Siga estas dicas para diagnosticar problemas no computador:
Se adicionou ou removeu algum componente antes do problema se manifestar, reveja os procedimentos de instalação e verifique se o componente está corretamente instalado.
Se algum periférico não funciona, verifique se está corretamente conectado.
Se aparecer alguma mensagem na tela, anote a mensagem exata. Essa mensagem pode ajudar a equipe de suporte técnico a diagnosticar e corrigir o problema.
Se aparecer alguma mensagem de erro em algum programa, consulte a documentação do programa.
CUIDADO: Se a nova bateria não for instalada corretamente, haverá risco de explosão. Substitua a bateria somente por outra do mesmo tipo ou equivalente recomendada pelo fabricante. Descarte as baterias usadas de acordo com as instruções do fabricante.
CUIDADO: Antes de iniciar qualquer procedimento listado nesta seção, siga as instruções de segurança descritas no Guia de informações do produto.
Substitua a bateria – Caso precise redefinir as informações de hora e data sempre que ligar o computador ou caso sejam apresentadas data e hora incorretas durante a inicialização, substitua a bateria. Consulte a seção "Substituição da bateria". Se, mesmo assim, a bateria não funcionar adequadamente, entre em contato com a Dell.
CUIDADO: Antes de iniciar qualquer procedimento listado nesta seção, siga as instruções de segurança descritas no Guia de informações do produto.
Verifique o cabo e se a placa está encaixada corretamente –
Desligue o computador e os dispositivos, desconecte-os das tomadas elétricas, aguarde de 10 a 20 segundos e abra a tampa do computador.
Certifique-se de que cada placa esteja encaixada firmemente em seu conector. Encaixe novamente as placas que estiverem soltas.
Certifique-se de que todos os cabos estejam conectados firmemente aos conectores correspondentes nas placas. Se os cabos aparentemente estiverem soltos, reconecte-os.
Para obter instruções sobre quais cabos devem ser acoplados a conectores específicos em uma placa, consulte a documentação da placa.
Desligue o computador e os dispositivos, desconecte-os das tomadas elétricas, aguarde de 10 a 20 segundos e abra a tampa do computador.
Remova todas as placas exceto a placa gráfica. Consulte a seção "Remoção de placas PCI".
Se a unidade de disco rígido principal estiver acoplada a uma placa controladora de unidade, e não a um dos conectores IDE da placa do sistema, deixe a placa controladora de unidade instalada no computador.
Se algum dos testes falhar, a placa que acabou de ser reinstalada está com defeito e precisará ser substituída.
Repita esse processo até ter reinstalado todas as placas.
Problemas na ventoinha da placa
CUIDADO: Antes de iniciar qualquer procedimento listado nesta seção, siga as instruções de segurança descritas no Guia de informações do produto.
Verifique as conexões do cabo – Verifique se o cabo da ventoinha está conectado firmemente ao conector na placa do sistema (para o computador minitorre, consulte a seção "Componentes da placa do sistema", no caso computadores de mesa consulte "Componentes da placa do sistema").
Problemas de unidades
CUIDADO: Antes de iniciar qualquer procedimento listado nesta seção, siga as instruções de segurança descritas no Guia de informações do produto.
Verifique se o Windows® reconhece a unidade – Clique no botão Iniciar e, em seguida, em Meu computador. Se a unidade de disquete, CD ou DVD não estiver listada, execute uma varredura completa com seu software antivírus para verificar se há algum vírus e então removê-lo. Às vezes, os vírus podem impedir que o Windows reconheça a unidade.
Teste a unidade –
Insira outro disquete, CD ou DVD para eliminar a possibilidade de que o disco original esteja com defeito.
Insira um disquete inicializável e reinicie o computador.
OBSERVAÇÃO: A vibração da unidade de CD ou DVD em alta velocidade é normal e pode causar ruídos, o que não significa que há defeitos nessas unidades.
