Siga estas dicas ao solucionar problemas do computador:
Se você tiver adicionado ou removido uma peça do computador antes de o problema iniciar, examine os procedimentos de instalação e certifique-se de que a peça esteja instalada corretamente.
Se um dispositivo periférico não funcionar, certifique-se de que ele esteja conectado corretamente.
Se uma mensagem de erro for exibida na tela, anote a mensagem exata. Essa mensagem poderá ajudar o suporte técnico a diagnosticar e corrigir os problemas.
Se ocorrer uma mensagem de erro em um programa, consulte a documentação do programa.
CUIDADO: Se a nova bateria não for instalada corretamente, haverá risco de explosão. Substitua a bateria somente por uma de tipo igual ou equivalente recomendada pelo fabricante. Descarte as baterias usadas de acordo com as instruções do fabricante.
CUIDADO: Antes de iniciar os procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança no Guia de informações do sistema.
Substitua a bateria Caso precise redefinir as informações de hora e data sempre que ligar o computador ou caso sejam apresentadas data e hora incorretas durante a inicialização, substitua a bateria. Se, mesmo assim, a bateria não funcionar adequadamente, entre em contato com a Dell.
CUIDADO: Antes de iniciar os procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança no Guia de informações do sistema.
Verifique o cabo e se a placa está encaixada corretamente
Desligue o computador e os dispositivos, desconecte-os das tomadas elétricas, aguarde de 10 a 20 segundos e abra a tampa do computador.
Certifique-se de que cada placa esteja encaixada firmemente em seu conector. Encaixe novamente as placas que estiverem soltas.
Certifique-se de que todos os cabos estejam conectados firmemente aos conectores correspondentes nas placas. Se os cabos aparentemente estiverem soltos, reconecte-os.
Para obter instruções sobre quais cabos devem ser acoplados a conectores específicos em uma placa, consulte a documentação da placa.
Se a unidade de disco rígido principal estiver acoplada a uma placa controladora de unidade e não a um dos conectores IDE da placa de sistema, deixe a placa controladora de unidade instalada no computador.
Certifique-se de que o Windows® reconheça a unidade Clique no botão Start (Iniciar) e, em seguida, clique em My Computer (Meu computador). Se a unidade de disquete não estiver listada, execute uma varredura completa com seu software antivírus para verificar se há algum vírus e removê-lo. Às vezes, os vírus podem impedir que o Windows reconheça a unidade.
Teste a unidade
Insira outro disco para eliminar a possibilidade de que o disquete original esteja com defeito.
Insira um disquete inicializável e reinicie o computador.
Certifique-se de que o disco não esteja cheio ou protegido contra gravação Verifique se há espaço disponível no disco e se ele não está protegido contra gravação (bloqueado). Consulte a ilustração a seguir.
AVISO: Não tente limpar os cabeçotes da unidade com um cotonete. Você poderá desalinhá-los acidentalmente, impedindo o funcionamento da unidade.
Limpe a unidade Use um kit de limpeza disponível no mercado.
CUIDADO: Antes de iniciar os procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança no Guia de informações do sistema.
Remova e reinstale a unidade de disquete Para o computador Dell Precision 650, consulte "Remoção de uma unidade de disquete"; para o computador Dell Precision 450, consulte "Remoção de uma unidade de disquete", para obter informações sobre como executar esse procedimento.
Certifique-se de que o Windows reconheça a unidade Clique no botão Start (Iniciar) e, em seguida, clique em My Computer (Meu computador). Se a unidade de CD não estiver listada, execute uma varredura completa com seu software antivírus para verificar se há algum vírus e removê-lo. Às vezes, os vírus podem impedir que o Windows reconheça a unidade.
Limpe o disco Use um kit de limpeza disponível no mercado.
Feche outros programas A unidade de CD-RW precisa receber um fluxo contínuo de dados durante a gravação. Se o fluxo for interrompido, ocorrerá erro. Experimente fechar todos os programas antes de gravar na unidade de CD-RW.
NOTA: Devido aos diferentes tipos de arquivo existentes, nem todos os títulos em DVD funcionam em todas as unidades de DVD.
Teste a unidade com outro DVD Insira outro DVD para eliminar a possibilidade de que o DVD original esteja com defeito.
Certifique-se de que o Windows reconheça a unidade Clique no botão Start (Iniciar) e, em seguida, clique em My Computer (Meu computador). Se a unidade de DVD não estiver listada, execute uma varredura completa com seu software antivírus para verificar se há algum vírus e removê-lo. Às vezes, os vírus podem impedir que o Windows reconheça a unidade.
Limpe o disco Use um kit de limpeza disponível no mercado.
Clique no botão Start (Iniciar) e clique em My Computer (Meu computador).
Clique com o botão direito do mouse na letra da unidade (disco local) na qual deseja procurar erros e, em seguida, clique em Properties (Propriedades).
Clique na guia Tools (Ferramentas).
Em Error-checking (Verificação de erros), clique em Check Now (Verificar agora).
Clique com o botão direito do mouse em My Computer (Meu Computador) na área de trabalho e, em seguida, clique em Properties (Propriedades).
Clique em Storage (Armazenamento) e, em seguida, clique em Disk Management (Gerenciamento de discos).
Clique com o botão direito do mouse na unidade na qual deseja procurar erros e, em seguida, clique em Properties (Propriedades).
Selecione a guia Tools (Ferramentas) e clique em Check Now (Verificar agora).
Se a guia Tools (Ferramentas) não estiver disponível ou para solucionar problemas na unidade, selecione a guia Hardware, clique na unidade com problemas e, em seguida, clique em Troubleshoot (Solucionar problemas).
CUIDADO: Antes de iniciar os procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança no Guia de informações do sistema.
Verifique as conexões do cabo e das placas
Desligue o computador e os dispositivos, desconecte-os das tomadas elétricas, aguarde de 10 a 20 segundos e abra a tampa do computador.
Verifique todas as conexões das placas no computador e recoloque as placas que estiverem soltas.
Certifique-se de que todos os cabos estejam conectados de forma apropriada e de que todos os componentes estejam encaixados corretamente em seus conectores e soquetes.
