Siga estas dicas para solucionar problemas no computador:
Caso tenha adicionado ou removido alguma peça antes do problema se manifestar, reveja os procedimentos de instalação e verifique se a peça está instalada de forma correta.
Se algum dispositivo periférico não funciona, verifique se está corretamente conectado.
Se aparecer alguma mensagem na tela, anote a mensagem exata. Essa mensagem pode ajudar a equipe de suporte técnico a diagnosticar e corrigir o problema.
Se aparecer alguma mensagem de erro em algum programa, consulte a documentação correspondente.
CUIDADO: se a nova bateria não for instalada corretamente, haverá risco de explosão. Utilize somente baterias do tipo recomendado pelo fabricante ou equivalente. Descarte as baterias usadas de acordo com as instruções do fabricante.
CUIDADO: Antes de iniciar qualquer procedimento listado nesta seção, siga as instruções de segurança descritas no Guia de informações do produto.
Substitua a bateria —
Se precisar redefinir repetidamente a data e a hora depois de ligar o computador ou se o sistema exibir data e hora incorretas durante a inicialização, substitua a bateria (consulte a seção Bateria). Se ainda assim a bateria não funcionar adequadamente,entre em contato com a Dell (consulte a seção Entre em contato com a Dell).
CUIDADO: Antes de iniciar qualquer procedimento listado nesta seção, siga as instruções de segurança descritas no Guia de informações do produto.
CUIDADO: Para evitar choques elétricos, sempre desligue o computador da tomada elétrica antes de abrir a tampa.
AVISO: Para evitar danos a componentes internos do computador, descarregue a eletricidade estática do seu corpo antes de tocar em qualquer componente eletrônico. É possível fazê-lo tocando em uma superfície de metal não pintada na parte posterior do computador.
Verifique o cabo e se a placa está encaixada corretamente —
Desligue o computador e os dispositivos, desconecte-os das tomadas elétrica, aguarde de 10 a 20 segundos e remova a tampa do computador (consulte a seção Como remover a tampa do computador).
Certifique-se de que cada placa esteja encaixada firmemente em seu conector. Encaixe novamente as placas que estiverem soltas.
Certifique-se de que todos os cabos estejam conectados firmemente aos conectores correspondentes nas placas. Se os cabos aparentemente estiverem soltos, reconecte-os.
Para obter instruções sobre quais cabos devem ser acoplados a conectores específicos em uma placa, consulte a documentação da placa.
Feche a tampa do computador (consulte a seção Como recolocar a tampa do computador), reconecte o computador e demais dispositivos a tomadas elétricas e ligue-os.
Teste a placa gráfica —
Desligue o computador e os dispositivos, desconecte-os das tomadas elétricas, aguarde de 10 a 20 segundos e, em seguida,remova a tampa do computador (consulte a seção Como remover a tampa do computador.)
Remova todas as placas, exceto a placa gráfica. Consulte a seção Placas.
Se a unidade de disco rígido principal estiver acoplada a uma placa controladora de unidade, e não a um dos conectores IDE da placa de sistema, deixe a placa controladora de unidade instalada no computador.
Feche a tampa do computador (consulte a seção Como recolocar a tampa do computador), reconecte o computador e demais dispositivos a tomadas elétricas e ligue-os.
Desligue o computador e os dispositivos, desconecte-os das tomadas elétricas, aguarde de 10 a 20 segundos e, em seguida, remova a tampa do computador (consulte a seção Como remover a tampa do computador).
Reinstale uma das placas removidas anteriormente. Consulte a seção Placas.
Feche a tampa do computador (consulte a seção Como recolocar a tampa do computador), reconecte o computador e demais dispositivos a tomadas elétricas e ligue-os.
Caso ocorram falhas nos testes, a placa que acabou de ser reinstalada está com defeito e precisa ser substituída.
Repita esse processo até ter reinstalado todas as placas.
Problemas do ventilador da placa
CUIDADO: Antes de iniciar qualquer procedimento listado nesta seção, siga as instruções de segurança descritas no Guia de informações do produto.
CUIDADO: Para evitar choques elétricos, sempre desligue o computador da tomada elétrica antes de abrir a tampa.
AVISO: Para evitar danos a componentes internos do computador, descarregue a eletricidade estática do seu corpo antes de tocar em qualquer componente eletrônico. É possível fazê-lo tocando em uma superfície de metal não pintada na parte posterior do computador.
