Prüfen Sie die Diagnoseanzeigen, um festzustellen, ob sich das genaue Problem ausfindig machen lässt. Weitere Informationen finden Sie unter Probleme mit der Systemplatine.
Um Ihnen die Fehlerbeseitigung zu erleichtern, befinden sich an der Vorderseite des Computers vier Anzeigelämpchen, die mit "A", "B", "C" und "D" gekennzeichnet sind. Es kann sich dabei um gelbe oder grüne Anzeigen handeln. Wenn der Computer ohne Probleme gestartet wird, blinkt die Anzeige. Nachdem der Computer gestartet wurde, leuchtet die Anzeige grün. Störungen des Computerbetriebs lassen sich anhand der Farbe und Anzeigereihenfolge feststellen.
WARNUNG: Bevor Sie Arbeiten an den in diesem Abschnitt beschriebenen Komponenten ausführen, lesen Sie erst die Sicherheitshinweise im Systeminformationshandbuch.
Besteht das Problem weiterhin, alle Speichermodule entfernen und ein Speichermodul im Speichermodulanschluss 4 einsetzen.
Den Computer neu starten.
Die folgende Meldung wird angezeigt: Alert! Operating in Debug Mode. Please Populate Memory in Pairs for Normal Operation. (Warnung! Betrieb im Debug-Modus. Für normalen Betrieb Speicher paarweise einsetzen.)
Wenn das Speichermodul den Test besteht, den Computer herunterfahren, das Speichermodul entfernen und den Vorgang so oft mit den übrigen Speichermodulen wiederholen, bis beim Startvorgang oder Diagnosetest ein Speicherfehler auftritt.
Wenn das zuerst getestete Speichermodul defekt ist, den Vorgang mit den übrigen Modulen wiederholen, um sicherzustellen, dass sie nicht defekt sind.
Wenn ein defektes Speichermodul ermittelt wird, an Dell wenden, um ein Ersatzmodul zu bestellen.
HINWEIS: Bei Bedarf kann der Computer so lange im Debug-Modus arbeiten, bis neue Speichermodule installiert werden.
Feststellen, ob ein Konflikt vorliegt. Dazu eine Karte (außer der Grafikkarte) entfernen und den Computer neu starten.
Besteht das Problem weiterhin, die entfernte Karte wieder einsetzen, eine andere Karte entfernen und den Computer neu starten.
Diesen Vorgang bei allen Karten wiederholen. Wenn sich der Computer normal starten lässt, die zuletzt aus dem Computer entfernte Karte auf Ressourcen-Konflikte überprüfen (siehe Beheben von Software- und Hardware-Inkompatibilitäten).
Besteht das Problem weiterhin, alle Speichermodule entfernen und ein Speichermodul im Speichermodulanschluss 4 einsetzen.
Den Computer neu starten.
Die folgende Meldung wird angezeigt: Alert! Operating in Debug Mode. Please Populate Memory in Pairs for Normal Operation. (Warnung! Betrieb im Debug-Modus. Für normalen Betrieb Speicher paarweise einsetzen.)
Wenn das Speichermodul den Test besteht, den Computer herunterfahren, das Speichermodul entfernen und den Vorgang so oft mit den übrigen Speichermodulen wiederholen, bis beim Startvorgang oder Diagnosetest ein Speicherfehler auftritt.
Wenn das zuerst getestete Speichermodul defekt ist, den Vorgang mit den übrigen Modulen wiederholen, um sicherzustellen, dass sie nicht defekt sind.
Wenn ein defektes Speichermodul ermittelt wird, an Dell wenden, um ein Ersatzmodul zu bestellen.
HINWEIS: Bei Bedarf kann der Computer so lange im Debug-Modus arbeiten, bis neue Speichermodule installiert werden.
Feststellen, ob ein Konflikt vorliegt. Dazu eine Karte entfernen und den Computer neu starten.
Besteht das Problem weiterhin, die entfernte Karte wieder einsetzen, eine andere Karte entfernen und den Computer neu starten.
