Consulte "Códigos de bipe" para obter instruções sobre como diagnosticar o código de bipe. Além disso, verifique as luzes de diagnóstico para ver se o problema foi identificado.
Para ajudar a solucionar um problema, seu computador está equipado com quatro luzes no painel frontal, identificadas como "A", "B", "C" e "D". Elas podem ser amarelas ou verdes. Quando o computador é iniciado normalmente, as luzes piscam. Depois que o computador iniciar, as luzes permanecem verdes. Se o computador não estiver funcionando corretamente, a cor e a seqüência das luzes identificarão o problema.
CUIDADO: Antes de iniciar os procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança no Guia de informações do sistema.
Se o problema persistir, remova todos os módulos de memória e instale um módulo no conector 4 do módulo de memória.
Reinicie o computador.
A seguinte mensagem será exibida: Alert! Operating in Debug Mode. Please Populate Memory in Pairs for Normal Operation (Alerta! Operando no modo de depuração. Preencha a memória em pares para operação normal).
Pressione <F1> para inicializar o sistema operacional.
Se o módulo de memória passar no teste, desligue o computador, remova esse módulo e repita o processo com os módulos de memória restantes até que ocorra um erro de memória durante a inicialização ou o teste de diagnóstico.
Se o primeiro módulo de memória testado estiver com defeito, repita o processo com os módulos restantes para garantir que eles não estão com defeito.
Quando o módulo de memória com defeito for identificado, entre em contato com a Dell para obter uma substituição.
NOTA: Se necessário, o computador poderá operar no modo de depuração até que novos módulos de memória sejam instalados.
Verifique se existe algum conflito removendo uma placa (exceto a placa de vídeo) e reiniciando o computador.
Se o problema persistir, reinstale a placa removida, remova outra diferente e reinicie o computador.
Repita esse processo para cada placa. Se o computador iniciar normalmente, resolva o problema da última placa removida que tenha causado conflitos de recursos (consulte "Resolução de incompatibilidades de software e hardware").
Se o problema persistir, remova todos os módulos de memória e instale um módulo no conector 4 do módulo de memória.
Reinicie o computador.
A seguinte mensagem será exibida: Alert! Operating in Debug Mode. Please Populate Memory in Pairs for Normal Operation (Alerta! Operando no modo de depuração. Preencha a memória em pares para operação normal).
Pressione <F1> para inicializar o sistema operacional.
Se o módulo de memória passar no teste, desligue o computador, remova esse módulo e repita o processo com os módulos de memória restantes até que ocorra um erro de memória durante a inicialização ou o teste de diagnóstico.
Se o primeiro módulo de memória testado estiver com defeito, repita o processo com os módulos restantes para garantir que eles não estejam com defeito.
Quando o módulo de memória com defeito for identificado, entre em contato com a Dell para obter uma substituição.
NOTA: Se necessário, o computador poderá operar no modo de depuração até que novos módulos de memória sejam instalados.
Verifique se existe algum conflito removendo uma placa e reiniciando o computador.
Se o problema persistir, reinstale a placa removida, remova outra diferente e reinicie o computador.
Repita esse processo para cada placa. Se o computador iniciar normalmente, resolva o problema da última placa removida que tenha causado conflitos de recursos (consulte "Resolução de incompatibilidades de software e hardware").
O computador poderá emitir uma série de bipes que identificam um problema. Uma série possível (código 1-3-1) consiste em um bipe, uma seqüência rápida de três bipes e, em seguida, um bipe. Essa série informa que o computador encontrou um problema de memória.
Se você tiver algum problema com o seu computador, execute as verificações mostradas em "Resolução de problemas" e execute o Dell Diagnostics antes de entrar em contato com a Dell para obter assistência técnica. A execução do Dell Diagnostics poderá ajudá-lo a resolver o problema sem entrar em contato com a Dell. Se você entrar em contato com a Dell, os resultados do teste poderão fornecer informações importantes para o pessoal de serviço e suporte.
O Dell Diagnostics permite:
Executar testes rápidos, longos ou personalizados em um ou em todos os dispositivos.
Selecionar testes baseados em um sintoma do problema.
