Siga estas dicas para diagnosticar problemas no computador:
Se você tiver adicionado ou removido uma peça antes do surgimento do problema, verifique os procedimentos de instalação e certifique-se de que a peça esteja instalada corretamente.
Se um dispositivo periférico não funcionar, certifique-se de que ele esteja conectado corretamente.
Se aparecer alguma mensagem na tela, anote a mensagem exata. Essa mensagem pode ajudar o pessoal do suporte técnico a diagnosticar e resolver o problema.
Se um programa mostrar uma mensagem de erro, consulte a documentação do programa.
Luzes do sistema
A luz do botão liga/desliga e a luz da unidade de disco rígido poderão indicar algum problema no computador.
Luz de energia
Luz do disco rígido
Descrição do problema
Solução sugerida
Verde contínuo
N/A
A energia está ligada e o computador está funcionando normalmente.
Não é necessário executar qualquer ação corretiva.
Verde piscando
Apagada
O computador está no estado de suspensão (Microsoft® Windows® XP).
Pressione o botão liga/desliga, mova o mouse ou pressione uma tecla para ativar o computador. Consulte “Gerenciamento de energia”.
A luz verde pisca várias vezes e depois apaga
N/A
Erro de configuração.
Verifique as luzes de diagnóstico para saber se o problema foi identificado.
Amarelo contínuo
N/A
O Dell Diagnostics está executando algum teste ou talvez algum dispositivo da placa de sistema esteja com problema ou tenha sido instalado incorretamente.
Se o programa estiver sendo executado, deixe que o teste seja concluído.
Verifique as luzes de diagnóstico para saber se o problema foi identificado.
Falha na fonte de alimentação ou na placa de sistema.
Verifique as luzes de diagnóstico para saber se o problema foi identificado. Consulte “Problemas de energia”.
Amarelo piscando
Verde contínuo
Falha na placa de sistema ou no VRM.
Verifique as luzes de diagnóstico para saber se o problema foi identificado.
Verde contínuo e um código de bipe durante o POST
N/A
Foi detectado um problema enquanto o BIOS estava sendo executado.
Consulte “Códigos de bipe” para obter instruções sobre como diagnosticar o código de bipe. Além disso, verifique as luzes de diagnóstico para ver se o problema foi identificado.
Luz de energia verde contínuo, nenhum código de bipe e nenhuma imagem durante o POST
N/A
O monitor ou a placa gráfica pode estar com defeito ou ter sido instalado incorretamente.
Luz de energia verde contínuo e nenhum código de bipe, mas o computador trava durante o POST
N/A
Um dispositivo integrado da placa de sistema pode estar com defeito.
Verifique as luzes de diagnóstico para saber se o problema foi identificado. Se o problema não foi identificado, entre em contato com a Dell para obter assistência técnica.
Luzes de diagnóstico
ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer procedimento descrito nesta seção, siga as instruções de segurança do Guia de Informações do Produto.
Para ajudar a solucionar problemas, seu computador está equipado com quatro luzes no painel frontal, identificadas como “A”, “B”, “C” e “D”. Essas luzes podem ser amarelas, verdes ou apagadas. Quando o computador é iniciado normalmente, as luzes piscam. Depois da inicialização, as quatro luzes ficarão verdes (verde contínuo). Se o computador estiver com defeito, a cor e a seqüência das luzes identificarão o problema.
Códigos das luzes de diagnóstico antes do POST
Padrão das luzes
Descrição do problema
Solução sugerida
apagada
apagada
apagada
apagada
O computador não está recebendo energia elétrica.
Conecte o computador a uma tomada elétrica. Verifique se a luz do painel frontal está acesa. Se a luz de energia estiver apagada, verifique se o computador está conectado a uma tomada que funcione e pressione o botão liga/desliga.
O computador está na condição normal de desligado e conectado a uma tomada elétrica.
Pressione o botão liga/desliga para ligar o computador.
Se o computador não ligar, verifique se a luz do painel frontal está acesa. Se a luz de energia estiver apagada, verifique se o computador está conectado a uma tomada que funcione e pressione o botão liga/desliga.
O computador está em um estado de redução de energia ou no estado de “repouso”.
Use um dos métodos adequados para “ativar” o computador. Consulte “Recursos avançados”.
Se o problema não for resolvido e você estiver tentando ativar o computador com algum mouse ou teclado USB, substitua esses dispositivos por um mouse e um teclado PS/2 que funcionem e então tente ativar o computador.
amarela
amarela
amarela
apagada
O BIOS não está sendo executado.
Verifique se o processador está assentado corretamente e reinicie o computador.
Os módulos de memória foram detectados, mas ocorreu uma falha na memória.
Reinstale os módulos de memória para garantir que o computador esteja se comunicando sem problemas com a memória.