Verifique a conexão da linha telefônica Verifique se a linha telefônica está conectada à tomada no modem (A tomada possui ao lado uma etiqueta verde ou um ícone no formato de conector.) Certifique-se de ouvir um clique ao inserir o conector da linha telefônica no modem.
Verifique a tomada do telefone Desconecte a linha telefônica do modem e conecte-a a um telefone. Espere até ouvir um sinal para discar.
Conecte o modem diretamente à tomada do telefone na parede Se houver outros dispositivos telefônicos compartilhando a linha, como secretária eletrônica, fax, protetor contra surtos de voltagem ou separador de linha, elimine-os e utilize o telefone para conectar o modem diretamente à tomada do telefone na parede.
Use uma linha telefônica diferente Se você estiver usando um fio que tenha 3 metros (10 pés) ou mais, tente usar um menor.
Execute o diagnóstico Modem Helper (Auxiliar de modem) Clique no botão Start (Iniciar), aponte para AllPrograms (Todos os programas) e clique em Modem Helper (Auxiliar de modem). Siga as instruções na tela para identificar e resolver os problemas de modem. (O Modem Helper [Auxiliar de modem] não está disponível em todos os computadores.)
Verifique se o modem está se comunicando com o Windows®
Clique no botão Start (Iniciar) e, em seguida, clique em Control Panel (Painel de controle).
Clique em Printers and Other Hardware (Impressoras e outros itens de hardware).
Clique em Phone and Modems (Telefone e modem).
Clique na guia Modems.
Clique na porta COM do modem.
Clique em Properties (Propriedades), clique na guia Diagnostics (Diagnóstico) e, em seguida, clique em Query Modem (Consultar modem) para verificar se o modem está se comunicando com o Windows.
Se todos os comandos receberem respostas, o modem estará funcionando corretamente.
Desative a chamada em espera Consulte o catálogo telefônico para obter instruções sobre como desativar esse recurso. Depois, ajuste as propriedades da conexão de rede discada.
Clique no botão Start (Iniciar) e, em seguida, clique em Control Panel (Painel de controle).
Clique em Printers and Other Hardware (Impressoras e outros itens de hardware) e, em seguida, clique em Phone and Modem Options (Opções de telefone e modem).
Clique no seu tipo de conexão para destacá-lo.
Clique na guia Dialing Rules (Regras de discagem) e, em seguida, clique em Edit (Editar).
Clique na caixa To Disable Call Waiting (Para desativar a chamada em espera) para selecioná-la.
Selecione o código de desativação (por exemplo, *70) no menu suspenso.
Clique em Apply (Aplicar) e, em seguida, clique em OK.
Certifique-se de que esteja conectado à Internet Com o programa de correio eletrônico Outlook Express aberto, clique em File (Arquivo). Se Work Offline (Trabalhar off-line) estiver selecionado, clique na marca de seleção para removê-la e conectar-se à Internet.
Certifique-se de inscrever-se em um provedor de serviços de Internet Entre em contato com um provedor de serviços de Internet para inscrever-se nele.
Entre em contato com o provedor de serviços de Internet Entre em contato com o provedor de serviços de Internet para obter assistência.
Se a mensagem não estiver listada, consulte a documentação do sistema operacional ou do programa que estava em execução no momento em que a mensagem foi exibida.
Um nome de arquivo não pode conter os seguintes caracteres: \ / : * ? " < > | não use estes caracteres em nomes de arquivo.
A required .DLL file was not found (O arquivo .DLL não foi encontrado)
Clique em Add or Remove Programs (Adicionar ou remover programas).
Selecione o programa que deseja remover.
Clique no ícone Change or Remove Program (Alterar ou remover programas).
Consulte a documentação do programa para obter instruções de instalação.
Alert! Card Cage Fan Failure (Alerta! Falha no ventilador do compartimento da placa) O ventilador da placa PCI não está instalado, apresentou uma falha ou não está conectado corretamente à placa de sistema. Verifique se o ventilador funciona e se está instalado e conectado corretamente à placa de sistema. Para obter mais informações, consulte Manual de serviço no site support.dell.com (em Inglês).
NOTA: Essa mensagem de erro é aplicável somente a computadores Dell Precision 650.
Alert! Chipset Heatsink Not Detected (Alerta! Dissipador de calor do chipset não detectado) O dissipador de calor não está instalado corretamente na placa de sistema. Reinstale o dissipador de calor na placa de sistema. Consulte a ilustração da placa de sistema do computador (para o computador Dell Precision 650, consulte "Componentes da placa de sistema"; para o computador Dell Precision 450, consulte "Componentes da placa de sistema").
Alert! Cover Was Previously Opened (Alerta! A tampa foi aberta anteriormente) A tampa do computador foi aberta. Entre na configuração do sistema e redefina a opção Chassis Intrusion (Violação do chassi).
Alert! CPU 0 Fan Failure (Alerta! Falha no ventilador da CPU 0) O ventilador do microprocessador 1 não está instalado, apresentou falha ou não está conectado corretamente à placa de sistema. Certifique-se de que o ventilador esteja instalado corretamente e funcionando. Além disso, certifique-se de que a cobertura da passagem de ar do microprocessador esteja instalada corretamente. Consulte "Microprocessador".
Alert! CPU 1 Fan Failure (Alerta! Falha no ventilador da CPU 1) O ventilador do microprocessador 1 não está instalado, apresentou falha ou não está conectado corretamente à placa de sistema. Certifique-se de que o ventilador esteja instalado corretamente e funcionando. Além disso, certifique-se de que a cobertura da passagem de ar do microprocessador esteja instalada corretamente. Consulte "Microprocessador".
Alert! Memory Population Mismatch. DIMM Slot 1 and DIMM Slot 3 Are Disabled and Performance Will be Degraded (Alerta! Falta de correspondência no preenchimento de memória. O slot 1 DIMM e o slot 3 DIMM estão desativados; a performance será prejudicada) Os conectores do módulo de memória não estão preenchidos em pares correspondentes ou há um módulo de memória com defeito no computador. Certifique-se de que módulos idênticos em tamanho, tipo, velocidade e número de chips estejam instalados nos conectores 1 e 2 do módulo de memória, bem como que o mesmo ocorra com os conectores 3 e 4 do módulo de memória (se usados). Consulte "Memória".