Diesen Vorgang bei allen Karten wiederholen. Wenn sich der Computer normal starten lässt, die zuletzt aus dem Computer entfernte Karte auf Ressourcen-Konflikte überprüfen (siehe Beheben von Software- und Hardware-Inkompatibilitäten.
Der Computer gibt möglicherweise eine Reihe von Signaltönen aus, anhand derer das Problem ausfindig gemacht werden kann. Eine mögliche Reihe (Code 1-3-1) besteht aus einem einzelnen Signalton, drei aufeinanderfolgenden Signaltönen und einem weiteren einzelnen Signalton. Diese Reihe deutet darauf hin, dass der Computer ein Speicherproblem festgestellt hat.
Wenn Probleme mit dem Computer auftreten, führen Sie die unter Problemlösung aufgeführten Maßnahmen durch, und führen Sie das Programm "Dell Diagnostics" aus, bevor Sie von Dell technische Unterstützung anfordern. Durch die Verwendung des Programms "Dell Diagnostics" kann das Problem möglicherweise auch ohne die Hilfe von Dell gelöst werden. Wenn Sie sich an Dell wenden, können die Testergebnisse den Service-Technikern von Dell wichtige Informationen liefern.
Mit dem Programm "Dell Diagnostics" können Sie:
schnelle, ausführliche oder benutzerdefinierte Tests für ein Gerät oder alle Geräte durchführen
die entsprechenden Tests für das jeweilige Problem auswählen
auswählen, wie oft ein Test ausgeführt werden soll
die Testergebnisse anzeigen
den Test unterbrechen, wenn ein Fehler festgestellt wird
über die Online-Hilfe auf Informationen zu den Tests und Geräten zugreifen
Statusmeldungen anzeigen, die angeben, ob die Tests erfolgreich ausgeführt wurden
Fehlermeldungen erhalten, die angezeigt werden, wenn Probleme festgestellt werden
Es wird empfohlen, diese Anweisungen vor der Installation auszudrucken.
VORSICHT: Verwenden Sie das Programm "Dell Diagnostics" nur zur Überprüfung Ihres Dell-Computers. Wenn Sie das Programm auf anderen Computern ausführen, erhalten Sie möglicherweise Fehlermeldungen.
Rufen Sie das System-Setup-Programm auf, prüfen Sie die Konfiguration des Computers, und stellen Sie sicher, dass das zu prüfende Gerät im System-Setup aufgeführt wird und aktiviert ist.
Starten Sie das Programm "Dell Diagnostics" auf der Festplatte oder der Drivers and Utilities-CD. (Diese CD wird auch als ResourceCD bezeichnet.)
Falls so lange gewartet wurde, bis das Microsoft® Windows®-Logo erscheint, noch warten, bis der Windows-Desktop angezeigt wird. Den Computer über das Menü Start herunterfahren und ihn dann erneut starten.
Wenn die Liste der Startgeräte erscheint, die Option Boot to Utility Partition (In Dienstprogrammpartition starten)markieren und <Eingabe> drücken.
Die Drivers and Utilities-CDin das CD-Laufwerk einlegen.
Den Computer herunterfahren und neu starten.
Wenn das DELL®-Logo angezeigt wird, sofort <F12> drücken.
Falls so lange gewartet wurde, bis das Windows-Logo erscheint, noch warten, bis der Windows-Desktop angezeigt wird. Den Computer über das Menü Start herunterfahren und ihn dann erneut starten.
HINWEIS: Diese Funktion ändert die Startreihenfolge nur für einen Startvorgang. Beim nächsten Start wird der Computer gemäß den im System-Setup festgelegten Geräten gestartet.
Wenn die Liste der Startgeräte erscheint, die Option IDE CD-ROM Device (IDE CD-ROM-Gerät)markieren und <Eingabe> drücken.
Die Option IDE CD-ROM-Gerät im CD-Startmenü auswählen.
Im anschließend erscheinenden Menü die Option Boot from CD-ROM (Von CD-ROM starten) auswählen.
1 eingeben, um das ResourceCD-Menü aufzurufen.
2 eingeben, um das Programm "Dell Diagnostics" aufzurufen.