OBSERVAÇÃO: Devido aos diferentes tipos de arquivo e de regiões existentes no mundo inteiro, nem todos os títulos em DVD funcionam em todas as unidades de DVD.
Ajuste do controle de volume do Windows –
Clique no ícone do alto-falante no canto inferior direito da tela.
Para certificar-se de que o volume esteja audível, clique no controle deslizante e arraste-o para cima.
Para certificar-se de que o som não esteja sem áudio, clique em uma das caixas marcadas.
Feche outros programas – A unidade de CD/DVD-RW precisa receber um fluxo contínuo de dados durante a gravação. Se o fluxo for interrompido, ocorrerá erro. Experimente fechar todos os programas antes de gravar na unidade de CD/DVD-RW.
Uso da ferramenta Dell IDE Hard Drive Diagnostics –
O Dell IDE Hard Drive Diagnostics é um utilitário que testa a unidade de disco rígido para solucionar problemas ou confirmar alguma falha nessa unidade.
Ligue o computador (se ele já estiver ligado, reinicie-o).
Quando F2 = Setup (Configuração) for exibido no canto superior direito da tela, pressione <Ctrl><Alt><d>.
Siga as instruções apresentadas na tela.
Execute a verificação do disco –
Windows XP
Clique no botão Iniciar e, em seguida, clique em Meu computador.
Clique com o botão direito do mouse em Disco local C:.
Clique em Propriedades.
Clique na guia Ferramentas.
Em Verificação de erros, clique em Verificar agora.
Clique em Procurar setores defeituosos e tentar recuperá-los.
Clique em Iniciar.
Windows 2000
Clique duas vezes no ícone Meu computador na área de trabalho do Windows.
Clique na guia Ferramentas.
Em Verificação de erros, clique em Verificar agora.
Clique em Iniciar.
MS-DOS® Digite scandisk x: no prompt do MS-DOS, onde x corresponde à letra da unidade de disco rígido, e pressione <Enter>. Clique no botão Iniciar e, em seguida, clique em Meu computador.
Problemas de correio eletrônico, de modem e de Internet
CUIDADO: Antes de iniciar qualquer procedimento listado nesta seção, siga as instruções de segurança descritas no Guia de informações do produto.
OBSERVAÇÃO: Conecte o modem somente a uma tomada de telefone analógico. O modem não funciona enquanto estiver conectado a uma rede telefônica digital.
Verifique as configurações de segurança do Microsoft Outlook® Express – Se não conseguir abrir os anexos de emails:
No Outlook Express, clique em Ferramentas, Opções e Segurança.
Clique Não permitir anexos para remover a opção.
Verifique a conexão da linha telefônica –
Verifique a tomada do telefone –
Conecte o modem diretamente à tomada do telefone na parede –
Utilize um fio de telefone diferente –
Verifique se a linha telefônica está conectada à tomada no modem. Essa tomada possui uma etiqueta verde ou um ícone em forma de conector ao seu lado.
Certifique-se de ouvir um clique ao inserir o conector da linha telefônica no modem.
Desconecte a linha telefônica do modem e conecte-a a um telefone. Espere até ouvir um sinal para discar.
Se tiver outros dispositivos telefônicos, como secretária eletrônica, fax, protetor contra surtos de tensão ou divisor de linha, compartilhando a mesma linha, isole-os e utilize no máximo o telefone para conectar o modem diretamente à tomada na parede. Se estiver usando um fio que tenha mais de 3 m, experimente um menor.
Execute o utilitário de diagnóstico Modem Helper (Auxiliar de modem) – Clique no botão Iniciar, aponte para Todosos programas e clique em Modem Helper (Auxiliar de modem). Siga as instruções exibidas na tela para identificar e resolver os problemas de modem. O Modem Helper não está disponível em todos os computadores.
Verifique se o modem está se comunicando com o Windows –
Clique no botão Iniciar e, em seguida, clique em Painel de controle.
Clique em Impressoras e outros itens de hardware.
Clique em Opções de telefone e modem.
Clique na guia Modems.
Clique na porta COM do modem.