Alert! Operating in Debug Mode. Please Populate Memory in Pairs for Normal Operation (Alerta! Operando no modo de depuração. Preencha a memória em pares para operação normal) Essa mensagem é exibida quando um módulo de memória é instalado no conector 4 do módulo de memória. Esse é um modo de solução de problemas que permite isolar um módulo de memória com defeito. Consulte "Problemas de memória".
Alert! OS Install Mode Enabled (Alerta! Modo de instalação do sistema operacional ativado) O OS Install Mode (Modo de instalação do sistema operacional) na configuração do sistema está definido como On (Ativado), o que limita a quantidade de memória a 256 MB porque alguns sistemas operacionais não concluirão a instalação com mais de 2 GB de memória. Depois que você tiver instalado o sistema operacional, entre na configuração do sistema e defina o OS Install Mode (Modo de instalação do sistema operacional) como Off (Desativado).
Alert! Power Supply Fan Failure (Alerta! Falha no ventilador da fonte de alimentação) O ventilador da fonte de alimentação apresentou uma falha ou está bloqueado. Certifique-se de que as aberturas da passagem de ar da fonte de alimentação não estejam bloqueadas.
Alert! Previous Attempts at Booting This System Have Failed at Checkpoint [nnnn ]. For help in resolving this problem, please note this checkpoint and contact Dell Technical Support (Alerta! As tentativas anteriores de inicializar o sistema falharam no ponto de verificação [nnnn]. Para obter ajuda na resolução desse problema, anote esse ponto de verificação e entre em contato com o Suporte técnico da Dell) O computador não conseguiu concluir a rotina de inicialização três vezes consecutivas para o mesmo erro. Entre em contato com a Dell e informe o código do ponto de verificação (nnnn) ao técnico de suporte.
Alert! Previous Fan Failures (Alerta! Falhas anteriores no ventilador) O ventilador ocasionou um erro na última vez em que o computador foi usado. Certifique-se de que não haja nada bloqueando as aberturas de ventilação e de que todos os ventiladores estejam instalados e funcionando corretamente.
Alert! Previous Processor Thermal Failure (Alerta! Falha térmica anterior no processador) Ocorreu um superaquecimento do microprocessador na última vez em que o computador foi usado. Certifique-se de que não haja nada bloqueando as aberturas de ventilação e de que todos os ventiladores estejam instalados e funcionando corretamente. Além disso, certifique-se de que o dissipador de calor do microprocessador esteja instalado corretamente.
Alert! Previous Reboot Was Due to Voltage Regulator Failure (Alerta! A reinicialização anterior ocorreu devido a uma falha no regulador de voltagem) O VRM apresentou falha na última vez em que o computador foi usado. Entre em contato com a Dell para obter assistência.
Alert! Previous Shutdown Due to Thermal Event (Alerta! O desligamento anterior ocorreu devido a um evento térmico) Ocorreu um superaquecimento do microprocessador na última vez em que o computador foi usado. Certifique-se de que não haja nada bloqueando as aberturas de ventilação e de que todos os ventiladores estejam funcionando corretamente. Além disso, certifique-se de que o dissipador de calor do microprocessador esteja instalado corretamente.
Alert! Previous Voltage Failure (Alerta! Falha anterior de voltagem) A voltagem usada pelo computador excedeu os limites aceitáveis ou ficou abaixo deles. Consulte "Problemas de energia" e "Problemas com a placa de sistema".
Alert! Processor Cache Size Mistmatch. Install Like Processors or One Processor. System halted! (Alerta! Foi detectado um tipo de processador sem suporte. Sistema paralisado!) Estão instalados dois processadores com tamanhos de cache diferentes. Consulte "Microprocessador".
Alert! Processor Speed Mismatch. Install Like Processors or One Processor. System halted! (Alerta! Foi detectado um tipo de processador sem suporte. Sistema paralisado!) Estão instalados dois processadores com velocidades diferentes. Consulte "Microprocessador".
Alert! Processor Type Mismatch. Install Like Processors or One Processor. System halted! (Alerta! Foi detectado um tipo de processador sem suporte. Sistema paralisado!) Estão instalados dois processadores com tipos diferentes. Consulte "Microprocessador".
Alert! System Battery Voltage is Low (Alerta! A voltagem da bateria do sistema está baixa) A bateria do computador está fornecendo uma voltagem inadequada. Consulte "Bateria".
Alert! Unsupported High Power AGP Pro Video Adapter Detected. System halted! (Alerta! Foi detectado um tipo de processador sem suporte. Sistema paralisado!) Um adaptador de vídeo AGP Pro110 de alta capacidade está instalado. Substitua o adaptador de vídeo AGP Pro110 por um adaptador AGP Pro50. Consulte "Placas".
NOTA: Essa mensagem de erro é aplicável somente a computadores Dell Precision 450.
Alert! Unsupported Processor Type Detected. System halted! (Alerta! Foi detectado um tipo de processador sem suporte. Sistema paralisado!) Substitua o microprocessador. Consulte "Microprocessador".
Alert! Uncorrectable Memory Error Previously Detected... Address xxxxxxxxh (Alerta! Erro de memória incorrigível detectado anteriormente. Endereço xxxxxxxxh) Um ou mais módulos de memória podem estar com defeito ou encaixados de forma incorreta, ou a placa de sistema pode estar com defeito. Consulte "Problemas de memória" e "Problemas com a placa de sistema".
Attachment failed to respond (A conexão não respondeu) O controlador de unidade de disco rígido ou de disquete não consegue enviar dados para a unidade associada. Consulte "Problemas da unidade de disquete" ou "Problemas da unidade de disco rígido" para obter sugestões para a solução de problemas.
Bad command or file name (Comando ou nome de arquivo inválido) Certifique-se de ter digitado o comando corretamente, de ter colocado os espaços nos locais adequados e de ter usado o caminho correto.