Reinicie o computador.
Se o problema ainda existir, remova todos os módulos de memória e instale um módulo no conector 1 (DIMM_1).
Reinicie o computador.
A mensagem a seguir aparecerá: Alerta! Operating in Debug Mode. Please Populate Memory in Pairs for Normal Operation. (Alerta! Funcionamento no modo de depuração. Preencha a memória em pares para voltar ao funcionamento normal).
Pressione <F1> para inicializar o sistema operacional.
Se o módulo de memória passar, desligue o computador, remova o módulo e repita o processo com os módulos restantes até que ocorra um erro de memória durante a inicialização ou o teste de diagnóstico.
Se o primeiro módulo de memória estiver com defeito, repita o processo com os módulos remanescentes para verificar se eles não estão com defeito.
Ocorrência de uma possível falha na unidade de disquete ou no disco rígido.
Encaixe novamente todos os cabos de dados e de força e reinicialize o computador.
amarela
verde
verde
verde
Ocorrência de uma possível falha de USB.
Reinstale todos os dispositivos USB, verifique as conexões dos cabos e reinicie o computador.
verde
amarela
amarela
amarela
Nenhum módulo de memória foi detectado.
Reinstale os módulos de memória para garantir que o computador esteja se comunicando sem problemas com a memória.
Reinicie o computador.
Se o problema ainda existir, remova todos os módulos de memória e instale um módulo no conector 1.
Reinicie o computador.
A mensagem a seguir aparecerá: Alerta! Operating in Debug Mode. Please Populate Memory in Pairs for Normal Operation. (Alerta! Funcionamento no modo de depuração. Preencha a memória em pares para voltar ao funcionamento normal).
Pressione <F1> para inicializar o sistema operacional.
Se o módulo de memória passar, desligue o computador, remova o módulo e repita o processo com os módulos restantes até que ocorra um erro de memória durante a inicialização ou o teste de diagnóstico.
Se o primeiro módulo de memória estiver com defeito, repita o processo com os módulos remanescentes para verificar se eles não estão com defeito.
O computador está em uma condição de operação normal depois do POST.
Nenhuma
Códigos de bipe
Seu computador poderá emitir uma série de bipes durante a inicialização se o monitor não puder mostrar os erros ou problemas. Essa série de bipes, chamada de código de bipes, identifica o problema. Um possível código de bipe (código 1-3-1) consiste em um bipe, uma seqüência rápida de três bipes e, em seguida, um bipe. Esse código de bipe informa que o computador encontrou um problema de memória.
Se o computador emitir bipes durante a inicialização:
ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer procedimento descrito nesta seção, siga as instruções de segurança do Guia de Informações do Produto.
Se a mensagem não estiver na lista, consulte a documentação do sistema operacional ou do programa que estava em execução no momento em que a mensagem foi mostrada.
A filename cannot contain any of the following characters: \ / : * ? “ < > | (Um nome de arquivo não pode conter nenhum dos seguintes caracteres: \ / : * ? “ < > |) — Não use estes caracteres em nomes de arquivo.
A required .DLL file was not found (Um arquivo .DLL necessário não foi encontrado) — O programa que você está tentando abrir está sem um arquivo essencial. Para remover e reinstalar o programa:
Clique no botão Iniciar, em Painel de controle e, em seguida, clique em Adicionar ou remover programas.
Selecione o programa que deseja remover.
Clique no ícone Alterar ou remover programas.
Consulte a documentação do programa para obter instruções sobre instalação.
Alert! Card-cage fan failure (Alerta! Falha no ventilador do compartimento da placa)
Alert! chipset heatsink not detected (Alerta! Não detectado o dissipador de calor do chipset) — O dissipador de calor do chipset não está instalado corretamente.
Alert! CPU 0 Fan Failure (Alerta!Falha no ventilador da CPU 0)
Alert! CPU 1 Fan Failure (Alerta! Falha no ventilador da CPU 1)
Alert! Error initializing PCI Express slot n (or bridge) (Alerta! Erro ao inicializar o slot n (ou ponte) PCI Express) — O computador encontrou um problema enquanto tentava configurar uma placa PCI Express.
Alert! Memory configured incorrectly. Please enter setup for memory info details (Alerta! Memória configurada incorretamente. Entre na configuração do sistema para obter informações detalhadas sobre a memória) —
Consulte “Problemas de memória”.
Alert! Memory fan has failed or is not present. A memory fan is required for the current memory configuration. Please see the documentation that came with your computer for more information. System halted! —
Alert! OS Install Mode enabled — (Alerta! O modo de instalação do SO está ativado)
A quantidade de memória disponível está limitada a 256 MB.
