CUIDADO: Antes de iniciar qualquer procedimento listado nesta seção, siga as instruções de segurança descritas no Guia de informações do produto.
Para ajudar a solucionar problemas, seu computador está equipado com quatro luzes no painel frontal, identificadas como "1", "2", "3" e "4". Essas luzes podem ser "apagadas" ou verdes. Quando o computador é iniciado normalmente, as luzes piscam. Se o computador não funcionar corretamente, o padrão das luzes e do botão Liga/Desliga irão ajudar na identificação do problema. Essas luzes também indicam os estados de economia de energia.
Códigos das luzes de diagnóstico antes do POST
Luzes de diagnóstico
Luz de energia
Descrição do problema
Solução sugerida
Apagada
O computador não recebe energia elétrica.
Conecte-o a uma tomada elétrica. Certifique-se de que a luz do painel frontal esteja acesa. Se a luz de energia estiver apagada, certifique-se de que o computador esteja conectado a uma tomada que funcione e pressione o botão Liga/Desliga.
Se o problema não for solucionado, entre em contato com a Dell para obter assistência técnica (consulte a seção Entre em contato com a Dell).
Apagada
O computador está desligado e em seu estado normal e conectado a uma tomada elétrica.
Pressione o botão Liga/Desliga para ligar o computador.
Se o computador não ligar, certifique-se de que a luz do painel frontal esteja acesa. Se a luz de energia estiver apagada, certifique-se de que o computador esteja conectado a uma tomada que funcione e pressione o botão Liga/Desliga.
Se o problema não for solucionado, entre em contato com a Dell para obter assistência técnica (consulte a seção Entre em contato com a Dell).
Verde piscando
O computador está em um estado de energia reduzida ou "suspenso".
Utilize um dos métodos apropriados para "ativar" o computador. Consulte a seção Recursos avançados.
Se o problema não for resolvido e estiver tentando ativar o computador com algum mouse ou teclado USB, substitua esses dispositivos por um mouse e um teclado PS/2 que funcionem e então tente ativar o computador.
Verde piscando
O computador está em um estado de energia reduzida ou "suspenso".
Utilize um dos métodos apropriados para "ativar" o computador. Consulte a seção Recursos avançados.
Se o problema não for resolvido e estiver tentando ativar o computador com algum mouse ou teclado USB, substitua esses dispositivos por um mouse e um teclado PS/2 que funcionem e então tente ativar o computador.
(piscando)
Amarelo
O BIOS não está sendo executado.
Certifique-se de que o processador esteja encaixado corretamente e reinicie o computador (consulte a seção Processador).
Se o problema não for solucionado, entre em contato com a Dell para obter assistência técnica (consulte a seção Entre em contato com a Dell).
(piscando)
Amarelo piscando
Possivelmente ocorreu uma falha na fonte de alimentação ou no cabo de alimentação.
Possivelmente ocorreu uma falha na fonte de alimentação.
Verifique se os cabos de alimentação estão conectados à placa mãe.
Códigos das luzes de diagnóstico durante o POST
A luz de energia exibe cor verde fixa para os códigos de luzes de diagnóstico durante o POST.
Padrão da luz
Descrição do problema
Solução sugerida
Possivelmente ocorreu uma falha no processador.
Reinstale o processador (consulte a seção Processador) e reinicie o computador.
Possivelmente ocorreu uma falha na placa de expansão.
Verifique se existe algum conflito removendo uma placa (exceto a placa gráfica) e reiniciando o computador (consulte a seção Placas).
Se o problema continuar, reinstale a placa removida, remova outra placa e reinicie o computador.
Repita esse processo para cada placa. Se o computador iniciar normalmente, solucione o problema da última placa removida para verificar se há conflitos de recursos (consulte a seção Incompatibilidades de software e de hardware).
Se o problema continuar, entre em contato com a Dell para obter assistência técnica (consulte a seção Entre em contato com a Dell).
Possivelmente ocorreu uma falha na placa gráfica.
Se o computador tiver uma placa gráfica, remova-a, reinstale-a e reinicie o computador (consulte a seção Placas).
Se o problema ainda continuar, instale a placa gráfica que esteja funcionando e reinicie o computador.
Se o problema persistir ou o computador tiver uma placa gráfica integrada, entre em contato com a Dell para obter assistência técnica (consulte a seção Entre em contato com a Dell).
Possivelmente ocorreu uma falha na unidade de disquete ou de disco rígido.
Recoloque todos os cabos de dados e de alimentação e reinicie o computador.
Possivelmente ocorreu uma falha no USB.
Reinstale todos os dispositivos USB, verifique as conexões de cabo e reinicie o computador.
Nenhum módulo de memória foi detectado.
Reinstale os módulos de memória para garantir que o computador esteja se comunicando sem problemas com a memória (consulte a seção Memória).
Reinicie o computador.
Se o problema ainda existir, remova todos os módulos de memória e instale um módulo no conector DIMM_1.