Run Dell 32-bit Diagnostics (Dell 32-Bit-Diagnose ausführen) aus der nummerierten Liste auswählen. Wenn mehrere Versionen aufgeführt werden, die Ihrer Plattform entsprechende Version wählen.
Wenn das Hauptmenü des Programms "Dell Diagnostics" erscheint, den gewünschten Test auswählen.
Tritt während eines Tests ein Problem auf, werden in einer Meldung der Fehlercode und eine Beschreibung des Problems angezeigt. Den Fehlercode und die Problembeschreibung notieren und den Anweisungen auf dem Bildschirm folgen.
Wird ein Test der Kategorie Custom Test (Benutzerdefinierter Test) oder Symptom Tree (Problemübersicht) ausgeführt, auf die entsprechende, im Folgenden beschriebene Registerkarte klicken, um weitere Informationen zu erhalten.
Werden die Tests von der Drivers and Utilities-CD ausgeführt, nach Abschluss der Tests die CD aus dem Laufwerk entfernen.
Das Testfenster schließen, um zum Main Menu (Hauptmenü) zurückzukehren. Um das Programm "Dell Diagnostics" zu verlassen und den Computer neu zu starten, das Fenster des Hauptmenüs schließen.
Ein Treiber ist ein Programm, das ein Gerät steuert, beispielsweise einen Drucker, eine Maus oder eine Tastatur. Alle Geräte benötigen ein Treiberprogramm.
Ein Treiber fungiert als "Übersetzer" zwischen dem Gerät und den Programmen, die das Gerät nutzen. Zu jedem Gerät gibt es einen eigenen Satz spezieller Befehle, die nur vom entsprechenden Treiber erkannt werden.
Viele Treiber, z. B. der Tastaturtreiber, sind bereits im Betriebssystem Microsoft® Windows® enthalten. In folgenden Fällen muss eventuell ein Treiber installiert werden:
Aktualisieren des Betriebssystems
Neuinstallieren des Betriebssystems
Anschließen oder Installieren eines neuen Gerätes
Wenn Probleme mit einem Gerät auftreten, führen Sie die Schritte in den folgenden Abschnitten durch, um festzustellen, ob das Problem durch den Treiber hervorgerufen wird. Aktualisieren Sie den Treiber bei Bedarf.
Auf die Schaltfläche Start und anschließend auf Control Panel (Systemsteuerung) klicken.
Im Fenster Systemsteuerung unter Pick a Category (Wählen Sie eine Kategorie) auf Performance and Maintenance (Leistung und Wartung) klicken.
Im Fenster Leistung und Wartung auf System klicken.
Im Fenster System Properties (Systemeigenschaften) auf die Registerkarte Hardware klicken.
Auf Device Manager (Geräte-Manager) klicken.
Im Fenster Geräte-Manager die Liste durchsuchen, um festzustellen, ob bei Geräten ein Ausrufezeichen (ein gelber Kreis mit einem [!]) auf dem Gerätesymbol angezeigt wird.
Wenn neben dem Gerätenamen ein Ausrufezeichen steht, müssen Sie den Treiber möglicherweise neu installieren oder einen neuen Treiber installieren.
Auf die Schaltfläche Start klicken, auf Settings (Einstellungen) zeigen und dann auf Control Panel (Systemsteuerung) klicken.
Im Fenster Systemsteuerung auf das Symbol System doppelklicken.
Im Fenster System Properties (Systemeigenschaften) auf die Registerkarte Hardware klicken.
Auf Device Manager (Geräte-Manager) klicken.
Im Fenster Geräte-Manager die Liste durchsuchen, um festzustellen, ob bei Geräten ein Ausrufezeichen (ein gelber Kreis mit einem [!]) auf dem Gerätesymbol angezeigt wird.
Wenn neben dem Gerätenamen ein Ausrufezeichen steht, müssen Sie den Treiber möglicherweise neu installieren oder einen neuen Treiber installieren.
VORSICHT: Auf der Dell-Support-Website sowie auf der Dell Precision Drivers and Utilities-CD finden Sie die zugelassenen Treiber für Dell-Computer. Wenn Treiber installiert werden, die von anderen Herstellern stammen, arbeitet der Computer möglicherweise nicht ordnungsgemäß.