Escolher quantas vezes um teste será executado.
Exibir os resultados do teste.
Suspender os testes se um erro for detectado.
Acessar informações da ajuda on-line que descrevem os testes e os dispositivos.
Receber mensagens de status que indicam se os testes foram concluídos com êxito.
Receber mensagens de erro se algum problema for detectado.
É recomendável que você imprima estes procedimentos antes de começar.
AVISO: Use o Dell Diagnostics somente para testar seu computador da Dell. O uso desse programa em outros computadores poderá resultar em mensagens de erro.
Entre na configuração do sistema, examine as informações de configuração do computador e verifique se o dispositivo que deseja testar faz parte da configuração do sistema e está ativado.
Inicie o Dell Diagnostics a partir da unidade de disco rígido ou do CD Drivers and Utilities (Drivers e utilitários), também conhecido como ResourceCD.
Se você esperar muito tempo e o logotipo do Microsoft® Windows® aparecer, aguarde até visualizar a área de trabalho do Windows. Em seguida, desligue o computador utilizando o menu Start (Iniciar) e tente novamente.
Quando a lista de dispositivos de inicialização for exibida, destaque Boot to Utility Partition (Inicializar na partição do utilitário)e pressione <Enter>.
Quando o menu principal do Dell Diagnostics for exibido, selecione o teste que deseja executar.
Insira o CD Drivers and Utilities (Drivers e utilitários)na unidade de CD.
Desligue o computador e reinicie-o.
Quando o logotipo da DELL® aparecer, pressione <F12> imediatamente.
Se você esperar muito tempo e o logotipo do Windows for exibido, aguarde até visualizar a área de trabalho do Windows. Em seguida, desligue o computador utilizando o menu Start (Iniciar) e tente novamente.
NOTA: Esse recurso só altera a seqüência de inicialização uma vez. A próxima inicialização será de acordo com os dispositivos especificados na configuração do sistema.
Quando a lista de dispositivos de inicialização aparecer, destaque IDE CD-ROM Device (Dispositivo de CD-ROM IDE)e pressione <Enter>.
No menu de inicialização do CD, escolha a opção IDE CD-ROM Device (Dispositivo de CD-ROM IDE).
No menu exibido, escolha a opção Boot from CD-ROM (Inicializar a partir do CD-ROM).
Digite 1 para iniciar o menu do ResourceCD.
Digite 2 para iniciar o Dell Diagnostics.
Selecione Run the 32 Bit Dell Diagnostics (Executar o Dell Diagnostics de 32 bits) na lista numerada. Se houver várias versões listadas, selecione a versão correta para a sua plataforma.
Quando o menu principal do Dell Diagnostics for exibido, selecione o teste a ser executado.
Caso seja encontrado um problema durante um teste, será exibida uma mensagem com o código de erro e uma descrição do problema. Anote esse código e a descrição do problema e siga as instruções na tela.
Se você executar um teste usando a opção Custom Test (Teste personalizado) ou Symptom Tree (Árvore de sintomas), clique na guia correspondente descrita nesta tabela para obter mais informações.
Quando os testes forem concluídos, remova o CD se estiver executando o Dell Diagnostics a partir do CD Drivers and Utilities (Drivers e utilitários).
Feche a tela de teste para voltar à tela Main Menu (Menuprincipal). Para sair do Dell Diagnostics e reiniciar o computador, feche a tela MainMenu (Menu Principal).
Um driver é um programa que controla algum dispositivo, como impressora, mouse ou teclado. Todos os dispositivos precisam de um programa de driver.
O driver atua como um tradutor entre o dispositivo e os programas que usam o dispositivo. Cada dispositivo possui um conjunto de comandos especializados que apenas o próprio driver reconhece.
Muitos drivers, como o de teclado, já estão incluídos no sistema operacional Microsoft® Windows®. Talvez seja necessário instalar drivers se você:
Atualizar o sistema operacional.
Reinstalar o sistema operacional.
Conectar ou instalar um novo dispositivo.
Se você tiver algum problema com um dispositivo, execute as etapas das seções a seguir para identificar se o driver é a fonte do problema e, se necessário, atualizar o driver.