Bad error-correction code (ECC) on disk read (Código de correção de erros [ECC] inválido na leitura do disco) O controlador de unidade de disco rígido ou de disquete detectou um erro de leitura incorrigível. Consulte "Problemas da unidade de disquete" ou "Problemas da unidade de disco rígido" para obter sugestões para a solução de problemas.
Controller has failed (Falha no controlador) A unidade de disco rígido ou o controlador associado está com defeito. Consulte "Problemas da unidade de disquete" ou "Problemas da unidade de disco rígido" para obter sugestões para a solução de problemas.
Data error (Erro de dados) A unidade de disquete ou de disco rígido não consegue ler os dados.
No sistema operacional Microsoft® Windows®, execute o utilitário chkdsk para verificar a estrutura de arquivos da unidade de disquete ou de disco rígido.
Em outros sistemas operacionais, execute o utilitário correspondente adequado.
Decreasing available memory (Diminuindo a memória disponível) Um ou mais módulos de memória podem estar com defeito ou encaixados de forma incorreta.
Consulte "Problemas de memória" para obter outras sugestões sobre a solução de problemas.
Diskette drive 0 seek failure (Falha na busca da unidade de disquete 0) Pode haver um cabo solto ou talvez as informações de configuração do computador não correspondam à configuração de hardware. Consulte "Problemas da unidade de disquete" para obter sugestões para a solução de problemas.
Diskette read failure (Falha na leitura do disquete) O disquete pode estar com defeito ou um cabo pode estar solto.
Se a luz de acesso à unidade acender, tente usar outro disco.
Diskette subsystem reset failed (Falha na reinicialização do subsistema de disquete) O controlador da unidade de disquete pode estar com defeito. Execute o Dell Diagnostics.
Diskette write protected (Disquete protegido contra gravação) O disquete está protegido contra gravação. Deslize o entalhe de proteção contra gravação para a posição aberta.
Drive not ready (A unidade não está pronta) Não há disquete na unidade. Coloque um disquete na unidade.
Gate A20 failure (Falha no gate A20) Um ou mais módulos de memória podem estar com defeito ou encaixados de forma incorreta.
Insert bootable media (Insira uma mídia inicializável) o sistema operacional está tentando inicializar a partir de um disquete ou CD não inicializável. Insira um disquete ou um CD inicializável.
Invalid configuration information - please run SETUP program (Informações de configuração inválidas - execute o Programa de configuração do sistema) As informações de configuração do computador não correspondem à configuração de hardware. Entre na configuração do sistema e corrija as informações de configuração do computador.
Keyboard controller failure (Falha de controlador de teclado)
KeyBoard Stuck Key Failure (Falha de tecla travada de teclado)
Memory address line failure at address, read value expecting value (Falha na linha de endereço da memória no endereço; leitura: valor; esperado: valor um módulo de memória pode estar com defeito ou encaixado de forma incorreta. Reinstale os módulos de memória e, se necessário, substitua-os. Consulte "Problemas de memória" para obter outras sugestões para a solução de problemas.
Memory allocation error (Erro na alocação de memória) o software que você está tentando executar está entrando em conflito com o sistema operacional, outro programa ou um utilitário.
Desligue o computador, aguarde 30 segundos e reinicie-o.
Tente executar o programa novamente.
Se a mensagem de erro for exibida novamente, consulte a documentação do software para obter outras sugestões para a solução de problemas.
Memory data line failure at address, read value expecting value (Falha na linha de dados de memória em endereço; leitura: valor; esperado: valor )
Memory double word logic failure at address, read value expecting value (Falha de lógica de palavra duplicada na memória em endereço, leitura: valor; esperado:valor)
Memory odd/even logic failure at address, read value expecting value (Falha de lógica regular/irregular na memória em endereço, leitura: valor; esperado: valor)
Memory write/read failure at address, read value expecting value (Falha de gravação/leitura na memória em endereço, leitura: valor; esperado: valor)
Um módulo de memória pode estar com defeito ou encaixado de forma incorreta. Reinstale os módulos de memória e, se necessário, substitua-os. Consulte "Problemas de memória" para obter outras sugestões para a solução de problemas.
Memory size in CMOS invalid (Tamanho de memória inválido no CMOS) a quantidade de memória registrada nas informações de configuração do computador não corresponde à memória instalada no computador. Reinicie o computador. Se a mensagem de erro for exibida novamente, entre em contato com a Dell. Consulte "Problemas de memória" para obter outras sugestões para a solução de problemas.
No boot device available (Nenhum dispositivo de inicialização disponível) o computador não consegue localizar a unidade de disquete ou a de disco rígido.
Se a unidade de disquete for o dispositivo de inicialização, certifique-se de que haja um disquete inicializável na unidade.
Se a unidade de disco rígido for o dispositivo de inicialização, certifique-se de que a unidade esteja instalada, corretamente encaixada e particionada como um dispositivo de inicialização.
No boot sector on hard-disk drive (Nenhum setor de inicialização na unidade de disco rígido)
As informações de configuração do computador na configuração do sistema podem estar incorretas. Entre na configuração do sistema e certifique-se de que as informações de configuração do computador relativas à unidade de disco rígido estejam corretas.
Se a mensagem continuar a ser exibida depois que você confirmar que as informações na configuração do sistema estão corretas, é possível que o sistema operacional tenha sido corrompido. Reinstale o sistema operacional. Consulte a documentação do sistema operacional para obter informações sobre reinstalação.
No timer tick interrupt (Sem interrupção no circuito de temporizador) um chip na placa de sistema pode não estar funcionando corretamente. Execute o Dell Diagnostics.
Non-system disk or disk error (Erro de disco ou de disco que não é do sistema) O disquete na unidade A ou a unidade de disco rígido não tem um sistema operacional inicializável instalado. Substitua o disquete por outro que tenha um sistema operacional inicializável ou remova o disquete da unidade A e reinicie o computador.
Not a boot diskette (Não é um disquete de inicialização) o sistema operacional está tentando inicializar a partir de um disquete que não tem um sistema operacional inicializável instalado. Insira um disquete inicializável.