Clique em Propriedades, clique na guia Diagnóstico e, em seguida, clique em Consultar modem para verificar se o modem está se comunicando com o Windows.
Se todos os comandos receberem respostas, o modem estará funcionando corretamente.
Verifique se está conectado à Internet – Esteja certo de ser um usuário de um provedor Internet. Com o programa de correio eletrônico Outlook Express aberto, clique em Arquivo. Se a opção Trabalhar off-line estiver selecionada, clique na marca de seleção para removê-la e conectar-se à Internet. Peça ajuda ao seu provedor de serviços Internet.
Problemas em dispositivos IEEE 1394
CUIDADO: Antes de iniciar qualquer procedimento listado nesta seção, siga as instruções de segurança descritas no Guia de informações do produto.
OBSERVAÇÃO: No computador de mesa Dell Precision 370, o conector IEEE1394 é opcional e está disponível somente se tiver adquirido uma placa opcional IEEE 1394. Para adquirir uma, entre em contato com a Dell.
Esteja certo de que o dispositivo IEEE 1394 está corretamente conectado –
Verifique se o cabo do dispositivo IEEE 1394 está corretamente inserido no dispositivo e no conector do computador.
Certifique-se de que o dispositivo IEEE 1394 seja reconhecido pelo Windows – Windows XP
Clique no botão Iniciar e, em seguida, clique em Painel de controle.
Clique em Impressoras e outros itens de hardware. Se o seu dispositivo IEEE 1394 estiver listado, Windows reconheceu o dispositivo.
Windows 2000
Clique no botão Iniciar, aponte para Configurações→ Painel de controle e clique em Sistema.
Clique na guia Hardware.
Clique em Gerenciador de dispositivos e verifique se não há um ponto de exclamação ! ao lado do nome do dispositivo.
Clique em Impressoras e outros itens de hardware.
Se seu dispositivo IEEE 1394 estiver listado, o Windows o reconhecerá.
Se tiver problemas com dispositivos IEEE 1394 fornecidos pela Dell –
Se tiver problemas com dispositivos IEEE 1394 que não foram fornecidos pela Dell –
Entre em contato com o fabricante do dispositivo IEEE 1394.
Problemas de teclado
CUIDADO: Antes de iniciar qualquer procedimento listado nesta seção, siga as instruções de segurança descritas no Guia de informações do produto.
Verifique o cabo do teclado –
Certifique-se de que o cabo do teclado esteja conectado firmemente ao computador.
Desligue o computador, reconecte o cabo do teclado como indicado no Setup and Quick Reference Guide (Guia de referência rápida e de configuração) do computador e, em seguida, reinicie o computador.
Verifique se há pinos tortos ou quebrados e se há cabos danificados ou desgastados no conector do cabo. Conserte os pinos tortos.
Remova os cabos de extensão do teclado e conecte o teclado diretamente ao computador.
Teste o teclado – Conecte um teclado que esteja funcionando corretamente ao computador e tente usá-lo. Se o novo teclado funcionar, isso significa que o teclado original está com defeito.
Verifique se o cabo de alimentação está encaixado com firmeza ao computador e à tomada elétrica.
O computador pára de responder
AVISO: É possível a perda de dados se não conseguir executar o procedimento de desligar o sistema operacional.
Desligue o computador – Se não conseguir obter resposta pressionando uma tecla do teclado ou movendo o mouse, pressione e mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por pelo menos 8 a 10 segundos até que o computador desligue. Em seguida, reinicie o computador.
Algum programa pára de responder
Feche o programa –
Pressione simultaneamente as teclas <Ctrl><Shift><Esc>.
Clique em Aplicativos.
Clique no programa que não está mais respondendo.
Clique em Finalizar tarefa.
Algum programa trava repetidamente
OBSERVAÇÃO: O software geralmente inclui instruções de instalação em sua documentação ou em um disquete ou CD.
Verifique a documentação do software – Se necessário, desinstale e reinstale o programa.