Clique no botão Start (Iniciar) e, em seguida, clique em Control Panel (Painel de controle).
Na janela Control Panel (Painel de controle), em Pick a Category (Selecione uma categoria), clique em Performance and Maintenance (Desempenho e manutenção).
Na janela Performance and Maintenance (Desempenho e manutenção), clique em System (Sistema).
Na janela System Properties (Propriedades do sistema), clique na guia Hardware.
Clique em Device Manager (Gerenciador de dispositivos).
Na janela Device Manager (Gerenciador de dispositivos), pagine a lista para baixo para ver se algum dispositivo tem um ponto de exclamação (um círculo amarelo com um [!]) no ícone do dispositivo.
Se houver, talvez você precise reinstalar o driver ou instalar um novo driver.
Clique no botão Start (Iniciar), aponte para Settings (Configurações) e clique em Control Panel (Painel de controle).
Na janela Control Panel (Painel de controle), clique duas vezes em System (Sistema).
Na janela System Properties (Propriedades do sistema), clique na guia Hardware.
Clique em Device Manager (Gerenciador de dispositivos).
Na janela Device Manager (Gerenciador de dispositivos), pagine a lista para baixo para ver se algum dispositivo tem um ponto de exclamação (um círculo amarelo com um [!]) no ícone do dispositivo.
Se houver, talvez você precise reinstalar o driver ou instalar um novo driver.
AVISO: O site de suporte da Dell na Web e o CD Dell Precision Drivers and Utilities (Drivers e utilitários do Dell Precision)fornecem drivers aprovados para os computadores da Dell. Se você instalar drivers obtidos de outras fontes, talvez seu computador não funcione corretamente.
NOTA: Para acessar drivers de dispositivos e documentação do usuário, use o CD Drivers and Utilities (Drivers e utilitários) durante a execução do Windows.
Insira o CD Drivers and Utilities (Drivers e utilitários) na unidade de CD.
Se essa for a primeira vez em que você usará esse CD, a janela Installation (Instalação) será aberta para informar que a instalação será iniciada. Clique em OK e responda aos prompts do programa de instalação para concluí-la.
Na tela Welcome Dell System Owner (Bem-vindo, proprietário de sistema da Dell), clique em Next (Avançar).
Escolha as opções apropriadas para System Model (Modelo de sistema), Operating System (Sistema operacional), Device Type (Tipo de dispositivo) e Topic (Tópico).
Clique em My Drivers (Meus drivers) no menu suspenso Topic (Tópico).
O CD Drivers and Utilities (Drivers e utilitários) examina o hardware e o sistema operacional do seu computador e exibe uma lista de drivers de dispositivos para a configuração do sistema.
Clique no driver correto e siga as instruções para fazer download do driver para o computador.
Para exibir uma lista de todos os drivers disponíveis para o computador, clique em Drivers no menu suspenso Topic (Tópico).
Para acessar o Guia do CD Drivers and Utilities (Drivers e utilitários) da Dell, clique em User's Guides (Guias do usuário) no menu suspenso Topic (Tópico) e, em seguida, clique em Dell Precision ResourceCD (ResourceCD do Dell Precision).
Se ocorrer um problema no computador após a instalação ou a atualização de um driver, use o recurso Device Driver Rollback (Reversão de driver de dispositivo) do Windows XP para substituir o driver pela versão instalada anteriormente.
Para usar o recurso Device Driver Rollback (Reversão de driver de dispositivo):
Clique no botão Start (Iniciar) e, em seguida, clique em Control Panel (Painel de controle).
Na janela Control Panel (Painel de controle), em Pick a Category (Selecione uma categoria), clique em Performance and Maintenance (Desempenho e manutenção).
Na janela Performance and Maintenance (Desempenho e manutenção), clique em System (Sistema).
Na janela System Properties (Propriedades do sistema), clique na guia Hardware.
Clique em Device Manager (Gerenciador de dispositivos).
Na janela Device Manager (Gerenciador de dispositivos), clique com o botão direito do mouse no dispositivo para o qual o novo driver foi instalado e, em seguida, clique em Properties (Propriedades).
Clique na guia Drivers.