Reinicie o computador.
O sistema exibe uma mensagem informando que como a memória não está emparelhada, o sistema irá funcionar com desempenho reduzido e menor capacidade para correção de erros.
Pressione <F1> para inicializar o sistema operacional.
Execute o aplicativo Dell Diagnostics (consulte a seção Dell Diagnostics).
Se o módulo de memória passar no teste, desligue o computador (consulte a seção Como desligar o computador), remova o módulo de memória e repita o processo com os módulos restantes até ocorrer um erro de memória durante a inicialização ou o teste de diagnóstico.
Se o primeiro módulo de memória testado estiver com defeito, repita o processo com os módulos restantes para garantir que não estão com defeito.
Quando identificar o módulo com defeito, entre em contato com a Dell para obter uma peça de substituição (consulte a seção Entre em contato com a Dell).
Nenhum módulo de memória foi detectado.
Se houver um único módulo de memória instalado, reinstale-o e reinicie o computador (consulte a seção Memória).
Se tiver dois ou mais módulos de memória instalados, remova-os, reinstale um módulo (consulte a seção Memória) e, em seguida, reinicie o computador. Se o computador iniciar normalmente, reinstale mais um módulo. Continue até identificar o módulo defeituoso ou até que todos os módulos reinstalados não apresentem mais erro.
Se estiver disponível, instale no computador memória do mesmo tipo que funcione adequadamente (consulte a seção Memória).
Atividade de rotina do sistema antes da inicialização do vídeo.
Observe as mensagens na tela do monitor.
Possivelmente ocorreu uma falha na placa de expansão.
Verifique se existe algum conflito removendo uma placa (exceto placas gráficas) e reiniciando o computador (consulte a seção Placas).
Se o problema continuar, reinstale a placa removida, remova outra placa e reinicie o computador.
Repita esse processo para cada placa. Se o computador iniciar normalmente, solucione o problema da última placa removida para verificar se há conflitos de recursos (consulte a seção Incompatibilidades de software e de hardware).
Atividade de rotina do sistema antes da inicialização do vídeo.
Observe as mensagens na tela do monitor.
O computador está funcionando normalmente após o POST.
NOTA: As luzes de diagnóstico piscam por um breve momento e se apagam depois que o computador inicializa com êxito o sistema operacional.
Nenhuma.
Códigos de bipe
Seu computador poderá emitir uma série de bipes durante a inicialização se o monitor não puder exibir erros ou problemas. Essa série de bipes, denominada código de bipes, identifica um problema. Um possível código de bipe (código 1-3-1) consiste em um bipe, uma seqüência rápida de três bipes e, em seguida, um bipe. Esse código de bipe informa se o computador encontrou algum problema de memória.
Caso o computador emita bipes durante a inicialização:
CUIDADO: Antes de iniciar qualquer procedimento listado nesta seção, siga as instruções de segurança descritas no Guia de informações do produto.
Caso a mensagem não esteja listada, consulte a documentação do sistema operacional ou do programa que estava em execução no momento em que a mensagem apareceu.
Um nome de arquivo não pode conter os seguintes caracteres: \ / : * ? " < > | —
Não utilize esses caracteres em nomes de arquivos.
A required .DLL file was not found (Um arquivo .DLL necessário não foi encontrado) —
O programa que está tentando abrir não apresenta um arquivo essencial. Para remover e reinstalar o programa:
Clique no botão Start (Iniciar), em Control Panel (Painel de controle) e, em seguida, clique em Add or Remove Programs (Adicionar ou remover programas).
Selecione o programa que deseja remover.
Clique no ícone Change or Remove Program (Alterar ou remover programas).
Consulte a documentação do programa para obter instruções de instalação.
Alert! CPU Fan Not Detected (Alerta! Ventilador da CPU não detectado) —
Certifique-se de que o ventilador e o defletor de ar estejam instalados e funcionando adequadamente.
Alert! Previous attempts at booting this system have failed at checkpoint [nnnn ] (Alerta! Tentativas anteriores de inicializar o sistema falharam no ponto de verificação [nnnn]). Para obter ajuda na resolução desse problema, anote o ponto de verificação e entre em contato com o suporte técnico da Dell —
Entre em contato com a Dell e informe o código do ponto de verificação (nnnn) ao técnico de suporte (consulte a seção Entre em contato com a Dell).
Alert! Previous Fan Failures (Alerta! Falhas anteriores do ventilador) —
Alert! Previous Shutdown Due to Thermal Event (Alerta! Desligamento anterior devido a evento térmico) —
Verifique que nada esteja bloqueando o fluxo de ar e que as ventoinhas estejam instaladas e funcionando corretamente. Além disso, verifique se o conjunto do dissipador de calor do processador está instalado corretamente.
Alert! Previous Reboot Was Due to Voltage Regulator Failure (Alerta! Reinicialização anterior devido a falha no regulador de voltagem) —
Entre em contato com a Dell para obter ajuda (consulte a seção Entre em contato com a Dell).
