User Guide

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問題の解決: Dell Precision Workstations 450 および 650 ユーザーズガイド

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問題の解決

Dell Precision™ Workstations 450 および 650 ユーザーズガイド

 コンピュータのトラブルシューティング

 バッテリーの問題

 カードの問題

 ドライブの問題

 コンピュータを落としたり損傷を与えた場合

 E メール、モデム、およびインターネットの問題

 エラーメッセージ

 一般的な問題

 IEEE 1394 デバイスの問題

 キーボードの問題

 メモリの問題

 マイクロプロセッサの問題

 マウスの問題

 ネットワークの問題

 電源の問題

 プリンタの問題

 シリアルまたはパラレルデバイスの問題

 サウンドとスピーカーの問題

 システム基板の問題

 ビデオとモニタの問題



コンピュータのトラブルシューティング

コンピュータのトラブルシューティングを実行する際は、以下のヒントに従ってください。

  • コンピュータの部品を追加したり取り外した後に問題が発生した場合、取り付け手順を参照して、部品が正しく取り付けられているか確認します。

  • 周辺機器が機能しない場合、デバイスが適切に接続されているか確認します。

  • 画面にエラーメッセージが表示される場合、メッセージを正確にメモします。このメッセージは、テクニカルサポート担当者が問題を診断して修復するのに役立ちます。

  • プログラムの実行中にエラーメッセージが表示される場合、プログラムのマニュアルを参照してください。


バッテリーの問題

以下を確認しながら、診断チェックリストに必要事項を記入してください。

警告: 新しいバッテリーは、正しく装着しないと破裂する恐れがあります。バッテリーを交換する場合、同じバッテリー、または製造元が推奨する同等のバッテリーのみを使用してください。使用済みバッテリーの廃棄に関しては、『システム情報ガイド』 の 「バッテリーの廃棄」 を参照してください。
警告: 『システム情報ガイド』 の安全にお使いいただくための注意事項に従い、この項の手順を始めてください。

バッテリーを交換します ― コンピュータの電源を入れた後、時間と日付の情報を繰り返しリセットする必要がある場合、または起動時に間違った時間または日付が表示される場合は、バッテリーを交換します。それでもバッテリーが正常に機能しない場合、デルにお問い合わせください


カードの問題

以下を確認しながら、診断チェックリストに必要事項を記入してください。

警告: 『システム情報ガイド』 の安全にお使いいただくための注意事項に従い、この項の手順を始めてください。

カードの装着状態およびケーブルを確認します

  1. コンピュータとデバイスの電源を切り、それらをコンセントから外します。10 ~ 20 秒待ってから、コンピュータカバーを開きます
  2. 各カードがコネクタにしっかりと装着されているかを確認します。緩んでいるカードを装着しなおします。
  3. カードのコネクタに対応するすべてのケーブルがしっかりと接続されているか確認します。緩んでいるケーブルは接続しなおします。

カード上の特定のコネクタにどのケーブルを接続するかについては、カードのマニュアルを参照してください。

  1. コンピュータカバーを閉じ、コンピュータとデバイスをコンセントに接続して、電源を入れます。

ビデオカードをテストします

  1. コンピュータとデバイスの電源を切り、それらをコンセントから外します。10 ~ 20 秒待ってから、コンピュータカバーを開きます
  2. ビデオカードを除くすべてのカードを取り外します

プライマリハードドライブがドライブコントローラカードに接続されていて、システム基板のどの IDE コネクタにも接続されていない場合、コンピュータに取り付けられたドライブコントローラカードはそのままにしておきます。

  1. コンピュータカバーを閉じ、コンピュータとデバイスをコンセントに接続して、電源を入れます。
  2. Dell Diagnostics (診断) プログラムを実行します。

いずれかのテストに失敗した場合、デルにお問い合わせください

カードをテストします

  1. コンピュータとデバイスの電源を切り、それらをコンセントから外します。10 ~ 20 秒待ってから、コンピュータカバーを開きます
  2. 前の手順で取り外したカードの 1 つを取り付けなおします。
  3. コンピュータカバーを閉じ、コンピュータとデバイスをコンセントに接続して、電源を入れます。
  4. Dell Diagnostics (診断) プログラムを実行します。

診断テストのいずれかに失敗した場合、装着しなおしたカードが不良であるため、交換する必要があります。

  1. すべてのカードの再取り付けが終わるまで、この手順を繰り返します。

すべてのカードを取り付けなおしても、カードの問題が解決しない場合、デルにお問い合わせください


ドライブの問題

以下を確認しながら、診断チェックリストに必要事項を記入してください。

フロッピードライブの問題

Windows® がドライブを認識しているか確認します ― スタート ボタンをクリックして、マイコンピュータ をクリックします。 フロッピードライブが一覧に表示されない場合、アンチウイルスソフトウェアでウイルスチェックをおこない、ウイルスを調査して、除去します。ウイルスが原因で Windows がドライブを認識できないことがあります。

ドライブを確認します  

  • 別のディスクを挿入して、元のフロッピーディスクに問題がないか確認します。
  • 起動ディスクを挿入して、コンピュータを再起動します。

ディスクの空き容量が十分か、書き込み禁止になっていないか確認します ― ディスクに空き容量があり、書き込み禁止 (ロック) になっていないか確認します。次の図を参照してください。

1

フロッピーディスクの裏側

2

書き込み不可

3

書き込み可

フロッピードライブライトを確認します

MS-DOS®

フロッピーディスクを挿入し、MS-DOS プロンプトで dir a: と入力して、<Enter> を押します。

Microsoft Windows オペレーティングシステム

フロッピーディスクを挿入して、スタート ボタンをクリックし、マイコンピュータ をクリックして、フロッピードライブのアイコンをダブルクリックします。

Dell Diagnostics (診断) プログラムを実行します ― いずれかのテストに失敗した場合、デルにお問い合わせください

注意: 綿棒でドライブヘッドを拭かないでください。誤ってヘッドがずれてしまい、ドライブが動作しなくなる場合があります。

ドライブをクリーニングします ― 市販のクリーニングキットを使用します。

警告: 『システム情報ガイド』 の安全にお使いいただくための注意事項に従い、この項の手順を始めてください。

フロッピードライブを取り外して、取り付けなおします ― この手順については、Dell Precision™ 650 コンピュータの場合 「フロッピードライブの取り外し」、Dell Precision™ 450 コンピュータの場合 「フロッピードライブの取り外し」 を参照してください。

ドライブのエラーメッセージが表示される場合、詳細については、「エラーメッセージ」 を参照してください。

CD ドライブの問題

メモ: 高速 CD ドライブの振動は標準的なもので、ノイズを引き起こすこともあります。このノイズはドライブや CD の異常ではありません。

Windows の音量を調整します ― 画面右下にあるスピーカーのアイコンをクリックします。

  • 音量つまみを上にドラッグして、音量が上がったか確認します。
  • チェックマークの付いたボックスをクリックして、サウンドがミュートに設定されていないか確認します。

他の CD が再生できるか確認します ― 元の CD に問題のないことを確認するため、別の CD を試します。

スピーカーおよびサブウーハーを確認します ― サウンドとスピーカーの問題」 を参照してください。

Windows がドライブを認識しているか確認します ― スタート ボタンをクリックして、マイコンピュータ をクリックします。CD ドライブが一覧に表示されない場合、アンチウイルスソフトウェアでウイルスチェックをおこない、ウイルスを調査して、除去します。 ウイルスが原因で Windows がドライブを認識できないことがあります。