Verifique as conexões dos cabos —
Certifique-se de que o cabo do ventilador da placa esteja acoplado com firmeza ao conector adequado na placa do sistema (consulte a seção Componentes da placa do sistema).
Problemas de unidades
CUIDADO: Antes de iniciar qualquer procedimento listado nesta seção, siga as instruções de segurança descritas no Guia de informações do produto.
CUIDADO: Para evitar choques elétricos, sempre desligue o computador da tomada elétrica antes de abrir a tampa.
AVISO: Para evitar danos a componentes internos do computador, descarregue a eletricidade estática do seu corpo antes de tocar em qualquer componente eletrônico. É possível fazê-lo tocando em uma superfície de metal não pintada na parte posterior do computador.
Verifique se o Microsoft® Windows® reconhece a unidade —
Clique no botão Start (Iniciar) e, em seguida, clique em My Computer (Meu computador). Se a unidade de disquete, CD ou DVD não estiver listada, execute uma varredura completa com seu software antivírus para verificar se há algum vírus e então removê-lo. Às vezes, os vírus podem impedir que o Windows reconheça a unidade.
Teste a unidade —
Insira outro disquete, CD ou DVD para eliminar a possibilidade de que o disco original esteja com defeito.
Insira um disquete inicializável e reinicie o computador.
NOTA: A vibração da unidade de CD ou DVD em alta velocidade é normal e pode causar ruídos, o que não significa que há defeitos nessas unidades.
NOTA: Devido aos diferentes tipos de arquivo e de regiões existentes no mundo inteiro, nem todos os títulos em DVD funcionam em todas as unidades de DVD.
Ajuste o controle de volume do Windows —
Clique no ícone do alto-falante no canto inferior direito da tela.
Para certificar-se de que o volume está audível, clique no controle deslizante e arraste-o para cima.
Para certificar-se de que o som não está sem áudio, clique em uma das caixas marcadas.
Feche os demais programas —
A unidade de CD/DVD regravável precisa receber um fluxo constante de dados durante a gravação. Se o fluxo for interrompido, ocorrerá erro. Experimente fechar todos os programas antes de gravar na unidade de CD/DVD regravável.
Desative o modo de espera do Windows antes de gravar em CDs e DVDs regraváveis —
Para obter mais informações, consulte a seção Gerenciamento de energia.
Problemas da unidade de disco rígido
Execute a verificação do disco —
Clique no botão Start (Iniciar) e, em seguida, clique em My Computer (Meu computador).
Clique com o botão direito do mouse em Local Disk C: (Disco local C:).
Clique em Properties (Propriedades).
Clique na guia Tools (Ferramentas).
Em Error-checking (Verificação de erros), clique em Check Now (Verificar agora).
Clique em Scan for and attempt recovery of bad sectors (Procurar setores defeituosos e tentar recuperá-los).
Clique em Start (Iniciar).
Problemas de correio eletrônico, de modem e de Internet
CUIDADO: Antes de iniciar qualquer procedimento listado nesta seção, siga as instruções de segurança descritas no Guia de informações do produto.
CUIDADO: Para evitar choques elétricos, sempre desligue o computador da tomada elétrica antes de abrir a tampa.
AVISO: Para evitar danos a componentes internos do computador, descarregue a eletricidade estática do seu corpo antes de tocar em qualquer componente eletrônico. É possível fazê-lo tocando em uma superfície de metal não pintada na parte posterior do computador.
NOTA: Conecte o modem somente a uma tomada de telefone analógico. O modem não funciona enquanto ele estiver conectado a uma rede telefônica digital.
Verifique as configurações de segurança do Microsoft Outlook® Express —
Se não conseguir abrir seus anexos de correio eletrônico:
No Outlook Express, clique em Tools (Ferramentas), Options (Opções) e Security (Segurança).
Clique em Do not allow attachments (Não permitir anexos) para remover a marca de seleção.
Verifique a conexão da linha telefônica —
Verifique a tomada do telefone —
Conecte o modem diretamente à tomada do telefone na parede —
Utilize uma linha telefônica diferente —
Verifique se a linha telefônica está conectada à tomada no modem. (A tomada possui ao lado uma etiqueta verde ou um ícone no formato de conector.)
Certifique-se de ouvir um clique ao inserir o conector da linha telefônica no modem.
Desconecte a linha telefônica do modem e conecte-a a um telefone. Espere até ouvir um sinal para discar.