Programa projetado para uma versão anterior do Windows
Se estiver usando o Windows XP, execute o Assistente de compatibilidade de programas –
O Assistente de compatibilidade de programas configura um programa para executar em ambientes similares a ambientes não-Windows XP.
Clique no botão Iniciar, aponte para Todos os programas→Acessórios e clique em Assistente de compatibilidade de programa.
Na tela de boas-vindas, clique em Avançar.
Siga as instruções apresentadas na tela.
É exibida uma tela totalmente azul
Desligue o computador – Se não conseguir obter resposta pressionando uma tecla do teclado ou movendo o mouse, pressione e mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por pelo menos 8 a 10 segundos até que o computador desligue. Em seguida, reinicie o computador.
Outros problemas de software
Consulte a documentação do software ou entre em contato com o fabricante para obter informações sobre a solução de problemas –
Verifique se o programa é compatível com o sistema operacional instalado no computador.
Certifique-se de que o computador atenda aos requisitos mínimos de hardware para executar o software. Consulte a documentação do software para obter informações.
Certifique-se de que o programa esteja instalado e configurado de forma adequada.
Verifique se os drivers de dispositivo não estão em conflito com o programa.
Se necessário, desinstale e reinstale o programa.
Faça uma cópia de segurança dos arquivos imediatamente.
Utilize um programa antivírus para verificar a unidade de disco rígido, os disquetes ou os CDs.
Salve e feche arquivos e programas abertos e desligue o computador por meio do menu Iniciar.
Execute o Dell Diagnostics – Se todos os testes forem concluídos com êxito, a condição de erro estará relacionada a um problema de software.
CUIDADO: Antes de iniciar qualquer procedimento listado nesta seção, siga as instruções de segurança descritas no Guia de informações do produto.
Se receber uma mensagem de memória insuficiente –
Salve e feche os arquivos e saia dos programas abertos que não esteja usando para ver se isso resolve o problema.
Verifique os requisitos mínimos de memória na documentação do software. Se necessário, instale memória adicional. Consulte a seção Instalação da memória
Reinstale os módulos de memória para garantir a comunicação bem-sucedida do computador com a memória. Consulte Memória.
CUIDADO: Antes de iniciar qualquer procedimento listado nesta seção, siga as instruções de segurança descritas no Guia de informações do produto.
Verifique o cabo do mouse –
Verifique se há pinos tortos ou quebrados e se há cabos danificados ou desgastados no conector do cabo. Conserte os pinos tortos.
Remova os cabos de extensão do mouse, se houver, e conecte o mouse diretamente ao computador.
Desligue o computador, reconecte o cabo do mouse como indicado no Setup and Quick Reference Guide (Guia de referência rápida e de configuração) do computador e reinicie-o.
Reinicie o computador –
Pressione simultaneamente <Ctrl><Esc> para exibir o menu Iniciar.
Digite u, pressione as teclas de seta para destacar Desligar ou Desativar e pressione <Enter>.
Após o encerramento do computador, reconecte o cabo do mouse conforme indicado no Setup and Quick Reference Guide (Guia de referência rápida e configuração) do computador.
Inicie o computador.
Teste o mouse – Conecte um mouse que esteja funcionando corretamente ao computador e tente usá-lo. Se o novo mouse funcionar, é porque o mouse original está com defeito.
Verifique as configurações do mouse –
Windows XP
Clique no botão Iniciar, depois em Painel de controle e, em seguida, clique em Impressoras e outros itens de hardware.
Clique em Mouse.
Tente ajustar as configurações.
Windows 2000
Clique no botão Iniciar, aponte para Configurações e clique em Painel de controle.
Clique duas vezes no ícone Mouse.
Tente ajustar as configurações.
Se estiver usando um mouse PS/2
Entre na configuração do sistema e, na opção Integrated Devices (Dispositivos integrados), certifique-se de que Mouse Port (Porta do mouse) esteja definida como On (Ativada).
Saia da configuração do sistema e reinicie o computador.