ディスクをクリーニングします ― 市販のクリーニングキットを使用します。

CD-RW に書き込みができない場合

他のプログラムを閉じます ― CD-RW ドライブはデータを書き込む際に、一定のデータの流れを必要とします。データの流れが中断されるとエラーが発生します。CD-RW に書き込みを開始する前に、すべてのプログラムを終了してみます。

DVD ドライブの問題

メモ: 国によってファイル形式が異なるため、お使いの DVD ドライブでは再生できない DVD もあります。

他の DVD が再生できるか確認します ― 元の DVD に問題のないことを確認するため、別の DVD を試します。

Windows がドライブを認識しているか確認します ― スタート ボタンをクリックして、マイコンピュータ をクリックします。DVD ドライブが一覧に表示されない場合、アンチウイルスソフトウェアでウイルスチェックをおこない、ウイルスを調査して、除去します。ウイルスが原因で Windows がドライブを認識できないことがあります。

ディスクをクリーニングします ― 市販のクリーニングキットを使用します。

割り込み要求のコンフリクトがないか確認します ― ソフトウェアおよびハードウェアの非互換性の解決」 を参照してください。

ハードドライブの問題

チェックディスクを実行します

Windows XP の場合

  1. スタート ボタンをクリックして、マイコンピュータ をクリックします。
  2. エラーをスキャンするドライブの文字 (ローカルディスク) を右クリックして、プロパティ をクリックします。
  3. ツール タブをクリックします。
  4. エラーチェック の項目で、チェックする をクリックします。
  5. 開始 をクリックします。

Windows 2000 の場合

  1. デスクトップ上でマイコンピュータ を右クリックして、管理 をクリックします。
  2. 記憶域 をクリックして、ディスクの管理 をクリックします。
  3. エラーをスキャンするドライブを右クリックして、プロパティ をクリックします。
  4. ツール タブを選び、チェックする をクリックします。

ツールタブが使用できない場合、またはより詳しくドライブのトラブルシューティングをおこないたい場合、ハードウェア タブを選んで、トラブルシューティングを実行したいドライブをクリックし、トラブルシューティング をクリックします。

Dell Diagnostics (診断) プログラムを実行します ― テストでドライブまたはドライブコントローラに問題があることがわかった場合、デルにお問い合わせください

ケーブルの接続を確認します

  1. 電源装置の DC 電源ケーブルが、各ドライブのコネクタにしっかりと接続されているか確認します。
  2. 各ドライブのインタフェースケーブルが、ドライブおよびシステム基板にしっかりと接続されているか確認します。
  3. コントロールパネルケーブルがシステム基板にしっかりと接続されているか確認します。

起動ルーチン中にハードドライブ動作ライトが点滅しない場合、デルにお問い合わせください

ドライブのエラーメッセージが表示される場合、詳細については、「エラーメッセージ」 を参照してください。

オペレーティングシステムを含んだプライマリハードドライブが起動しない場合、オペレーティングシステム内のファイルが壊れている可能性があります。詳細については、オペレーティングシステムのマニュアルを参照してください。


コンピュータを落としたり損傷を与えた場合

警告: 『システム情報ガイド』 の安全にお使いいただくための注意事項に従い、この項の手順を始めてください。

カードおよびケーブルの接続を確認します

  1. コンピュータとデバイスの電源を切り、それらをコンセントから外します。10 ~ 20 秒待ってから、コンピュータカバーを開きます
  2. コンピュータ内部のすべてのカードの接続を確認し、緩んだカードを取り付けなおします。
  3. すべてのケーブルが正しく接続されていること、およびすべてのコンポーネントが所定のコネクタやソケットに正しく装着されているか確認します。
  4. コンピュータカバーを閉じ、コンピュータとデバイスをコンセントに接続して、電源を入れます。
  5. Dell Diagnostics (診断) プログラムを実行します。

いずれかの診断テストに失敗した場合、デルにお問い合わせください


E メール、モデム、およびインターネットの問題

電話線の接続を確認します ― 電話線がモデムのジャックに接続されているか確認します。 (ジャックは緑色のラベルかコネクタの絵柄の横にあります。) 電話線のコネクタをモデムに接続する際に、カチッという感触が持てることを確認します。

電話ジャックを確認します ― モデムから電話線を取り外して、電話に接続します。電話の発信音を確認します。

モデムを直接電話ジャックへ接続します ― 留守番電話、ファックス、サージプロテクタ、または電話線分岐タップなどが同じ回線に接続されている場合、それらを取り外してモデムを直接電話ジャックに接続します。

他の電話線を使用してみます ― 3 メートル以上の電話線を使用している場合、短い電話線を試してみます。

Modem Helper 診断プログラムを実行します ― スタート ボタンをクリックし、すべてのプログラム をポイントして、Modem Helper をクリックします。画面の指示に従って、モデムの問題を識別し、その問題を解決します。 (Modem Helper は、すべてのコンピュータで利用できるわけではありません。)

モデムが Windows® と通信しているか確認します

  1. スタート ボタンをクリックして、コントロールパネル をクリックします。
  2. プリンタとその他のハードウェア をクリックします。
  3. 電話とモデムのオプション をクリックします。
  4. モデム タブをクリックします。
  5. モデムの COM ポートをクリックします。
  6. モデムが Windows と通信しているか確認するため、プロパティ をクリックし、診断 タブをクリックして、モデムの照会 をクリックします。

すべてのコマンドに応答が表示されている場合、モデムに問題はありません。

キャッチホン機能の設定を解除します ― キャッチホン機能を解除します。 次に、ダイヤルアップネットワークを調整します。

  1. スタート ボタンをクリックして、コントロールパネル をクリックします。
  2. プリンタとその他のハードウェア をクリックして、電話とモデムのオプション をクリックします。
  3. 表示されたリストで、接続タイプをクリックしてハイライト表示にします。
  4. ダイヤル情報 タブをクリックして、編集 をクリックします。
  5. キャッチホン機能を解除するための番号 ボックスをクリックして、チェックマークを付けます。
  6. ドロップダウンメニューで無効にするコードを選びます (たとえば、*70) 。
  7. 適用 をクリックして、 OK をクリックします。

インターネットへの接続を確認します ― E メールプログラムの Outlook Express を起動して、ファイル をクリックします。オフライン作業 の横にチェックマークが付いている場合、 チェックマークをクリックし、マークを外して、インターネットに接続します。

ISP (インターネットサービスプロバイダ) との契約が済んでいることを確認します ― 契約については、ISP にお問い合わせください。

ISP (インターネットサービスプロバイダ) に問い合わせます ― 契約している ISP に、サポートについてお問い合わせください。

割り込み要求のコンフリクトがないか確認します ― ソフトウェアおよびハードウェアの非互換性の解決」 を参照してください。


エラーメッセージ

メッセージが一覧にない場合、オペレーティングシステム、またはメッセージが表示された際に、実行していたプログラムのマニュアルを参照してください。

A filename cannot contain any of the following characters: \ / : * ? " < > | ― これらの記号をファイル名に使用しないでください。

A required .DLL file was not found ― 開こうとしているプログラムに基本ファイルがみつかりません。次の操作をおこない、アプリケーションプログラムを削除して再インストールします。

  1. スタート ボタンをクリックします。
  2. コントロールパネル をクリックします。
  3. プログラムの追加と削除 をクリックします。
  4. 削除したいプログラムを選びます。
  5. 削除 ボタンまたは 変更と削除 ボタンをクリックします。
  6. インストール手順については、プログラムのマニュアルを参照してください。

Alert! Card Cage Fan Failure ― PCI カードの冷却ファンが取り付けられていないか、故障しています。または、システム基板に正しく接続されていません。正常に動作しているファンが正しく取り付けられ、システム基板に接続されているか確認します。詳細については、support.jp.dell.com にある 『サービスマニュアル』 を参照してください。