Alert! Previous attempts at booting this system have failed at checkpoint [nnnn]. For help in resolving this problem, please note this checkpoint and contact Dell Technical Support (Alerta! Tentativas anteriores de inicializar este sistema falharam no ponto de verificação. Para obter ajuda na solução deste problema, anote este ponto de verificação e entre em contato com o Serviço de suporte técnico da Dell.) —
Entre em contato com a Del
l e informe o código do ponto de verificação (nnnn).
Alert! Previous Fan Failures
(Alerta! Falhas anteriores do ventilador)
Alert! Previous Shutdown Due to Thermal Event
(Alerta! Desligamento anterior devido a evento térmico.) —
Verifique se não há nenhum objeto bloqueando as passagens de ar e se todos os ventiladores estão adequadamente instalados e funcionando corretamente. Além disso, verifique também se o dissipador de calor do processador está instalado corretamente.
Alert! Previous Voltage Failure (Alerta! Falha do regulador de tensão) —
Consulte “Problemas de alimentação”.
Alert! System Battery Voltage is Low (Alerta! A tensão da bateria do sistema está baixa) —
Troque a bateria
Alert! Uncorrectable Memory Error Previously Detected... Address xxxxxxxxh, Device DIMM_Y (Alerta! Erro de memória não corrigível detectado anteriormente... Endereço xxxxxxxxh, Device DIMM_Y) —
Consulte “Problemas de memória”.
Bad command or file name (Comando ou nome de arquivo incorreto.) — Verifique se você escreveu o comando corretamente, colocou espaços no lugar correto e usou o nome de caminho correto.
Bad error-correction code (ECC) on disk read (Código de correção de erro (ECC) inválido na leitura do disco) —
Consulte “Problemas de unidades de disco”.
bb/dd/f: Error allocating IRQ for PCI Device (Erro ao alocar IRQ para dispositivo PCI)
bb/dd/f: Error allocating I/O Bar for PCI Device (Erro ao alocar barra de E/S para dispositivo PCI)
bb/dd/f: Error allocating Mem BAR for PCI Device (Erro ao alocar Mem BAR para dispositivo PCI)
bb/dd/f: Error allocating PMem BAR for PCI Device (Erro ao alocar PMem BAR para dispositivo PCI)
bb/dd/f: Error allocating Upper Memory Block for PCI Device (Erro ao alocar bloco de memória superior para dispositivo PCI) —
where bb is the bus number,dd is the device number, and f is the function number. All numbers are in hexadecimal (onde bb é o número de barramento, dd é o número do dispositivo e f é o número de função. Todos os números estão em hexadecimal.)
O computador encontrou um problema enquanto tentava configurar uma placa de expansão ou um dispositivo LegacySelect integrado.Se o número do dispositivo apontar para uma placa de expansão, essa placa poderá ser removida. Se o número do dispositivo apontar para um dispositivo integrado, desative o dispositivo na configuração do sistema.
Diskette subsystem reset failed (Falha na restauração do subsistema do disquete) —
Execute o Dell Diagnostics.
Diskette write protected (Disquete protegido contra gravação) — Deslize o entalhe de proteção contra gravação para a posição aberta.
Drive not ready (A unidade não está pronta) — Coloque um disquete na unidade.
Error: Memory configured incorrectly (Erro: Memória configurada incorretamente) —
Consulte “Visão geral sobre memória” para obter as diretrizes de instalação.
Insert bootable media (Inserir uma mídia inicializável) — Insira um disquete ou CD inicializável.
Invalid configuration information - please run SETUP program (Informações de configuração inválida - execute o programa de configuração) —
Entre na configuração do sistema e corrija as informações de configuração do computador.
Memory address line failure at address, read value expecting value (Falha de linha de endereço de memória em: endereço; valor lido: valor, valor esperado: valor) —
Consulte “Problemas de travamento e de software”.
Memory allocation error (Erro de alocação de memória) —
Desligue o computador, aguarde 30 segundos e reinicie-o.
Tente executar o programa novamente.
Se a mensagem de erro aparecer novamente, consulte a documentação do software para obter outras sugestões para a solução de problemas.
Memory data line failure at address, read value expecting value (Falha de linha de dados na memória em: endereço, valor lido: valor, valor esperado: valor) —
Memory double word logic failure at address, read value expecting value — (Falha de lógica de palavra dupla da memória em: endereço; valor lido: valor, valor esperado: valor) —
Memory odd/even logic failure at address, read value expecting value — (Falha de lógica par/ímpar da memória em: endereço; valor lido: valor, valor esperado: valor —
Memory write/read failure at address, read value expecting value (Falha de leitura/gravação da memória em: endereço; valor lido: valor, valor esperado: valor) —
Memory size in CMOS invalid (O tamanho da memória no CMOS não é válido) —
No boot device available (Nenhum dispositivo de inicialização disponível) —
Se a unidade de disquete for o dispositivo de inicialização, certifique-se de que haja um disquete inicializável na unidade.
