или неправильно установлены. Переустановите модули памяти или замените их, если это необходимо (смотрите раздел Память).

Disk C: failed initialization (Диск C: ошибка при инициализации) —

Ошибка инициализации жесткого диска. Запустите тесты жесткого диска в программе Dell Diagnostics (смотрите раздел Dell Diagnostics).

Drive not ready (Диск не готов) —

Для выполнения операции необходимо установить в отсек жесткий диск. Установите жесткий диск в отсек жесткого диска (смотрите раздел Жесткий диск).

Error reading PCMCIA card (Ошибка чтения платы PCMCIA) —

Компьютер не может определить плату ExpressCard. Переустановите плату или попробуйте использовать другую плату (смотрите раздел Использование плат ExpressCard).

Extended memory size has changed (Изменен объем расширенной памяти) —

Объем памяти, записанный в энергонезависимое ОЗУ (NVRAM), не совпадает с объемом памяти, установленной в компьютер. Перезагрузите компьютер. Если ошибка повторяется, обратитесь в корпорацию Dell (смотрите раздел Обращение в корпорацию Dell).

The file being copied is too large for the destination drive (Копируемый файл слишком велик для целевого диска) —

Файл, который вы пытаетесь скопировать, слишком велик, или диск заполнен. Попытайтесь скопировать файл на другой диск или на диск большей емкости.

A filename cannot contain any of the following characters (В имени файла не должно быть следующих символов): \ / : * ? " < > | —

Не используйте эти символы в именах файлов.

Gate A20 failure (Сбой линии A20) —

Возможно, модуль памяти плохо закреплен. Переустановите модули памяти или замените их, если это необходимо (смотрите раздел Память).

General failure (Общий отказ) —

Операционная система не может выполнить команду. Это сообщение обычно сопровождается дополнительной информацией, например, Printer out of paper (в принтере нет бумаги). Примите соответствующие меры.

Hard-disk drive configuration error (Ошибка конфигурации жесткого диска) —

Компьютер не может определить тип диска. Выключите компьютер, извлеките жесткий диск (смотрите раздел Жесткий диск) и загрузите компьютер с компакт-диска. После этого снова выключите компьютер, переустановите жесткий диск и перезагрузите компьютер. Запустите тесты Hard-Disk Drive (Жесткий диск) в программе Dell Diagnostics (смотрите раздел Dell Diagnostics).

Hard-disk drive controller failure 0 (Ошибка контроллера жесткого диска 0) —

Жесткий диск не реагирует на команды компьютера. Выключите компьютер, извлеките жесткий диск (смотрите раздел Жесткий диск) и загрузите компьютер с компакт-диска. После этого снова выключите компьютер, переустановите жесткий диск и перезагрузите компьютер. Если устранить неполадку не удается, попробуйте установить другой жесткий диск. Запустите тесты Hard-Disk Drive (Жесткий диск) в программе Dell Diagnostics (смотрите раздел Dell Diagnostics).

Hard-disk drive failure (Отказ жесткого диска) —

Жесткий диск не реагирует на команды компьютера. Выключите компьютер, извлеките жесткий диск (смотрите раздел Жесткий диск) и загрузите компьютер с компакт-диска. После этого снова выключите компьютер, переустановите жесткий диск и перезагрузите компьютер. Если устранить неполадку не удается, попробуйте установить другой жесткий диск. Запустите тесты Hard-Disk Drive (Жесткий диск) в программе Dell Diagnostics (смотрите раздел Dell Diagnostics).

Hard-disk drive read failure (Ошибка чтения жесткого диска) —

Возможно, жесткий диск несправен. Выключите компьютер, извлеките жесткий диск (смотрите раздел Жесткий диск) и загрузите компьютер с компакт-диска. После этого снова выключите компьютер, переустановите жесткий диск и перезагрузите компьютер. Если устранить неполадку не удается, попробуйте установить другой жесткий диск. Запустите тесты Hard-Disk Drive (Жесткий диск) в программе Dell Diagnostics (смотрите раздел Dell Diagnostics).

Insert bootable media (Вставьте загрузочный носитель) —

Операционная система пытается загрузиться с незагрузочного носителя (например, гибкого диска или компакт-диска). Вставьте загрузочный носитель.

Invalid configuration information-please run System Setup Program (Неверная информация о конфигурации - запустите программу настройки системы) —

Информация о конфигурации системы не совпадает с конфигурацией аппаратного обеспечения. Такое сообщение чаще всего появляется после установки модуля памяти. Исправьте соответствующие параметры в программе настройки системы (смотрите раздел Использование программы настройки системы).

Keyboard clock line failure (Ошибка линии синхронизирующего сигнала клавиатуры) —

Если вы пользуетесь внешней клавиатурой, проверьте правильность подсоединения кабеля. Запустите тест Keyboard Controller (Контроллер клавиатуры) в программе Dell Diagnostics (смотрите Dell Diagnostics).

Keyboard controller failure (Ошибка контроллера клавиатуры) —

Если вы пользуетесь внешней клавиатурой, проверьте правильность подсоединения кабеля. Перезагрузите компьютер, не дотрагиваясь до клавиатуры и мыши во время загрузки. Запустите тест Keyboard Controller (Контроллер клавиатуры) в программе Dell Diagnostics (смотрите Dell Diagnostics).

Keyboard data line failure (Ошибка линии передачи данных клавиатуры) —

Если вы пользуетесь внешней клавиатурой, проверьте правильность подсоединения кабеля. Запустите тест Keyboard Controller (Контроллер клавиатуры) в программе Dell Diagnostics (смотрите Dell Diagnostics).

Keyboard stuck key failure (Ошибка запавшей клавиши клавиатуры) —

Если вы пользуетесь внешней клавиатурой или цифровой клавиатурой, проверьте правильность подсоединения кабеля. Перезагрузите компьютер, не дотрагиваясь до клавиатуры или клавиш во время загрузки. Запустите тест Stuck Key (Западающая клавиша) в программе Dell Diagnostics (смотрите Dell Diagnostics).

Licensed content is not accessible in MediaDirect (Лицензированные материалы недоступны в программе MediaDirect) —

Программа Dell MediaDirect™ не может проверить ограничения, установленные в отношении файла программой управления правами на цифровые данные (DRM), поэтому воспроизведение файла не разрешается (смотрите раздел Неполадки программы Dell MediaDirect).

Memory address line failure at address, read value expecting value (Ошибка адресной линии памяти по адресу, читаемое значение, ожидаемое значение) —

Возможно, неисправен или неправильно установлен модуль памяти. Переустановите модули памяти или замените их, если это необходимо (смотрите раздел Память).

Memory allocation error (Ошибка распределения памяти) —

Запускаемая программа конфликтует с операционной системой, другой программой или утилитой. Выключите компьютер и через 30 секунд включите снова. Еще раз попробуйте запустить программу. Если опять появится сообщение об ошибке, смотрите документацию по соответствующей программе.

Memory data line failure at address, read value expecting value (Ошибка линии данных оперативной памяти по адресу, читаемое значение, ожидаемое значение) —

Возможно, неисправен или неправильно установлен модуль памяти. Переустановите модули памяти или замените их, если это необходимо (смотрите раздел Память).

Memory double word logic failure at address, read value expecting value (Ошибка логики двойного слова в оперативной памяти по адресу, читаемое значение, ожидаемое значение) —

Возможно, неисправен или неправильно установлен модуль памяти. Переустановите модули памяти или замените их, если это необходимо (смотрите раздел Память).

Memory odd/even logic failure at address, read value expecting value (Ошибка логики четности-нечетности по адресу, читаемое значение, ожидаемое значение) —

Возможно, неисправен или неправильно установлен модуль памяти. Переустановите модули памяти или замените их, если это необходимо (смотрите раздел Память).

Memory write/read failure at address, read value expecting value (Ошибка записи/чтения по адресу, читаемое значение, ожидаемое значение) —

Возможно, неисправен или неправильно установлен модуль памяти. Переустановите модули памяти или замените их, если это необходимо (смотрите раздел Память).

No boot device available (Нет загрузочных устройств) —

Система не может обнаружить жесткий диск. Если загрузочным устройством является жесткий диск, он должен быть правильно установлен и разбит на разделы как загрузочное устройство.

No boot sector on hard drive (На жестком диске отсутствует сектор загрузки) —

Возможно, повреждены файлы операционной системы. Обратитесь в корпорацию Dell (смотрите раздел Обращение в корпорацию Dell).

No timer tick interrupt (Отсутствует прерывание от таймера) —

Возможно, неисправна микросхема на системной плате. Запустите тесты System Set (Системный набор микросхем) в программе Dell Diagnostics (смотрите раздел Dell Diagnostics).

Not enough memory or resources. Exit some programs and try again (Недостаточно памяти или ресурсов. Выйдите из некоторых программ и попробуйте еще раз) —

Слишком много открытых программ. Закройте все окна и откройте программу, с которой вы хотите работать.

Operating system not found (Не найдена операционная система) —

Переустановите жесткий диск (смотрите раздел Жесткий диск). Если устранить неполадку не удается, обратитесь в корпорацию Dell (смотрите раздел Dell Diagnostics).

Optional ROM bad checksum (Неверная контрольная сумма дополнительного ПЗУ) —

Произошел сбой дополнительного ПЗУ. Обратитесь в корпорацию Dell (смотрите раздел Dell Diagnostics).

A required .DLL file was not found (Не найден требуемый файл .DLL) —

В программе, которую вы пытаетесь запустить, не хватает важного файла. Удалите, а затем переустановите программу.