メモ: このエラーメッセージは、Dell Precision™ 650 コンピュータにのみ表示されます。

Alert! Chipset Heatsink Not Detected ― ヒートシンクがシステム基板に正しく取り付けられていません。ヒートシンクをシステム基板に装着しなおします。コンピュータのシステム基板の図を参照してください (Dell Precision 650 コンピュータの場合 「システム基板のコンポーネント」、Dell Precision 450 コンピュータの場合 「システム基板のコンポーネント」 を参照)。

Alert! Cover Was Previously Opened ― コンピュータカバーが開けられました。セットアップユーティリティを起動してChassis Intrusion オプションをリセットします。

Alert! CPU 0 Fan Failure ― マイクロプロセッサ 0 用の冷却ファンが取り付けられていないか、故障しています。または、システム基板に正しく接続されていません。冷却ファンが正しく取り付けられ、動作しているか確認します。また、マイクロプロセッサエアフローカバーが正しく取り付けられているか確認します。「マイクロプロセッサ」 を参照してください。

Alert! CPU 1 Fan Failure ― マイクロプロセッサ 1 用の冷却ファンが取り付けられていないか、故障しています。または、システム基板に正しく接続されていません。冷却ファンが正しく取り付けられ、動作しているか確認します。また、マイクロプロセッサエアフローカバーが正しく取り付けられているか確認します。「マイクロプロセッサ」 を参照してください。

Alert! Memory Population Mismatch. DIMM Slot 1 and DIMM Slot 3 Are Disabled and Performance Will be Degraded ― 取り付けられているメモリモジュールコネクタのペアが一致していないか、コンピュータのメモリモジュールが不良です。メモリモジュールコネクタ 1 と 2 に取り付けられているメモリモジュールのサイズ、種類、速度、チップの数が同じであり、メモリモジュールコネクタ 3 と 4 (使用されている場合) に取り付けられているメモリモジュールのサイズ、種類、速度、チップの数が同じであることを確認します。「メモリ」 を参照してください。

Alert! Operating in Debug Mode. Please Populate Memory in Pairs for Normal Operation ― このメッセージは、メモリモジュールコネクタ 4 に 1 つのメモリモジュールが取り付けられている際に表示されます。これはトラブルシューティングのモードで、故障したメモリモジュールを分離することができます。「メモリの問題」 を参照してください。

Alert! OS Install Mode Enabled ― セットアップユーティリティの OS Install ModeOn に設定されています。オペレーティングシステムのいくつかは 2 GB 以上のメモリがあるとインストールを完了できないので、この設定によってメモリは 256 MB に制限されます。オペレーティングシステムをインストールした後、セットアップユーティリティを起動してOS Install ModeOff に設定します。

Alert! Power Supply Fan Failure ― 電源装置のファンに障害があるか、ふさがれています。電源装置の通気孔がふさがれていないか確認します。

Alert! Previous Attempts at Booting This System Have Failed at Checkpoint [nnnn ]. For Help in Resolving This Problem, Please Note This Checkpoint and Contact Dell Technical Support ― 同じエラーによって、コンピュータは 3 回連続して起動ルーチンを終了できませんでした。デルに連絡して、テクニカルサポート担当者にチェックポイントコード (nnnn) を伝えてください。

Alert! Previous Fan Failures ― 前回コンピュータを使用したときに、ファンにエラーが発生しました。通気孔がふさがれていないか、またはすべてのファンが正しく取り付けられ、動作しているか確認します。

Alert! Previous Processor Thermal Failure ― 前回コンピュータを使用したときに、マイクロプロセッサがオーバーヒートしました。通気孔がふさがれていないか、またはすべてのファンが正しく取り付けられ、動作しているか確認します。また、マイクロプロセッサのヒートシンクが正しく取り付けられているか確認します。

Alert! Previous Reboot Was Due to Voltage Regulator Failure ― 前回コンピュータを使用したときに、VRM が故障しました。デルに連絡して、テクニカルサポートを受けてください。

Alert! Previous Shutdown Due to Thermal Event ― 前回コンピュータを使用したときに、マイクロプロセッサがオーバーヒートしました。通気孔がふさがれていないか、またはすべてのファンが正常に動作しているか確認します。また、マイクロプロセッサのヒートシンクが正しく取り付けられているか確認します。

Alert! Previous Voltage Failure ― コンピュータによって使用される電圧が限界値を越えたか、必要な最低電圧以下になりました。「電源の問題」 および 「システム基板の問題」 を参照してください。

Alert! Processor Cache Size Mismatch. Install Like Processors or One Processor. System Halted! ― 取り付けられている 2 つのプロセッサのキャッシュサイズが異なります。「マイクロプロセッサ」 を参照してください。

Alert! Processor Speed Mismatch. Install Like Processors or One Processor. System Halted! ― 取り付けられている 2 つのプロセッサの速度が異なります。「マイクロプロセッサ」 を参照してください。

Alert! Processor Type Mismatch. Install Like Processors or One Processor. System Halted! ― 取り付けられている 2 つのプロセッサの種類が異なります。「マイクロプロセッサ」 を参照してください。

Alert! System Battery Voltage is Low ― コンピュータバッテリーからの電圧が適切ではありません。「バッテリー」 を参照してください。

Alert! Unsupported High Power AGP Pro Video Adapter Detected. System Halted! ― ハイパワー AGP Pro110 ビデオアダプタが取り付けられています。AGP Pro110 ビデオアダプタを AGP Pro50 アダプタと取り替えます。「カード」 を参照してください。

メモ: このエラーメッセージは、Dell Precision 450 コンピュータにのみ表示されます。

Alert! Unsupported Processor Type Detected. System Halted! ― マイクロプロセッサを交換します。「マイクロプロセッサ」 を参照してください。

Alert! Uncorrectable Memory Error Previously Detected... Address xxxxxxxxh ― 1 つまたは複数のメモリモジュールが正しく取り付けられていないか、不良である可能性があります。または、システム基板が不良である可能性があります。「メモリの問題」 および 「システム基板の問題」 を参照してください。

Attachment failed to respond ― フロッピードライブコントローラまたはハードドライブコントローラは、関連するドライブにデータを送れません。 トラブルシューティングについては、「フロッピードライブの問題」 または 「ハードドライブの問題」 を参照してください。

Bad command or file name ― コマンドのスペルが正しいか、スペースを適切な位置に置いている正しいパス名を使用しているか確認します。

Bad error-correction code (ECC) on disk read ― フロッピードライブコントローラまたはハードドライブコントローラが、修正不能な読み取りエラーを検出しました。トラブルシューティングについては、「フロッピードライブの問題」 または 「ハードドライブの問題」 を参照してください。

Controller has failed ― ハードドライブまたはそれに関連するコントローラが不良です。トラブルシューティングについては、「フロッピードライブの問題」 または 「ハードドライブの問題」 を参照してください。

Data error ― フロッピードライブまたはハードドライブがデータを読み取れません。

  • Microsoft® Windows® オペレーティングシステムの場合、chkdsk ユーティリティを実行して、フロッピードライブまたはハードドライブのファイル構造を調べます。
  • その他のオペレーティングシステムの場合、該当するユーティリティを実行します。

これらのユーティリティを実行するには、オペレーティングシステムのマニュアルを参照してください。

Decreasing available memory ― 1 つまたは複数のメモリモジュールが不良であるか、正しく取り付けられていない可能性があります。

Diskette drive 0 seek failure ― ケーブルが緩んでいるか、コンピュータ設定情報がハードウェア構成と一致していない可能性があります。トラブルシューティングについては、「フロッピードライブの問題」 を参照してください。