Clique em Roll Back Driver (Reverter driver).
Se o recurso Device Driver Rollback (Reversão de driver de dispositivo) não resolver o problema, use Utilização do recurso System Restore (Restaurar sistema) para retornar o sistema operacional ao estado em que se encontrava antes da instalação do novo driver.
O recurso System Restore (Restaurar Sistema) do sistema operacional Microsoft® Windows® XP permite retornar o computador a um estado operacional anterior (sem afetar arquivos de dados) se as alterações efetuadas nas configurações do sistema ou no hardware/software tiverem deixado o computador em um estado operacional não desejado. Consulte a Ajuda do Windows para obter informações sobre como usar o recurso System Restore (Restaurar Sistema).
AVISO: faça backups regulares dos arquivos de dados. O recurso System Restore (Restauração do sistema) não monitora os arquivos de dados nem os recupera.
Se ocorrerem problemas após a instalação de um driver de dispositivo, tente primeiro usar o recurso Device Driver Rollback (Reversão de driver de dispositivo). Caso não obtenha êxito, utilize o recurso System Restore (Restaurar sistema).
AVISO: Antes de restaurar o computador a um estado operacional anterior, salve e feche todos os arquivos e programas que estejam abertos. Não altere, nem abra nem exclua qualquer arquivo ou programa enquanto a restauração do sistema não tiver sido concluída.
Clique no botão Start (Iniciar), aponte para All Programs (Todos os programas)® Accessories (Acessórios)® System Tools (Ferramentas do sistema) e clique em System Restore (Restauração do sistema).
Verifique se a opção Restore my computer to an earlier time (Restaurar o computador a um estado anterior) está marcada e clique em Next (Avançar).
Clique na data de calendário em que deseja restaurar o computador.
A tela Select a Restore Point (Selecionar um ponto de restauração) fornece um calendário que permite a você ver e selecionar pontos de restauração. Todas as datas do calendário com pontos de restauração disponíveis aparecem em negrito.
Selecione um ponto de restauração e clique em Next (Avançar).
Se a data de calendário só possuir um ponto de restauração, esse ponto será selecionado automaticamente. Se houver dois ou mais pontos de restauração disponíveis, clique no ponto que deseja usar.
Clique em Next (Avançar).
Depois que o recurso System Restore (Restaurar sistema) concluir a coleta de dados, a tela Restoration Complete (Restauração concluída) será exibida e o computador será reiniciado automaticamente.
Depois que o computador reiniciar, clique em OK.
Para alterar o ponto de restauração, você pode repetir as etapas usando um ponto de restauração diferente ou desfazer a restauração.
AVISO: Antes de desfazer a última restauração do sistema, salve e feche todos os arquivos e programas que estejam abertos. Não altere, nem abra nem exclua qualquer arquivo ou programa enquanto a restauração do sistema não tiver sido concluída.
Clique no botão Start (Iniciar), aponte para All Programs (Todos os programas)® Accessories (Acessórios)® System Tools (Ferramentas de sistema) e clique em System Restore (Restauração do sistema).
Selecione Undo my last restoration (Desfazer a última restauração) e clique em Next (Avançar).
Clique em Next (Avançar).
A tela System Restore (Restauração de sistema) será exibida e o computador será reiniciado automaticamente.
Se você reinstalar o Windows XP com menos de 200 MB de espaço livre em disco, o recurso System Restore (Restaurar sistema) será desativado automaticamente. Para confirmar se ele está ativado:
Clique no botão Start (Iniciar) e, em seguida, clique em ControlPanel (Painel de controle).
Clique em Performance and Maintenance (Desempenho e manutenção).
Clique em System (Sistema).
Clique na guia System Restore (Restauração do sistema).
Verifique se a opção Turn off System Restore (Desativar o recurso Restaurar sistema) está desmarcada.
Ocorrerão conflitos de IRQ no Microsoft® Windows® XP se um dispositivo não for detectado durante a configuração do sistema operacional ou se ele for detectado mas estiver configurado de maneira incorreta.
Para verificar conflitos em um computador que esteja executando o Windows XP:
Clique no botão Start (Iniciar) e, em seguida, clique em Control Panel (Painel de controle).