Windows XP:

1. Нажмите Пуск® Панель управления® Установка и удаление программ® Программы и компоненты.
   
   
2. Выберите программу, которую вы хотите удалить.
   
   
3. Нажмите Удалить.
   
   
4. Инструкции по установке смотрите в документации по программе.
   
   

Windows Vista:

1. Нажмите кнопку «Пуск» ® Панель управления® Программы® Программы и компоненты.
   
   
2. Выберите программу, которую вы хотите удалить.
   
   
3. Нажмите Удалить.
   
   
4. Инструкции по установке смотрите в документации по программе.
   
   

Sector not found (Сектор не найден) —

Операционная система не может найти один из секторов на жестком диске. Возможно, на жестком диске имеется дефектный сектор или повреждена таблица размещения файлов (FAT). Запустите утилиту проверки диска Windows, чтобы проверить файловую структуру на жестком диске. Смотрите инструкции в разделе «Справка и поддержка» Windows (нажмите Пуск® Справка и поддержка). Если дефектных секторов очень много, сделайте резервную копию данных (если это возможно), а затем переформатируйте жесткий диск.

Seek error (Ошибка подвода головки) —

Операционная система не может найти требуемую дорожку на жестком диске.

Shutdown failure (Сбой завершения работы системы) —

Возможно, неисправна микросхема на системной плате. Запустите тесты System Set (Системный набор микросхем) в программе Dell Diagnostics (смотрите раздел Dell Diagnostics).

Time-of-day clock lost power (Нет питания в часах истинного времени) —

Испорчены настройки конфигурации системы. Подключите компьютер к электросети, чтобы зарядить аккумулятор. Если ошибка не исчезает, попробуйте восстановить данные, запустив программу настройки системы, затем сразу же выйдите из программы (смотрите раздел Использование программы настройки системы). Если сообщение будет появляться снова, обратитесь в корпорацию Dell (смотрите раздел Обращение в корпорацию Dell).

Time-of-day clock stopped (Часы истинного времени остановились) —

Возможно, требуется подзарядка резервного аккумулятора, обеспечивающего сохранение параметров конфигурации системы. Подключите компьютер к электросети, чтобы зарядить аккумулятор. Если устранить неполадку не удается, обратитесь в корпорацию Dell (смотрите раздел Обращение в корпорацию Dell).

Time-of-day not set-please run the System Setup program (Не установлены время и дата. Запустите программу настройки системы) —

Время или дата, установленные в программе настройки системы, не совпадают с показаниями системных часов. Измените значения параметров Дата и Время (смотрите раздел Использование программы настройки системы).

Timer chip counter 2 failed (Ошибка счетчика 2 микросхемы таймера) —

Возможно, неисправна микросхема на системной плате. Запустите тесты System Set (Системный набор микросхем) в программе Dell Diagnostics (смотрите раздел Dell Diagnostics).

Unexpected interrupt in protected mode (Неожиданное прерывание в защищенном режиме) —

Возможно, неправильно функционирует контроллер клавиатуры или плохо вставлен модуль памяти. Запустите тесты System Memory (Системная память) и тест Keyboard Controller (Контроллер клавиатуры) в программе Dell Diagnostics (смотрите Dell Diagnostics).

x:\ is not accessible. The device is not ready (Диск x:\ недоступен. Устройство не готово) —

Вставьте диск в дисковод и повторите попытку.

Warning! Battery is critically low (Предупреждение! Недопустимо низкий заряд аккумулятора) —

Заряд аккумулятора на исходе. Замените аккумулятор или подключите компьютер к электросети; в противном случае, активируйте спящий режим или выключите компьютер.

Неполадки платы ExpressCard

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, выполните инструкции по технике безопасности, описанные в Информационном руководстве по продуктам.

Проверьте плату ExpressCard —

Убедитесь, что плата ExpressCard правильно вставлена в разъем.

Убедитесь, что Windows распознает плату —

Дважды щелкните значок Безопасное извлечение устройства на панели задач Windows. Некоторые платы на поддерживаю эту функцию. Если плата поддерживает эту функцию Windows, она будет указана в списке.

При наличии проблем с платой ExpressCard, поставляемой корпорацией Dell —

Обратитесь в корпорацию Dell (смотрите раздел Обращение в корпорацию Dell). Информацию по платам ExpressCard для подключения к мобильным широкополосным сетям (WWAN) смотрите в разделе Мобильная широкополосная сеть (беспроводная глобальная сеть [WWAN]).

При наличии проблем с платой ExpressCard, поставляемой не корпорацией Dell —

Обратитесь к производителю платы ExpressCard.

Неполадки устройства IEEE 1394

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, выполните инструкции по технике безопасности, описанные в Информационном руководстве по продуктам.

Убедитесь, что Windows распознает устройство IEEE 1394 —

1. Нажмите Пуск® Панель управления® Система и обслуживание® Диспетчер устройств.
   
   

ПРИМЕЧАНИЕ. Может открыться окно Контроль учетных записей пользователей. Если вы работаете в системе в качестве администратора, нажмите Продолжить; в противном случае, обратитесь к администратору, чтобы продолжить выполнение желаемого действия.

Если устройство IEEE 1394 есть в списке, Windows распознает это устройство.

При наличии проблем с устройством IEEE 1394, поставляемым корпорацией Dell —

Обратитесь в корпорацию Dell или к производителю устройства IEEE 1394 (смотрите раздел Обращение в корпорацию Dell).

При наличии проблем с устройством IEEE 1394, поставляемым не корпорацией Dell —

Обратитесь в корпорацию Dell или к производителю устройства IEEE 1394 (смотрите раздел Обращение в корпорацию Dell).

Убедитесь, что устройство IEEE 1394 правильно вставлено в разъем.

Неполадки клавиатуры

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, выполните инструкции по технике безопасности, описанные в Информационном руководстве по продуктам.

ПРИМЕЧАНИЕ. Используйте встроенную клавиатуру при запуске диагностической программы Dell Diagnostics или программы настройки системы. При подключении к компьютеру внешней клавиатуры встроенная клавиатура полностью сохраняет свои функции.

Неполадки внешней клавиатуры

ПРИМЕЧАНИЕ. При подключении к компьютеру внешней клавиатуры встроенная клавиатура полностью сохраняет свои функции.

Проверьте кабель клавиатуры —

Выключите компьютер, отсоедините кабель клавиатуры, проверьте его на наличие повреждений и подключите снова.

Если используется удлинительный кабель клавиатуры, отсоедините его и подключите клавиатуру непосредственно к компьютеру.

Проверьте внешнюю клавиатуру —

1. Выключите компьютер, подождите 1 минуту и включите его снова.
   
   
2. Убедитесь, что в процессе загрузки на клавиатуре мигают световые индикаторы numbers (цифры), capitals (заглавные буквы) и scroll (прокрутка).
   
   
3. Находясь на «рабочем столе» Windows, нажмите Пуск® Программы® Стандартные® Блокнот.
   
   
4. Наберите при помощи внешней клавиатуры несколько символов и убедитесь, что они появляются на экране.
   
   

Если проверка прошла неудачно, возможно, внешняя клавиатура неисправна.

Проверьте встроенную клавиатуру, чтобы убедиться, что неполадка связана с внешней клавиатурой —

1. Выключите компьютер.
   
   
2. Отсоедините внешнюю клавиатуру.
   
   
3. Включите компьютер.
   
   
4. Находясь на «рабочем столе» Windows, нажмите Пуск® Программы® Стандартные® Блокнот.
   
   
5. Наберите при помощи встроенной клавиатуры несколько символов и убедитесь, что они появляются на экране.
   
   

Если теперь символы отображаются на экране, а при работе с внешней клавиатурой они не появлялись, возможно, внешняя клавиатура неисправна. Обратитесь в корпорацию Dell (смотрите раздел Обращение в корпорацию Dell).

Запустите диагностические тесты клавиатуры —

Запустите тесты PC-AT Compatible Keyboards (Клавиатуры, совместимые с PC-AT) в программе Dell Diagnostics (смотрите раздел Dell Diagnostics). Если результаты тестов указывают на неисправность внешней клавиатуры, обратитесь в корпорацию Dell (смотрите раздел Обращение в корпорацию Dell).

Необычные символы

Отключите цифровую клавиатуру —

Если вместо букв отображаются цифры, нажмите клавишу <Num Lock> для отключения цифровой клавиатуры. Убедитесь, что индикатор фиксации числового регистра не горит.

Зависания и неполадки программного обеспечения

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, выполните инструкции по технике безопасности, описанные в Информационном руководстве по продуктам.

Компьютер не запускается

Проверьте адаптер переменного тока —

Убедитесь, что адаптер переменного тока надежно подсоединен к компьютеру и электросети.

Адаптер переменного тока выключается в случае сбоя. При этом выключается зеленый индикатор. Чтобы снова включить адаптер переменного тока, отсоедините его на 10 секунд от источника питания, а затем подсоедините обратно.

Компьютер не реагирует на действия пользователя

ЗАМЕЧАНИЕ. Если не удастся нормально завершить работу операционной системы, может произойти потеря данных.

Выключите компьютер —

Если компьютер не реагирует на нажатие клавиш на клавиатуре или перемещение мыши, нажмите кнопку питания и не отпускайте ее не менее 8-10 секунд, пока компьютер не выключится, затем перезапустите его.