Diskette read failure ― フロッピーディスクが不良であるか、ケーブルが緩んでいる可能性があります。

  • ドライブライトが点灯する場合、別のディスクを試してみます。
  • トラブルシューティングについては、「フロッピードライブの問題」 を参照してください。

Diskette subsystem reset failed ― フロッピードライブコントローラが不良である可能性があります。Dell Diagnostics (診断) プログラムを実行します。

Diskette write protected ― フロッピーディスクが書き込み保護になっています。書き込み保護ノッチをオープン位置にスライドします。

Drive not ready ― フロッピーディスクがドライブ内にありません。フロッピーディスクをドライブに挿入します。

Gate A20 failure ― 1 つまたは複数のメモリモジュールが不良であるか、正しく取り付けられていない可能性があります。

Hard-disk configuration error ―


Hard-disk controller failure ―


Hard-disk drive failure ―
ハードドライブが初期化に失敗しました。

Insert bootable media ― オペレーティングシステムが起動できないフロッピーディスクまたは CD から起動しようとしています。起動ディスクまたは起動 CD を挿入します。

Invalid configuration information - please run SETUP program ― コンピュータ設定情報がハードウェア構成と一致していません。セットアップユーティリティを起動して、コンピュータ設定情報を修正します。

Keyboard Controller Failure ―


KeyBoard Stuck Key Failure ―


Keyboard failure ―
ケーブルまたはコネクタが緩んでいるか、キーボードまたはキーボード / マウスコントローラが不良である可能性があります。「キーボードの問題」 を参照してください。

Memory address line failure at address, read value expecting valueメモリモジュールが不良であるか、正しく取り付けられていない可能性があります。メモリモジュールを取り付けなおし、必要に応じて、メモリモジュールを交換します。追加のトラブルシューティングについては、「メモリの問題」 を参照してください。

Memory allocation error ― 実行しようとするソフトウェアが、オペレーティングシステム、その他のプログラム、またはユーティリティとコンフリクトしています。

  1. コンピュータの電源を切り、30 秒待ってからコンピュータを再起動します。
  2. 再度プログラムを実行してみます。
  3. 再度エラーメッセージが表示される場合、追加のトラブルシューティングについては、ソフトウェアのマニュアルを参照してください。

Memory data line failure at address, read value expecting value


Memory double word logic failure at address, read value expecting value


Memory odd/even logic failure at address, read value expecting value


Memory write/read failure at address, read value expecting value
メモリモジュールが不良であるか、正しく取り付けられていない可能性があります。メモリモジュールを取り付けなおし、必要に応じて、メモリモジュールを交換します。追加のトラブルシューティングについては、「メモリの問題」 を参照してください。

Memory size in CMOS invalid ― コンピュータ設定情報に記録されているメモリ容量がコンピュータに実際に取り付けられているメモリと一致していません。コンピュータを再起動します。エラーメッセージが再度表示される場合、デルにお問い合わせください。追加のトラブルシューティングについては、「メモリの問題」 を参照してください。

No boot device available ― コンピュータがフロッピーディスクまたはハードライブを検出できません。

  • フロッピードライブが起動デバイスの場合、起動ディスクがドライブに挿入されているか確認します。
  • ハードドライブが起動デバイスの場合、ドライブが適切に取り付けられていて、起動デバイスとしてパーティション分割されているか確認します。
  • セットアップユーティリティを起動して、起動順序の情報が正しいか確認します。

No boot sector on hard-disk drive

  • セットアップユーティリティのコンピュータ設定情報が間違っている可能性があります。セットアップユーティリティを起動して、ハードドライブのコンピュータ設定情報が正しいか確認します。
  • セットアップユーティリティの情報が正しいことを確認した後もメッセージが表示される場合、オペレーティングシステムが壊れている可能性があります。オペレーティングシステムを再インストールします。再インストールについては、オペレーティングシステムのマニュアルを参照してください。

No timer tick interrupt ― システム基板上のチップが誤動作している可能性があります。Dell Diagnostics (診断) プログラムを実行します。

Non-system disk or disk error ― ドライブ A のフロッピーディスクまたはハードドライブに起動オペレーティングシステムがインストールされていません。起動オペレーティングシステムの入ったフロッピーディスクと交換するか、ドライブ A からそのフロッピーディスクを取り出してコンピュータを再起動します。

Not a boot diskette ― 起動オペレーティングシステムがインストールされていないフロッピーディスクから起動しようとしています。起動ディスクを挿入します。

Not enough memory or resources. Close some programs and try again ― あまりに多くのプログラムを開いています。すべてのウィンドウを閉じ、使用するプログラムを開きます。場合によっては、コンピュータを再起動してコンピュータリソースを復元する必要があります。その場合、使用するプログラムを最初に実行してみます。

Operating system not found ― デルにお問い合わせください

Plug and Play Configuration Error ― 1 枚または複数のカードを設定中に問題が発生しました。

  1. コンピュータの電源を切り、コンセントから取り外します。次に、カードを 1 枚だけ残してすべて取り外します。
  2. コンピュータのプラグを差し込み、再起動します。
  3. メッセージが表示される場合、取り付けられているカードが誤動作している可能性があります。メッセージが再度表示されない場合、コンピュータの電源を切り、別のカードを 1 枚挿入します。
  4. 誤動作しているカードがわかるまで、この手順を繰り返します。

Read fault ― オペレーティングシステムがフロッピードライブまたはハードドライブからデータを読み取れません。ディスク上の特定のセクタが見つからなかったか、要求されたセクタが不良です。トラブルシューティングについては、「フロッピードライブの問題」 または 「ハードドライブの問題」 を参照してください。

Requested sector not found ― オペレーティングシステムがフロッピードライブまたはハードドライブからデータを読み取れません。ディスク上の特定のセクタが見つからなかったか、要求されたセクタが不良です。トラブルシューティングについては、「フロッピードライブの問題」 または 「ハードドライブの問題」 を参照してください。

Reset failed ― ディスクのリセットに失敗しました。トラブルシューティングについては、「フロッピードライブの問題」 または 「ハードドライブの問題」 を参照してください。

Sector not found ― オペレーティングシステムがフロッピードライブまたはハードドライブ上のセクタを検出できません。

  • Windows のエラーチェックユーティリティを実行して、フロッピーディスクまたはハードドライブのファイル構造を調べます。手順については、Windows ヘルプを参照してください (「お使いのコンピュータに関する情報の検索」 を参照)。
  • 多くのセクタに障害がある場合、可能であればデータをバックアップして、フロッピーディスクまたはハードドライブを再フォーマットします。

Seek error ― オペレーティングシステムがフロッピーディスクまたはハードドライブ上の特定のトラックを検出できません。トラブルシューティングについては、「フロッピードライブの問題」 または 「ハードドライブの問題」 を参照してください。

Shutdown failure ― システム基板上のチップが誤動作している可能性があります。Dell Diagnostics (診断) プログラムを実行します。

The file being copied is too large for the destination drive ― コピーしようとしているファイルは、ディスクに保存するには大きすぎます。ファイルを空のディスクにコピーするか、容量の大きなディスクを使用します。

Time-of-day clock stopped ― バッテリーが機能していない可能性があります。セットアップユーティリティを起動して、日時を訂正します。問題が解決しない場合、デルにお問い合わせください。追加のトラブルシューティングについては、「バッテリーの問題」 を参照してください。

Time-of-day not set ― セットアップユーティリティに保持されている時間または日付がコンピュータクロックと一致していません。セットアップユーティリティを起動してDate および Time オプションを修正します。

Timer chip counter 2 failed ― システム基板上のチップが誤動作している可能性があります。Dell Diagnostics (診断) プログラムを実行します。