Se tiver outros dispositivos telefônicos, como secretária eletrônica, fax, protetor contra surtos de tensão ou divisor de linha, compartilhando a mesma linha, isole-os e utilize no máximo o telefone para conectar o modem diretamente à tomada na parede. Se estiver usando um fio que tenha mais de 3 m, experimente um menor.
Execute o programa de diagnóstico do Modem Helper (Assistente de modem) —
Clique no botão Start (Iniciar), aponte para AllPrograms (Todos os programas) e, em seguida, clique em Modem Helper (Assistente de modem). Siga as instruções exibidas na tela para identificar e resolver os problemas de modem. (O Modem Helper [Assistente de modem] não está disponível em todos os computadores.)
Verifique se o modem está se comunicando com o Windows —
Clique no botão Start (Iniciar) e, em seguida, clique em Control Panel (Painel de controle).
Clique em Printers and Other Hardware (Impressoras e outros itens de hardware).
Clique em Phone and Modems Options (Opções de telefone e modem).
Clique na guia Modems.
Clique na porta COM do modem.
Clique em Properties (Propriedades), clique na guia Diagnostics (Diagnóstico) e, em seguida, clique em Query Modem (Consultar modem) para verificar se o modem está se comunicando com o Windows.
Se todos os comandos receberem respostas, o modem estará funcionando adequadamente.
Verifique se está conectado à Internet —
Verifique se está inscrito em um provedor de Internet. Com o programa de correio eletrônico Outlook Express aberto, clique em File (Arquivo). Se Work Offline (Trabalhar off-line) estiver selecionado, clique na marca de seleção para removê-la e conectar-se à Internet. Peça ajuda ao seu provedor de serviços de Internet.
Problemas em dispositivos IEEE 1394
CUIDADO: Antes de iniciar qualquer procedimento listado nesta seção, siga as instruções de segurança descritas no Guia de informações do produto.
CUIDADO: Para evitar choques elétricos, sempre desligue o computador da tomada elétrica antes de abrir a tampa.
AVISO: Para evitar danos a componentes internos do computador, descarregue a eletricidade estática do seu corpo antes de tocar em qualquer componente eletrônico. É possível fazê-lo tocando em uma superfície de metal não pintada na parte posterior do computador.
NOTA: O conector frontal IEEE 1394 é opcional e está disponível somente se você adquiriu uma placa IEEE 1394. Para fazer o pedido dessa placa, entre em contato com a Dell (consulte a seção Entre em contato com a Dell).
Certifique-se de que o dispositivo 1394 esteja corretamente conectado —
Verifique se o cabo do dispositivo IEEE 1394 está inserido corretamente no dispositivo e no conector do computador.
Verifique se o dispositivo IEEE 1394 é reconhecido pelo Windows —
Clique no botão Start (Iniciar) e, em seguida, clique em Control Panel (Painel de controle).
Clique em Printers and Other Hardware (Impressoras e outros itens de hardware). Se o seu dispositivo IEEE 1394 estiver listado, o Windows reconheceu o dispositivo.
Se tiver problemas com dispositivos IEEE 1394 fornecidos pela Dell —
Se tiver problemas com dispositivos IEEE 1394 não fornecidos pela Dell —
Entre em contato com a Dell (consulte a seção Entre em contato com a Dell) ou com o fabricante do dispositivo IEEE 1394.
Problemas de teclado
CUIDADO: Antes de iniciar qualquer procedimento listado nesta seção, siga as instruções de segurança descritas no Guia de informações do produto.
Verifique o cabo do teclado —
Certifique-se de que o cabo do teclado está conectado firmemente ao computador.
Desligue o computador (consulte a seção Como desligar o computador), reconecte o cabo do teclado conforme ilustrado no Guia de referência rápida do computador e, em seguida, reinicie o computador.
Verifique se há pinos tortos ou quebrados e se há cabos danificados ou desgastados no conector do cabo. Conserte os pinos tortos.
Remova os cabos de extensão do teclado e conecte o teclado diretamente ao computador.
Teste o teclado —
Conecte um teclado em bom funcionamento e tente utilizá-lo. Se o novo teclado funcionar, é porque o teclado original está com defeito.
Certifique-se de que o cabo de alimentação esteja conectado com firmeza ao computador e à tomada elétrica.
O computador não responde
AVISO: É possível a perda de dados se não conseguir executar o procedimento de desligar o sistema operacional.