Программа не реагирует на действия пользователя или неоднократно происходит ее аварийное завершение

Завершите программу —

1. Нажмите одновременно клавиши <Ctrl><Shift><Esc>, чтобы открыть окно «Диспетчер задач».
   
   
2. Откройте вкладку Приложения.
   
   
3. Выберите программу, которая перестала реагировать на ваши действия.
   
   
4. Нажмите кнопку Снять задачу.
   
   

ПРИМЕЧАНИЕ. При перезагрузке компьютера может быть запущена программа проверки жесткого диска chkdsk. Следуйте инструкциям на экране.

Прочитайте документацию по программе —

Если необходимо, удалите и переустановите программу. Обычно программное обеспечение включает в себя инструкции по установке, находящиеся в прилагаемой документации, или же на гибком диске или компакт-диске.

Программа разработана для более ранних версий операционной системы Microsoft® Windows®

Запустите мастер совместимости программ —

Windows XP:

Мастер совместимости программ настраивает программу таким образом, чтобы она работала в среде, аналогичной операционным системам, отличным от Windows XP.

1. Нажмите Пуск® Все программы® Стандартные® Мастер совместимости программ® Далее.
   
   
2. Следуйте инструкциям на экране.
   
   

Windows Vista:

Мастер совместимости программ настраивает программу таким образом, чтобы она работала в среде, аналогичной операционным системам, отличным от Windows Vista.

1. Нажмите Пуск ® Панель управления® Программы® Использование старых программ с этой версией Windows.
   
   
2. На приветственном экране нажмите кнопку Далее.
   
   
3. Следуйте инструкциям на экране.
   
   

Появляется сплошной синий экран

Выключите компьютер —

Если компьютер не реагирует на нажатие клавиш на клавиатуре или перемещение мыши, нажмите кнопку питания и не отпускайте ее не менее 8-10 секунд, пока компьютер не выключится, затем перезапустите его.

Неполадки программы Dell MediaDirect

Попробуйте найти соответствующую информацию в файле справки программы Dell MediaDirect —

Для доступа к справке по программе Dell MediaDirect используйте меню Help (Справка).

Для просмотра фильмов с помощью программы Dell MediaDirect необходимы дисковод DVD и проигрыватель Dell DVD Player —

Если вы приобрели дисковод DVD в составе компьютера, это программное обеспечение уже должно быть установлено.

Проблемы с качеством видеоизображения —

Снимите флажок Использовать аппаратное ускорение. Эта функция использует специальные возможности обработки, имеющиеся в некоторых графических адаптерах, для уменьшения требований к производительности процессора при воспроизведении дисков DVD и некоторых типов видеофайлов.

Не воспроизводятся некоторые мультимедийные файлы —

Ввиду того, что программа Dell MediaDirect обеспечивает доступ к мультимедийным файлам вне среды операционной системы Windows, доступ к лицензированным материалам ограничен. Лицензированные материалы представляют собой цифровые материалы с ограничениями, установленными программой управления правами на цифровые данные (DRM). Среда Dell MediaDirect не может проверить ограничения DRM, поэтому воспроизведение лицензированных файлов не разрешается. Рядом с лицензированными музыкальными файлами и видеофайлами отображается значок в виде замка. Доступ к лицензированным файлам возможен в среде операционной системы Windows.

Настройка параметров цвета для фильмов, в которых имеются слишком темные или слишком яркие сцены —

Щелкните EagleVision (Орлиное зрение), чтобы использовать технологию улучшения видеоизображения, которая позволяет определять качество видеоизображения и динамически настраивать соотношения яркости, контрастности и насыщенности.

ЗАМЕЧАНИЕ. Если вы по собственному желанию переформатируете жесткий диск, вы не сможете переустановить функцию Dell MediaDirect. Обратитесь за помощью в корпорацию Dell (смотрите раздел Обращение в корпорацию Dell).

Другие неполадки программного обеспечения

Прочитайте документацию по программе или обратитесь к разработчику за информацией по устранению неполадок —

• Убедитесь, что программа совместима с операционной системой, установленной на компьютере.
  
  
• Убедитесь, что компьютер соответствует минимальным требованиям к оборудованию, необходимым для запуска программного обеспечения. Соответствующую информацию смотрите в документации по программе.
  
  
• Убедитесь, что программа была правильно установлена и настроена.
  
  
• Убедитесь, что драйверы устройств не конфликтуют с программой.
  
  
• Если необходимо, удалите и переустановите программу.
  
  

Сразу же создайте резервные копии файлов

Проверьте жесткий диск, гибкие диски и компакт-диски с помощью программы поиска вирусов 

Сохраните и закройте все открытые файлы и программы, а затем завершите работу компьютера с помощью меню «Пуск»

Выполните сканирование компьютера для поиска шпионского программного обеспечения —

Если снизилась производительность компьютера, на экране часто появляются окна с рекламой или имеются проблемы подключения к Интернету, то, возможно, компьютер заражен шпионским программным обеспечением. Воспользуйтесь антивирусной программой, в которую входит защита от шпионского программного обеспечения (может потребоваться обновление программы), чтобы выполнить сканирование компьютера и удалить шпионские программы. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт support.dell.com и выполните поиск по ключевому слову spyware (шпионские программы).

Запустите программу Dell Diagnostics —

Если все тесты пройдены успешно, ошибка связана с программным обеспечением (смотрите раздел Dell Diagnostics).

Неполадки памяти

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, выполните инструкции по технике безопасности, описанные в Информационном руководстве по продуктам.

Если выдается сообщение о недостаточной памяти —

• Сохраните и закройте все файлы, закройте все неиспользуемые программы и посмотрите, помогло ли это решить проблему.
  
  
• Минимальные требования к памяти указаны в документации по программному обеспечению. Если необходимо, установите дополнительные модули памяти (смотрите раздел Память).
  
  
• Извлеките и повторно установите модули памяти, чтобы убедиться, что обмен данными между компьютером и модулями памяти выполняется правильно (смотрите раздел Память).
  
  
• Запустите программу Dell Diagnostics (смотрите раздел Dell Diagnostics).
  
  

Если возникают другие проблемы с памятью —

• Извлеките и повторно установите модули памяти, чтобы убедиться, что обмен данными между компьютером и модулями памяти выполняется правильно (смотрите раздел Память).
  
  
• Соблюдайте указания по установке модулей памяти (смотрите раздел Память).
  
  
• Убедитесь, что используемые модули памяти поддерживаются данным компьютером. Дополнительную информацию о типе памяти, поддерживаемом компьютером, смотрите в разделе Память.
  
  
• Запустите программу Dell Diagnostics (смотрите раздел Dell Diagnostics).
  
  

Неполадки сети

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, выполните инструкции по технике безопасности, описанные в Информационном руководстве по продуктам.

Проверьте разъем сетевого кабеля —

Убедитесь, что сетевой кабель надежно вставлен в сетевой разъем на задней панели компьютера и в разъем локальной сети.

Проверьте индикаторы сети на сетевом разъеме —

Если индикатор не горит, значит обмен данными в сети не осуществляется. Замените сетевой кабель.

Перезагрузите компьютер и попробуйте войти в сеть еще раз

Проверьте параметры настройки сети —

Обратитесь к администратору сети или человеку, который настраивал вашу сеть, чтобы проверить правильность настроек и работоспособность сети.

Мобильная широкополосная сеть (беспроводная глобальная сеть [WWAN])

ПРИМЕЧАНИЕ. Руководство пользователя утилиты Dell Mobile Broadband Card (Плата мобильной широкополосной сети) и руководство пользователя платы мобильной широкополосной сети ExpressCard имеются в разделе «Справка и поддержка» Windows (нажмите Пуск® Справка и поддержка). Руководство пользователя утилиты платы мобильной широкополосной сети Dell Mobile Broadband Card также можно загрузить с веб-сайта support.dell.com.

ПРИМЕЧАНИЕ. Если в компьютер установлено мобильное широкополосное сетевое устройство, в области уведомлений будет отображаться значок . Дважды щелкните этот значок, чтобы запустить утилиту.

Активируйте плату мобильной широкополосной сети ExpressCard —

Для подключения к сети необходимо активировать плату мобильной широкополосной сети ExpressCard. С помощью мыши наведите курсор на значок в области уведомлений, чтобы проверить состояние подключения. Если плата не активирована, следуйте инструкциям по активации платы, содержащимся в утилите платы мобильной широкополосной сети Dell Mobile Broadband Card. Для запуска этой утилиты дважды щелкните значок , расположенный на панели задач в нижнем правом углу экрана. Если вы используете плату ExpressCard не марки Dell, посмотрите инструкции производителя платы.

Проверьте состояние сетевого подключения с помощью утилиты платы мобильной широкополосной сети Dell Mobile Broadband Card —

Дважды щелкните значок , чтобы запустить утилиту платы мобильной широкополосной сети Dell Mobile Broadband Card. Проверьте состояние подключения в главном окне.

• No card detected (Плата не обнаружена) — Перезагрузите компьютер и повторно запустите утилиту платы мобильной широкополосной сети Dell Mobile Broadband Card.
  
  
• Check your WWAN service (Проверьте состояние беспроводной глобальной сети) — Обратитесь к своему провайдеру услуг сотовой связи, чтобы уточнить зону действия вашего плана и поддерживаемые услуги.
  
  

Неполадки питания

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, выполните инструкции по технике безопасности, описанные в Информационном руководстве по продуктам.