Not enough memory or resources. Close some programs and try again (Memória ou recursos insuficientes. Feche alguns programas e tente novamente) há muitos programas abertos. Feche todas as janelas e abra o programa que deseja usar. Em alguns casos, talvez seja necessário reiniciar o computador para restaurar os seus recursos. Nesse caso, tente executar o programa que você deseja usar primeiro.
Plug and Play Configuration Error (Erro na configuração de Plug and Play) o computador encontrou um problema ao tentar configurar uma ou mais placas.
Desligue o computador, desconecte-o da tomada elétrica e remova todas as placas, com exceção de uma.
Conecte o computador e reinicie-o.
Se a mensagem for exibida novamente, a placa instalada poderá estar com defeito. Se a mensagem não for exibida novamente, desligue o computador e insira de novo uma das outras placas.
Repita esse processo até identificar a placa que está com defeito.
Read fault (Falha na leitura) o sistema operacional não consegue ler a unidade de disquete ou de disco rígido, o computador não conseguiu encontrar um setor no disco ou o setor solicitado está com defeito. Consulte "Problemas da unidade de disquete" ou "Problemas da unidade de disco rígido" para obter sugestões para a solução de problemas.
Requested sector not found (Setor solicitado não encontrado) o sistema operacional não consegue ler a unidade de disquete ou de disco rígido, o computador não conseguiu encontrar um setor no disco ou o setor solicitado está danificado. Consulte "Problemas da unidade de disquete" ou "Problemas da unidade de disco rígido" para obter sugestões para a solução de problemas.
Sector not found (Setor não encontrado) o sistema operacional não consegue localizar um setor na unidade de disquete ou de disco rígido.
Execute o utilitário de verificação de erros do Windows para examinar a estrutura de arquivos da unidade de disquete ou de disco rígido. Consulte a Ajuda do Windowspara obter instruções (consulte "Como obter informações sobre o seu computador").
Se um grande número de setores estiver com defeito, faça um backup dos dados (se possível) e formate novamente a unidade de disquete ou de disco rígido.
Seek error (Erro na busca) o sistema operacional não consegue localizar uma faixa específica na unidade de disquete ou de disco rígido. Consulte "Problemas da unidade de disquete" ou "Problemas da unidade de disco rígido" para obter sugestões para a solução de problemas.
Shutdown failure (Falha ao desligar) um chip na placa do sistema pode não estar funcionando corretamente. Execute o Dell Diagnostics.
The file being copied is too large for the destination drive (O arquivo que está sendo copiado é grande demais para a unidade de destino) o arquivo que você está tentando copiar é grande demais para o disco. Tente copiar o arquivo para um disco vazio ou usar um disco com maior capacidade.
Time-of-day not set (Horário não definido) A hora ou a data armazenada na configuração do sistema não corresponde à do relógio do computador. Entre na configuração do sistema e corrija as opções Date (Data) e Time (Hora).
Timer chip counter 2 failed (Falha no contador 2 de chip de temporizador) um chip na placa do sistema pode não estar funcionando corretamente. Execute o Dell Diagnostics.
Unexpected interrupt in protected mode (Interrupção inesperada no modo protegido) o controlador do teclado pode estar com defeito ou um módulo de memória pode estar solto. Execute o Dell Diagnostics.
WARNING: Dell's Disk Monitoring System has detected that drive [0/1] on the [primary/secondary] EIDE controller is operating outside of normal specifications. It is advisable to immediately back up your data and replace your hard drive by calling your support desk or Dell (ADVERTÊNCIA: o sistema de monitoração de discos da Dell detectou que a unidade [0/1] no controlador EIDE [principal/secundário] está operando fora das especificações normais. É recomendável fazer imediatamente um backup dos dados e substituir a unidade de disco rígido ligando para a assistência técnica ou para a Dell) durante a inicialização inicial, a unidade detectou possíveis condições de erro.
Quando o computador terminar a inicialização, faça imediatamente um backup dos dados e substitua a unidade de disco rígido.
Se não houver uma unidade para substituição disponível imediatamente e a unidade não for a única inicializável, entre na configuração do sistema e altere a configuração da unidade para None (Nenhuma). Em seguida, remova a unidade do computador.
Write fault on selected drive (Falha ao gravar na unidade selecionada) o sistema operacional não consegue gravar na unidade de disquete ou de disco rígido. Consulte "Problemas da unidade de disquete" ou "Problemas da unidade de disco rígido" para obter sugestões para a solução de problemas.
x:\ is not accessible. The device is not ready (x:\ não está acessível. O dispositivo não está pronto) a unidade de disquete não consegue ler o disco. Insira um disquete na unidade e tente novamente.
Desligue o computador se ele travar e você não conseguir obter uma resposta pressionando uma tecla do teclado ou movendo o mouse, pressione e mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por pelo menos 8 a 10 segundos até que o computador desligue. Em seguida, pressione o botão Liga/Desliga novamente para ligar o computador. Você poderá perder dados se não conseguir usar o recurso de desligamento do sistema operacional.
NOTA: o software geralmente inclui instruções de instalação em sua documentação ou em um disquete ou CD.
Consulte a documentação do software vários fabricantes de software dispõem de sites na Web com informações que podem ajudar a solucionar o problema. Certifique-se de ter instalado e configurado adequadamente o programa. Se necessário, desinstale-o e reinstale-o.
Clique no botão Start (Iniciar), aponte para All Programs (Todos os programas) ® Accessories (Acessórios) e clique em Program Compatibility Wizard (Assistente de compatibilidade entre programas).
Desligue o computador se ele não responder quando você pressionar uma tecla nem permitir um desligamento adequado, pressione o botão Liga/Desliga por pelo menos 8 a 10 segundos até que desligue. Pressione o botão Liga/Desliga novamente para reiniciar o computador. O programa chkdsk é executado automaticamente durante o processo de inicialização. Siga as instruções exibidas na tela.
Consulte a documentação do software ou entre em contato com o fabricante para obter informações sobre solução de problemas.