CUIDADO: Antes de iniciar qualquer procedimento listado nesta seção, siga as instruções de segurança descritas no Guia de informações do produto.
Verifique o conector do cabo de rede – Certifique-se de que o cabo de rede foi inserido corretamente no conector de rede na parte de trás do computador e na tomada de rede.
Verifique as luzes de rede na parte posterior do computador – Nenhuma luz indica que não há comunicação de rede. Troque o cabo de rede. Para obter uma descrição das luzes de rede, consulte "Controles e luzes."
Reinicie o computador e faça o logon na rede novamente.
Verifique as configurações de rede – Entre em contato com o administrador da rede ou com a pessoa que a configurou para verificar se as configurações da rede estão corretas e se ela está funcionando.
CUIDADO: Antes de iniciar qualquer procedimento listado nesta seção, siga as instruções de segurança descritas no Guia de informações do produto.
Se a luz de energia estiver verde e o computador não estiver respondendo – Consulte "Luzes de diagnóstico".
Se a luz de energia estiver verde e piscando – O computador está no modo de espera. Pressione uma tecla do teclado ou mova o mouse para reiniciar a operação normal.
Se a luz de energia estiver apagada – O computador está desligado ou não está recebendo energia.
Encaixe novamente o cabo de alimentação no conector de energia na parte de trás do computador e na tomada elétrica.
Se o computador estiver conectado a um filtro de linha, certifique-se de que o filtro esteja conectado a uma tomada elétrica e esteja ligado. Retire dispositivos de proteção de energia, filtros de linha e extensões de cabos de alimentação para verificar se o computador liga de forma adequada.
Certifique-se de que a tomada elétrica esteja funcionando, testando-a com outro dispositivo, como um abajur.
Certifique-se de que o cabo de alimentação e o cabo do painel frontal estejam conectados firmemente à placa do sistema.
Se a luz de energia estiver piscando entre amarela e verde ou amarelo fixo – Algum dispositivo pode não estar funcionando de forma adequada ou estar instalado incorretamente.
Remova e reinstale os módulos de memória. Consulte Memória.
CUIDADO: Antes de iniciar qualquer procedimento listado nesta seção, siga as instruções de segurança descritas no Guia de informações do produto.
OBSERVAÇÃO: Se precisar de assistência técnica para a impressora, entre em contato com o fabricante.
Consulte a documentação da impressora – Consulte a documentação da impressora para obter informações sobre configuração e solução de problemas.
Verifique se a impressora está ligada
Verifique as conexões do cabo da impressora –
Consulte a documentação da impressora para obter informações sobre a conexão do cabo.
Certifique-se de que os cabos da impressora estejam conectados firmemente a ela e ao computador.
Teste a tomada elétrica – Certifique-se de que a tomada elétrica esteja funcionando, testando-a com outro dispositivo, como um abajur.
Verifique se o Windows reconhece a impressora –
Windows XP
Clique no botão Iniciar, depois em Painel de controle e, em seguida, clique em Impressoras e outros itens de hardware.
Clique em Exibir impressoras ou impressoras de fax instaladas.
Se a impressora estiver listada, clique com o botão direito do mouse em seu ícone.
Clique em Propriedades e clique na guia Portas. No caso de uma impressora paralela, certifique-se de que a configuração de Imprimir na(s) porta(s) a seguir: seja LPT1 (Porta de impressora). No caso de uma impressora USB, certifique-se de que a configuração de Imprimir na(s) porta(s) a seguir: está configurada como USB.
Windows 2000
Clique no botão Iniciar, aponte para Configurações e clique em Impressoras.
Se a impressora estiver listada, clique com o botão direito do mouse em seu ícone.
Clique em Propriedades e clique na guia Portas.
No caso de uma impressora paralela, certifique-se de que a configuração de Imprimir na(s) porta(s) a seguir: seja LPT1 (Porta de impressora). No caso de uma impressora USB, certifique-se de que a configuração de Imprimir na(s) porta(s) a seguir: está configurada como USB.