Проверьте индикатор питания —

Если индикатор питания горит постоянно или мигает, питание подключено к компьютеру. Если индикатор питания мигает, значит, компьютер находится в режиме сна. Нажмите кнопку питания, чтобы выйти из режима сна. Если этот индикатор не горит, нажмите кнопку питания, чтобы включить компьютер.

ПРИМЕЧАНИЕ. Информацию по режиму сна смотрите в разделе Режимы управления потреблением энергии.

Зарядите аккумулятор —

Возможно, разрядился аккумулятор.

1. Переустановите аккумулятор.
   
   
2. Подсоедините компьютер к электросети с помощью адаптера переменного тока.
   
   
3. Включите компьютер.
   
   

ПРИМЕЧАНИЕ. Время работы аккумулятора (время, в течение которого аккумулятор остается заряженным) со временем уменьшается. В зависимости от частоты и условий использования аккумулятора может потребоваться его замена в течение срока службы компьютера.

Проверьте индикатор состояния аккумулятора —

Если световой индикатор мигает желтым светом или горит желтым светом, заряд аккумулятора недостаточен или аккумулятор полностью разряжен. Подключите компьютер к электросети.

Если индикатор состояния аккумулятора мигает попеременно синим и желтым светом, аккумулятор слишком сильно нагрет для подзарядки. Выключите компьютер и отсоедините его от электросети, затем дайте аккумулятору и компьютеру остыть до комнатной температуры.

Если индикатор состояния аккумулятора быстро мигает желтым светом, возможно, аккумулятор неисправен. Смотрите раздел Обращение в корпорацию Dell.

Проверьте температуру аккумулятора —

Если температура ниже 0 °C, компьютер не запустится.

Проверьте электрическую розетку —

Убедитесь, что электрическая розетка исправна, проверив ее при помощи иного устройства, например светильника.

Проверьте адаптер переменного тока —

Проверьте правильность подсоединения кабеля адаптера переменного тока. Если на адаптере переменного тока имеется индикатор, убедитесь, что он горит.

Подключите компьютер непосредственно к электрической розетке —

Чтобы определить, включается ли компьютер, необходимо подключить его к электросети напрямую, без использования устройств защиты питания, сетевых фильтров и удлинительных кабелей.

Устраните возможные помехи —

Выключите находящиеся поблизости вентиляторы, люминесцентные светильники, галогенные светильники и другие бытовые приборы.

Настройте параметры питания —

Смотрите раздел Режимы управления потреблением энергии.

Переустановите модули памяти —

Если индикатор питания компьютера горит, но на экране отсутствует изображение, переустановите модули памяти (смотрите раздел Память).

Неполадки принтера

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, выполните инструкции по технике безопасности, описанные в Информационном руководстве по продуктам.

ПРИМЕЧАНИЕ. Если потребуется техническая поддержка в отношении принтера, обратитесь к его производителю.

Прочитайте документацию по принтеру —

Информацию по установке, настройке и устранению неполадок смотрите в документации по принтеру.

Убедитесь, что принтер включен

Проверьте правильность подсоединения кабелей принтера —

• Информацию по подсоединению кабелей смотрите в документации по принтеру.
  
  
• Убедитесь, что кабели принтера надежно подсоединены к принтеру и компьютеру.
  
  

Проверьте электрическую розетку —

Убедитесь, что электрическая розетка исправна, проверив ее при помощи иного устройства, например светильника.

Убедитесь, что Windows распознает принтер —

Windows XP:

1. Нажмите Пуск® Панель управления® Принтеры и другое оборудование® Показать установленные принтеры или факсы.
   
   
2. Если принтер указан в списке, щелкните значок принтера правой кнопкой мыши.
   
   
3. Нажмите Свойства® Порты. Если принтер подключен к параллельному порту, убедитесь, что для параметра Печатать в следующие порты: установлено значение LPT1 (Порт принтера). Если принтер подключен к порту USB, убедитесь, что для параметра Печатать в следующие порты: установлено значение USB.
   
   

Windows Vista:

1. Нажмите кнопку «Пуск» ® Панель управления® Оборудование и звук® Принтер.
   
   
2. Если принтер указан в списке, щелкните значок принтера правой кнопкой мыши.
   
   
3. Выберите пункт Свойства и нажмите «Порты».
   
   
4. Настройте параметры, как это необходимо.
   
   

Переустановите драйвер принтера —

Инструкции смотрите в документации по принтеру.

Неполадки сканера

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, выполните инструкции по технике безопасности, описанные в Информационном руководстве по продуктам.

ПРИМЕЧАНИЕ. Если потребуется техническая поддержка в отношении сканера, обратитесь к его производителю.

Прочитайте документацию по сканеру —

Информацию по установке, настройке и устранению неисправностей смотрите в документации по сканеру.

Разблокируйте сканер —

Убедитесь, что сканер не заблокирован.

Перезагрузите компьютер и повторите попытку сканирования

Проверьте правильность подсоединения кабелей —

• Информацию по подсоединению кабелей смотрите в документации по сканеру.
  
  
• Убедитесь, что кабели сканера надежно подсоединены к сканеру и компьютеру.
  
  

Убедитесь, что Microsoft Windows распознает сканер —

Windows XP:

1. Нажмите Пуск® Панель управления® Принтеры и другое оборудование® Сканеры и камеры.
   
   
2. Если сканер указан в списке, система Windows распознает этот сканер.
   
   

Windows Vista:

1. Нажмите кнопку «Пуск» ® Панель управления® Оборудование и звук® Сканеры и камеры.
   
   
2. Если сканер указан в списке, система Windows распознает этот сканер.
   
   

Переустановите драйвер сканера —

Инструкции смотрите в документации по сканеру.

Неполадки, связанные со звуком и динамиками

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, выполните инструкции по технике безопасности, описанные в Информационном руководстве по продуктам.

Не слышен звук из встроенных динамиков

Настройте регулятор громкости Windows —

Дважды щелкните значок динамика в правом нижнем углу экрана. Убедитесь, что звук не приглушен до предела и не отключен. Отрегулируйте громкость, низкие и высокие частоты, чтобы исключить искажения звука.

Отрегулируйте громкость, используя клавиши быстрого выбора команд —

Нажмите клавиши <Fn><End>, чтобы отключить (приглушить) или вновь включить встроенные динамики.

Переустановите аудиодрайвер —

Смотрите раздел Переустановка драйверов и утилит.

Не слышен звук из внешних динамиков

Убедитесь, что низкочастотный динамик (сабвуфер) и другие динамики включены —

Смотрите схему настройки, которая прилагается к динамикам. Если на динамиках есть регулятор громкости, отрегулируйте громкость, низкие и высокие частоты, чтобы исключить искажения звука.

Настройте регулятор громкости Windows —

Щелкните или дважды щелкните значок динамика в правом нижнем углу экрана. Убедитесь, что звук не приглушен до предела и не отключен.

Отсоедините наушники от разъема наушников —

Звук от динамиков автоматически отключается при подключении наушников к разъему наушников.

Проверьте электрическую розетку —

Убедитесь, что электрическая розетка исправна, проверив ее при помощи иного устройства, например светильника.

Исключите возможные внешние воздействия —

Для проверки наличия внешних воздействий отключите расположенные поблизости вентиляторы, люминесцентные и галогенные светильники.

Переустановите аудиодрайвер —

Смотрите раздел Переустановка драйверов и утилит.

Запустите программу Dell Diagnostics —

Смотрите раздел Dell Diagnostics.

ПРИМЕЧАНИЕ. Регулятор громкости в некоторых MP3-проигрывателях отменяет настройку громкости в Windows. Если до этого вы слушали музыку в формате MP3, убедитесь, что вы не приглушили громкость и не отключили звук в проигрывателе.

Не слышен звук из наушников

Проверьте правильность подсоединения кабеля наушников —

Убедитесь, что кабель наушников надежно вставлен в разъем для наушников (смотрите раздел Использование плат ExpressCard).

Настройте регулятор громкости Windows —

Щелкните или дважды щелкните значок динамика в правом нижнем углу экрана. Убедитесь, что звук не приглушен до предела и не отключен.

Неполадки пульта дистанционного управления

Приложение не реагирует на сигналы пульта дистанционного управления в пределах указанного максимального расстояния

• Проверьте правильность установки батарейки (сторона со знаком «+» должна быть обращена вверх). Проверьте, не установлена ли слишком слабая батарейка.
  
  
• Направьте пульт дистанционного управления на приемник. Приемник расположен под сенсорной панелью компьютера.
  
  
• Поднесите пульт дистанционного управления ближе к компьютеру.
  
  

Пульт дистанционного управления застрял в слоте

Убедитесь, что вы по ошибке не вставили пульт дистанционного управления для хранения в слот, предназначенный не для плат Express Card. Обратитесь в службу технической поддержки корпорации Dell Technical Support, чтобы извлечь пульт.

Неполадки сенсорной панели или мыши

Проверьте параметры настройки сенсорной панели —

Windows XP:

1. Нажмите Пуск® Панель управления® Мышь.
   
   
2. Настройте параметры, как это необходимо.
   
   

Windows Vista:

1. Нажмите кнопку Пуск ® Панель управления® Оборудование и звук® Мышь.
   
   
2. Настройте параметры, как это необходимо.
   
   

Проверьте кабель мыши —

Выключите компьютер, отсоедините кабель мыши, проверьте его на наличие повреждений и подключите снова.

Если используется удлинительный кабель для мыши, отсоедините его и подключите мышь непосредственно к компьютеру.