Se a unidade de disco rígido for o dispositivo de inicialização, certifique-se de que os cabos estejam conectados e de que a unidade esteja instalada corretamente e particionada como um dispositivo de inicialização.
No boot sector on hard-disk drive (O setor de inicialização não foi encontrado no disco rígido) —
Entre na configuração do sistema e verifique se as informações de configuração do disco rígido estão corretas.
Se a mensagem continuar a aparecer após você verificar se as informações da configuração do sistema estão corretas, consulte a documentação do sistema operacional para obter instruções sobre reinstalação.
No timer tick interrupt (Sem interrupção do contador do temporizador) —
Execute o Dell Diagnostics.
Non-system disk or disk erro (Disco sem sistema ou erro no disco) — Substitua o disquete por outro que tenha o sistema operacional inicializável ou remova o disquete da unidade A e reinicie o computador.
Not a boot diskette (Não é um disquete de inicialização) — Insira um disquete inicializável e reinicie o computador.
Not enough memory or resources. Close some programs and try again. (Memória ou recursos insuficientes. Feche alguns programas e tente novamente.) — Feche todas as janelas e abra o programa que você quer usar. Em alguns casos, talvez seja necessário reiniciar o computador para restaurar os seus recursos. Nesse caso, tente executar o programa que deseja usar primeiro.
Execute o utilitário de verificação de erros do Windows para examinar a estrutura de arquivos da unidade de disquete ou de disco rígido. Consulte o “Centro de ajuda e suporte do Windows” para obter instruções.
Se um grande número de setores estiver com defeito, faça um backup dos dados (se possível) e formate novamente a unidade de disquete ou de disco rígido.
Timer chip counter 2 failed (Falha no contador 2 do chip do temporizador) —
Execute o Dell Diagnostics.
Unexpected interrupt in protected mode (Interrupção inesperada no modo protegido) —
Execute o Dell Diagnostics.
AVISO: The [primary/secondary/primary serial] IDE [master/slave] hard drive SELF MONITORING SYSTEM has reported that a parameter has exceeded its normal operating range. Dell recommends that you back up your data regularly. A parameter out of range may or may not indicate a potential hard drive problem (AVISO: O SISTEMA DE AUTO MONITORAMENTO do disco rígido IDE [principal/secundário/serial principal] [mestre/escravo] constatou que um parâmetro excedeu seu intervalo normal de funcionamento. A Dell recomenda que você faça um backup de seus dados regularmente. Os parâmetros fora do intervalo podem ou não indicar possíveis problemas no disco rígido.)
Se não houver uma unidade de reposição disponível imediatamente e a unidade não for a única inicializável, entre na configuração do sistema e altere a configuração da unidade para None (Nenhuma). Em seguida, remova a unidade do computador.
Write fault (Falha de gravação)
Write fault on selected drive (Falha de gravação na unidade selecionada)
x:\ não está acessível. The device is not ready (A letra da unidade não está acessível. O dispositivo não está pronto) —
A unidade de disquete não consegue ler o disco. Insira um disquete na unidade e tente novamente.
Dell Diagnostics
ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer procedimento descrito nesta seção, siga as instruções de segurança do Guia de Informações do Produto.
Quando usar o Dell Diagnostics
Se você tiver algum problema com o computador, execute as verificações descritas em “Como solucionar problemas” e execute o Dell Diagnostics antes de entrar em contato com a Dell para obter assistência técnica.
É recomendável que imprima estes procedimentos antes de iniciar.
AVISO: A ferramenta Dell Diagnostics funciona somente em computadores Dell™.
Entre na configuração do sistema, revise as informações de configuração de seu computador e verifique se o dispositivo que deseja testar faz parte da configuração do sistema e se está ativado.
Inicie o Dell Diagnostics a partir da unidade de disco rígido ou do CD Drivers and Utilities, (também conhecido como ResourceCD).
Como iniciar o Dell Diagnostics a partir da unidade de disco rígido
Ligue (ou reinicie) o computador.
Quando o logotipo da DELL™ aparecer, pressione <F12> imediatamente.
NOTA: Se receber uma mensagem informando que a partição do utilitário de diagnóstico não foi localizada, execute o Dell Diagnostics a partir do CD Drivers and Utilities (Drivers e utilitários).
Se esperar muito tempo e o logotipo do sistema operacional aparecer, aguarde até visualizar a área de trabalho do Microsoft® Windows®. Em seguida, desligue o computador e tente novamente.
Quando a lista de dispositivos aparecer, realce, Boot to Utility Partition e pressione <Enter>.
Quando o menu principal do Dell Diagnostics aparecer, selecione o teste que deseja executar.