HINWEIS: Verwenden Sie für den Zugriff auf Gerätetreiber und Benutzer-Dokumentationen die Drivers and Utilities-CD, während Windows ausgeführt wird.
Die Drivers and Utilities-CD in das Laufwerk einlegen.
Wenn Sie die Drivers and Utilities-CD zum ersten Mal verwenden, wird das Fenster Installation geöffnet, um zu melden, dass jetzt die Installation gestartet wird. Auf OK klicken und die vom Installationsprogramm geforderten Eingaben machen, um die Installation abzuschließen.
Im Fenster Welcome Dell System Owner (Willkommen) auf die Schaltfläche Next (Weiter) klicken.
Die jeweils passende Auswahl für System Model (Systemmodell), Operating System (Betriebssystem), Device Type (Gerätetyp) und Topic (Thema) treffen.
Im Listenfeld Thema auf die Option My Drivers (Geeignete Treiber) klicken.
Die Drivers and Utilities-CD prüft die Hardware-Konfiguration des Computers sowie das Betriebssystem und zeigt dann eine Liste der Gerätetreiber an, die für Ihre Systemkonfiguration am besten geeignet sind.
Den gewünschten Treiber auswählen und den Anweisungen zum Herunterladen folgen.
Um eine Liste der für den Computer zur Verfügung stehenden Treiber anzuzeigen, klicken Sie im Listenfeld Thema auf Drivers (Treiber).
Um auf das Handbuch der Dell Drivers and Utilities-CD zuzugreifen, klicken Sie im Listenfeld Thema auf die Option User's Guides (Benutzerhandbücher) und dann auf Dell Precision ResourceCD.
Wenn ein Problem mit dem Computer auftritt, nachdem Sie einen Treiber installiert oder aktualisiert haben, verwenden Sie die Rücksetzfunktion für Gerätetreiber von Windows XP, um den Treiber durch die zuvor installierte Version zu ersetzen.
So verwenden Sie die Rücksetzfunktion:
Auf die Schaltfläche Start und anschließend auf Control Panel (Systemsteuerung) klicken.
Im Fenster Systemsteuerung unter Pick a Category (Wählen Sie eine Kategorie) auf Performance and Maintenance (Leistung und Wartung) klicken.
Im Fenster Leistung und Wartung auf System klicken.
Im Fenster System Properties (Systemeigenschaften) auf die Registerkarte Hardware klicken.
Auf Device Manager (Geräte-Manager) klicken.
Im Fenster Geräte-Manager mit der rechten Maustaste auf das Gerät klicken, für das ein neuer Treiber installiert wurde, und anschließend auf Properties (Eigenschaften) klicken.
Auf die Registerkarte Drivers (Treiber) klicken.
Auf Roll Back Driver (Installierter Treiber) klicken.
Wenn das Problem weiterhin besteht, verwenden Sie die Systemwiederherstellung, um das Betriebssystem in den Betriebszustand vor der Installation des neuen Treibers zurückzuversetzen.
Das Betriebssystem Microsoft® Windows® XP bietet die Möglichkeit der Systemwiederherstellung, damit Sie Ihren Computer nach Änderungen an der Hardware und Software oder sonstiger Systemeinstellungen wieder in einen früheren Betriebszustand zurückversetzen können (ohne dabei die Arbeitsdateien zu beeinträchtigen), wenn die vorgenommenen Änderungen nicht den gewünschten Erfolg zeigten oder zu Fehlfunktionen führten. Informationen zur Verwendung der Systemwiederherstellung finden Sie in der Hilfe zu Windows.
VORSICHT: Legen Sie regelmäßig Sicherungskopien von allen Arbeitsdateien an. Die Systemwiederherstellung überwacht keine Arbeitsdateien und kann diese Dateien nicht wiederherstellen.
Wenn nach der Installation eines Gerätetreibers Probleme auftreten, sollten Sie zunächst versuchen, den Treiber zurückzusetzen. Wenn dies zu keinem Ergebnis führt, sollten Sie die Systemwiederherstellung verwenden.