Unexpected interrupt in protected mode ― キーボードコントローラが誤動作しているか、メモリモジュールが緩んでいる可能性があります。Dell Diagnostics (診断) プログラムを実行します。

WARNING: Dell's Disk Monitoring System has detected that drive [0/1] on the [primary/secondary] EIDE controller is operating outside of normal specifications. It is advisable to immediately back up your data and replace your hard drive by calling your support desk or Dell ― 初期起動中に、ドライブがエラー発生の可能性を検出しました。

  • コンピュータが起動を終了したら、ただちにデータのバックアップを取り、ハードドライブを交換します。
  • すぐに利用できる交換用のドライブがなく、そのドライブが唯一の起動ドライブではない場合、セットアップユーティリティを起動して、該当するドライブの設定を None に変更します。次にドライブをコンピュータから取り外します。

Write fault ― オペレーティングシステムがフロッピードライブまたはハードドライブにデータを書き込めません。トラブルシューティングについては、「フロッピードライブの問題」 または 「ハードドライブの問題」 を参照してください。

Write fault on selected drive ― オペレーティングシステムがフロッピードライブまたはハードドライブにデータを書き込めません。トラブルシューティングについては、「フロッピードライブの問題」 または 「ハードドライブの問題」 を参照してください。

x:\ is not accessible. The device is not ready ― フロッピードライブがディスクからデータを読み取れません。フロッピーディスクをドライブに挿入し、再度試してみます。


一般的な問題

コンピュータの反応が停止した場合

コンピュータの電源を切ります ― コンピュータが動かなくなったり、キーボードのキーを押したり、マウスを動かしてもコンピュータが応答しない場合、コンピュータの電源が切れるまで、電源ボタンを 8 ~ 10 秒以上押し続けます。 次に、電源ボタンを再度押して、コンピュータの電源を入れます。 オペレーティングシステムのシャットダウンを実行できない場合、データを損失する恐れがあります。

コンピュータがロックアップして電源ボタンが正しく機能しない場合、電源ケーブルをコンピュータから抜き、コンピュータの動作が完全に停止してから電源ケーブルを接続します。コンピュータが再起動しない場合、電源ボタンを押してコンピュータを再起動します。

プログラムの反応が停止した場合

プログラムを終了します

Windows® XP、Windows 2000

  1. <Ctrl><Shift><Esc> を同時に押します。
  2. アプリケーション をクリックします。
  3. 応答しなくなったプログラムをクリックします。
  4. タスクの終了 をクリックします。

プログラムが繰り返し壊れる場合

メモ: ソフトウェアのインストール手順は、通常、ソフトウェアのマニュアルまたはフロッピーディスクや CD に収録されています。

ソフトウェアのマニュアルを確認します ― 多くのソフトウェアの製造元は、問題の解決方法をウェブサイトに掲載しています。プログラムが、適切にインストールされ、正しく設定されているか確認します。必要に応じて、プログラムをアンインストールしてから再インストールします。

以前の Windows オペレーティングシステム用に設計されているプログラムの場合

Windows XP をお使いの場合、プログラム互換性ウィザードを実行します ― Windows XP には、Windows XP オペレーティングシステムとは異なるオペレーティングシステムに近い環境で、プログラムが動作するよう設定できるプログラム互換性ウィザードがあります。

  1. スタート ボタンをクリックし、すべてのプログラムアクセサリ とポイントして、プログラム互換性ウィザード をクリックします。
  2. プログラム互換性ウィザード 画面で、次へ をクリックします。
  3. 画面の指示に従います。

画面が青一色になった場合

コンピュータの電源を切ります ― キーボードのキーを押してもコンピュータが応答しない場合や正常なシャットダウンができない場合、コンピュータの電源が切れるまで、電源ボタンを 8 ~ 10 秒以上押し続けます。電源ボタンを再度押して、コンピュータを再起動します。chkdsk プログラムが、起動プロセス中に自動的に実行されます。画面の指示に従います。

その他のソフトウェアの問題

トラブルシューティング情報については、ソフトウェアのマニュアルを確認するかソフトウェアの製造元に問い合わせます

すぐにお使いのファイルのバックアップを作成します ― コンピュータに CD-RW ドライブまたは zip ドライブが搭載されている場合、バックアップ作成の手順については、ドライブのマニュアルを参照してください。

入力したデータが間違っていないか確認します ― プログラムに付属しているマニュアルを参照して、入力した値または文字が有効であるか確認します。

ウイルスを調べます ― ウイルススキャンプログラムを使って、ハードドライブ、フロッピーディスクまたは CD を調べます。

コンピュータを再起動します ― 開いているファイルをすべて保存してから閉じ、実行中のプログラムをすべて終了します。次に、電源ボタンを押す代わりに、スタート メニューからコンピュータをシャットダウンします。スタートメニューからシャットダウンできない場合、データを損失する恐れがあります。

互換性を確認します

  • プログラムがお使いのコンピュータにインストールされているオペレーティングシステムに対応していること、およびコンピュータがソフトウェアを実行するのに必要な最小ハードウェア要件を満たしていることを確認します。詳細については、ソフトウェアのマニュアルを参照してください。
  • 必要に応じて、プログラムをアンインストールしてから再インストールします。

プログラムが正しくインストールされ、設定されているか確認します ― 詳細については、ソフトウェアに付属しているマニュアルを参照してください。必要に応じて、プログラムをアンインストールしてから再インストールします。

Dell Diagnostics (診断) プログラムを実行します ― すべてのテストが正常に終了したら、不具合はソフトウェアの問題に関連しています。

デバイスドライバのコンフリクトを調べます

  • プログラムのデバイスドライバが、特定のプログラムとコンフリクトしていないか確認します。
  • ソフトウェアの製造元にお問い合わせになり、テクニカルサポートを受けてください。

その他の技術的な問題

デルサポートウェブサイトへアクセスします ― 一般的な使用方法、インストール、およびトラブルシューティングに関するご質問については、support.jp.dell.com にアクセスします。サポートウェブサイトでは、お客様の役に立つ様々なツールを用意しています。デルサポートウェブサイトについては、「お使いのコンピュータに関する情報の検索」 を参照してください。

デルへ電話で問い合わせます ― デルサポートウェブサイトで問題が解決しない場合、デルにお問い合わせになり、テクニカルサポートを受けてください。デルから提供されたハードウェアおよびソフトウェアのサポートについては、「テクニカルサポートサービス」 を参照してください。

一般的なハードウェアの問題

お使いのコンピュータに以下の症状が 1 つでも現れる場合、デバイスのコンフリクトが発生している可能性があります。

  • 特に、ある特定のデバイスを使うとコンピュータがロックアップする

  • 最近増設したデバイスが動作しない

  • パリティが有効なコンピュータでメモリパリティエラーが発生する

  • サウンドカードがノイズを発したり、その他の問題を示している

  • プリンタの印字が文字化けしている

  • マウスポインタが動かない、または 「小刻みに」 動く

  • システムが最大の性能で動作していないことを示すメッセージが表示される

  • 明確な理由がないのに、エラーが発生したり、プログラムが壊れる

  • モニタに何も表示されない

最近増設したハードウェアを取り外してコンフリクトが解決するか確認します ― ハードウェアを取り外すとコンフリクトが解決する場合、設定とトラブルシューティングの手順については、ハードウェアのマニュアルを参照してください。問題が解決しない場合、ハードウェアの製造元にお問い合わせになり、テクニカルサポートを受けてください。