Como iniciar o Dell Diagnostics a partir do CD Drivers and Utilities
Insira o CD Drivers and Utilities (Drivers e utilitários).
Desligue o computador e reinicie-o.
Quando o logotipo da DELL aparecer, pressione <F12> imediatamente.
Se você esperar tempo demais e o logotipo do Windows aparecer, continue aguardando até que a área de trabalho do Windows apareça. Em seguida, desligue o computador e tente novamente.
NOTA: As etapas a seguir alteram a seqüência de inicialização somente uma vez. Na próxima inicialização, o computador inicializará de acordo com os dispositivos especificados na configuração do sistema.
Quando a lista de dispositivos de inicialização aparecer, realce IDE CD-ROM Device (Dispositivo de CD-ROM IDE) e pressione <Enter>.
No menu de inicialização do CD, escolha a opção IDE CD-ROM Device (Dispositivo de CD-ROM IDE).
No menu mostrado, escolha a opção Boot from CD-ROM (Inicializar a partir do CD-ROM).
Digite 1 para iniciar o menu do ResourceCD.
Digite 2 para iniciar o Dell Diagnostics.
Selecione Run the 32 Bit Dell Diagnostics (Executar o Dell Diagnostics em 32 bits) na lista numerada. Se houver várias versões na lista, selecione a versão adequada para sua plataforma.
Quando o menu principal do Dell Diagnostics aparecer, selecione o teste que deseja executar.
Tela do menu principal do Dell Diagnostics
Quando o Dell Diagnostics for carregado e a tela do menu principal for mostrada, clique no botão da opção desejada.
Opção
Função
Express Test (Teste expresso)
Executa um teste rápido dos dispositivos. Normalmente, esse teste leva de 10 a 20 minutos e não exige interação de sua parte. Aumente as possibilidades de detectar o problema rapidamente, executando primeiro o Express Test (Teste expresso).
Extended Test (Teste completo)
Executa uma verificação completa dos dispositivos. Normalmente, esse teste leva uma hora ou mais e exige que responda a perguntas periodicamente.
Custom Test (Teste personalizado)
Testa um dispositivo específico. É possível personalizar os testes que deseja executar.
Symptom Tree (Árvore de sintomas)
Mostra uma lista dos sintomas mais comuns encontrados e permite selecionar um teste com base no sintoma do problema que está ocorrendo.
Se for encontrado algum problema durante um teste, aparecerá uma mensagem mostrando o código do erro e a descrição do problema.
Anote esse código e a descrição do problema e siga as instruções da tela.
NOTA: A etiqueta de serviço do computador está na parte superior de cada tela de teste. Se você entrar em contato com a Dell, o suporte técnico solicitará o número da etiqueta de serviço.
Se executar um teste usando a opção Custom Test (Teste personalizado) ou Symptom Tree (Árvore de sintomas), clique na guia correspondente descrita nesta tabela para obter mais informações.
Guia
Função
Results (Resultados)
Mostra os resultados do teste e as condições de erro encontradas.
Errors (Erros)
Mostra as condições de erro encontradas, os códigos de erro e a descrição do problema.
Help (Ajuda)
Descreve o teste e pode indicar os requisitos para a execução desse teste.
Configuration (Configuração)
Mostra a configuração de hardware do dispositivo selecionado.
O Dell Diagnostics obtém as informações sobre a configuração de todos os dispositivos através do programa de configuração do sistema, da memória e de vários testes internos, e mostra essas informações na lista de dispositivos no painel esquerdo da tela. A lista de dispositivos pode não mostrar os nomes de todos os componentes instalados no computador ou de todos os dispositivos conectados a ele.
Parameters (Parâmetros)
Permite alterar as configurações de teste para personalizá-lo.
Quando os testes forem concluídos, remova o CD se estiver executando o Dell Diagnostics a partir do CD Drivers and Utilities
(Drivers e utilitários).
Feche a tela de teste para voltar à tela do menu principal. Para sair do Dell Diagnostics e reiniciar o computador, feche a tela do Menu principal.
Drivers
O que são drivers?
Drivers são programas que controlam dispositivos, como impressoras, mouse ou teclados. Todos os dispositivos precisam de um programa de driver.
O driver funciona como um conversor entre o dispositivo e quaisquer outros programas que o utilizam. Cada dispositivo tem seu próprio conjunto de comandos especializados que são reconhecidos somente por seu driver.
A Dell entrega o computador com todos os drivers necessários já instalados. Nenhuma instalação ou configuração adicional é necessária.
AVISO: O CD Drivers and Utilities (Drivers e utilitários) pode conter drivers para sistemas operacionais que não estejam no seu computador. Verifique se você está instalando o software adequado para seu sistema operacional.
Muitos drivers, como o driver do teclado, são fornecidos com o sistema operacional Microsoft® Windows®. Pode haver a necessidade de instalar drivers se você:
Atualizar o sistema operacional.