Desligue o computador —
Se não conseguir obter uma resposta pressionando uma tecla ou movendo o mouse, mantenha pressionado o botão Liga/Desliga durante, pelo menos, oito a dez segundos até desligar o computador. Em seguida, reinicie o computador.
Um programa pára de responder
Feche o programa —
Pressione simultaneamente as teclas <Ctrl><Shift><Esc>.
Clique em Applications (Aplicativos).
Clique no programa que não responde mais.
Clique em End Task (Finalizar tarefa).
Um programa trava repetidamente
NOTA: o software geralmente inclui instruções de instalação em sua documentação ou em um disquete ou CD.
Verifique a documentação do software —
Se necessário, desinstale-o e reinstale-o.
Algum programa foi projetado para uma versão anterior do sistema operacional Microsoft® Windows®
Se estiver usando o Windows XP, execute o Program Compatibility Wizard (Assistente de compatibilidade de programas) —
Esse assistente configura um programa para execução em ambientes similares aos ambientes não-Windows XP.
Clique no botão Start (Iniciar), aponte para All Programs (Todos os programas)® Accessories (Acessórios) e, em seguida, clique em Program Compatibility Wizard (Assistente de compatibilidade de programas).
Na tela de boas-vindas, clique em Next (Avançar).
Siga as instruções na tela.
O monitor exibe uma tela totalmente azul
Desligue o computador —
Se não conseguir obter uma resposta pressionando uma tecla ou movendo o mouse, mantenha pressionado o botão Liga/Desliga durante, pelo menos, oito a dez segundos até desligar o computador. Em seguida, reinicie o computador.
Outros problemas de software
Verifique a documentação do software ou entre em contato com o fabricante do mesmo para obter informações sobre a resolução de problemas —
Verifique se o programa é compatível com o sistema operacional instalado no computador.
Certifique-se de que o computador atenda aos requisitos mínimos de hardware para executar o software. Consulte a documentação do software para obter informações.
Certifique-se de que o programa esteja instalado e configurado de forma adequada.
Verifique se os drivers de dispositivo não estão em conflito com o programa.
Se necessário, desinstale e reinstale o programa.
Efetue cópias de segurança de seus arquivos imediatamente.
Utilize um programa antivírus para verificar a unidade de disco rígido, os disquetes ou os CDs.
Salve e feche todos os arquivos abertos ou programas e desligue o computador por meio do menu Start (Iniciar)
Execute o Dell Diagnostics —
Consulte a seção Dell Diagnostics. Se todos os testes forem concluídos com êxito, a condição de erro estará relacionada a um problema de software.
Problemas do leitor de cartão de mídia
Nenhuma letra de unidade está atribuída —
Quando o Microsoft Windows XP detecta o leitor de cartão de mídia, uma letra de unidade é designada automaticamente ao dispositivo como a próxima unidade lógica depois de todas as outras unidades físicas no sistema. Se a próxima unidade lógica depois das unidades físicas estiver mapeada para uma unidade de rede, o Windows XP não irá designar automaticamente uma letra de unidade para o leitor de cartão de mídia.
Para designar uma unidade manualmente para o leitor de cartão de mídia:
Clique com o botão direito do mouse em My Computer (Meu computador) e selecione Manage (Gerenciar).
Selecione a opção Disk Management (Gerenciamento de disco).
Clique com o botão direito do mouse na letra de unidade correspondente que precisa ser alterada no painel direito.
Selecione Drive Letter and Paths (Letra de unidade e caminhos).
Na lista suspensa, selecione a nova atribuição da letra de unidade para o leitor de cartão de mídia.
Clique em OK para confirmar a seleção.
NOTA: Cada slot no leitor de cartão de mídia está mapeado para uma letra de unidade. O slot aparece como uma unidade mapeada somente quando o cartão de mídia está instalado no leitor. Se tentar acessar uma unidade que está mapeada para um slot vazio, será solicitado a inserir uma mídia.
O dispositivo FlexBay está desativado —
Há uma opção de FlexBay desativado na configuração BIOS que aparece somente quando esse dispositivo está instalado. Se o dispositivo FlexBay estiver instalado fisicamente, mas não estiver sendo executado, verifique se está ativado na configuração do BIOS.
CUIDADO: Antes de iniciar qualquer procedimento listado nesta seção, siga as instruções de segurança descritas no Guia de informações do produto.