トラブルシューティングの詳細については、オペレーティングシステムのマニュアルを参照してください

割り込み要求のコンフリクトがないか確認します ― ソフトウェアおよびハードウェアの非互換性の解決」 を参照してください。


IEEE 1394 デバイスの問題

メモ: Windows エクスプローラを調べて、デバイスがドライブとして表示されているか確認します。

IEEE 1394 デバイスを確認します ― IEEE 1394 デバイスが適切にコネクタに挿入されているか確認します。

IEEE 1394 デバイスが Windows® によって認識されているか確認します

  1. スタート ボタンをクリックします。
  2. コントロールパネル をクリックします。
  3. プリンタとその他のハードウェア をクリックします。

IEEE 1394 デバイスが一覧に表示されている場合、Windows はデバイスを認識しています。

デルから購入した IEEE 1394 デバイスに問題がある場合 ― デルにお問い合わせください

デル以外から購入した IEEE 1394 デバイスに問題がある場合 ― IEEE 1394 デバイスの製造元にお問い合わせください。


キーボードの問題

以下を確認しながら、診断チェックリストに必要事項を記入してください。

コンピュータを再起動します

  • マウスが機能している場合、スタート メニューからコンピュータをシャットダウンします。コンピュータがシャットダウンしたら、電源ボタンを押してコンピュータを再起動します。
  • キーを押したり、マウスを動かしてもコンピュータが反応しない場合、コンピュータの電源が切れるまで、電源ボタンを 8 ~ 10 秒以上押します。電源ボタンを再度押して、コンピュータを再起動します。

キーボードケーブルを確認します

  • キーボードケーブルがコンピュータにしっかりと接続されているか確認します。
  • ケーブルコネクタが曲がっていないか、ピンが壊れていないか、またはケーブルが損傷を受けていないか、擦り切れていないか確認します。曲がったピンをまっすぐにします。
  • キーボード延長ケーブルを取り外し、キーボードを直接コンピュータに接続します。

キーボードを確認します ― 正常に機能している他のキーボードをコンピュータに接続して、使用してみます。新しいキーボードが機能する場合、元のキーボードが故障しています。

キーボードのスイッチ設定を確認します ― スイッチ設定は、キーボードの裏面またはパネルの裏側にあります。スイッチが PS/2Enhanced XT/AT、または PC/AT に設定されているか確認します。推奨される設定については、キーボードのマニュアルを参照してください。

Dell Diagnostics (診断) プログラムを実行します ― いずれかの診断テストに失敗した場合、デルにお問い合わせください

割り込み要求のコンフリクトがないか確認します ― ソフトウェアおよびハードウェアの非互換性の解決」 を参照してください。


メモリの問題

警告: 『システム情報ガイド』 の安全にお使いいただくための注意事項に従い、この項の手順を始めてください。

以下を確認しながら、診断チェックリストに必要事項を記入してください。

メモリ不足を示すメッセージが表示される場合

  1. 開いているファイルをすべて保存してから閉じ、実行中のプログラムをすべて終了して、問題が解決するか調べます。
  2. プログラムを実行するのに十分なメモリがコンピュータに搭載されているか確認します。メモリの最小要件については、ソフトウェアのマニュアルを参照してください。必要に応じて、増設メモリを取り付けます
  3. メモリモジュールを装着しなおし、コンピュータがメモリと正常に通信しているか確認します。
  4. コンピュータを再起動します。
  5. Dell Diagnostics (診断) プログラムを実行します。いずれかの診断テストに失敗した場合、デルにお問い合わせください

その他の問題が発生する場合

  1. メモリモジュールを装着しなおし、コンピュータがメモリと正常に通信しているか確認します。
  2. コンピュータを再起動します。
  3. それでも問題が解決しない場合、メモリモジュールをすべて取り外し、1 個のメモリモジュールをメモリモジュールコネクタ 4 に取り付けます。
  4. コンピュータを再起動します。

次のメッセージが表示されます。
Alert! Operating in Debug Mode. Please Populate Memory in Pairs for Normal Operation.
(警告!デバッグモードで動作中。通常の動作用にメモリをペアで取り付けてください。)

  1. <F1> を押してオペレーティングシステムを起動します。
  2. Dell Diagnostics (診断) プログラムを実行します。
  3. メモリモジュールのテストが問題なく終了した場合、コンピュータをシャットダウンし、起動中または診断テスト中にメモリエラーが発生するまで、残りのメモリモジュールについて手順を繰り返します。

最初にテストしたメモリモジュールに問題がある場合、残りのモジュールに問題がないか確認するために残りのモジュールについてもこの手順を繰り返します。

  1. メモリモジュールに問題があることが検出された場合、交換について、デルにお問い合わせください

メモ: 必要に応じて、新しいメモリモジュールを取り付けるまで、コンピュータをデバッグモードで操作できます。


マイクロプロセッサの問題

警告: 『システム情報ガイド』 の安全にお使いいただくための注意事項に従い、この項の手順を始めてください。

以下を確認しながら、診断チェックリストに必要事項を記入してください。

マイクロプロセッサに関するエラーメッセージが表示された場合

  • 2 つのマイクロプロセッサが取り付けられている場合、それらが同一のものであるか確認します。マイクロプロセッサが同一のものでない場合、以下に関するエラーメッセージが表示されます。
    • キャッシュサイズの違い
    • 速度の違い
    • 種類の違い

セットアップユーティリティを起動して、CPU Information オプションの Processor 0 および Processor 1 の値が同じであるか確認します。

  • 2 つのマイクロプロセッサが取り付けられている場合、VRM がセカンドマイクロプロセッサに装着されているか確認します。
  • マイクロプロセッサを取り外してから取り付けなおします。
  • Dell Diagnostics (診断) プログラムの System Board Devices および Processor Cache テストグループを実行します。

VRM が動作しているか確認します。

  • 2 つのマイクロプロセッサが取り付けられている場合、VRM がセカンドマイクロプロセッサに正しく装着されているか確認します。
  • セカンド VRM を装着しなおします (「VRM」 を参照)。
  • Dell Diagnostics (診断) プログラムの System Board Devices および Processor Cache テストグループを実行します。


マウスの問題

以下を確認しながら、診断チェックリストに必要事項を記入してください。

コンピュータを再起動します

  1. <Ctrl><Esc> を同時に押して、スタート メニューを表示します。
  2. u と入力してからキーボードの矢印キーを押して、シャットダウン または 電源を切る をハイライト表示して、<Enter> キーを押します。
  3. コンピュータの電源が切れた後、電源ボタンを押してコンピュータを再起動します。

マウスケーブルを確認します

  • ケーブルコネクタが曲がっていないか、ピンが壊れていないか、またはケーブルが損傷を受けていないか、擦り切れていないか確認します。曲がったピンをまっすぐにします。
  • ケーブルがコンピュータにしっかりと接続されているか確認します。

マウスを確認します ― 正常に機能している他のマウスをコンピュータに接続して、使用してみます。新しいマウスが機能する場合、元のマウスが故障しています。

マウスの設定を確認します

Windows® XP

  1. スタート ボタンをクリックし、コントロールパネル をクリックして、プリンタとその他のハードウェア をクリックします。
  2. マウス をクリックします。
  3. 設定を調整します。

Windows 2000

  1. スタート ボタンをクリックし、設定 をポイントして、コントロールパネル をクリックします。
  2. マウス アイコンをダブルクリックします。
  3. 設定を調整します。

PS/2 マウスを使用している場合

  1. セットアップユーティリティを起動してIntegrated Devices オプションの Mouse PortOn に設定されているか確認します。
  2. セットアップユーティリティを終了して、コンピュータを再起動します。