Reinstalar o sistema operacional.
Conectar ou instalar um novo dispositivo.
Identificação de drivers
Se algum dispositivo apresentar problemas, identifique se o driver é a origem do problema e, se necessário, atualize-o.
Windows XP
Clique no botão Iniciar e em Painel de controle.
Na opção Selecione uma categoria, clique em Desempenho e manutenção.
Clique em Sistema.
Na janela Propriedades dosistema, clique na guia Hardware.
Clique em Gerenciador dedispositivos.
Role para baixo na lista e verifique se algum dispositivo tem um ponto de exclamação (um círculo amarelo com um [!]) no respectivo ícone.
Se o ponto de exclamação aparecer ao lado do nome do dispositivo, talvez seja necessário reinstalar o driver ou instalar um novo driver.
Reinstalação de drivers e utilitários
AVISO: O site de suporte da Dell em support.dell.com (em inglês) e o CD Drivers and Utilities (Drivers e utilitários) fornecem drivers aprovados para computadores Dell™. Se você instalar drivers obtidos em outras fontes, seu computador pode não funcionar corretamente.
Utilização do recurso Device Driver Rollback (Reversão de driver de dispositivo) do Windows XP
Se ocorrer um problema no computador após a instalação ou a atualização de um driver, utilize o recurso Reverter driver de dispostivo do Windows XP para substituir o driver pela versão instalada anteriormente.
Clique no botão Iniciar e clique em Painel de controle.
Em Selecione umacategoria, clique em Desempenho e Manutenção.
Clique em Sistema.
Na janela Propriedades do sistema, clique na guia Hardware.
Clique em Gerenciador dedispositivos.
Clique o botão direito do mouse no dispositivo para o qual o novo driver foi instalado e clique em Propriedades.
Clique na guia Drivers.
Clique em Reverter driver.
Se o recurso de reversão de driver de dispositivo não resolver o problema, utilize o recurso Restauração do sistema para retornar o computador para o estado operacional em que se encontrava antes da instalação do novo driver.
Uso do CD Drivers and Utilities
Se o uso do recurso Reverter driver de dispositivo ou Restauração do sistema não resolver o problema, reinstale o driver a partir do CD Drivers and Utilities (também conhecido como o ResourceCD).
Reinstalação manual de drivers
Depois de descompactar os arquivos do driver na unidade de disco rígido, conforme descrito na seção anterior, clique em
Iniciar e clique o botão direito em Meu computador.
Clique em Propriedades.
Clique na guia Hardware e, em seguida, clique em Gerenciador de dispositivos.
Clique duas vezes no tipo de dispositivo para o qual está instalando o driver.
Clique duas vezes no nome de dispositivo para o qual está instalando o driver.
Clique na guia Driver e em Atualizar driver.
Clique em Instalar de uma lista ou local específico (avançado) e clique em Avançar.
Clique em Procurar e pesquise no local onde descompactou anteriormente os arquivos do driver.
Quando o nome do driver adequado aparecer, clique em Avançar.
O sistema operacional Microsoft® Windows® XP oferece a restauração do sistema para permitir que o computador volte para um estado anterior (sem afetar arquivos de dados) se as alterações de hardware, software ou de configurações do sistema deixaram o computador em um estado operacional indesejável. Consulte o Centro de ajuda e suporte do Windows para obter informações sobre como utilizar o recurso Restauração do sistema.
AVISO: Faça backups regulares dos arquivos de dados. A restauração do sistema não monitora nem recupera arquivos de dados.
Criação do ponto de restauração
Clique no botão Iniciar e clique em Ajuda e suporte.
Clique em Restauração do sistema.
Siga as instruções apresentadas na tela.
Como restaurar o computador a um estado operacional anterior
AVISO: Antes de restaurar o computador a um estado operacional anterior, salve e feche todos os arquivos e programas que estejam abertos. Não altere, nem abra ou apague qualquer arquivo ou programa enquanto a restauração do sistema não tiver sido concluída.
Clique no botão Iniciar, aponte para Todos os programas®Acessórios®Ferramentas do sistema e clique em Restauração do sistema.
Verifique se a opção Restaurar o computador a um estado anterior está selecionada e clique em Avançar.
Clique na data do calendário para a qual deseja restaurar o computador.
A tela Selecionar um ponto de restauração fornece um calendário que permite visualizar e selecionar pontos de restauração. Todas as datas do calendário com pontos de restauração disponíveis aparecem em negrito.
Selecione um ponto de restauração e clique em Avançar.
Se uma data do calendário tem somente um ponto de restauração, esse ponto é selecionado automaticamente. Se houver dois ou mais pontos de restauração disponíveis, clique no ponto desejado.