Reinstale o driver da impressora – Consulte a documentação da impressora para obter instruções.
CUIDADO: Antes de iniciar qualquer procedimento listado nesta seção, siga as instruções de segurança descritas no Guia de informações do produto.
OBSERVAÇÃO: Se estiver enfrentando problemas com alguma impressora, consulte "Problemas de impressora".
Verifique a configuração da opção – Consulte a documentação do dispositivo para obter as configurações recomendadas. Em seguida, entre na configuração do sistema e vá até as configurações da opção Integrated Devices (Dispositivos integrados). Certifique-se de que a configuração de Serial Port (Porta serial) ou de Parallel Port (Porta paralela) coincida com as recomendadas.
CUIDADO: Antes de iniciar qualquer procedimento listado nesta seção, siga as instruções de segurança descritas no Guia de informações do produto.
Não há som nos alto-falantes
OBSERVAÇÃO: O controle de volume de alguns dispositivos MP3 anula a configuração de volume do Windows. Se tem ouvido músicas no formato MP3, certifique-se de não ter diminuído ou desligado o volume do dispositivo.
Verifique as conexões de cabo dos alto-falantes – Certifique-se de que os alto-falantes estejam conectados conforme mostrado no diagrama de configuração fornecido com eles. Se adquiriu uma placa de som, certifique-se de que os alto-falantes estejam conectados à placa.
Certifique-se de que a caixa acústica de sons graves (subwoofer) e os alto-falantes estejam ligados – Consulte o diagrama de configuração fornecido com os alto-falantes. Se houver controle de volume nos alto-falantes, ajuste o volume, os graves ou os agudos, para eliminar a distorção.
Ajuste o controle de volume do Windows – Clique ou clique duas vezes no ícone do alto-falante no canto inferior direito da tela. Certifique-se de que o volume está audível e de que o som não está sem áudio.
Desconecte os fones de ouvido do conector para fone de ouvido – O som dos alto-falantes é automaticamente desativado quando os fones de ouvido são conectados ao conector no painel frontal do computador.
Teste a tomada elétrica – Certifique-se de que a tomada elétrica esteja funcionando, testando-a com outro dispositivo, como um abajur.
Ative o modo digital – Os alto-falantes não funcionarão se a unidade de CD estiver funcionando no modo analógico.
Windows XP
Clique no botão Iniciar, clique em Painelde controle e, em seguida, clique em Sons, fala e dispositivos de áudio.
Clique em Sons e dispositivos de áudio.
Clique na guia Hardware.
Clique duas vezes no nome da unidade de CD.
Clique na guia Propriedades.
Marque a caixa Ativar áudio digital de CD para este dispositivo de CD-ROM.
Windows 2000
Clique no botão Iniciar, aponte para Configurações→ Painelde controle e clique então em Sons e multimídia.
Clique na guia Hardware.
Clique no nome da unidade de CD e depois em Propriedades.
Clique na guia Propriedades.
Marque a caixa Ativar áudio digital de CD para este dispositivo de CD-ROM.
Elimine possíveis interferências – Desligue os ventiladores, as luzes fluorescentes ou as lâmpadas halógenas que estejam nas proximidades para verificar se há interferência.
Verifique a configuração da opção de dispositivo – Entre na configuração do sistema e certifique-se de que Sound (Som), na opção Integrated Devices (Dispositivos integrados), esteja definido como On (Ativado). Saia da configuração do sistema e reinicie o computador.
Verifique a conexão do cabo do fone de ouvido – Certifique-se de que o cabo do fone de ouvido esteja inserido corretamente no conector para fone de ouvido. Consulte "Sobre seu computador de mesa" ou "Sobre seu computador minitorre".
Desative o modo digital – Os fones de ouvido não funcionarão se a unidade de CD estiver funcionando no modo digital.
Windows XP
Clique no botão Iniciar, clique em Painel de controle e, em seguida, clique em Sons, fala e dispositivos de áudio.