VORSICHT: Speichern und schließen Sie alle geöffneten Dateien, und beenden Sie alle aktiven Programme, bevor Sie den Computer in den früheren Betriebszustand zurückversetzen. Ändern, öffnen oder löschen Sie keine Dateien oder Programme, bis die Systemwiederherstellung vollständig abgeschlossen ist.
Auf die Schaltfläche Start klicken, auf All Programs (Alle Programme) ® Accessories (Zubehör) ® System Tools (Systemprogramme) zeigen und anschließend auf System Restore (Systemwiederherstellung) klicken.
Sicherstellen, dass die Option Restore my computer to an earlier time (Computer zu einem früheren Zeitpunkt wiederherstellen) ausgewählt ist, und dann auf Next (Weiter) klicken.
Auf das Kalenderdatum klicken, für das der Computer wiederhergestellt werden soll.
Im Fenster Select a Restore Point (Einen Wiederherstellungspunkt wählen) können Sie den Kalender verwenden, um Wiederherstellungspunkte anzuzeigen und auszuwählen. Alle Kalenderdaten, für die Wiederherstellungspunkte vorhanden sind, werden fett formatiert dargestellt.
Einen Wiederherstellungspunkt wählen und auf Weiter klicken.
Wenn für das Kalenderdatum nur ein einziger Wiederherstellungspunkt existiert, wird dieser automatisch ausgewählt. Bei zwei oder mehr Wiederherstellungspunkten klicken Sie auf den gewünschten Wiederherstellungspunkt.
Auf Weiter klicken.
Nachdem die Systemwiederherstellung alle Daten zusammengestellt hat, wird das Fenster Restoration Complete (Wiederherstellung abgeschlossen) angezeigt, und der Computer startet automatisch neu.
Nach dem Neustart auf OK klicken.
Um den Wiederherstellungspunkt zu ändern, können Sie entweder die Schritte mit einem anderen Wiederherstellungspunkt wiederholen oder die Wiederherstellung rückgängig machen.
VORSICHT: Speichern und schließen Sie alle geöffneten Dateien, und beenden Sie alle geöffneten Programme, bevor Sie die letzte Systemwiederherstellung rückgängig machen. Ändern, öffnen oder löschen Sie keine Dateien oder Programme, bis die Systemwiederherstellung vollständig abgeschlossen ist.
Auf die Schaltfläche Start klicken, auf All Programs (Alle Programme) ® Accessories (Zubehör) ® System Tools (Systemprogramme) zeigen und anschließend auf System Restore (Systemwiederherstellung) klicken.
Die Option Undo my last restoration (Letzte Wiederherstellung rückgängig machen) auswählen und auf Next (Weiter) klicken.
Auf Weiter klicken.
Das Fenster Systemwiederherstellung wird angezeigt, anschließend startet der Computer neu.
Wenn Sie Windows XP bei weniger als 200 MB freiem Festplattenspeicherplatz installieren, ist die Systemwiederherstellung automatisch deaktiviert. So überprüfen Sie, ob die Systemwiederherstellung aktiviert ist:
Auf die Schaltfläche Start und anschließend auf Control Panel (Systemsteuerung) klicken.
Auf Performance and Maintenance (Leistung und Wartung) klicken.
Auf System klicken.
Auf die Registerkarte System Restore (Systemwiederherstellung) klicken.
Sicherstellen, dass Turn off System Restore (Systemwiederherstellung deaktivieren) nicht markiert ist.
Unter Microsoft® Windows® XP treten IRQ-Konflikte auf, wenn ein Gerät während des Betriebssystem-Setups nicht erkannt wird oder nicht korrekt konfiguriert ist.
So ermitteln Sie eventuell bestehende Konflikte unter Windows XP:
Auf die Schaltfläche Start und anschließend auf Control Panel (Systemsteuerung) klicken.
Auf Performance and Maintenance (Leistung und Wartung) und anschließend auf System klicken.
Auf die Registerkarte Hardware und anschließend auf Device Manager (Geräte-Manager) klicken.
In der Liste Geräte-Manager prüfen, ob Konflikte mit anderen Geräten vorliegen.