Clique em Avançar.
Depois que o recurso Restauração do sistema concluir a coleta de dados, a tela Restoration Complete (Restauração concluída) será mostrada e o computador será reiniciado.
Depois que o computador reiniciar, clique em OK.
Para alterar o ponto de restauração, é possível repetir as etapas utilizando um ponto de restauração diferente ou pode-se, também, desfazer a restauração.
Como desfazer a última restauração do sistema
AVISO: Antes de desfazer a última restauração do sistema, salve e feche todos os arquivos e programas que estejam abertos. Não altere, nem abra ou apague qualquer arquivo ou programa enquanto a restauração do sistema não tiver sido concluída.
Clique no botão Iniciar, aponte para Todos os programas®Acessórios® Ferramentas do sistema e depois clique no recurso
Restauração do sistema.
Clique em Desfazer a última restauração e clique em Avançar.
Clique em Avançar.
A tela Restauração do sistema aparece e o computador é reiniciado.
Depois que o computador reiniciar, clique em OK.
Como ativar o recurso Restauração do sistema
Se reinstalar o Windows XP com menos de 200 MB de espaço livre em disco, a Restauração do sistema será desativada automaticamente. Para confirmar se o recurso está ativado:
Clique no botão Iniciar e em Painel de controle.
Clique em Desempenho e manutenção.
Clique em Sistema.
Clique na guia Restauração do sistema.
Verifique se a opção Desativar restauração do sistema está desmarcada.
Se algum dispositivo não tiver sido detectado durante a configuração do sistema operacional ou tiver sido detectado, mas configurado incorretamente, utilize o recurso de solução de problemas de hardware para solucionar o problema de incompatibilidade. No sistema operacional Microsoft® Windows® 2000, também se pode utilizar o Gerenciador de dispositivos para resolver essas incompatibilidades.
Windows XP
Para resolver os problemas de incompatibilidade utilizando o recurso de solução de problemas de hardware:
Clique no botão Iniciar e, em seguida, clique em Ajuda e suporte.
Digite solução de problemas de hardware no campo Pesquisar e clique na seta para iniciar a pesquisa.
Clique em Solução de problemas de hardware na lista Resultados da pesquisa.
Na lista Solução de problemas de hardware,
clique na opção Preciso resolver um conflito de hardware em meu computador
e clique em Avançar.
Windows 2000
Para resolver incompatibilidades usando o Gerenciador de dispositivos:
Clique no botão Iniciar, aponte para Configurações e clique em Painel de controle.
Na janela Painel de controle, clique duas vezes em Sistema.
Clique na guia Hardware.
Clique em Gerenciador de dispositivos.
Clique em Exibir e em Recursos por conexão.
Clique duas vezes em Solicitação de interrupção (IRQ).
Os dispositivos configurados incorretamente são identificados por um ponto de exclamação amarelo (!), ou por um X vermelho se o dispositivo estiver desativado.
Clique duas vezes em qualquer dispositivo marcado com um ponto de exclamação para exibir a janela Propriedades.
A área de status do Dispositivo na janela Propriedades informa quais placas ou dispositivos necessitam de uma nova configuração.
Reconfigure os dispositivos ou remova-os do Gerenciador de dispositivos. Consulte a documentação fornecida com o mesmo para obter informações sobre como configurá-lo.
Para resolver os problemas de incompatibilidade utilizando o recurso de solução de problemas de hardware:
Clique no botão Iniciar e, em seguida, clique em Ajuda.
Clique em Solução de problemas e manutenção na guia Conteúdo, clique em Solução de problemas do Windows 2000
e clique em Hardware.
Na lista Solução de problemas de hardware,
clique na opção Preciso resolver um conflito de hardware em meu computador
e, em seguida, clique em Avançar.
AVISO: É necessário utilizar o Windows XP Service Pack 1 ou posterior ao reinstalar o Windows XP.
NOTA: O Desktop System Software (DSS) é um utilitário que oferece atualizações e patches para o sistema operacional. Utilize essa ferramenta se você tiver instalado uma imagem exclusiva no computador ou se tiver sido necessário reinstalar o sistema operacional. Esse utilitário encontra-se no CD Drivers and Utilities e no site support.dell.com.
Antes de iniciar
Se você tiver considerado reinstalar o Windows XP para corrigir algum problema com drivers recentemente instalados, tente primeiramente utilizar a ferramenta de Reverter driver de dispositivo do Windows XP. Se o recurso Reverter driver de dispositivo não solucionar o problema, use o recurso Restauração do sistema para retornar o sistema operacional ao estado de operação em que se encontrava antes da instalação do novo driver de dispositivo.
AVISO: Antes de iniciar a instalação, faça cópias de segurança de todos os dados da unidade de disco rígido principal. Em configurações convencionais de disco rígido, a unidade de disco rígido principal é a primeira unidade detectada pelo computador.