Чтобы убедиться в том, что неисправность связана с мышью, проверьте сенсорную панель —

1. Выключите компьютер.
   
   
2. Отсоедините мышь.
   
   
3. Включите компьютер.
   
   
4. Перемещая курсор с помощью сенсорной панели, выберите и щелкните какой-нибудь значок на «рабочем столе» Windows.
   
   

Если сенсорная панель работает нормально, возможно, неисправна мышь.

Проверьте настройки в программе настройки системы —

Убедитесь, что в программе настройки системы указано правильное указывающее устройство (компьютер автоматически распознает мышь USB без какой-либо настройки параметров).

Проверьте контроллер мыши —

Чтобы проверить работу контроллера мыши (от которого зависит перемещение указателя на экране) и кнопок сенсорной панели или мыши, выполните тест Mouse (Мышь) из группы тестов Pointing Devices (Указывающие устройства) в программе Dell Diagnostics (смотрите раздел Dell Diagnostics).

Переустановите драйвер сенсорной панели —

Смотрите раздел Переустановка драйверов и утилит.

Неполадки видео и дисплея

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, выполните инструкции по технике безопасности, описанные в Информационном руководстве по продуктам.

Если на дисплее нет изображения

ПРИМЕЧАНИЕ. Если используется программа, которая требует более высокого разрешения, не поддерживаемого компьютером, рекомендуется подсоединить к компьютеру внешний монитор.

Проверьте аккумулятор —

Если компьютер работает от аккумулятора, возможно, аккумулятор разрядился. Подключите компьютер к электросети с помощью адаптера переменного тока, а затем включите компьютер.

Проверьте электрическую розетку —

Убедитесь, что электрическая розетка исправна, проверив ее при помощи иного устройства, например светильника.

Проверьте адаптер переменного тока —

Проверьте правильность подсоединения кабеля адаптера переменного тока. Если на адаптере переменного тока имеется индикатор, убедитесь, что он горит.

Подключите компьютер непосредственно к электрической розетке —

Чтобы определить, включается ли компьютер, необходимо подключить его к электросети напрямую, без использования устройств защиты питания, сетевых фильтров и удлинительных кабелей.

Настройте параметры питания —

Выполните поиск по ключевому слову режим сна в разделе Справка и поддержка Windows.

Переключите видеоизображение —

Если к компьютеру подсоединен внешний монитор, для переключения изображения на дисплей нажмите клавиши <Fn><F8>.

Если возникают затруднения при чтении информации с дисплея

Настройте яркость —

Нажмите клавишу <Fn> и клавишу «стрелка вверх» или «стрелка вниз».

Отодвиньте внешний низкочастотный динамик (сабвуфер) от компьютера или монитора —

Если в состав внешней акустической системы входит сабвуфер, убедитесь, что он находится не ближе 60 см от компьютера или внешнего монитора.

Устраните возможные помехи —

Выключите находящиеся поблизости вентиляторы, люминесцентные светильники, галогенные светильники и другие бытовые приборы.

Поверните компьютер, чтобы он смотрел в другом направлении —

Исключите солнечные блики, которые могут снизить качество изображения.

Установите настройки Windows для дисплея —

Windows XP:

1. Нажмите Пуск® Панель управления® Оформление и темы.
   
   
2. Щелкните область, в которой требуется произвести изменения, или щелкните значок Экран.
   
   
3. Попробуйте установить различные значения для параметров Качество цветопередачи и Разрешение экрана.
   
   

Windows Vista:

1. Нажмите кнопку «Пуск» ® Панель управления® Оборудование и звук® Персонализация® Параметры экрана.
   
   
2. При необходимости измените настройки параметров Разрешение и Качество цветопередачи.
   
   

Запустите диагностические тесты видеоплаты —

Если сообщения об ошибке не выдаются, но по-прежнему имеются неполадки в работе дисплея, причем какое-то изображение на дисплее имеется, выполните группу тестов Video (Видео) в программе Dell Diagnostics (смотрите раздел Dell Diagnostics), а затем обратитесь в корпорацию Dell (смотрите раздел Обращение в корпорацию Dell).

Смотрите раздел «Сообщения об ошибках» —

Если появится сообщение об ошибке, смотрите раздел Сообщения об ошибках.

Если информация нормально читается только на части экрана

Подсоедините внешний монитор —

1. Выключите компьютер и подключите к нему внешний монитор.
   
   
2. Включите компьютер и монитор, а затем отрегулируйте яркость и контрастность монитора.
   
   

Если внешний монитор работает, возможно, неисправен дисплей компьютера или видеоконтроллер. Обратитесь в корпорацию Dell (смотрите раздел Обращение в корпорацию Dell).

Драйверы

Что такое драйвер?

Драйвер это программа, которая управляет устройством (например, принтером, мышью или клавиатурой). Драйверы необходимы для всех устройств.

Драйвер играет роль «переводчика» между устройством и любыми другими программами, которые его используют. Каждое устройство имеет собственный набор специализированных команд, которые распознает только его драйвер.

Корпорация Dell поставляет компьютеры с уже установленными необходимыми драйверами, и какая-либо дальнейшая установка или настройка конфигурации не нужны.

ЗАМЕЧАНИЕ. На диске Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты) могут находиться драйверы для операционных систем, которые не установлены на компьютере. Убедитесь, что устанавливаемое программное обеспечение соответствует операционной системе.

Многие драйверы (например, драйвер для клавиатуры) входят в состав операционной системы Microsoft Windows. Установка драйверов может потребоваться в следующих случаях:

• Обновление операционной системы.
  
  
• Переустановка операционной системы.
  
  
• Подключение или установка нового устройства.
  
  

Идентификация драйверов

Если возникли неполадки в работе какого-либо устройством, выясните, является ли причиной неполадок драйвер, и, если необходимо, обновите его.

Windows XP:

1. Нажмите Пуск® Панель управления.
   
   
2. В разделе Выберите категорию выберите Производительность и обслуживание, и выберите Система.
   
   
3. В окне Свойства системы откройте вкладку Оборудование и нажмите Диспетчер устройств.
   
   

Windows Vista:

1. Нажмите кнопку «Пуск» и щелкните правой кнопкой мыши пункт Компьютер.
   
   
2. Выберите Свойства® Диспетчер устройств.
   
   

ПРИМЕЧАНИЕ. Может открыться окно Контроль учетных записей пользователей. Если вы работаете в системе в качестве администратора, нажмите Продолжить; в противном случае, обратитесь к администратору, чтобы продолжить работу.

Прокрутите список, чтобы посмотреть, нет ли в нем каких-либо устройств с восклицательным знаком (желтый кружок с [!]) на значке устройства.

Если рядом с названием устройства стоит восклицательный знак, возможно, понадобится переустановить драйвер или установить новый драйвер (смотрите раздел Переустановка драйверов и утилит).

Переустановка драйверов и утилит

ЗАМЕЧАНИЕ. Одобренные драйверы для компьютеров марки Dell имеются на веб-сайте поддержки корпорации Dell по адресу support.dell.com и на диске Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты). Если вы установите драйверы, полученные из других источников, в работе компьютера могут возникать неполадки.

Использование отката драйверов устройств в Windows

Если после установки или обновления драйвера возникнут неполадки в работе компьютера, можно с помощью функции отката драйверов устройств в Windows восстановить предыдущую версию драйвера.

Windows XP:

1. Нажмите Пуск® Мой компьютер® Свойства® Оборудование® Диспетчер устройств.
   
   
2. Щелкните правой кнопкой мыши устройство, для которого был установлен новый драйвер, и нажмите кнопку Свойства.
   
   
3. Откройте вкладку Драйвер® Откатить.
   
   

Windows Vista:

1. Нажмите в Windows Vista кнопку «Пуск» , и щелкните правой кнопкой мыши пункт Компьютер.
   
   
2. Выберите Свойства® Диспетчер устройств.
   
   

ПРИМЕЧАНИЕ. Может открыться окно Контроль учетных записей пользователей. Если вы работаете в системе в качестве администратора, нажмите Продолжить; в противном случае, обратитесь к администратору, чтобы открыть окно «Диспетчер устройств».

3. Щелкните правой кнопкой мыши устройство, для которого был установлен новый драйвер, и нажмите кнопку Свойства.
   
   
4. Откройте вкладку Драйвер® Откатить.
   
   

Если функция отката драйверов устройств не устранит неполадки, используйте функцию восстановления системы (смотрите раздел Восстановление операционной системы Microsoft Windows), чтобы привести операционную систему компьютера в состояние, в котором она была до установки нового драйвера.

Использование диска Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты)

Если использование функций отката драйверов устройств или восстановления системы (смотрите раздел Восстановление операционной системы Microsoft Windows) не устранит неполадки, переустановите драйвер с диска Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты).

1. Находясь на «рабочем столе» Windows, вставьте диск Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты).
   
   

Если диск Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты) используется впервые, перейдите к Шагy 2. Если нет, перейдите к Шагy 5.

2. После запуска программы установки на диске Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты) следуйте подсказкам на экране.
   
   

ПРИМЕЧАНИЕ. В большинстве случаев программа Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты) запускается автоматически. Если этого не произойдет, запустите Проводник Windows, щелкните каталог дисковода, чтобы отобразить содержимое диска, а затем дважды щелкните файл autorcd.exe.

3. После появления окна InstallShield Wizard Complete (Работа мастера установки InstallShield завершена) извлеките диск Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты) и нажмите кнопку Готово, чтобы перезагрузить компьютер.
   