Alert! System Battery Voltage is Low (Alerta! Voltagem baixa da bateria do sistema) — Substitua a bateria (consulte a seção Bateria).
Alert! Unable to Initialize all Installed Memory (Alerta! Não foi possível inicializar a memória instalada) —
Alert! Uncorrectable Memory Error Previously Detected in DIMM_X/Y (Alerta! Erro incorrigível de memória detectado anteriormente no DIMM_X/Y) —
Attachment failed to respond (Falha na resposta de conexão) —
Consulte a seção Problemas de unidades.
Bad command or file name (Comando ou nome de arquivo inválido) —
Certifique-se de ter digitado o comando corretamente, de ter colocado os espaços nos locais adequados e de ter utilizado o caminho correto.
Bad error-correction code (ECC) on disk read (Código de correção de erro [ECC] inválido na leitura do disco) —
Consulte a seção Problemas de unidades.
Controller has failed (Falha do controlador) —
Consulte a seção Problemas de unidades.
Insert bootable media (Inserir mídia inicializável) —
Insira um disquete, um CD ou outra mídia inicializável.
Invalid configuration information - please run SETUP program (Informações de configuração inválidas - execute o programa de configuração) —
Entre no programa de configuração do sistema (consulte a seção Configuração do sistema) e corrija as informações de configuração do computador.
Memory address line failure at address, read value expecting value (Falha na linha de endereço de memória no endereço, valor de leitura, valor esperado) —
Consulte a seção Problemas de memória.
Memory allocation error (Erro de alocação de memória) —
Desligue o computador, aguarde 30 segundos e reinicie-o.
Tente executar o programa novamente.
Se a mensagem de erro for exibida novamente, consulte a documentação do software para obter outras sugestões de solução de problemas.
Memory data line failure at address, read value expecting value (Falha na linha de dados de memória no endereço, valor de leitura, valor esperado) —
Memory double word logic failure at address, read value expecting value (Falha de lógica de palavra dupla de memória no endereço, valor de leitura, valor esperado) —
Memory odd/even logic failure at address, read value expecting value (Falha de lógica par/ímpar de memória no endereço, valor de leitura, valor esperado) —
Memory write/read failure at address, read value expecting value (Falha de gravação/leitura de memória no endereço, valor de leitura, valor esperado) —
Memory size in CMOS invalid (Tamanho da memória inválido no CMOS) —
No boot device available (Nenhum dispositivo de inicialização disponível) —
Se a unidade de disquete for o dispositivo de inicialização, certifique-se de que há um disquete inicializável na unidade.
Se a unidade de disco rígido for o dispositivo de inicialização, certifique-se de que os cabos estejam conectados e de que a unidade esteja instalada corretamente e particionada como um dispositivo de inicialização.
Entre na configuração do sistema e verifique se as informações da seqüência de inicialização estão corretas (consulte a seção Configuração do sistema).
No boot sector on hard-disk drive (Nenhum setor de inicialização na unidade de disco rígido) —
Entre na configuração do sistema e verifique se as informações de configuração do computador para a unidade de disco rígido estão corretas (consulte a seção Configuração do sistema).
Se a mensagem continuar a aparecer depois de ter verificado as informações de configuração de sistema, consulte na documentação do sistema operacional as informações sobre reinstalação.
No timer tick interrupt (Sem interrupção de marcação de tempo) —
Execute o aplicativo Dell Diagnostics (consulte a seção Dell Diagnostics).
Non-system disk or disk error (Disco não é do sistema ou erro de disco) —
Substitua o disquete por outro que tenha um sistema operacional inicializável ou remova o disquete da unidade A e reinicie o computador.
Not a boot diskette (Não é um disco de inicialização) —
Insira uma mídia inicializável e reinicie o computador.
Not enough memory or resources. Close some programs and try again (Memória ou recursos insuficientes. Feche alguns programas e tente novamente) —
Feche todas as janelas e abra o programa que deseja usar. Em alguns casos, talvez seja necessário reiniciar o computador para restaurar os seus recursos. Nesse caso, tente executar o programa que você deseja usar primeiro.
Operating system not found (Sistema operacional não foi encontrado) —
Entre em contato com a Dell (consulte a seção Entre em contato com a Dell).
Please Connect USB Keyboard/Mouse to USB Ports on the Back of the Computer (Conecte o teclado/mouse USB às portas USB na parte traseira do computador) —
Desligue o computador, conecte o teclado/mouse USB aos conectores USB na parte traseira do computador e reinicie-o.
Plug and Play Configuration Error (Erro de configuração Plug and Play) —
Desligue o computador, desconecte-o da tomada e remova todas as placas, com exceção de uma.
Conecte o computador e reinicialize-o.
Se a mensagem for exibida novamente, a placa instalada poderá estar com defeito. Se a mensagem não for exibida novamente, desligue o computador e insira de novo uma das outras placas.
Repita esse processo até identificar a placa que está com defeito.