Para reinstalar o Windows XP, são necessários os seguintes itens:
O CD da Dell™ contendo o sistema operacional
CD Drivers and Utilities da Dell
NOTA: Esse CD contém drivers que foram instalados na fábrica durante a montagem do computador. Use o CD Drivers and Utilities para carregar quaisquer drivers necessários, incluindo os drivers necessários para caso de o computador ter um controlador RAID.
Reinstalação do Windows XP
Para reinstalar o sistema, execute todas as etapas das seções a seguir, na ordem em que elas aparecem.
O processo de reinstalação pode demorar de 1 a 2 horas. Após a reinstalação do sistema operacional, também será necessário reinstalar os drivers de dispositivos, o programa de proteção contra vírus e outros softwares.
AVISO: O CD do sistema operacional fornece opções para a reinstalação do Windows XP. As opções podem causar a sobregravação de arquivos e possivelmente afetar programas instalados no disco rígido. Portanto, não reinstale o Windows XP a menos que um representante de suporte técnico da Dell instrua você a fazer isso.
AVISO: Para evitar conflitos com o Windows XP, desative todos os softwares de proteção contra vírus instalados no computador antes de reinstalar esse sistema. Consulte a documentação do software para obter instruções.
Como inicializar a partir do CD do sistema operacional
Salve e feche todos os arquivos e programas abertos.
Insira o CD do sistema operacional. Clique em Sair se a mensagem Instalar o Windows XP for mostrada.
Reinicie o computador.
Pressione <F12> imediatamente após o logotipo da DELL™ aparecer.
Se o logotipo do sistema operacional aparecer, aguarde até visualizar a área de trabalho do Windows e, em seguida, desligue o computador e tente novamente.
Use as teclas de seta para selecionar CD-ROM e pressione <Enter>.
Quando a mensagem para pressionar qualquer tecla para inicializar do CD for mostrada, pressione qualquer tecla.
Instalação do Windows XP
Quando a tela Instalação do Windows XP aparecer, pressione <Enter> para selecionar Instalar o Windows agora
Leia as informações na tela do Contrato de licença do Microsoft Windows e pressione
<F8> para aceitar os termos do contrato.
Se o computador já tiver o Windows XP instalado e você quiser recuperar os dados atuais do Windows XP, digite
r para selecionar a opção de reparação e remova o CD.
Se você quiser instalar uma nova cópia do Windows XP, pressione <Esc> para selecionar essa opção.
Pressione <Enter> para selecionar a partição realçada (recomendável) e siga as instruções na tela.
A tela Instalação do Windows XP será exibida e o sistema operacional começará a copiar arquivos e a instalar os dispositivos. O computador será reiniciado automaticamente várias vezes.
NOTA: O tempo necessário para concluir a instalação depende do tamanho da unidade de disco rígido e da velocidade do computador.
AVISO: Não pressione qualquer tecla quando a seguinte mensagem aparecer: Pressione qualquer tecla para inicializar do CD.
Quando a tela Opções regionais e de idioma for mostrada, selecione as configurações de sua região e clique em
Avançar.
Digite seu nome e o da organização (opcional) na tela Personalizar o software e clique em
Avançar.
Na janela Nome do computador e senha do administrador, digite um nome (ou aceite a opção fornecida) e uma senha e clique em
Avançar.
Se a tela Informações de discagem do modem aparecer, digite as informações solicitadas e clique em
Avançar.
Insira a data, a hora e o fuso horário na janela Configurações de data e hora e clique em Avançar.
Se a tela Configurações de rede aparecer, clique em Típica e em Avançar.
Se estiver reinstalando o Windows XP Professional e forem solicitadas mais informações referentes à configuração da rede, digite suas seleções.
Se não tiver certeza sobre suas configurações, aceite as seleções padrão.
O Windows XP instala os componentes do sistema operacional e configura o computador. O computador será reiniciado automaticamente.
AVISO: Não pressione qualquer tecla quando a seguinte mensagem aparecer: Pressione qualquer tecla para inicializar do CD.
Quando a tela Bem-vindo à Microsoft aparecer, clique em Avançar.
Quando a mensagem Como este computador se conectará à Internet? aparecer, clique em
Ignorar.
Quando a tela Pronto para se registrar junto à Microsoft? aparecer, selecione Não, não neste momento e clique em Avançar.
Quando a tela Quem usará este computador? aparecer, você poderá digitar até cinco usuários.
Clique em Avançar.
Clique em Concluir para concluir a instalação e remova o CD.
NOTA: Para reinstalar e ativar os programas do Microsoft Office ou Microsoft Works Suite, é necessário ter o número da chave do produto, localizado na parte posterior das capas dos respectivos CDs.