マウスドライバを再インストールします ― ドライバの再インストール」 を参照してください。

Dell Diagnostics (診断) プログラムを実行します ― いずれかの診断テストに失敗した場合、デルにお問い合わせください

割り込み要求のコンフリクトがないか確認します ― ソフトウェアおよびハードウェアの非互換性の解決」 を参照してください。


ネットワークの問題

ネットワークケーブルコネクタを確認します ― ネットワークケーブルが、コンピュータ背面のネットワークコネクタとネットワークジャックの両方にしっかりと挿入されているか確認します。

コンピュータ背面のネットワークライトを確認します ― どのライトもネットワーク通信が存在しないことを示していません。ネットワークケーブルを交換してみます。

1

リンク保全ライト

2

ネットワーク動作ライト

コンピュータを再起動して、ネットワークにログオンしなおしてみます

ネットワークの設定を確認します ― ネットワーク管理者またはお使いのネットワークを設定した方にお問い合わせになり、ネットワークの設定が正しいか、またネットワークが正常に機能しているか確認します。

割り込み要求のコンフリクトがないか確認します ― ソフトウェアおよびハードウェアの非互換性の解決」 を参照してください。


電源の問題

警告: 『システム情報ガイド』 の安全にお使いいただくための注意事項に従い、この項の手順を始めてください。

以下を確認しながら、診断チェックリストに必要事項を記入してください。

電源のプロパティの設定を調整します ― コンピュータが、スタンバイモードか休止状態モードに入っている可能性があります。省電力モードの詳細については、オペレ―ティングシステムのマニュアルを参照してください。

電源ライトが緑色に点灯していて、コンピュータが応答しない場合 ― 診断ライト」 を参照してください。

電源ライトが緑色に点滅している場合 ― コンピュータはスタンバイモードに入っています。キーボードのキーを押すか、マウスを動かして通常の動作に戻します。

電源ライトが消灯している場合 ― コンピュータの電源が切れているか、電力が供給されていません。

  • 電源ケーブルをコンピュータ背面の電源コネクタとコンセントの両方にしっかりと装着しなおします。
  • コンピュータが電源タップに接続されている場合、電源タップがコンセントに接続され電源タップがオンになっていることを確認します。
  • 電気スタンドなどの別の電化製品で試して、コンセントが機能しているか確認します。
  • 電源保護装置、電源タップ、電源延長ケーブルなどをお使いの場合、それらを取り外してコンピュータに電源が入るか確認します。
  • 診断ライト」 を参照してください。
  • 問題が解決しない場合、デルにお問い合わせください

電源ライトが橙色に点灯している場合 ― コンピュータに電力は供給されていますが、内部電力に問題がある可能性があります。

電源ライトが橙色に点滅している場合 ― デバイスが誤動作しているか、正しく取り付けられていない可能性があります。

電気的な妨害を解消します ― 同じ回路に接続されている、あるいはコンピュータの近くで動作している電化製品が電気的な妨害の原因になることがあります。干渉のその他の原因には、以下のものがあります

  • 電源延長ケーブル
  • キーボードおよびマウス延長ケーブル
  • 電源タップにあまりに多くのデバイスが接続されている
  • 同じコンセントに複数の電源タップが接続されている


プリンタの問題

メモ: デルでは、プリンタの保証はおこなっていません。プリンタのテクニカルサポートが必要な場合、プリンタの製造元にお問い合わせください。正しい電話番号については、プリンタのマニュアルを参照してください。

プリンタのマニュアルを確認します ― セットアップおよびトラブルシューティングについては、プリンタのマニュアルを参照してください。

プリンタの電源が入っているか確認します ― 電源ボタンについては、プリンタのマニュアルを参照してください。

プリンタケーブルの接続を確認します

  • ケーブル接続については、プリンタのマニュアルを参照してください。
  • プリンタケーブルがプリンタとコンピュータにしっかりと接続されているか確認します。

コンセントを確認します ― 電気スタンドなどの電化製品で試して、コンセントが機能しているか確認します。

プリンタが Windows® によって認識されているか確認します

Windows XP

  1. スタート ボタンをクリックします。
  2. コントロールパネル をクリックします。
  3. プリンタとその他のハードウェア をクリックします。
  4. インストールされているプリンタまたは FAX プリンタを表示する をクリックします。

プリンタが一覧に表示されている場合、プリンタアイコンを右クリックします。

  1. プロパティ をクリックして、ポート タブを選びます。 パラレルプリンタの場合、印刷するポートLPT1: プリンタポート に設定されているか確認します。 USB プリンタの場合、印刷するポートUSB に設定されているか確認します。

Windows 2000

  1. スタート ボタンをクリックし、設定 をポイントして、プリンタ をクリックします。

プリンタが一覧に表示されている場合、プリンタアイコンを右クリックします。

  1. プロパティ をクリックして、ポート タブを選びます。 パラレルプリンタの場合、印刷するポートLPT1: (プリンタポート) に設定されているか確認します。 USB プリンタの場合、印刷するポートUSB に設定されているか確認します。

プリンタドライバを再インストールします ― ドライバの再インストール」 を参照してください。


シリアルまたはパラレルデバイスの問題

以下を確認しながら、診断チェックリストに必要事項を記入してください。

メモ: プリンタに問題がある場合、「プリンタの問題」 を参照してください。

デバイスのマニュアルを確認します ― トラブルシューティングの手順については、デバイスのマニュアルを参照してください。

デバイスの電源が入っているか確認します ― デバイスの電源ボタンをしっかりと押します。

デバイスケーブルの接続を確認します ― コネクタが曲がっていないか、ピンが壊れていないか確認します。 (大半のデバイスのケーブルコネクタは、通常いくつかのピンが欠けています。) デバイスケーブルがコンピュータにしっかりと接続されているか確認します。

デバイスケーブルを確認します ― デバイスのケーブルを正常に機能しているケーブルと交換します。

コンセントを確認します ― 電気スタンドなどの電化製品で試して、コンセントが機能しているか確認します。

電気的な妨害を解消します ― コンピュータと同じ回路に接続されているか、コンピュータの近くで動作している電気的な妨害の原因と考えられる電化製品を再配置します。干渉のその他の原因を取り除きます。

  • 電源延長ケーブル
  • キーボードおよびマウス延長ケーブル
  • 電源タップにあまりに多くのデバイスが接続されている
  • 同じコンセントに複数の電源タップが接続されている

オプション設定を確認します ― 推奨される設定については、デバイスのマニュアルを参照してください。 次に、セットアップユーテリティを起動してIntegrated Devices オプションの設定に進みます。Serial Port 設定 (シリアルデバイスの場合) または Parallel Port 設定 (パラレルデバイスの場合) が、推奨される設定と一致しているか確認します。

ソフトウェアのマニュアルを確認します ― 特定のソフトウェアで問題が発生する場合、推奨されるシリアルポートまたはパラレルポート設定については、ソフトウェアのマニュアルを参照してください。ポートの設定が、推奨されている設定と一致しているか確認します。

Dell Diagnostics (診断) プログラムを実行します ― テストが完了しない場合、デルにお問い合わせください

デバイスを確認します ― デバイスを正常に機能している比較可能なデバイスと交換します。


サウンドとスピーカーの問題

以下を確認しながら、診断チェックリストに必要事項を記入してください。

スピーカーから音がしない場合

メモ: MP3 プレーヤーの音量調節は、Windows® の音量調節より優先されることがあります。MP3 の音楽を聴いていた場合、プレーヤーの音量が十分か確認してください。

スピーカーケーブルの接続を確認します ― スピーカーに付属しているセットアップ図に示すように、スピーカーが接続されているか確認します。

サブウーハーおよびスピーカーの電源が入っているか確認します ― スピーカーに付属しているセットアップ図を参照してください。スピーカーにボリュームコントロールが付いている場合、音量、低音、または高音を調整して音のひずみを解消します。