Read fault (Falha de leitura) —
Requested sector not found (Setor solicitado não encontrado) —
Execute o utilitário de verificação de erros do Windows para examinar a estrutura de arquivos da unidade de disquete ou de disco rígido. Consulte a Ajuda do Windows para obter instruções.
Se um grande número de setores estiver com defeito, faça um backup dos dados (se possível) e formate novamente a unidade de disquete ou de disco rígido.
Shutdown failure (Falha ao desligar) —
Execute o Dell Diagnostics. Consulte a seção Dell Diagnostics.
Time-of-day clock stopped (O relógio parou) —
Time-of-day not set (Data e horário não definidos) —
Entre na configuração do sistema e corrija a data ou o horário (consulte a seção Configuração do sistema). Se o problema persistir, substitua a bateria (consulte a seção Bateria).
Timer chip counter 2 failed (Falha no contador 2 do chip do temporizador) —
Execute o Dell Diagnostics. Consulte a seção Dell Diagnostics.
Unexpected interrupt in protected mode (Interrupção inesperada no modo protegido) —
Execute o aplicativo Dell Diagnostics (consulte a seção Dell Diagnostics).
WARNING: Dell's Disk Monitoring System has detected that drive [0/1] on the [primary/secondary] IDE controller is operating outside of normal specifications. It is advisable to immediately back up your data and replace your hard drive by calling your support desk or Dell (AVISO: O sistema de monitoramento de disco da Dell detectou que a unidade [0/1] no controlador IDE [principal/secundário] está funcionando fora das especificações normais. É recomendável fazer imediatamente o backup dos dados e substituir a unidade de disco rígido ligando para o suporte ou para a Dell) —
Se não houver nenhuma unidade disponível para substituição imediata e a unidade não for a única inicializável, entre na configuração do sistema (consulte a seção Configuração do sistema) e altere a configuração da unidade adequada para None (Nenhuma). Em seguida, remova a unidade do computador.
Write fault (Falha de gravação) —
Write fault on selected drive (Falha de gravação na unidade selecionada) —
<drive letter>:\ is not accessible. The device is not ready (<letra da unidade>:\ não está disponível. O dispositivo não está pronto) —
A unidade de disquete não pode ler o disco. Insira um disco na unidade e tente novamente.
Dell Diagnostics
CUIDADO: Antes de iniciar qualquer procedimento listado nesta seção, siga as instruções de segurança descritas no Guia de informações do produto.
Quando utilizar o Dell Diagnostics
Caso tenha algum problema no computador, execute as verificações contidas na seção Problemas de bloqueios e de software e execute o Dell Diagnostics antes de entrar em contato com a Dell para obter assistência técnica.
É recomendável que você imprima estes procedimentos antes de começar.
AVISO: A ferramenta Dell Diagnostics funciona somente em computadores Dell™.
NOTA: O CD Drivers and Utilities (Drivers e utilitários) é opcional e talvez não seja fornecido com o seu computador.
Entre na configuração do sistema (consulte a seção Configuração do sistema), revise as informações de configuração do computador e verifique se o dispositivo que deseja testar faz parte da configuração do sistema e está ativado.
Inicie o Dell Diagnostics da unidade de disco rígido ou do CD Drivers and Utilities (Drivers e utilitários) (também conhecido como ResourceCD).
Como iniciar o Dell Diagnostics a partir da unidade de disco rígido
Ligue (ou reinicie) o computador.
Quando o sistema exibir o logotipo da DELL™, pressione <F12> imediatamente.
Se esperar muito tempo e o logotipo do sistema operacional aparecer, aguarde até visualizar a área de trabalho do Microsoft® Windows®. Em seguida, desligue o computador (consulte a seção Como desligar o computador) e tente novamente.
Quando o sistema exibir a lista de dispositivos de inicialização, realce a opção Boot to Utility Partition (Inicializar na partição do utilitário) e pressione <Enter>.
Quando o sistema exibir o Main Menu (Menu principal) do Dell Diagnostics (consulte a seção Menu principal do Dell Diagnostics), selecione o teste que deseja executar.
Como iniciar o Dell Diagnostics a partir do CD Drivers and Utilities (Drivers e utilitários)
Insira o CD Drivers and Utilities (Drivers e utilitários).
Desligue o computador e reinicie-o.
Quando o sistema exibir o logotipo da DELL, pressione <F12> imediatamente.
Se esperar muito tempo e o logotipo do Windows for exibido, aguarde até visualizar a área de trabalho do Windows. Em seguida, desligue o computador e tente novamente.
NOTA: As etapas a seguir alteram a seqüência de inicialização somente uma vez. Na próxima inicialização, o computador inicializará de acordo com os dispositivos especificados no programa de configuração do sistema.
Quando o sistema exibir a lista de dispositivos de inicialização, realce a opção Onboard or USB CD-ROM Drive (Unidade de CD-ROM on-board ou USB) e pressione <Enter>.