Faça um backup dos arquivos imediatamente se o computador tiver uma unidade de CD-RW ou de zip instalada, consulte a documentação da unidade para obter instruções.
Certifique-se de que não tenha cometido um erro ao inserir os dados Consulte a documentação do programa para certificar-se de que os valores ou os caracteres inseridos sejam válidos.
Verifique se há vírus use um programa antivírus para verificar a unidade de disco rígido, os disquetes ou os CDs.
Reinicie o computador Salve e feche os arquivos abertos, saia de todos os programas abertos e desligue o computador através do menu Start (Iniciar) em vez de pressionando o botão Liga/Desliga. Caso contrário, você poderá perder dados.
Verifique a compatibilidade
Certifique-se de que o programa seja compatível com o sistema operacional instalado no computador e que o computador atenda aos requisitos mínimos de hardware necessários para executar o software. Consulte a documentação do software para obter informações.
Se necessário, desinstale e reinstale o programa.
Certifique-se de ter instalado e configurado corretamente o programa consulte a documentação do software para obter informações. Se necessário, desinstale-o e reinstale-o.
Execute o Dell Diagnostics Se todos os testes forem concluídos com êxito, a condição de erro estará relacionada a um problema de software.
Verifique se há conflitos de driver de dispositivo
Verifique se os drivers de dispositivo do programa estão em conflito com determinados programas.
Entre em contato com o fabricante do software para obter assistência técnica.
Vá até o site de suporte da Dell na Web Vá até support.dell.com (em Inglês) para obter ajuda sobre uso geral, instalação e perguntas sobre a solução de problemas. O site de suporte na Web oferece diversas ferramentas para ajudá-lo, como o Fórum da Dell uma sala de bate-papo onde você pode se comunicar com outros clientes da Dell sobre seus computadores e obter acesso ao suporte técnico através de correio eletrônico. Consulte "Como obter informações sobre o seu computador" para obter mais informações sobre o site de suporte da Dell na Web.
Entre em contato com a Dell Se não puder solucionar o problema através do site de suporte da Dell na Web, entre em contato com a Dell para obter assistência técnica. Consulte "Serviço de suporte técnico" para obter uma descrição do suporte de hardware e software oferecido pela Dell.
Se o computador apresentar um ou mais dos seguintes sintomas, talvez exista conflito entre dispositivos:
O computador trava, principalmente ao usar um dispositivo específico.
Um dispositivo adicionado recentemente não funciona.
Erros de paridade da memória ocorrem em computadores ativados por paridade.
Uma placa de som emite um ruído ou apresenta outros problemas.
A impressora imprime caracteres não inteligíveis.
O ponteiro do mouse não se move ou se move de maneira hesitante.
São exibidas mensagens informando que o computador não está operando com desempenho máximo.
Ocorrem erros e falhas de programas sem nenhum motivo aparente.
Não aparece nada no monitor.
Remova o hardware adicionado recentemente para ver se isso resolve o conflito se a remoção do hardware resolver o conflito, consulte a documentação dele para obter instruções de configuração e solução de problemas. Se o problema persistir, entre em contato com o fabricante do hardware para obter assistência técnica.
Consulte a documentação do sistema operacional para obter informações adicionais sobre solução de problemas.
Se o mouse estiver funcionando, desligue o computador através do menu Start (Iniciar). Após desligar o computador, pressione o botão Liga/Desliga para reiniciá-lo.
Se o computador não responder quando você pressionar uma tecla ou mover o mouse, pressione o botão Liga/Desliga por 8 ou 10 segundos até desligá-lo. Pressione o botão Liga/Desliga novamente para reiniciar o computador.
Verifique o cabo do teclado
Certifique-se de que o cabo do teclado esteja conectado firmemente ao computador.
Verifique se há pinos tortos ou quebrados e se há cabos danificados ou desgastados no conector do cabo. Conserte os pinos tortos.
Remova os cabos de extensão do teclado e conecte o teclado diretamente ao computador.
Teste o teclado conecte um teclado que esteja funcionando corretamente ao computador e tente usá-lo. Se o novo teclado funcionar, é porque o teclado original está com defeito.
Verifique a configuração do interruptor do teclado Alguns teclados têm configurações de interruptor que ficam localizadas em sua parte inferior (às vezes, atrás de um painel). Verifique se a chave está ajustada para PS/2, Enhanced XT/AT ou PC/AT. Consulte a documentação do teclado para obter as configurações recomendadas.
Se você receber uma mensagem de memória insuficiente
Salve e feche os arquivos abertos e saia dos programas abertos que não esteja usando para ver se isso resolve o problema.
Confirme se o computador dispõe de memória suficiente para executar os programas. Verifique os requisitos mínimos de memória na documentação do software. Se necessário, instale memória adicional.
Se o problema persistir, remova todos os módulos de memória e instale um módulo de memória no conector 4 do módulo de memória.
Reinicie o computador.
A seguinte mensagem será exibida: Alert! Operating in Debug Mode. Please Populate Memory in Pairs for Normal Operation (Alerta! Operando no modo de depuração. Preencha a memória em pares para operação normal).
Pressione <F1> para inicializar o sistema operacional.
Se o módulo de memória passar no teste, desligue o computador, remova esse módulo e repita o processo com os módulos de memória restantes até que ocorra um erro de memória durante a inicialização ou o teste de diagnóstico.
Se o primeiro módulo de memória testado estiver com defeito, repita o processo com os módulos restantes para certificar-se de que eles não estejam com defeito.
Quando o módulo de memória com defeito for identificado, entre em contato com a Dell para obter uma substituição.
NOTA: Se necessário, o computador poderá operar no modo de depuração até que novos módulos de memória sejam instalados.
Se você receber uma mensagem de erro sobre o microprocessador
Se houver dois microprocessadores instalados, certifique-se de que eles sejam idênticos. Se eles não forem idênticos, você poderá receber uma mensagem de erro relativa a:
Pressione simultaneamente <Ctrl><Esc> para exibir o menu Start (Iniciar).
Digite u, pressione as teclas de seta para destacar Shut down (Desligar) ou Turn Off (Desativar) e pressione <Enter>.