   
4. После появления на экране «рабочего стола» Windows снова вставьте диск Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты).
   
   
5. На экране Welcome Dell System Owner (Добро пожаловать в систему Dell) нажмите кнопку Next (Далее).
   
   

ПРИМЕЧАНИЕ. Программа Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты) отображает драйверы только для тех аппаратных средств, которые установлены в компьютер. Если было установлено дополнительное оборудование, драйверы для нового оборудования могут не отображаться. Если этих драйверов нет в списке, выйдите из программы Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты). Информацию по драйверам смотрите в документации, прилагаемой к устройству.

Появится сообщение, что программой Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты) обнаружены аппаратные средства, установленные в компьютер.

Драйверы, используемые компьютером, автоматически отображаются в окне My Drivers—The ResourceCD has identified these components in your system (Мои драйверы—ResourceCD обнаружил эти компоненты в вашей системе).

6. Щелкните имя драйвера, который вы желаете переустановить, и следуйте инструкциям на экране.
   
   

Если какой-то конкретный драйвер не указан в списке, значит, он не нужен операционной системе.

Переустановка драйверов вручную

ПРИМЕЧАНИЕ. Если в компьютере имеется бытовой ИК-порт, а вы переустанавливаете драйвер бытового ИК-датчика, то перед продолжением установки драйвера (смотрите раздел Использование программы настройки системы) необходимо сначала включить бытовой ИК-порт в программе настройки системы (смотрите раздел Переустановка драйверов и утилит). Информацию о компонентах, установленных в компьютер, смотрите в разделе Определение конфигурации компьютера.

После извлечения файлов драйвера и их переноса на жесткий диск, как описано выше, выполните следующее:

Windows XP:

1. Нажмите Пуск® Мой компьютер® Свойства® Оборудование® Диспетчер устройств.
   
   
2. Дважды щелкните тип устройства, для которого устанавливается драйвер (например, Audio (Аудио) или Video (Видео)).
   
   
3. Дважды щелкните название устройства, для которого устанавливается драйвер.
   
   
4. Откройте вкладку Драйвер® Обновить....
   
   
5. Выберите Установка из указанного места® Далее.
   
   
6. Нажмите кнопку Обзор, чтобы найти каталог, в который ранее были скопированы файлы драйвера.
   
   
7. Когда появится имя соответствующего драйвера, нажмите кнопку Далее.
   
   
8. Нажмите кнопку Готово и перезагрузите компьютер.
   
   

Windows Vista:

1. Нажмите в Windows Vista кнопку «Пуск» , и щелкните правой кнопкой мыши пункт Компьютер.
   
   
2. Выберите Свойства® Диспетчер устройств.
   
   

ПРИМЕЧАНИЕ. Может открыться окно Контроль учетных записей пользователей. Если вы работаете в системе в качестве администратора, нажмите Продолжить; в противном случае, обратитесь к администратору, чтобы открыть окно «Диспетчер устройств».

3. Дважды щелкните тип устройства, для которого устанавливается драйвер (например, Audio (Аудио) или Video (Видео)).
   
   
4. Дважды щелкните название устройства, для которого устанавливается драйвер.
   
   
5. Откройте вкладку Драйвер® Обновить...® Выполнить поиск драйверов на этом компьютере.
   
   
6. Нажмите кнопку Обзор, чтобы найти каталог, в который ранее были скопированы файлы драйвера.
   
   
7. При появлении соответствующего драйвера щелкните его имя® OK® Далее.
   
   
8. Нажмите кнопку Готово и перезагрузите компьютер.
   
   

Поиск и устранение неполадок программного и аппаратного обеспечения

Если во время запуска операционной системы не обнаружено или обнаружено, но неправильно конфигурировано, какое-либо устройство, то для устранения ошибок несовместимости можно использовать средство устранения неполадок оборудования.

ПРИМЕЧАНИЕ. Windows Vista® является новой операционной системой, поэтому драйверы или приложения, поддерживающие работу некоторых устройств, могут быть пока еще недоступны. Уточните у производителя вашего устройства, поддерживается ли оно операционной системой Windows Vista.

Порядок запуска средства устранения неполадок оборудования описан ниже:

Windows XP:

1. Нажмите Пуск® Справка и поддержка.
   
   
2. Введите устранение неполадок оборудования в поле поиска и нажмите клавишу <Enter>, чтобы запустить поиск.
   
   
3. В разделе Устранение проблемы нажмите Устранение неполадок оборудования.
   
   
4. В списке Устранение неполадок оборудования выберите пункт, точнее всего описывающий неполадку, и нажмите Далее, чтобы выполнить шаги по поиску и устранению неполадок.
   
   

Windows Vista:

1. Нажмите кнопку «Пуск» и выберите Справка и поддержка.
   
   
2. В разделе Find an answer (Найти ответ) нажмите Устранение неполадок.
   
   

ИЛИ

Введите в поле поиска средство устранения неполадок оборудования, а затем нажмите клавишу <Enter>.

3. В результатах поиска выберите пункт, точнее всего описывающий неполадку, и выполните остальные шаги по ее поиску и устранению.
   
   

ПРИМЕЧАНИЕ. Если вы не найдете ответ на свой вопрос в пунктах раздела Устранение неполадок, можете воспользоваться интерактивной справкой, введя свой вопрос в поле Найти в верхней части окна.

Восстановление операционной системы Microsoft Windows

Восстановление Windows Vista®

Восстановить операционную систему Windows Vista можно следующими способами.

• В Windows Vista имеется Центр архивации и восстановления, который обеспечивает резервное копирование важных файлов на компьютере или создание резервного «образа» всего компьютера. После этого можно при необходимости восстановить операционную систему или файлы.
  
  
• Функция восстановления системы в Microsoft Windows приводит жесткий диск в более раннее состояние, не влияя при этом на файлы данных. Используйте функцию восстановления системы в качестве первого средства восстановления операционной системы и сохранения файлов данных. Инструкции смотрите в разделе Использование функции восстановления системы в Microsoft Windows.
  
  
• Утилита восстановления Dell Factory Image Restore приводит жесткий диск в состояние, в котором он был при покупке компьютера. Утилита Dell Factory Image Restore полностью удаляет все данные на жестком диске, включая все приложения, установленные после приобретения компьютера. Используйте утилиту восстановления заводского образа диска Factory Image Restore только в том случае, если вы не смогли устранить неполадки операционной системы с помощью функции восстановления системы.
  
  
• Если вместе с компьютером вы получили диск Operating System (Операционная система), можете воспользоваться им для восстановления операционной системы. Вместе с тем, при использовании диска Operating System (Операционная система) также стираются все данные на жестком диске. Используйте этот диск только в том случае, если не сможете устранить неполадки операционной системы с помощью функции восстановления системы.
  
  

Использование функции восстановления системы в Windows Vista

Операционная система Windows Vista имеет функцию восстановления системы, которая позволяет восстановить предыдущее состояние операционной системы компьютера (без изменения файлов данных), если изменения в оборудовании, программном обеспечении или других параметрах системы нарушили стабильную работу компьютера. Информацию об использовании функции восстановления системы смотрите в разделе Центр справки и поддержки Windows.

Чтобы открыть Центр справки и поддержки в Windows Vista, нажмите кнопку «Пуск» ® Справка и поддержка.

ЗАМЕЧАНИЕ. Регулярно создавайте резервные копии файлов данных. Функция восстановления системы не отслеживает изменения в файлах данных и не восстанавливает эти файлы.

ПРИМЕЧАНИЕ. В этом документе описаны процедуры для вида Windows по умолчанию. Они могут не действовать, если на компьютере Dell был выбран классический вид Windows.

Создание точки восстановления

Вы можете автоматически или вручную создать точку восстановления в Центре архивации и восстановления Windows Vista. Порядок доступа в Центр архивации и восстановления Windows Vista описан ниже:

• Нажмите в Windows Vista кнопку «Пуск» ® Центр начальной настройки. В разделе Начало работы с Windows выберите Show all 14 items... (Показать все 14 пунктов...)® Центр архивации и восстановления.
  
  

ИЛИ

• Нажмите в Windows Vista кнопку Пуск ® Все программы® Обслуживание® Центр архивации и восстановления. В разделе Задачи выберите Создание точки восстановления и настройка параметров.
  
  

Для получения дополнительной информации выполните следующие действия:

1. Нажмите в Windows Vista кнопку «Пуск» ® Справка и поддержка.
   
   
2. Введите в поле поиска восстановление системы и нажмите клавишу <Enter>.
   
   

Восстановление более раннего состояния операционной системы компьютера

Если после установки драйвера устройства возникли неполадки, используйте для их устранения функцию отката драйверов устройств (смотрите Использование отката драйверов устройств в Windows). Если не удастся устранить неполадку с помощью функции отката драйверов устройств, используйте функцию восстановления системы.

ЗАМЕЧАНИЕ. Перед восстановлением более раннего состояния операционной системы компьютера сохраните и закройте все открытые файлы и выйдите из всех открытых программ. Не изменяйте, не открывайте и не удаляйте файлы и программы до завершения восстановления системы.

1. Нажмите в Windows Vista кнопку «Пуск» ® Все программы® Обслуживание® Центр архивации и восстановления.
   
   
2. В списке Задачи выберите Устранение неполадок Windows с помощью восстановления системы.
   
   
3. Нажмите Продолжить в диалоговом окне Контроль учетных записей пользователей (UAC) с запросом разрешения на запуск приложения.
   