Selecione a opção Boot from CD-ROM (Inicializar a partir do CD-ROM) no menu exibido e pressione <Enter>.
Digite 1 para iniciar o menu e pressione <Enter> para continuar.
Selecione a opção Run the 32 Bit Dell Diagnostics (Executar o Dell Diagnostics em 32 bits) na lista numerada. Se houver várias versões na lista, selecione a versão apropriada para seu computador.
Quando o sistema exibir o Main Menu (Menu principal) do Dell Diagnostics, selecione o teste que deseja executar.
Menu principal do Dell Diagnostics
Quando o Dell Diagnostics for carregado e a tela MainMenu (Menu principal) for exibida, clique no botão que tenha a opção desejada.
Opção
Função
Express Test (Teste rápido)
Executa um teste rápido nos dispositivos. Normalmente, esse teste leva de 10 a 20 minutos e não exige interação de sua parte. Aumente as possibilidades de detectar o problema rapidamente executando primeiro o Express Test (Teste rápido).
Extended Test (Teste completo)
Executa uma verificação completa dos dispositivos. Normalmente, esse teste leva uma hora ou mais e exige que o usuário responda a perguntas periodicamente.
Custom Test (Teste personalizado)
Testa um dispositivo específico. Você pode personalizar os testes que deseja executar.
Symptom Tree (Árvore de sintomas)
Lista os sintomas mais comuns encontrados e permite selecionar um teste com base no sintoma do problema que está ocorrendo.
Se for encontrado algum problema durante o teste, aparecerá uma mensagem exibindo o código do erro e a descrição do problema. Anote esse código e a descrição do problema e siga as instruções na tela.
Se não for possível resolver o problema, entre em contato com a Dell.
NOTA: A Etiqueta de serviço do computador está na parte superior de cada tela de teste. Se entrar em contato com a Dell, o suporte técnico solicitará o número da etiqueta de serviço.
Se executar um teste usando a opção Custom Test (Teste personalizado) ou Symptom Tree (Árvore de sintomas), clique na guia correspondente descrita na tabela a seguir para obter mais informações.
Guia
Função
Results (Resultados)
Exibe os resultados do teste e as condições de erro encontradas.
Errors (Erros)
Mostra os erros encontrados, os respectivos códigos e a descrição do problema.
Help (Ajuda)
Descreve o teste e pode indicar os requisitos para a sua execução.
Configuration (Configuração)
Exibe a configuração de hardware do dispositivo selecionado.
O Dell Diagnostics obtém as informações sobre a configuração de todos os dispositivos na configuração do sistema, na memória e através de vários testes internos e exibe-as na lista de dispositivos localizada no painel esquerdo da tela. A lista de dispositivos talvez não exiba os nomes de todos os componentes instalados no computador ou de todos os dispositivos acoplados a ele.
Parameters (Parâmetros)
Permite personalizar o teste alterando suas configurações.
Quando concluir os testes, remova o CD Drivers and Utilities (Drivers e utilitários) ,se estiver executando o Dell Diagnostics a partir do mesmo.
Feche a tela de teste para retornar à janela MainMenu (Menu principal). Para sair do Dell Diagnostics e reiniciar o computador, feche a tela MainMenu (Menu principal).
Drivers
O que é um driver?
Um driver é um programa que controla algum dispositivo, como impressora, mouse ou teclado. Todos os dispositivos precisam de um programa de driver.
O driver atua como um tradutor entre o dispositivo e os programas que o utilizam. Cada dispositivo possui um conjunto de comandos especializados que apenas o próprio driver reconhece.
A Dell envia o computador com todos os drivers necessários já instalados. Nenhuma instalação ou configuração adicional é necessária.
AVISO: O CD Drivers and Utilities (Drivers e utilitários) pode conter drivers para sistemas operacionais que não estejam no computador. Verifique se você está instalando o software apropriado para o sistema operacional.
NOTA: O CD Drivers and Utilities (Drivers e utilitários) é opcional e talvez não seja fornecido com todos os computadores.
Muitos drivers, como o driver do teclado, são fornecidos com o sistema operacional Microsoft® Windows®. Talvez seja necessário instalar drivers se você:
Atualizar o sistema operacional.
Reinstalar o sistema operacional.
Conectar ou instalar um novo dispositivo.
Identificação de drivers
Se tiver problema com algum dispositivo, identifique se o driver é a fonte do problema e, se necessário, atualize o driver.
Windows XP
Clique no botão Start (Iniciar) e, em seguida, clique em Control Panel (Painel de controle).
Em Pick up a Category (Escolher uma categoria), clique em Performance and Maintenance (Desempenho e manutenção).
Clique em System (Sistema).
Na janela System Properties (Propriedades do sistema), clique na guia Hardware.
Clique em Device Manager (Gerenciador de dispositivos).
Percorra a lista para ver se algum dispositivo tem um ponto de exclamação (um círculo amarelo com um [!]) no ícone do dispositivo.