Após desativar o computador, pressione o botão Liga/Desliga para reiniciá-lo.
Verifique o cabo do mouse
Verifique se há pinos tortos ou quebrados e se há cabos danificados ou desgastados no conector do cabo. Conserte os pinos tortos.
Certifique-se de que o cabo esteja conectado firmemente ao computador.
Teste o mouse conecte um mouse que esteja funcionando corretamente ao computador e tente usá-lo. Se o novo mouse funcionar, é porque o mouse original está com defeito.
Clique no botão Start (Iniciar), depois em Control Panel (Painel de controle) e em Printers and Other Hardware (Impressoras e outros itens de hardware).
Entre na configuração do sistema e, na opção Integrated Devices (Dispositivos integrados), certifique-se de que Mouse Port (Porta do mouse) esteja definida como On (Ativada).
Saia da configuração do sistema e reinicie o computador.
Verifique o conector do cabo de rede certifique-se de que o cabo de rede foi inserido corretamente no conector de rede na parte de trás do computador e na tomada de rede.
Verifique as luzes de rede na parte de trás do computador A inexistência de luz indica que não há comunicação com a rede. Experimente substituir o cabo de rede.
Reinicie o computador e tente fazer logon na rede novamente.
Verifique as configurações de rede entre em contato com o administrador da rede ou com a pessoa que a configurou para verificar se as configurações da rede estão corretas e se ela está funcionando.
Ajuste as propriedades de energia o computador pode estar no modo de espera ou de hibernação. Para obter informações sobre os modos de conservação de energia, consulte a documentação do sistema operacional.
Se a luz de energia estiver verde e o computador não estiver respondendo Consulte "Luzes de diagnóstico".
Se a luz de energia estiver verde e piscando o computador está no modo de espera. Pressione uma tecla do teclado ou mova o mouse para reiniciar a operação normal.
Se a luz de energia estiver apagada o computador está desligado ou não está recebendo energia.
Encaixe novamente o cabo de alimentação no conector de energia na parte de trás do computador e na tomada elétrica.
Se o computador estiver conectado a um filtro de linha, certifique-se de que o filtro esteja conectado a uma tomada elétrica e esteja ligado.
Certifique-se de que a tomada elétrica esteja funcionando, testando-a com outro dispositivo, como um abajur.
Retire dispositivos de proteção de energia, filtros de linha e extensão de cabos de alimentação para verificar se consegue ligar o computador.
Elimine a interferência aparelhos elétricos no mesmo circuito ou operando próximo ao computador podem causar interferência. Outras causas de interferência são:
Extensão de cabos de alimentação.
Extensão de cabos de teclado e de mouse.
Excesso de dispositivos na régua de energia.
Várias réguas de energia conectadas à mesma tomada elétrica.
NOTA: a Dell não cobre a garantia da impressora. Se você precisar de assistência técnica para a impressora, entre em contato com o fabricante. Consulte a documentação da impressora para obter o número de telefone correto.
Consulte a documentação da impressora consulte a documentação da impressora para obter informações sobre configuração e solução de problemas.
Certifique-se de que a impressora está ligada consulte a documentação da impressora para obter informações sobre o botão Liga/Desliga.
Verifique as conexões do cabo da impressora
Consulte a documentação da impressora para obter informações sobre a conexão do cabo.
Certifique-se de que os cabos da impressora estejam conectados firmemente à impressora e ao computador.
Teste a tomada elétrica Certifique-se de que a tomada elétrica esteja funcionando, testando-a com outro dispositivo, como um abajur.
Clique em Printers and Other Hardware (Impressoras e outros itens de hardware).
Clique em View installed printers or fax printers (Exibir impressoras ou impressoras de fax instaladas).
Se a impressora estiver listada, clique com o botão direito do mouse em seu ícone.
Clique em Properties (Propriedades) e selecione a guia Ports (Portas). No caso de uma impressora paralela, certifique-se de que a configuração de Print to the following port(s): (Imprimir na(s) porta(s) a seguir:) é LPT1 (Printer Port) [LPT1 - Porta de impressora]. No caso de uma impressora USB, certifique-se de que a configuração de Print to the following port(s): [Imprimir na(s) porta(s) a seguir:] é USB.
Clique no botão Start (Iniciar), aponte para Settings (Configurações) e clique em Printers (Impressoras).
Se a impressora estiver listada, clique com o botão direito do mouse em seu ícone.
Clique em Properties (Propriedades) e selecione a guia Ports (Portas). No caso de uma impressora paralela, certifique-se de que a configuração de Print to the following port(s): (Imprimir na(s) porta(s) a seguir:) é LPT1 (Printer Port) [LPT1 - Porta de impressora]. No caso de uma impressora USB, certifique-se de que a configuração de Print to the following port(s): [Imprimir na(s) porta(s) a seguir:] é USB.
NOTA: Se você estiver enfrentando problemas com uma impressora, consulte "Problemas de impressora".
Consulte a documentação do dispositivo consulte a documentação do dispositivo para obter os procedimentos de solução de problemas.
Certifique-se de que o dispositivo está ligado pressione firmemente o botão Liga/Desliga do dispositivo.
Verifique as conexões de cabo do dispositivo verifique se há pinos tortos ou quebrados no conector. (É normal faltarem pinos na maioria dos conectores de cabo de dispositivos.) Certifique-se de que o cabo do dispositivo está conectado firmemente ao computador.
Teste o cabo do dispositivo troque o cabo do dispositivo por outro que esteja funcionando corretamente.
Teste a tomada elétrica Certifique-se de que a tomada elétrica esteja funcionando, testando-a com outro dispositivo, como um abajur.
Elimine a interferência mude de lugar todos os aparelhos elétricos no mesmo circuito ou operando próximo ao computador que possam causar interferência. Remova estas outras possíveis causas de interferência:
Extensão de cabos de alimentação.
Extensão de cabos de teclado e de mouse.
Excesso de dispositivos no filtro de linha.
Vários filtros de linha conectados à mesma tomada elétrica.
