Se precisar de ajuda para resolver um problema técnico, a Dell está pronta para ajudá-lo.
CUIDADO: Se precisar remover as tampas do computador, desconecte primeiro os cabos de alimentação do computador e do modem de todas as tomadas elétricas.
Use a extensa coleção de serviços on-line da Dell, disponível no site de suporte (support.dell.com – em inglês), para obter ajuda sobre procedimentos de instalação e de solução de problemas.
Se as etapas anteriores não resolverem o problema, entre em contato com a Dell.
OBSERVAÇÃO: Ligue para o suporte técnico de um telefone próximo ao computador, para que o suporte possa ajudá-lo nos procedimentos necessários.
OBSERVAÇÃO: Talvez o sistema de Código de serviço expresso da Dell não esteja disponível em todos os países.
Quando orientado pelo sistema telefônico automático da Dell, digite seu Código de serviço expresso para encaminhar a chamada diretamente à equipe de suporte adequada. Se não tiver um Código de serviço expresso, abra a pasta Dell Accessories (Acessórios da Dell), clique duas vezes no ícone Express Service Code (Código de serviço expresso) e siga as instruções.
Para obter instruções sobre como utilizar o serviço de suporte técnico, consulte "Serviço de suporte técnico".
OBSERVAÇÃO: Alguns dos serviços a seguir nem sempre estão disponíveis em todas as localidades fora dos Estados Unidos. Entre em contato com o representante local da Dell para obter informações sobre disponibilidade.
Serviços on-line
É possível acessar o website de suporte da Dell em support.dell.com (em inglês). Selecione a sua região na página WELCOME TO DELL SUPPORT (Bem-vindo ao suporte da Dell) e forneça os detalhes solicitados para acessar as ferramentas de ajuda e as informações.
É possível entrar em contato com a Dell eletronicamente usando os seguintes endereços:
World Wide Web
www.dell.com/ (em inglês)
www.dell.com/ap/ (somente países da Ásia/Costa do Pacífico)
www.dell.com/jp (somente Japão)
www.euro.dell.com (somente Europa)
www.dell.com/la/ (países da América Latina)
www.dell.ca (somente Canadá)
FTP (File Transfer Protocol - protocolo de transferência de arquivos) anônimo
ftp.dell.com/
Faça login como usuário: anonymous e utilize seu endereço de correio eletrônico como senha.
Serviço eletrônico de suporte
mobile_support@us.dell.com
support@us.dell.com
apsupport@dell.com (somente para países da Ásia/do Pacífico)
support.jp.dell.com (somente Japão)
support.euro.dell.com (somente Europa)
Serviço eletrônico de cotação
sales@dell.com
apmarketing@dell.com (somente países da Ásia/do Pacífico)
sales_canada@dell.com (somente Canadá)
Serviço eletrônico de informações
info@dell.com
Serviço AutoTech
O serviço de suporte técnico automatizado da Dell – AutoTech – fornece respostas gravadas às perguntas mais freqüentes feitas por clientes da Dell sobre seus computadores portáteis e de mesa.
Ao ligar para esse serviço, use um telefone de teclas para selecionar os assuntos relacionados às suas perguntas.
O serviço AutoTech está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana. Também é possível acessar esse serviço através do suporte técnico. Para obter o número do telefone, consulte os números de contato de sua região.
Serviço automático de status de pedidos
Para verificar o status de qualquer produto da Dell™ que tenha encomendado, vá até o site support.dell.com(em inglês) ou ligue para o serviço automático de status de pedidos. Uma gravação solicita as informações necessárias para localizar seu pedido e fornecer um relatório sobre ele. Para obter o número do telefone, consulte os números de contato de sua região.
Serviço de suporte técnico
O serviço de suporte técnico da Dell está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, para responder às suas perguntas sobre o hardware da Dell. Nossa equipe de suporte técnico usa diagnósticos baseados em computador para responder às suas perguntas com rapidez e precisão.
Para entrar em contato com o serviço de suporte técnico da Dell, consulte "Como obter ajuda" e ligue para o número referente ao seu país, conforme relacionado em "Como entrar em contato com a Dell".
Problemas com o pedido
Se houver algum problema com seu pedido, como peças ausentes, peças incorretas ou faturamento errado, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Dell. Quando ligar, tenha a fatura ou a nota de expedição à mão. Para obter o número do telefone, consulte os números de contato de sua região.
Informações sobre produtos
Se precisar de informações sobre outros produtos disponíveis na Dell ou se desejar fazer um pedido, visite o site da Dell em www.dell.com (em inglês). Para obter o número do telefone e falar com um especialista em vendas, consulte os números de contato de sua região.
Devolução de itens para reparação ou crédito cobertos pela garantia
Prepare todos os itens que estão sendo devolvidos, para reparação ou crédito, da seguinte forma:
Ligue para a Dell para obter um número de RMA (Return Material Authorization - autorização de retorno de material) e escreva-o em destaque na parte externa da caixa.
Para obter o número do telefone, consulte os números de contato de sua região.
Inclua uma cópia da fatura e uma carta descrevendo o motivo da devolução.
Inclua todos os acessórios pertencentes aos itens que estão sendo devolvidos (cabos de alimentação, disquetes de software, manuais etc.), em caso de devolução para recebimento de crédito.
Embale o equipamento a ser devolvido nos materiais de embalagem originais (ou equivalentes).
Você deverá arcar com as despesas de envio. Também será responsável pelo seguro dos produtos devolvidos e assumirá o risco de perda durante o transporte até a Dell. Não serão aceitos pacotes com pagamento no destino.
As devoluções que não atenderem a qualquer um dos requisitos citados anteriormente serão recusadas no setor de recebimento da Dell e devolvidas ao cliente.
Antes de ligar para a Dell
OBSERVAÇÃO: Quando ligar, tenha o Código de serviço expresso à mão. Esse código ajuda o sistema telefônico de suporte automático da Dell a direcionar sua chamada com mais eficiência.
Lembre-se de preencher a Lista de verificação de diagnósticos. Se possível, ligue o computador antes de entrar em contato com a Dell para obter assistência técnica e faça a ligação de um telefone próximo a ele. Talvez precise digitar alguns comandos no teclado, fornecer informações detalhadas durante as operações ou tentar outras etapas de solução de problemas que só podem ser executadas no próprio computador. Certifique-se de que a documentação do computador esteja disponível.
CUIDADO: Antes de trabalhar na parte interna do computador, leia as instruções de segurança contidas no Guiade informações do sistema.
Lista de verificação de diagnósticos
Nome:
Data:
Endereço:
Telefone:
Etiqueta de serviço (código de barras na parte de trás do computador):
Código de serviço expresso:
Número de RMA (Return Material Authorization - autorização de retorno de material), caso fornecido pelo técnico de suporte da Dell:
Sistema operacional e versão:
Dispositivos:
Placas de expansão:
Está conectado a uma rede? Sim Não
Rede, versão e adaptador de rede:
Programas e versões:
Consulte a documentação do sistema operacional para determinar o conteúdo dos arquivos de inicialização do sistema. Se o computador estiver conectado a uma impressora, imprima cada arquivo. Caso contrário, grave o conteúdo de cada arquivo antes de ligar para a Dell.
Mensagem de erro, código de bipe ou código de diagnóstico:
Descrição do problema e procedimentos executados para solucioná-lo:
* DELL'S TERMS AND CONDITIONS: All sales subject to Dell's terms and conditions. You can find them by clicking on "Terms and Conditions of Sale" located at the bottom of our website, www.dell.com.au OR on request.