Se houver um ponto de exclamação próximo ao nome do dispositivo, talvez seja necessário reinstalar o driver antigo ou instalar um novo (consulte a seção Como reinstalar drivers e utilitários).
Como reinstalar drivers e utilitários
AVISO: O site de suporte da Dell support.dell.com (em Inglês) e o CD Drivers and Utilities (Drivers e utilitários) fornecem drivers aprovados para computadores da Dell™. Se você instalar drivers obtidos de outras fontes, talvez seu computador não funcione corretamente.
NOTA: O CD Drivers and Utilities (Drivers e utilitários) é opcional e talvez não seja fornecido com todos os computadores.
Utilização do recurso Device Driver Rollback (Reversão de driver de dispositivo) do Windows XP
Se ocorrer um problema no computador após a instalação ou a atualização de algum driver, utilize o recurso Reversão de driver de dispositivo do Windows XP para substituir o driver pela versão instalada anteriormente.
Clique no botão Start (Iniciar) e, em seguida, clique em Control Panel (Painel de controle).
Em Pick up a Category (Escolher uma categoria), clique em Performance and Maintenance (Desempenho e manutenção).
Clique em System (Sistema).
Na janela System Properties (Propriedades do sistema), clique na guia Hardware.
Clique em Device Manager (Gerenciador de dispositivos).
Clique com o botão direito do mouse no dispositivo para o qual o novo driver foi instalado e, em seguida, clique em Properties (Propriedades).
Clique na guia Drivers.
Clique em Roll Back Driver (Reverter driver).
Se o uso do recurso de reversão de driver de dispositivo não resolver o problema, utilize o recurso de restauração do sistema para retornar o computador ao estado de funcionamento anterior à instalação do novo driver (consulte a seção Como restaurar o sistema operacional).
Utilização do CD Drivers and Utilities (Drivers e utilitários)
Se o uso do recurso de reversão de driver de dispositivo ou do utilitário System Restore (Restauração do sistema) (consulte a seção Como restaurar o sistema operacional) não resolver o problema, reinstale o driver a partir do CD Drivers and Utilities (Drivers e utilitários), também conhecido como ResourceCD.
NOTA: O CD Drivers and Utilities (Drivers e utilitários) é opcional e talvez não seja fornecido com todos os computadores.
Reinstalação manual de drivers
Depois de descompactar os arquivos do driver na unidade de disco rígido conforme descrito na seção anterior, clique no botão Start (Iniciar) e clique com o botão direito do mouse em My Computer (Meu computador).
Clique em Properties (Propriedades).
Clique na guia Hardware e na opção Device Manager (Gerenciador de dispositivos).
Clique duas vezes no tipo de dispositivo para o qual está instalando o driver.
Clique duas vezes no nome de dispositivo para o qual está instalando o driver.
Clique na guia Driver e em Update Driver (Atualizar driver).
Clique em Install from a list or specific location (Advanced) [Instalar de uma lista ou local específico (avançado)] e, em seguida, clique em Next (Avançar).
Clique em Browse (Procurar) e pesquise pelo local onde descompactou anteriormente os arquivos do driver.
Quando o nome do driver apropriado for exibido, clique em Next (Avançar).
Clique em Finish (Concluir) e reinicie o computador.
Como restaurar o sistema operacional
É possível restaurar o sistema operacional das seguintes maneiras:
O recurso System Restore (Restauração do sistema) do Microsoft® Windows® XP retorna o computador a um estado de funcionamento anterior sem afetar os arquivos de dados. Utilize esse recurso como a primeira solução para restaurar o sistema operacional e preservar os arquivos de dados.
Caso tenha recebido o CD Operating System (Sistema operacional) junto com o computador, é possível utilizá-lo para restaurar o sistema. No entanto, o uso do CD Operating System (Sistema operacional) também exclui todos os dados da unidade de disco rígido. Utilize o CD somente se o recurso System Restore (Restauração do sistema) não resolver o problema do sistema operacional.
Uso do recurso System Restore (Restauração do sistema) do Microsoft Windows XP
O recurso System Restore (Restauração do sistema) do sistema operacional Microsoft Windows XP permite retornar o computador a um estado operacional anterior (sem afetar arquivos de dados) se as alterações efetuadas nas configurações do sistema ou no hardware/software tiverem deixado o computador em um estado operacional não desejado. Consulte a Ajuda do Windows para obter informações sobre como usar o recurso System Restore (Restauração do sistema).
AVISO: faça backups regulares dos arquivos de dados. O recurso System Restore (Restauração do sistema) não monitora nem recupera arquivos de dados.
NOTA: Os procedimentos descritos neste documento foram escritos para o modo de exibição padrão do Windows, portanto podem não se aplicar se configurar seu computador Dell™ com modo de exibição clássico do Windows.
Criação de pontos de restauração
Clique no botão Start (Iniciar) e, em seguida, clique em Help and Support (Ajuda e suporte).