Clique em Sons e dispositivos de áudio.
Clique na guia Hardware.
Clique duas vezes no nome da unidade de CD.
Clique na guia Propriedades.
Desmarque a caixa Ativar áudio digital de CD para este dispositivo de CD-ROM.
Windows 2000
Clique no botão Iniciar, aponte para Configurações→ Painelde controle e clique então em Sons e multimídia.
Clique na guia Hardware.
Clique no nome da unidade de CD e depois em Propriedades.
Clique na guia Propriedades.
Desmarque a caixa Ativar áudio digital de CD para este dispositivo de CD-ROM.
Ajuste o controle de volume do Windows – Clique ou clique duas vezes no ícone do alto-falante no canto inferior direito da tela. Certifique-se de que o volume está audível e de que o som não está sem áudio.
CUIDADO: Antes de iniciar qualquer procedimento listado nesta seção, siga as instruções de segurança descritas no Guia de informações do produto.
Se a tela estiver vazia
OBSERVAÇÃO: Consulte a documentação do monitor para obter os procedimentos de solução de problemas.
Verifique as conexões do cabo do monitor –
Se adquiriu uma placa gráfica, certifique-se de que o monitor esteja conectado à placa.
Certifique-se de que o monitor esteja devidamente conectado. Consulte o Setup and Quick Reference Guide (Guia de referência rápida e de configuração) que acompanha o computador.
Se estiver usando um cabo de extensão de gráficos e sua remoção solucionar o problema, o cabo está com defeito.
Troque os cabos de alimentação do monitor e do computador para saber se o defeito está no cabo.
Verifique se há pinos tortos ou quebrados no conector. (É normal faltarem pinos nos conectores de cabo de monitores).
Verifique a luz de energia do monitor – Se a luz de energia estiver apagada, pressione firmemente o botão para certificar-se de que o monitor esteja ligado. Quando a luz de energia está acesa ou piscando, há energia no monitor. Se a luz de energia estiver piscando, pressione uma tecla ou mova o mouse.
Teste a tomada elétrica – Certifique-se de que a tomada elétrica esteja funcionando, testando-a com outro dispositivo, como um abajur.
Teste o monitor – Conecte um monitor que esteja funcionando corretamente ao computador e tente usá-lo. Se o novo monitor funcionar, é porque o monitor original está com defeito.
Verifique a configuração da placa – Entre na configuração do sistema e certifique-se de que Primary Video Controller (Controlador de vídeo principal), na opção Integrated Devices (Dispositivos integrados), está definido corretamente. Para uma placa AGP, defina Primary Video Controller (Controlador de vídeo principal) como AGP. Para uma placa PCI, defina Primary Video Controller (Controlador de vídeo principal) como Auto (Automático). Saia da configuração do sistema e reinicie o computador.
Verifique as configurações do monitor – Consulte a documentação do monitor para obter instruções sobre como ajustar o contraste e o brilho, desmagnetizar o monitor e executar o teste automático.
Afaste a caixa acústica de sons graves do monitor – Se o sistema externo de alto-falantes incluir uma caixa acústica de sons graves (subwoofer), certifique-se de que ela fique a pelo menos 60 cm de distância do monitor.
Afaste o monitor de fontes de energia externas – Ventiladores, luzes fluorescentes, lâmpadas halógenas e outros dispositivos elétricos poderão tornar a imagem da tela instável. Desligue os dispositivos próximos para verificar se há interferência.
Ajuste as definições de vídeo do Windows –
Windows XP
Clique no botão Iniciar, em Painel de controle e, em seguida, clique em Aparência e temas.
Clique em Vídeo e, em seguida, clique na guia Configurações.
Experimente diferentes configurações para Resolução da tela e Qualidade da cor.
Windows 2000
Clique no botão Iniciar), aponte para Configurações e clique em Painel de controle.
Clique duas vezes no ícone Vídeo e, em seguida, clique na guia Configurações.
Experimente diferentes configurações para Área da tela ou Área de trabalho.