   
4. Нажмите Далее в окне Восстановление системы для просмотра самых последних точек восстановления в хронологическом порядке.
   
   
5. Установите флажок Отображать точки восстановления старше 5 дней для просмотра полного списка точек восстановления.
   
   
6. Выберите точку восстановления Попробуйте восстановить систему с самой последней точки восстановления. Если возврат к этой точке восстановления не устранит неполадку, попробуйте использовать следующую по времени точку восстановления (повторяйте эту процедуру до устранения неполадки). Необходимо будет переустановить все программное обеспечение, установленное после выбранной точки восстановления.
   
   
7. Нажмите Далее® Готово.
   
   
8. При появлении запроса нажмите Да.
   
   
9. После завершения сбора данных функцией восстановления системы будет выполнена перезагрузка компьютера.
   
   
10. После перезагрузки компьютера нажмите OK.
    
    

Чтобы сменить точку восстановления, повторите действия с другой точкой восстановления или отмените восстановление.

Если в процессе восстановления будут выдаваться какие-либо сообщения об ошибках, следуйте подсказкам на экране для устранения ошибки.

Отмена последнего восстановления системы

ЗАМЕЧАНИЕ. Перед отменой последнего восстановления системы сохраните и закройте все открытые файлы и выйдите из всех открытых программ. Не изменяйте, не открывайте и не удаляйте файлы и программы до завершения восстановления системы.

1. Нажмите в Windows Vista кнопку «Пуск» ® Справка и поддержка.
   
   
2. Введите в поле поиска восстановление системы и нажмите клавишу <Enter>.
   
   
3. Выберите Отменить последнее восстановление, а затем нажмите кнопку Далее.
   
   

Восстановление заводской конфигурации компьютера по умолчанию

Дополнительная утилита Dell Factory Image Restore (Восстановление заводского образа диска Dell) позволяет привести жесткий диск в первоначальную заводскую конфигурацию, в которой он был поставлен корпорацией Dell по вашему заказу. Эта дополнительная утилита доступна на компьютерах Dell с предустановленной операционной системой Windows Vista и отсутствует на компьютерах, приобретенных в рамках рекламной акции Express Upgrade (Экспресс-модернизация), или на компьютерах, которые обновлялись до Windows Vista с более ранних версий операционной системы Windows.

ЗАМЕЧАНИЕ. При восстановлении заводской конфигурации компьютера по умолчанию стираются все данные на жестком диске. Перед выполнением этой процедуры сделайте резервные копии личных файлов. Если вы не сделаете резервные копии личных файлов, эти данные будут потеряны.

1. Перезагрузите компьютер. Для этого нажмите в Windows Vista кнопку «Пуск» ® ® Перезагрузка.
   
   
2. При перезагрузке компьютера нажмите клавишу <F8>, чтобы на экран было выведено меню Advanced Boot Options (Дополнительные параметры загрузки).
   
   

ПРИМЕЧАНИЕ. Необходимо успеть нажать клавишу <F8> до появления на экране логотипа Windows. Если нажать клавишу <F8> после появления на экране логотипа Windows, меню Advanced Boot Options (Дополнительные параметры загрузки) на экран выведено не будет. Если вы не увидите меню Advanced Boot Options (Дополнительные параметры загрузки), перезагрузите компьютер, а затем повторяйте этот шаг, пока не увидите это меню на экране.

3. Нажмите <стрелку вниз>, чтобы выбрать Восстановление системы в меню Advanced Boot Options (Дополнительные параметры загрузки), а затем нажмите клавишу <Enter>.
   
   
4. Установите нужные языковые, а затем нажмите кнопку Далее.
   
   
5. Войдите в систему в качестве пользователя с административными полномочиями, а затем нажмите OK.
   
   
6. Нажмите Dell Factory Image Restore.
   
   
7. В окне Dell Factory Image Restore (Восстановление заводского образа диска Dell) нажмите кнопку Далее.
   
   
8. Установите флажок Yes, reformat hard drive and restore system software to factory condition (Да, переформатировать жесткий диск и привести системное программное обеспечение в то состояние, в котором оно было при поставке с завода).
   
   
9. Нажмите кнопку Далее. При этом будет восстановлена заводская конфигурация компьютера по умолчанию.
   
   
10. После завершения процесса восстановления нажмите кнопку Готово, чтобы перезагрузить компьютер.
    
    

Использование диска Operating System (Операционная система)

Перед началом работы

Если вы собираетесь переустановить операционную систему Windows для устранения неполадок с вновь установленным драйвером, попробуйте сначала воспользоваться функцией отката драйверов в Windows (смотрите раздел Использование отката драйверов устройств в Windows). Если функция отката драйверов устройств не устранит неполадки, используйте функцию восстановления системы, чтобы привести операционную систему в состояние, в котором она была до установки драйвера нового устройства (смотрите раздел Использование функции восстановления системы в Microsoft Windows).

ЗАМЕЧАНИЕ. Перед установкой создайте резервные копии всех файлов данных на основном жестком диске. При использовании обычных конфигураций жестких дисков основным жестким диском является первый диск, обнаруженный компьютером.

Для переустановки Windows понадобятся следующие носители:

• диск Operating System (Операционная система), предоставленный корпорацией Dell
  
  
• диск Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты), предоставленный корпорацией Dell
  
  

ПРИМЕЧАНИЕ. На диске Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты) находятся драйверы, которые были установлены во время сборки компьютера. Используйте диск Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты) для загрузки всех необходимых драйверов, в том числе драйверов, которые необходимы, если в компьютере имеется контроллер RAID.

Переустановка Windows Vista

Процесс переустановки может занять от 1 до 2 часов. После переустановки операционной системы необходимо также переустановить драйверы устройств, антивирусную программу и другое программное обеспечение.

ЗАМЕЧАНИЕ. Диск Operating System (Операционная система) обеспечивает разные варианты переустановки Windows. Эти варианты могут привести к затиранию предыдущих файлов и могут повлиять на программы, установленные на жесткий диск. В связи с этим, не следует переустанавливать Windows, если только вы не получите соответствующие инструкции от представителя службы технической поддержки корпорации Dell.

1. Сохраните и закройте все открытые файлы, выйдите из всех открытых программ.
   
   
2. Вставьте диск Operating System (Операционная система).
   
   
3. Если появится сообщение Install Windows (Установить Windows), нажмите кнопку Exit (Выход).
   
   
4. Перезагрузите компьютер.
   
   

При появлении на экране логотипа DELL сразу нажмите клавишу <F12>.

ПРИМЕЧАНИЕ. Если вы не успели вовремя нажать эту клавишу и появился экран с логотипом операционной системы, дождитесь появления «рабочего стола» Microsoft Windows, затем выключите компьютер и повторите попытку.

ПРИМЕЧАНИЕ. Ниже описан порядок изменения последовательности загрузки только на один раз. При следующем запуске компьютер пытается загрузиться с устройств, указанных в программе настройки системы, в порядке их перечисления.

5. При появлении списка загрузочных устройств выделите CD/DVD/CD-RW Drive (Дисковод CD/DVD/CD-RW), а затем нажмите клавишу <Enter>.
   
   
6. Нажмите любую клавишу, чтобы выбрать Boot from CD-ROM (Загрузка с компакт-диска).
   
   
7. Для завершения процесса установки следуйте инструкциям на экране.
   
   

ПРИМЕЧАНИЕ. Если вы по собственному желанию переформатируете жесткий диск, вы не сможете переустановить программу Dell MediaDirect. Для переустановки программы Dell MediaDirect понадобится установочное программное обеспечение. Смотрите раздел Обращение в корпорацию Dell.

Восстановление Windows XP

Функция восстановления системы приводит операционную систему компьютера в предыдущее состояние, не влияя при этом на файлы данных. Используйте функцию восстановления системы в качестве первого средства восстановления операционной системы и сохранения файлов данных.

• Утилита Dell PC Restore компании Symantec приводит жесткий диск в то состояние, в котором он был при покупке компьютера. При этом полностью стираются все данные на жестком диске и удаляются все программы, установленные после приобретения компьютера. Используйте утилиту Dell PC Restore только в том случае, если вы не смогли устранить неполадки операционной системы с помощью функции восстановления системы.
  
  
• Если вместе с компьютером вы получили диск Operating System (Операционная система), можете воспользоваться им для восстановления операционной системы. Вместе с тем, при использовании диска Operating System (Операционная система) также стираются все данные на жестком диске. Используйте этот диск только в том случае, если не сможете устранить неполадки операционной системы с помощью функции восстановления системы.
  
  

Использование функции восстановления системы в Microsoft Windows

Операционная система Windows имеет функцию восстановления системы, которая позволяет восстановить предыдущее состояние операционной системы компьютера (без изменения файлов данных), если изменения в оборудовании, программном обеспечении или других параметрах системы нарушили стабильную работу компьютера. Информацию об использовании функции восстановления системы смотрите в разделе Центр справки и поддержки Windows.

ЗАМЕЧАНИЕ. Регулярно создавайте резервные копии файлов данных. Функция восстановления системы не отслеживает изменения в файлах данных и не восстанавливает эти файлы.

ПРИМЕЧАНИЕ. В этом документе описаны процедуры для вида Windows по умолчанию. Они могут не действовать, если на компьютере Dell был выбран классический вид Windows.

Запуск функции восстановления системы

ЗАМЕЧАНИЕ. Перед восстановлением более раннего состояния операционной системы компьютера сохраните и закройте все открытые файлы и выйдите из всех открытых программ. Не изменяйте, не открывайте и не удаляйте файлы и программы до завершения восстановления системы.