CUIDADO: Para evitar choques elétricos, sempre desligue o computador da tomada elétrica antes de abrir a tampa.
AVISO: Para evitar danos a componentes internos do computador, descarregue a eletricidade estática do seu corpo antes de tocar em qualquer componente eletrônico. É possível fazê-lo tocando em uma superfície de metal não pintada na parte posterior do computador.
Se receber uma mensagem de memória insuficiente —
Salve e feche os arquivos abertos e saia dos programas abertos que não esteja usando para ver se isso resolve o problema.
Verifique os requisitos mínimos de memória na documentação do software. Se necessário, instale memória adicional. Consulte a seção Como instalar a memória.
Reinstale os módulos de memória para garantir a comunicação bem-sucedida do computador com a memória. Consulte a seção Memória.
CUIDADO: Antes de iniciar qualquer procedimento listado nesta seção, siga as instruções de segurança descritas no Guia de informações do produto.
Verifique o cabo do mouse —
Verifique se há pinos tortos ou quebrados e se há cabos danificados ou desgastados no conector do cabo. Conserte os pinos tortos.
Remova os cabos de extensão do mouse, se houver, e conecte o mouse diretamente ao computador.
Desligue o computador (consulte a seção Como desligar o computador), reconecte o cabo do mouse conforme ilustrado no Guia de referência rápida do computador e, em seguida, reinicie o computador.
Reinicie o computador —
Pressione simultaneamente <Ctrl><Esc> para exibir o menu Start (Iniciar).
Digite "u", pressione as teclas de seta do teclado para realçar a opção Shut down (Desligar o computador) ou Turn Off (Desligar) e, em seguida, pressione <Enter>.
Após o desligamento do computador, reconecte o cabo do mouse conforme ilustrado no Guia de referência rápida do computador.
Inicie o computador.
Teste o mouse —
Conecte um mouse em bom funcionamento e tente utilizá-lo. Se o novo mouse funcionar, é porque o mouse original está com defeito.
Verifique as configurações do mouse —
Clique no botão Start (Iniciar), em Control Panel (Painel de controle) e em Printers and Other Hardware (Impressoras e outros itens de hardware).
CUIDADO: Antes de iniciar qualquer procedimento listado nesta seção, siga as instruções de segurança descritas no Guia de informações do produto.
Verifique o conector do cabo de rede —
Certifique-se de que o cabo de rede esteja inserido com firmeza no conector de rede localizado na parte posterior do computador e na tomada de rede.
Verifique as luzes de rede na parte traseira do computador —
Se nenhuma luz estiver acesa, não existe comunicação com a rede. Substitua o cabo de rede. Para obter uma descrição das luzes de rede, consulte a seção Controles e luzes.
Reinicie o computador e faça o logon na rede novamente.
Verifique as configurações de rede —
Entre em contato com seu administrador de rede, ou com a pessoa que configurou a rede, para verificar se as configurações estão corretas e se a rede está funcionando.
CUIDADO: Antes de iniciar qualquer procedimento listado nesta seção, siga as instruções de segurança descritas no Guia de informações do produto.
CUIDADO: Para evitar choques elétricos, sempre desligue o computador da tomada elétrica antes de abrir a tampa.
AVISO: Para evitar danos a componentes internos do computador, descarregue a eletricidade estática do seu corpo antes de tocar em qualquer componente eletrônico. É possível fazê-lo tocando em uma superfície de metal não pintada na parte posterior do computador.
Se a luz de energia estiver verde e o computador não responder —
Consulte a seção Luzes de diagnóstico.
Se a luz de energia estiver piscando em verde —
O computador está no modo de espera. Pressione uma tecla no teclado ou mova o cursor para reiniciar o funcionamento normal.
Se a luz de energia estiver apagada —
O computador está desligado ou não está recebendo energia.
Encaixe novamente o cabo de alimentação no conector de energia na parte de trás do computador e na tomada elétrica.
Se o computador estiver conectado a um filtro de linha, certifique-se de que o filtro esteja conectado a uma tomada elétrica e esteja ligado. Retire dispositivos de proteção de energia, filtros de linha e extensões de cabos de alimentação para verificar se o computador liga de forma adequada.
Certifique-se de que a tomada elétrica está funcionando, testando-a com outro dispositivo, como um abajur.
Certifique-se de que o cabo de alimentação e o cabo do painel frontal estejam conectados firmemente à placa do sistema.