Clique na tarefa System Restore (Restauração do sistema).
Siga as instruções exibidas na tela.
Como restaurar o computador a um estado de funcionamento anterior
AVISO: Antes de restaurar o computador a um estado operacional anterior, salve e feche todos os arquivos e programas que estejam abertos. Não altere, nem abra nem exclua qualquer arquivo ou programa enquanto a restauração do sistema não tiver sido concluída.
Clique no botão Start (Iniciar), aponte para All Programs (Todos os programas)®Accessories (Acessórios)®System Tools (Ferramentas do sistema) e, em seguida, clique em System Restore (Restauração do sistema).
Certifique-se de que a opção Restore my computer to an earlier time (Restaurar o computador a um estado anterior) esteja selecionada e clique em Next (Avançar).
Clique na data do calendário para a qual deseja restaurar seu computador.
A tela Select a Restore Point (Selecionar um ponto de restauração) fornece um calendário que permite ver e selecionar pontos de restauração. Todas as datas do calendário com pontos de restauração disponíveis são mostradas em negrito.
Selecione o ponto de restauração e clique em Next (Avançar).
Se uma data do calendário possui somente um ponto de restauração, esse ponto é selecionado automaticamente. Se houver dois ou mais pontos de restauração disponíveis, clique no ponto que deseja usar.
Clique em Next (Avançar).
Depois que o recurso System Restore (Restauração do sistema) concluir a coleta de dados, a tela Restoration Complete (Restauração concluída) será exibida e o computador será reiniciado.
Depois que o computador reiniciar, clique em OK.
Para alterar o ponto de restauração, é possível repetir as etapas utilizando um ponto de restauração diferente ou pode-se, também, desfazer a restauração.
Como desfazer a última restauração do sistema
AVISO: Antes de desfazer a última restauração do sistema, salve e feche todos os arquivos e programas que estejam abertos. Não altere, nem abra nem exclua qualquer arquivo ou programa enquanto a restauração do sistema não tiver sido concluída.
Clique no botão Start (Iniciar), aponte para All Programs (Todos os programas)® Accessories (Acessórios)® System Tools (Ferramentas do sistema) e, em seguida, clique em System Restore (Restauração do sistema).
Clique em Undo my last restoration (Desfazer a última restauração) e em Next (Avançar).
Como ativar o recurso System Restore (Restauração do sistema)
Se reinstalar o Windows XP com menos de 200 MB de espaço disponível no disco rígido, a Restauração do sistema será desativada automaticamente. Para confirmar se ele está ativado:
Clique no botão Start (Iniciar) e em ControlPanel (Painel de controle).
Clique em Performance and Maintenance (Desempenho e manutenção).
Clique em System (Sistema).
Clique na guia System Restore (Restauração do sistema) .
Certifique-se de que a opção Turn off System Restore (Desativar restauração do sistema) esteja desmarcada.
Uso do recurso Dell PC Restore da Symantec
AVISO: O recurso Dell PC Restore exclui permanentemente todos os dados na unidade de disco rígido e remove todos os aplicativos e drivers instalados após o recebimento do computador. Se possível, faça cópias de segurança dos dados antes de utilizar esse recurso. Utilize o PC Restore somente se o recurso System Restore (Restauração do sistema) não solucionar o problema do sistema operacional.
NOTA: O Dell PC Restore da Symantec não está disponível em todos os países nem em todos os computadores.
Utilize o recurso Dell PC Restore da Symantec somente como último método para restaurar o sistema operacional. A função PC Restore restaura a unidade de disco rígido ao estado em que estava quando o computador foi adquirido. Todos os programas ou arquivos adicionados após o recebimento do computador—incluindo arquivos de dados—serão permanentemente excluídos da unidade de disco rígido. Os arquivos de dados incluem documentos, planilhas, mensagens de correio eletrônico, fotos digitais, arquivos de música e outros. Se possível, faça cópias de segurança de todos os dados antes de utilizar esse recurso.
Para utilizar o recurso PC Restore:
Ligue o computador.
Durante o processo de inicialização, uma barra azul com o endereço www.dell.com será exibida na parte superior da tela.
Imediatamente depois de visualizar a barra azul, pressione <Ctrl><F11>.
Se não pressionar <Ctrl><F11> em tempo hábil, deixe o computador terminar a inicialização e, em seguida, reinicie-o novamente.
AVISO: Se não desejar prosseguir, clique em Reboot (Reinicializar) na etapa seguinte.
Na próxima tela exibida, clique em Restore (Restaurar).
Na próxima tela, clique em Confirm (Confirmar).
O processo de restauração leva 6–10 minutos para ser concluído.
Quando solicitado, clique em Finish (Concluir) para reinicializar o computador.
NOTA: Não desligue o computador manualmente. Clique em Finish (Concluir) e deixe o computador reinicializar completamente.
Quando solicitado, clique em Yes (Sim).