Konflikte werden durch ein gelbes Ausrufezeichen (!) neben dem Gerät angezeigt, bei dem der Konflikt vorliegt. Wenn das Gerät deaktiviert wurde, wird ein rotes X angezeigt.
Auf jedes so gekennzeichnete Gerät doppelklicken, um das Fenster Properties (Eigenschaften) aufzurufen. Sie können in diesem Fenster festlegen, ob das Gerät neu konfiguriert oder aus der Liste des Geräte-Managers entfernt werden soll.
Beheben Sie diese Konflikte, bevor bestimmte Geräte überprüft werden.
Auf den nicht funktionierenden Gerätetyp in der Liste Geräte-Manager doppelklicken.
In der erweiterten Liste auf das Symbol für das jeweilige Gerät doppelklicken.
Das Fenster Eigenschaften wird angezeigt.
IRQ-Konflikte wie in Schritt 5 beschrieben beheben.
Wenn ein IRQ-Konflikt vorliegt, wird im Bereich Device status (Gerätestatus) im Fenster Eigenschaften angegeben, welche anderen Geräte denselben IRQ verwenden.
So verwenden Sie unter Windows XP den Ratgeber bei Hardwarekonflikten:
Auf die Schaltfläche Start und anschließend auf Help and Support (Hilfe und Support) klicken.
In das Feld Search (Suchen)Hardware Troubleshooter (Ratgeber bei Hardwarekonflikten) eingeben und anschließend auf den Pfeil klicken, um mit der Suche zu beginnen.
In der Liste der Suchergebnisse auf Ratgeber bei Hardwarekonflikten klicken.
In der Liste Ratgeber bei Hardwarekonflikten auf I need to resolve a hardware conflict on my computer (Wie löse ich Hardwarekonflikte auf meinem Computer?) und anschließend auf Next (Weiter) klicken.
So ermitteln Sie eventuell bestehende Konflikte unter Windows 2000:
Auf die Schaltfläche Start klicken, auf Settings (Einstellungen) zeigen und auf Control Panel (Systemsteuerung) klicken.
Im Fenster Systemsteuerung auf System doppelklicken.
Auf die Registerkarte Hardware klicken.
Auf Device Manager (Geräte-Manager) klicken.
Auf View (Anzeigen) und anschließend auf Resources by connection (Ressourcen nach Verbindung) klicken.
Auf Interrupt request (IRQ) (Interruptanforderung) doppelklicken, um die IRQ-Zuweisungen anzuzeigen.
Konflikte werden durch ein gelbes Ausrufezeichen (!) neben dem Gerät angezeigt, bei dem der Konflikt vorliegt. Wenn das Gerät deaktiviert wurde, wird ein rotes X angezeigt.
Auf jedes so gekennzeichnete Gerät doppelklicken, um das Fenster Properties (Eigenschaften) aufzurufen. Sie können in diesem Fenster festlegen, ob das Gerät neu konfiguriert oder aus der Liste des Geräte-Managers entfernt werden soll. Diese Konflikte beheben, bevor bestimmte Geräte überprüft werden.
Auf den nicht funktionierenden Gerätetyp in der Liste Geräte-Manager doppelklicken.
In der erweiterten Liste auf das Symbol für das jeweilige Gerät doppelklicken.
Das Fenster Eigenschaften wird angezeigt.
Wenn ein IRQ-Konflikt vorliegt, wird im Bereich Device status (Gerätestatus) im Fenster Eigenschaften angegeben, welche anderen Geräte denselben IRQ verwenden. Diese IRQ-Konflikte sind zu beheben.
So verwenden Sie unter Windows 2000 den Ratgeber bei Hardwarekonflikten:
Auf die Schaltfläche Start und anschließend auf Help (Hilfe) klicken.
Auf der Registerkarte Content (Inhalt) auf Troubleshooting and Maintenance (Problembehandlung und Wartung) und anschließend auf Windows 2000 troubleshooters (Windows 2000-Ratgeber) klicken. Auf Hardware klicken.
In der Liste Ratgeber bei Hardwarekonflikten auf I need to resolve a hardware conflict on my computer (Wie löse ich Hardwarekonflikte auf meinem Computer?) und anschließend auf Next (Weiter) klicken.