Se a luz de energia estiver amarela e verde ou amarela fixa —
Algum dispositivo pode estar com mau funcionamento ou instalado incorretamente.
Remova e reinstale os módulos de memória. Consulte a seção Memória.
Remova e reinstale as placas. Consulte a seção Placas.
Remova e reinstale a placa gráfica, se aplicável. Consulte a seção Placas.
CUIDADO: Antes de iniciar qualquer procedimento listado nesta seção, siga as instruções de segurança descritas no Guia de informações do produto.
NOTA: Se precisar de assistência técnica para a impressora, entre em contato com o fabricante.
Consulte a documentação da impressora —
Consulte a documentação da impressora para obter informações sobre configuração e solução de problemas.
Verifique se a impressora está ligada.
Verifique as conexões do cabo da impressora —
Consulte a documentação da impressora para obter informações sobre a conexão do cabo.
Certifique-se de que os cabos da impressora estejam conectados firmemente à ela e ao computador.
Teste a tomada elétrica —
Certifique-se de que a tomada elétrica esteja funcionando, testando-a com outro dispositivo, como um abajur.
Verifique se o Windows reconhece a impressora —
Clique no botão Start (Iniciar), em Control Panel (Painel de controle) e em Printers and Other Hardware (Impressoras e outros itens de hardware).
Clique em View installed printers or fax printers (Exibir impressoras ou impressoras de fax instaladas).
Se a impressora estiver na lista, clique duas vezes no ícone dessa impressora.
Clique em Properties (Propriedades) e clique na guia Ports (Portas). No caso de uma impressora paralela, certifique-se de que a configuração de Print to the following port(s): (Imprimir na(s) porta(s) a seguir:) seja LPT1 (Printer Port) [LPT1 - Porta de impressora]. No caso de uma impressora USB, certifique-se de que a configuração de Print to the following port(s): [Imprimir na(s) porta(s) a seguir:] seja USB.
Reinstale o driver da impressora —
Consulte a documentação da impressora para obter instruções.
CUIDADO: Antes de iniciar qualquer procedimento listado nesta seção, siga as instruções de segurança descritas no Guia de informações do produto.
NOTA: Se estiver tendo problemas com alguma impressora, consulte a seção Problemas de impressora.
Verifique as configurações do dispositivo —
Consulte a documentação do dispositivo para conhecer as configurações recomendadas. Em seguida, entre na configuração do sistema e vá até as configurações da opção Integrated Devices (Dispositivos integrados) (consulte a seção Configuração do sistema). Certifique-se de que a configuração Serial Port (Porta serial) ou Parallel Port (Porta paralela) coincida com as recomendadas.
CUIDADO: Antes de iniciar qualquer procedimento listado nesta seção, siga as instruções de segurança descritas no Guia de informações do produto.
Os alto-falantes não emitem sons
NOTA: O controle de volume de alguns dispositivos de MP3 anula a definição de volume do Windows. Se você tem ouvido músicas no formato MP3, certifique-se de não ter diminuído ou desligado o volume do dispositivo.
Verifique as conexões do cabo do alto-falante —
Verifique se os alto-falantes estão conectados conforme mostrado no diagrama de configuração fornecido com eles. Se você adquiriu uma placa de som, certifique-se de que os alto-falantes estejam conectados à placa.
Certifique-se de que o subwoofer e os alto-falantes estejam ligados —
Consulte o diagrama de configuração fornecido com os alto-falantes. Se seus alto-falantes apresentam controles de volume, ajuste o volume, os graves ou os agudos, para eliminar a distorção.
Ajuste o controle de volume do Windows —
Clique uma ou duas vezes no ícone de alto-falante, no canto inferior direito da tela. Verifique se o volume está ligado e se o som não está mudo.
Desconecte os fones de ouvido do respectivo conector —
O som dos alto-falantes é desativado automaticamente quando se conecta fones de ouvido no conector correspondente, localizado no painel frontal do computador.
Teste a tomada elétrica —
Certifique-se de que a tomada elétrica esteja funcionando, testando-a com outro dispositivo, como um abajur.
Ative o modo digital —
Os alto-falantes não funcionarão se a unidade de CD estiver no modo analógico.
Clique no botão Start (Iniciar), clique em ControlPanel (Painel de controle) e, em seguida, clique em Sounds, Speech, and Audio Devices (Sons, fala e dispositivos de áudio).