Windows の音量を調整します ― 画面の右下角のスピーカーアイコンをクリックまたはダブルクリックします。音量が上げてあり、サウンドがミュートに設定されていないか確認します。

ヘッドフォンをヘッドフォンコネクタから取り外します ― ヘッドフォンがコンピュータの正面パネルにあるヘッドフォンコネクタに接続されている場合、スピーカーからの音声は自動的に無効になります。

コンセントを確認します ― 電気スタンドなどの電化製品で試して、コンセントが機能しているか確認します。

起こりうる干渉を解消します ― 近くのファン、蛍光灯、またはハロゲンランプの電源を切り、干渉を調べます。

スピーカーの診断プログラムを実行します ― いくつかのスピーカーシステムには自己診断プログラムがあります。診断プログラムの手順については、スピーカーのマニュアルを参照してください。

オーディオ (サウンド) ドライバを再インストールします ― ドライバの再インストール」 を参照してください。

デバイスのオプション設定を確認します ― セットアップユーティリティ を起動してIntegrated Devices オプションの SoundOn に設定されているか確認します。セットアップユーティリティを終了して、コンピュータを再起動します。

Dell Diagnostics (診断) プログラムを実行します

  • テストが正常に終了した場合、コントローラは正常に機能しています。
  • 問題が解決しない場合、またはテストが正常に完了しない場合、デルにお問い合わせください

割り込み要求のコンフリクトがないか確認します ― ソフトウェアおよびハードウェアの非互換性の解決」 を参照してください。

ヘッドフォンから音がしない

ヘッドフォンケーブルの接続を確認します ― ヘッドフォンケーブルがヘッドフォンコネクタにしっかりと接続されているか確認します。

Windows の音量を調整します ― 画面の右下角のスピーカーアイコンをクリックまたはダブルクリックします。音量が上げてあり、サウンドがミュートに設定されていないか確認します。

デジタルモードを無効にします ― CD ドライブがデジタルモードで動作している場合、お使いのヘッドフォンは機能しません。デジタルモードを無効にするには、次の手順を実行します。

  1. スタート ボタンをクリックし、コントロールパネル をクリックして、サウンド、音声、およびオーディオデバイス をクリックします。
  2. サウンドとオーディオデバイス をクリックします。
  3. ハードウェア タブをクリックします。
  4. CD ドライブの名前をダブルクリックします。
  5. プロパティ タブをクリックします。
  6. この CD-ROM デバイス用でデジタル音楽 CD を使用可能にする ボックスのチェックマークを外します。


システム基板の問題

次のチェックを完了し、診断チェックリストに必要事項を記入してください。

Dell Diagnostics (診断) プログラムを実行します ― コンピュータを再起動して、Dell Diagnostics (診断) プログラムを実行します。いずれかのテストに失敗した場合、デルにお問い合わせください

警告: 『システム情報ガイド』 の安全にお使いいただくための注意事項に従い、この項の手順を始めてください。

電源装置ケーブルの接続を確認します

  1. コンピュータとデバイスの電源を切り、それらをコンセントから外します。10 ~ 20 秒待ってから、コンピュータカバーを開きます
  2. 電源装置の電源ケーブルが、システム基板上のコネクタにしっかりと接続されているか確認します。
  3. コンピュータカバーを閉じ、コンピュータとデバイスをコンセントに接続して、電源を入れます。
カードの問題」 のすべてのチェック事項を実行します
キーボードの問題」 のすべてのチェック事項を実行します

警告: 『システム情報ガイド』 の安全にお使いいただくための注意事項に従い、この項の手順を始めてください。

バッテリーを取り付けなおします

  1. コンピュータとデバイスの電源を切り、それらをコンセントから外します。10 ~ 20 秒待ってから、コンピュータカバーを開きます
  2. バッテリーを取り外し、5 分待ってからバッテリーを取り付けます。
  3. コンピュータカバーを閉じ、コンピュータとデバイスをコンセントに接続して、電源を入れます。

それでも問題が解決しない場合、デルにお問い合わせください

警告: 『システム情報ガイド』 の安全にお使いいただくための注意事項に従い、この項の手順を始めてください。

メモリモジュールを取り付けなおします

  1. コンピュータとデバイスの電源を切り、それらをコンセントから外します。10 ~ 20 秒待ってから、コンピュータカバーを開きます
  2. メモリモジュールを取り外してから取り付けます 。
  3. コンピュータカバーを閉じ、コンピュータとデバイスをコンセントに接続して、電源を入れます。
  4. 表示された RAM の数値がコンピュータに実際に取り付けられたメモリ容量と一致していない場合、デルにお問い合わせください


ビデオとモニタの問題

以下を確認しながら、診断チェックリストに必要事項を記入してください。

画面に何も表示されない場合

メモ: トラブルシューティングの手順については、モニタのマニュアルを参照してください。

モニタの電源ライトを確認します ― 電源ライトが消灯している場合、ボタンをしっかりと押して、モニタに電源が入っているか確認します。電源ライトが点灯または点滅している場合、モニタには電力が供給されています。電源ライトが点滅する場合、キーボードのキーを押すかマウスを動かします。

モニタケーブルの接続を確認します ― コネクタが曲がっていないか、ピンが壊れていないか確認します。 (モニタのケーブルコネクタは、通常いくつかのピンが欠けています。)

コンセントを確認します ― 電気スタンドなどの電化製品で試して、コンセントが機能しているか確認します。

電源ケーブルを交換します ― コンピュータおよびモニタの電源ケーブルを交換して、電源ケーブルに問題がないか確認します。

ビデオ延長ケーブルを確認します (使用している場合) ― 使用しているビデオ延長ケーブルを取り外すことによって問題が解決する場合、ケーブルの不良です。

別のモニタを確認します ― 別のモニタが利用できる場合、それをコンピュータに接続します。

診断ライトを確認します ― 診断ライト」 を参照してください。

カードの設定を確認します ― セットアップユーティリティを起動してIntegrated Devices オプションの Primary Video Controller が正しく設定されているか確認します。AGP カードの場合、Primary Video ControllerAGP に設定します。PCI カードの場合、Primary Video ControllerAuto に設定します。セットアップユーティリティを終了して、コンピュータを再起動します。

Dell Diagnostics (診断) プログラムを実行します ― いずれかのテストに失敗した場合、デルにお問い合わせください

画面が見づらい場合

モニタの設定を確認します ― コントラストや輝度を調整したり、モニタから磁気を除いたり、モニタの自己テストを実行する手順については、モニタに付属しているマニュアルを参照してください。

モニタからサブウーハーを遠ざけます ― スピーカーシステムにサブウーハーが含まれている場合、サブウーハーがモニタから 60 cm 以上離します。

モニタを外部電源から遠ざけます ― ファン、蛍光灯、ハロゲンライト、およびその他の電化製品によって画面が 「ぶれる」 ことがあります。近くのデバイスの電源を切って干渉を調べます。

Windows® のディスプレイ設定を調整します

Windows XP

  1. スタート ボタンをクリックして、コントロールパネル をクリックします。
  2. デスクトップの表示とテーマ をクリックします。
  3. 画面 をクリックして、 設定 タブをクリックします。
  4. 画面の解像度 および 画面の色 で別の設定にしてみます。

Windows 2000

  1. スタート ボタンをクリックし、設定 をポイントして、コントロールパネル をクリックします。
  2. 画面 アイコンをダブルクリックして、 設定 タブをクリックします。
  3. 画面の領域 または デスクトップ領域 で別の設定にしてみます。

推奨された設定に復元します ― 元の解像度およびリフレッシュレート設定に復元します。


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