1. Нажмите Пуск® Все программы® Стандартные® Служебные® Восстановление системы.
   
   
2. Выберите либо Восстановление более раннего состояния компьютера, либо Создать точку восстановления.
   
   
3. Нажмите кнопку Далее и следуйте остальным подсказкам на экране.
   
   

Если устранить неполадку с помощью функции восстановления системы не удастся, вы можете отменить последнее восстановление системы.

Отмена последнего восстановления системы

ЗАМЕЧАНИЕ. Перед отменой последнего восстановления системы сохраните и закройте все открытые файлы и выйдите из всех открытых программ. Не изменяйте, не открывайте и не удаляйте файлы и программы до завершения восстановления системы.

1. Нажмите Пуск® Все программы® Стандартные® Служебные® Восстановление системы.
   
   
2. Выберите Отменить последнее восстановление и нажмите кнопку Далее.
   
   

Включение функции восстановления системы

ПРИМЕЧАНИЕ. Если Windows XP переустанавливается на жесткий диск, где свободно менее 200 МБ, функция восстановления системы автоматически отключается.

Чтобы проверить, включена ли функция восстановления системы, выполните следующие действия:

1. Нажмите Пуск® Панель управления® Производительность и обслуживание® Система.
   
   
2. Откройте вкладку Восстановление системы и убедитесь, что снят флажок Отключить восстановление системы на всех дисках.
   
   

Порядок использования утилиты Dell™ PC Restore описан ниже

ЗАМЕЧАНИЕ. При применении утилиты Dell PC Restore полностью стираются все данные на жестком диске и удаляются все программы и драйверы, установленные после приобретения компьютера. По возможности, выполните резервное копирование всех данных, прежде чем использовать эти утилиты. Используйте утилиту PC Restore только в том случае, если вы не смогли устранить неполадки операционной системы с помощью функции восстановления системы.

ПРИМЕЧАНИЕ. Утилита Dell PC Restore компании Symantec может быть недоступна в некоторых странах или на некоторых компьютерах.

Используйте утилиту Dell PC Restore только как последний способ восстановления операционной системы. Эти утилиты приводят жесткий диск в состояние, в котором он был при покупке компьютера. Любые программы или файлы, добавленные после приобретения компьютера, в том числе файлы данных, будут полностью удалены с жесткого диска. Файлами данных являются документы, электронные таблицы, сообщения электронной почты, цифровые фотографии, музыкальные файлы и т.д. По возможности, создайте резервную копию всех данных, прежде чем использовать утилиту PC Restore.

Чтобы использовать утилиту PC Restore, выполните следующее:

1. Включите компьютер.
   
   

Во время процесса загрузки в верхней части экрана появится синяя полоска с надписью www.dell.com.

2. Сразу после появления синей полоски нажмите клавиши <Ctrl><F11>.
   
   

Если вы не успели вовремя нажать клавиши <Ctrl><F11>, дождитесь окончания загрузки и снова перезагрузите компьютер.

ЗАМЕЧАНИЕ. Если вы не хотите использовать утилиту PC Restore, нажмите Reboot (Перезагрузка).

3. Нажмите Restore (Восстановить) и нажмите Confirm (Подтвердить).
   
   

Процесс восстановления занимает приблизительно от 6 до 10 минут.

4. При появлении запроса нажмите кнопку Finish (Готово), чтобы перезагрузить компьютер.
   
   

ПРИМЕЧАНИЕ. Не выключайте компьютер вручную. Нажмите кнопку Finish (Готово) и дождитесь полной перезагрузки компьютера.

5. При появлении запроса нажмите Да.
   
   

Компьютер перезагрузится. Так как компьютер приведен в первоначальное рабочее состояние, появятся те же экраны (например, Лицензионное соглашение конечного пользователя), что и при первом включении.

6. Нажмите кнопку Далее.
   
   

Появится экран Восстановление системы и компьютер перезагрузится.

7. После перезагрузки компьютера нажмите OK.
   
   

Порядок удаления утилиты PC Restore с жесткого диска описан ниже:

ЗАМЕЧАНИЕ. Удаление утилиты Dell PC Restore с жесткого диска приводит к полному удалению этой утилиты с компьютера. После удаления утилиты Dell PC Restore вы не сможете использовать ее для восстановления операционной системы компьютера.

Утилита Dell PC Restore приводит жесткий диск в состояние, в котором он был при покупке компьютера. Рекомендуется не удалять утилиту PC Restore с компьютера даже в целях освобождения дополнительного места на жестком диске. Если вы удалите утилиту PC Restore с жесткого диска, вы уже никогда не сможете ее восстановить, и больше не сможете ее использовать для приведения операционной системы компьютера в исходное состояние.

1. Войдите в систему в качестве локального администратора.
   
   
2. Перейдите в каталог c:\dell\utilities\DSR в Проводнике Microsoft Windows.
   
   
3. Дважды щелкните имя файла DSRIRRemv2.exe.
   
   

ПРИМЕЧАНИЕ. Если вы войдете в систему не в качестве локального администратора, появится сообщение о том, что вы должны войти в систему в качестве администратора. Нажмите кнопку Quit (Выход), а затем войдите в систему в качестве локального администратора.

ПРИМЕЧАНИЕ. Если на жестком диске компьютера нет раздела для утилиты PC Restore, появится сообщение о том, что раздел не был найден. Нажмите кнопку Quit (Выход), так как нет раздела, который нужно было бы удалить.

4. Нажмите OK, чтобы удалить раздел для утилиты PC Restore на жестком диске.
   
   
5. При появлении сообщения о подтверждении нажмите Yes (Да).
   
   

Раздел для утилиты PC Restore будет удален, а вновь освободившееся дисковое пространство будет добавлено к свободному пространству на жестком диске.

6. Щелкните правой кнопкой мыши Локальный диск (C) в Проводнике Windows, выберите Свойства и проверьте наличие дополнительного дискового пространства, о чем будет свидетельствовать увеличение значения параметра Свободно.
   
   
7. Нажмите Finish (Готово), чтобы закрыть окно PC Restore Removal (Удаление утилиты PC Restore) и перезагрузить компьютер.
   
   

Использование диска Operating System (Операционная система)

Перед началом работы

Если вы собираетесь переустановить операционную систему Windows для устранения неполадок с вновь установленным драйвером, попробуйте сначала воспользоваться функцией отката драйверов в Windows (смотрите раздел Использование отката драйверов устройств в Windows). Если функция отката драйверов устройств не устранит неполадки, используйте функцию восстановления системы, чтобы привести операционную систему в состояние, в котором она была до установки драйвера нового устройства (смотрите раздел Использование функции восстановления системы в Microsoft Windows).

ЗАМЕЧАНИЕ. Перед установкой создайте резервные копии всех файлов данных на основном жестком диске. При использовании обычных конфигураций жестких дисков основным жестким диском является первый диск, обнаруженный компьютером.

Для переустановки Windows понадобятся следующие носители:

• диск Operating System (Операционная система), предоставленный корпорацией Dell
  
  
• диск Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты), предоставленный корпорацией Dell
  
  

ПРИМЕЧАНИЕ. На диске Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты) находятся драйверы, которые были установлены во время сборки компьютера. Используйте диск Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты) для загрузки всех необходимых драйверов, в том числе драйверов, которые необходимы, если в компьютере имеется контроллер RAID.

Переустановка Windows XP

Процесс переустановки может занять от 1 до 2 часов. После переустановки операционной системы необходимо также переустановить драйверы устройств, антивирусную программу и другое программное обеспечение.

ЗАМЕЧАНИЕ. Диск Operating System (Операционная система) обеспечивает разные варианты переустановки Windows. Эти варианты могут привести к затиранию предыдущих файлов и могут повлиять на программы, установленные на жесткий диск. В связи с этим, не следует переустанавливать Windows, если только вы не получите соответствующие инструкции от представителя службы технической поддержки корпорации Dell.

1. Сохраните и закройте все открытые файлы, выйдите из всех открытых программ.
   
   
2. Вставьте диск Operating System (Операционная система).
   
   
3. Если появится сообщение Install Windows (Установить Windows), нажмите кнопку Exit (Выход).
   
   
4. Перезагрузите компьютер.
   
   

При появлении на экране логотипа DELL сразу нажмите клавишу <F12>.

ПРИМЕЧАНИЕ. Если вы не успели вовремя нажать эту клавишу и появился экран с логотипом операционной системы, дождитесь появления «рабочего стола» Microsoft Windows, затем выключите компьютер и повторите попытку.

ПРИМЕЧАНИЕ. Ниже описан порядок изменения последовательности загрузки только на один раз. При следующем запуске компьютер пытается загрузиться с устройств, указанных в программе настройки системы, в порядке их перечисления.

5. При появлении списка загрузочных устройств выделите CD/DVD/CD-RW Drive (Дисковод CD/DVD/CD-RW), а затем нажмите клавишу <Enter>.
   
   
6. Нажмите любую клавишу, чтобы выбрать Boot from CD-ROM (Загрузка с компакт-диска).
   
   
7. Для завершения процесса установки следуйте инструкциям на экране.
   
   

ПРИМЕЧАНИЕ. Если вы по собственному желанию переформатируете жесткий диск, вы не сможете переустановить программу Dell MediaDirect. Для переустановки программы Dell MediaDirect понадобится установочное программное обеспечение. Смотрите раздел Обращение в корпорацию Dell.

Назад на страницу содержания