Clique em Sounds and Audio Devices (Sons e dispositivos de áudio).
Clique na guia Hardware.
Clique duas vezes no nome da unidade de CD.
Clique na guia Properties (Propriedades).
Marque a caixa Enable digital CD audio for this CD-ROM device (Ativar áudio digital de CD para este dispositivo de CD-ROM).
Elimine possíveis interferências —
Desligue os ventiladores, as luzes fluorescentes ou as lâmpadas halógenas que estejam próximos para verificar se há interferência.
Verifique as configurações das opções do dispositivo —
Entre na configuração do sistema (consulte a seção Configuração do sistema) e certifique-se de que o item Sound (Som), sob a opção Integrated Devices (Dispositivos integrados) esteja definida como On (Ligar) (se estiver usando o áudio integrado) ou Off (Desligar) (se estiver usando placa de expansão). Saia da configuração do sistema e reinicie o computador.
Verifique a conexão do cabo do fone de ouvido —
Verifique se o cabo do fone de ouvido está inserido com firmeza no respectivo conector. Consulte a seção Sobre o computador.
Ajuste o controle de volume do Windows —
Clique uma ou duas vezes no ícone de alto-falante, no canto inferior direito da tela. Verifique se o volume está ligado e se o som não está mudo.
CUIDADO: Antes de iniciar qualquer procedimento listado nesta seção, siga as instruções de segurança descritas no Guia de informações do produto.
Se a tela estiver vazia
NOTA: consulte a documentação do monitor para conhecer os procedimentos de solução de problemas.
Verifique as conexões do cabo do monitor —
Se adquiriu uma placa gráfica, certifique-se de que o monitor esteja conectado à placa.
Certifique-se de que o monitor esteja devidamente conectado (consulte o Guia de referência rápida que acompanha o computador).
Se estiver usando um cabo de extensão de gráficos e sua remoção solucionar o problema, o cabo está com defeito.
Troque os cabos de alimentação do monitor e do computador para saber se o defeito está no cabo.
Verifique se há pinos tortos ou quebrados no conector. (É normal faltarem pinos nos conectores de cabo de monitores.)
Verifique a luz de energia do monitor —
Se a luz de energia estiver apagada, pressione firmemente o botão para verificar se o monitor está ligado. Quando a luz de energia estiver acesa ou piscando, o monitor estará recebendo energia. Se a luz estiver piscando, pressione uma tecla ou mova o mouse.
Teste a tomada elétrica —
Certifique-se de que a tomada elétrica esteja funcionando, testando-a com outro dispositivo, como um abajur.
Teste o monitor —
Conecte um monitor em bom funcionamento e tente utilizá-lo. Se o novo monitor funcionar, isso significa que o monitor original está com defeito.
Verifique as configurações da placa —
Entre na configuração do sistema (consulte a seção Configuração do sistema) e certifique-se de que o item Primary Video Controller (Controlador de vídeo principal) sob a opção Integrated Devices (Dispositivos integrados) esteja definido corretamente. Para uma placa AGP, defina Primary Video Controller (Controlador de vídeo principal) como AGP. Para uma placa PCI, defina Primary Video Controller (Controlador de vídeo principal) como Auto (Automático). Saia da configuração do sistema e reinicie o computador.
Execute o Dell Diagnostics. —
Consulte a seção Dell Diagnostics.
Se for difícil ler a tela
Verifique as configurações do monitor —
Consulte a documentação do monitor para obter informações sobre ajuste de contraste e brilho, desmagnetizando o monitor e executando o autoteste.
Afaste o subwoofer do monitor —
Se o sistema de alto-falantes incluir um subwoofer, certifique-se de que o mesmo fique a pelo menos 60 cm de distância do monitor.
Afaste o monitor de fontes de energia externas —
Ventiladores, lâmpadas fluorescentes, lâmpadas halógenas e outros dispositivos elétricos podem fazer com que a imagem da tela “trema”. Desligue os dispositivos instalados próximos para verificar a interferência.
Ajuste as configurações de vídeo do Windows —
Clique no botão Start (Iniciar), em Control Panel (Painel de controle) e, em seguida, clique em Appearance and Themes (Aparência e temas).
Clique em Display (Vídeo) e, em seguida, clique na guia Settings (Configurações).
Experimente configurações diferentes para as opções Screen resolution (Resolução da tela)e Color quality (Qualidade da cor).