Clique em Performance and Maintenance (Desempenho e manutenção) e, em seguida, clique em System (Sistema).
Clique na guia Hardware e, em seguida, clique em Device Manager (Gerenciador de dispositivos).
Na lista Device Manager (Gerenciador de dispositivos), verifique se existem conflitos com os outros dispositivos.
Os conflitos são indicados por um ponto de exclamação amarelo (!) ao lado do dispositivo conflitante ou por um X vermelho se o dispositivo tiver sido desativado.
Clique duas vezes em qualquer dispositivo conflitante listado para abrir a janela Properties (Propriedades) e saber o que precisa ser reconfigurado ou removido do Device Manager (Gerenciador de dispositivos).
Resolva esses conflitos antes de verificar dispositivos específicos.
Clique duas vezes no tipo de dispositivo que não esteja funcionando corretamente na lista Device Manager (Gerenciador de dispositivos).
Clique duas vezes no ícone daquele dispositivo específico na lista expandida.
A janela Properties (Propriedades) será exibida.
Resolva os conflitos de IRQ, conforme descrito na etapa 5.
Se existir algum conflito de IRQ, a área Device status (Status do dispositivo) da janela Properties (Propriedades) informará quais são os outros dispositivos que compartilham o mesmo IRQ.
Para usar o Hardware Troubleshooter (Solucionador de problemas de hardware) do Windows XP:
Clique no botão Start (Iniciar) e, em seguida, clique em Help and Support (Ajuda e suporte).
Digite hardware troubleshooter no campo Search (Pesquisar) e clique na seta para iniciar a pesquisa.
Clique em Hardware Troubleshooter (Solucionador de problemas de hardware) na lista Search Results (Resultados da pesquisa).
Na lista Hardware Troubleshooter (Solucionador de problemas de hardware), clique na opção I need to resolve a hardware conflict on my computer (Preciso resolver um conflito de hardware em meu computador) e, em seguida, clique em Next (Avançar).
Para verificar conflitos em um computador que esteja executando o Windows 2000:
Clique no botão Start (Iniciar), aponte para Settings (Configurações) e clique em Control Panel (Painel de controle).
Na janela Control Panel (Painel de controle), clique duas vezes em System (Sistema).
Clique na guia Hardware.
Clique em Device Manager (Gerenciador de dispositivos).
Clique em View (Exibir) e, em seguida, clique em Resources by connection (Recursos por conexão).
Clique duas vezes em Interrupt request (IRQ) (Requisição de interrupção - IRQ) para exibir as designações de IRQ.
Os conflitos são indicados por um ponto de exclamação amarelo (!) ao lado do dispositivo conflitante ou por um X vermelho se o dispositivo tiver sido desativado.
Clique duas vezes em qualquer dispositivo conflitante listado para abrir a janela Properties (Propriedades) e saber o que precisa ser reconfigurado ou removido do Device Manager (Gerenciador de dispositivos). Resolva esses conflitos antes de verificar dispositivos específicos.
Clique duas vezes no tipo de dispositivo que não esteja funcionando corretamente na lista Device Manager (Gerenciador de dispositivos).
Clique duas vezes no ícone daquele dispositivo específico na lista expandida.
A janela Properties (Propriedades) será exibida.
Se existir algum conflito de IRQ, a área Device status (Status do dispositivo) da janela Properties (Propriedades) informará quais são os outros dispositivos que compartilham o mesmo IRQ. Resolva os conflitos de IRQ.
Para usar o Hardware Troubleshooter (Solucionador de problemas de hardware) do Windows 2000:
Clique no botão Start (Iniciar) e, em seguida, clique em Help (Ajuda).
Clique em Troubleshooting and Maintenance (Resolução de problemas e manutenção) na guia Contents (Conteúdo). Depois, clique em Windows 2000 troubleshooters (Solucionadores de problemas do Windows 2000) e, em seguida, clique em Hardware.
Na lista Hardware Troubleshooter (Solucionador de problemas de hardware), clique na opção I need to resolve a hardware conflict on my computer (Preciso resolver um conflito de hardware em meu computador) e, em seguida, clique em Next (Avançar).