O computador será reiniciado. Como o computador será restaurado para o estado operacional original, as telas exibidas, como a de contrato de licença de usuário final, serão as mesmas apresentadas na primeira vez em que o equipamento foi ligado.
Clique em Next (Avançar).
O sistema exibirá a tela System Restore (Restauração do sistema) e o computador será reiniciado.
Depois que o computador reiniciar, clique em OK.
Como remover o Dell PC Restore
AVISO: A remoção do Dell PC Restore da unidade de disco rígido excluirá permanentemente o utilitário do computador. Depois de remover o Dell PC Restore, não será possível utilizá-lo para restaurar o sistema operacional do computador.
O recurso Dell PC Restore permite restaurar a unidade de disco rígido para o estado em que estava quando o computador foi adquirido. É recomendável não remover o PC Restore do computador, mesmo que seja para obter espaço adicional da unidade de disco rígido. Se remover o PC Restore da unidade, não será possível nem mesmo recuperá-lo, e nunca mais será possível utilizá-lo para voltar o sistema operacional do computador ao seu estado original.
Faça logon no computador como administrador local.
No Windows Explorer, siga para o caminho c:\dell\utilities\DSR.
Clique duas vezes no arquivo DSRIRRemv2.exe.
NOTA: Se você não fizer logon como administrador local, o sistema exibirá uma mensagem informando que é necessário fazê-lo. Clique em Quit (Sair) e faça logon como administrador local.
NOTA: Se não houver partição para o PC Restore na unidade de disco rígido do computador, o sistema exibirá uma mensagem informando que a partição não foi encontrada. Clique em Quit (Sair), pois não há partição a excluir.
Clique em OK para remover a partição do PC Restore da unidade de disco rígido.
Clique em Yes (Yes) quando for exibida a mensagem de confirmação.
A partição do PC Restore é excluída e um novo espaço no disco rígido é adicionado à alocação disponível na unidade.
Clique com o botão direito em Local Disk (C) [Disco local (C)] no Windows Explorer, clique em Properties (Propriedades) e verifique se o espaço adicional está disponível conforme indicado pelo valor aumentado em Free Space (Espaço livre).
Clique em Finish (Concluir) para fechar a janela PC Restore Removal (Remoção do PC Restore).
AVISO: Antes de executar a instalação, faça backup de todos os arquivos de dados em seu disco rígido principal. Em configurações convencionais de disco rígido, a unidade de disco rígido principal é a primeira unidade detectada pelo computador.
Para reinstalar o Windows XP, são necessários os seguintes itens:
CD ™ Operating System (Sistema operacional) da Dell
CD Drivers and Utilities (Drivers e utilitários) da Dell
NOTA: Esse CD contém drivers que foram instalados na fábrica durante a montagem do computador. Utilize o CD Drivers and Utilities (Drivers e utilitários) para carregar quaisquer drivers necessários, incluindo os drivers necessários, caso o computador possua um controlador RAID.
Como reinstalar o Windows XP
O processo de reinstalação pode demorar de 1 a 2 horas. Depois da reinstalação do sistema, reinstale também os drivers dos dispositivos, programas de proteção contra vírus e outros softwares.
AVISO: O CD Operating System (Sistema operacional) fornece opções para a reinstalação do Windows XP. É possível que as opções substituam arquivos e afetem os programas instalados na unidade de disco rígido. Portanto, não reinstale o Windows XP a menos que seja instruído a fazer isso pelo representante do suporte técnico da Dell.
Salve e feche todos os arquivos e saia de todos os programas abertos.
Insira o CD Operating System (Sistema operacional). Clique em Exit (Sair) caso a mensagem Install Windows XP (Instalar Windows XP) seja exibida.
Reinicie o computador.
Pressione <F12> imediatamente após a exibição do logotipo da DELL™.
Se o logotipo do sistema operacional aparecer, aguarde até visualizar a área de trabalho do Windows, desligue o computador e tente novamente.
Siga as instruções apresentadas na tela para completar a instalação.
Incompatibilidades de software e de hardware
Caso algum dispositivo não tenha sido detectado durante a configuração do sistema operacional ou tenha sido detectado, porém configurado incorretamente, é possível utilizar o solucionador de problemas no hardware (Hardware Troubleshooter), para solucionar o problema de incompatibilidade.
Para iniciar o aplicativo Hardware Troubleshooter (Solucionador de problemas de hardware) proceda da seguinte forma:
Clique no botão Start (Iniciar) e, em seguida, clique em Help and Support (Ajuda e suporte).
Digite hardware troubleshooter (solucionador de problemas de hardware) no campo Search (Pesquisar) e clique na seta para iniciar a pesquisa.
Clique em Hardware Troubleshooter (Solucionador de problemas de hardware) na lista Search Results (Resultados da pesquisa).
Na lista Hardware Troubleshooter (Solucionador de problemas de hardware), clique na opção I need to resolve a hardware conflict on my computer (Preciso resolver um conflito de hardware em meu computador) e, em seguida, clique em Next (Avançar).