Verifique a configuração da opção consulte a documentação do dispositivo para obter as configurações recomendadas. Em seguida, entre na configuração do sistema e vá até as configurações da opção Integrated Devices (Dispositivos integrados). Verifique se a configuração de Serial Port (Porta serial) (de um dispositivo serial) ou de Parallel Port (Porta paralela) (de um dispositivo paralelo) corresponde às configurações recomendadas.
Consulte a documentação do software se o problema ocorrer com um software específico, consulte a documentação dele para obter as configurações recomendadas de porta serial ou paralela. Certifique-se de que as configurações de porta correspondem às recomendadas.
NOTA: o controle de volume de alguns dispositivos MP3 anula a configuração de volume do Windows®. Se você tem ouvido músicas no formato MP3, certifique-se de não ter diminuído ou desligado o volume do dispositivo.
Verifique as conexões de cabo dos alto-falantes Certifique-se de que os alto-falantes estejam conectados conforme mostrado no diagrama de configuração fornecido com eles.
Certifique-se de que a caixa acústica de sons graves e os alto-falantes estejam ligados Consulte o diagrama de configuração fornecido com os alto-falantes. Se houver controle de volume nos alto-falantes, ajuste o volume, os graves ou os agudos, para eliminar a distorção.
Ajuste o controle de volume do Windows Clique ou clique duas vezes no ícone do alto-falante no canto inferior direito da tela. Certifique-se de que o volume está audível e de que o som não está sem áudio.
Desconecte os fones de ouvido do conector para fone de ouvido O som dos alto-falantes é automaticamente desativado quando os fones de ouvido são conectados ao conector no painel frontal do computador.
Teste a tomada elétrica Certifique-se de que a tomada elétrica esteja funcionando, testando-a com outro dispositivo, como um abajur.
Elimine possíveis interferências Desligue os ventiladores, as luzes fluorescentes ou as lâmpadas halógenas que estejam próximos para verificar se há interferência.
Execute o diagnóstico do alto-falante Alguns sistemas de alto-falante possuem diagnóstico automático. Consulte a documentação do alto-falante para obter instruções sobre o diagnóstico.
Verifique a configuração da opção de dispositivo Entre na configuração do sistema e certifique-se de que Sound (Som) na opção Integrated Devices (Dispositivos integrados) esteja definido como On (Ativado). Saia da configuração do sistema e reinicie o computador.
Verifique a conexão do cabo do fone de ouvido Certifique-se de que o cabo do fone de ouvido esteja inserido corretamente no conector para fone de ouvido.
Ajuste o controle de volume do Windows Clique ou clique duas vezes no ícone do alto-falante no canto inferior direito da tela. Certifique-se de que o volume está audível e de que o som não está sem áudio.
Desative o modo digital Os fones de ouvido não funcionarão se a unidade de CD estiver funcionando no modo digital. Para desativar o modo digital:
Clique no botão Start (Iniciar), clique em Control Panel (Painel de controle) e, em seguida, clique em Sounds, Speech, and Audio Devices (Sons, fala e dispositivos de áudio).
Clique em Sounds and Audio Devices (Sons e dispositivos de áudio).
Clique na guia Hardware.
Clique duas vezes no nome da unidade de CD.
Clique na guia Properties (Propriedades).
Desmarque a caixa Enable digital CD audio for this CD-ROM device (Ativar áudio digital de CD para este dispositivo de CD-ROM).
NOTA: consulte a documentação do monitor para obter os procedimentos de solução de problemas.
Verifique a luz de energia do monitor Se a luz de energia estiver apagada, pressione firmemente o botão para certificar-se de que o monitor esteja ligado. Quando a luz de energia está acesa ou piscando, há energia no monitor. Se a luz de energia estiver piscando, pressione uma tecla ou mova o mouse.
Verifique a conexão de cabo do monitor Verifique se há pinos tortos ou quebrados no conector. (É normal faltarem pinos nos conectores de cabo de monitores.)
Teste a tomada elétrica Certifique-se de que a tomada elétrica esteja funcionando, testando-a com outro dispositivo, como um abajur.
Troque os cabos de alimentação Troque os cabos de alimentação do computador e do monitor para verificar se estão com defeito.
Teste o cabo de extensão de vídeo (se usado) Se estiver usando um cabo de extensão de vídeo e a remoção do cabo solucionar o problema, o cabo estará com defeito.
Teste outro monitor Se houver outro monitor disponível, conecte-o ao computador.
Verifique a configuração da placa Entre na configuração do sistema e certifique-se de que Primary Video Controller (Controlador de vídeo principal) na opção Integrated Devices (Dispositivos integrados) esteja definido corretamente. Para uma placa AGP, defina Primary Video Controller (Controlador de vídeo principal) como AGP. Para uma placa PCI, defina Primary Video Controller (Controlador de vídeo principal) como Auto (Automático). Saia da configuração do sistema e reinicie o computador.
Verifique as configurações do monitor Consulte a documentação do monitor para obter instruções sobre como ajustar o contraste e o brilho, desmagnetizar (desmagnetização) o monitor e executar o teste automático do monitor.
Afaste a caixa acústica de sons graves do monitor Se o sistema externo de alto-falantes incluir uma caixa acústica de sons graves, certifique-se de que ela fique a pelo menos 60 cm (2 pés) de distância do monitor.
Afaste o monitor de fontes de energia externas Ventiladores, luzes fluorescentes, lâmpadas halógenas e outros dispositivos elétricos podem tornar a imagem da tela instável. Desligue os dispositivos próximos para verificar se há interferência.
Clique no botão Start (Iniciar), aponte para Settings (Configurações) e clique em Control Panel (Painel de controle).
Clique duas vezes no ícone Display (Vídeo) e, em seguida, clique na guia Settings (Configurações).
Experimente diferentes configurações para Screen area (Área da tela) ou Desktop area (Área de trabalho).
Restaure as configurações recomendadas Restaure as configurações originais de resolução e de taxa de renovação.
Restaure as configurações recomendadas Restaure as configurações originais de resolução e de taxa de renovação. Consulte o arquivo de ajuda Tell Me How (Informações sobre como) para obter instruções. Para acessar os arquivos de ajuda, consulte a página 4.
