返回目录页面

解决问题

Dell Precision™ 450 工作站和 650 工作站用户指南

  排除计算机的故障

  电池问题

  插卡问题

  驱动器问题

  计算机跌落或损坏

  电子邮件、调制解调器和 Internet 问题

  错误信息

  一般问题

  IEEE 1394 设备问题

  键盘问题

  内存问题

  微处理器问题

  鼠标问题

  网络问题

  电源问题

  打印机问题

  串行或并行设备问题

  声音和扬声器问题

  系统板问题

  视频和显示器问题

排除计算机的故障

排除计算机的故障时请遵循以下提示：

• 如果您在问题出现之前安装或卸下了计算机部件，请检查安装过程并确保部件已正确安装。
  
  
• 如果外围设备不工作，请确保该设备已正确连接。
  
  
• 如果屏幕上出现错误信息，请准确地记录此信息。此信息可能会对技术支持人员诊断和解决问题有所帮助。
  
  
• 如果程序中出现错误信息，请参阅该程序的说明文件。
  
  

电池问题

请在完成以下检查时填写诊断程序核对表。

警告：如果新电池安装不正确，可能会引起爆炸。请仅使用制造商建议的相同或同类的电池，并按照制造商的说明处理废旧电池。

警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读《系统信息指南》中的安全说明。

更换电池 —如果您每次打开计算机之后都需要重设时间和日期信息，或者计算机启动过程中显示的时间或日期不正确，请更换电池。如果此电池仍然不能正常工作，请与 Dell 联络。

插卡问题

请在完成以下检查时填写诊断程序核对表。

警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读《系统信息指南》中的安全说明。

检查已插入的插卡和电缆 — 关闭计算机和设备，断开它们与电源插座的连接，等待 10 至 20 秒钟，然后打开主机盖。 确保每个插卡都已在连接器中稳固就位。重置松动的插卡。 确保所有电缆都已稳固地连接至插卡上相应的连接器。如果任一电缆松动，请重新连接电缆。 有关将何种电缆连接至插卡上特定连接器的说明，请参阅插卡说明文件。 合上主机盖，将计算机和设备重新连接至电源插座，然后将它们打开。

检测视频卡 — 关闭计算机和设备，断开它们与电源插座的连接，等待 10 至 20 秒钟，然后打开主机盖。 卸下所有插卡（视频卡除外）。 如果您的主硬盘驱动器已连接至驱动器控制器卡，而不是系统板上的其中一个 IDE 连接器，请将该驱动器控制器卡保留在计算机中。 合上主机盖，将计算机和设备重新连接至电源插座，然后将它们打开。 运行 Dell 诊断程序。 如果任一检测程序失败，请与 Dell 联络。

检测插卡 — 关闭计算机和设备，断开它们与电源插座的连接，等待 10 至 20 秒钟，然后打开主机盖。 重新安装先前卸下的插卡之一。 合上主机盖，将计算机和设备重新连接至电源插座，然后将它们打开。 运行 Dell 诊断程序。 如果任一诊断检测程序失败，则刚才重新安装的插卡有故障，需要更换。 重复此过程，直至重新安装了所有插卡。 如果重新安装所有插卡后问题仍未解决，请与 Dell 联络。

驱动器问题

请在完成以下检查时填写诊断程序核对表。

软盘驱动器问题

确保 Windows® 能够识别驱动器 — 单击“Start”（开始）按钮，然后单击“My Computer”（我的电脑）。如果其中未列出软盘驱动器，请使用防病毒软件执行完全扫描以检查并清除病毒。有时病毒会导致 Windows 无法识别驱动器。

检测驱动器 — 插入另一张磁盘，以排除原来的软盘有故障的可能性。 插入可引导软盘并重新启动计算机。

确保磁盘未满或未被写保护 — 请确保磁盘有可用的空间并且未被写保护（锁定）。参见下图。

1	软盘背面
2	已被写保护
3	未被写保护

检测软盘驱动器指示灯 — MS-DOS® 插入软盘，在 DOS 提示符下键入 dir a:，并按 <Enter> 键。 Microsoft Windows 操作系统 插入软盘，单击“Start”（开始）按钮，单击“My Computer”（我的电脑），然后双击软盘驱动器图标。

运行 Dell 诊断程序 — 如果任一检测程序失败，请与 Dell 联络。

注意：请勿尝试用棉签清洁驱动器磁头。否则可能会造成磁头意外错位，导致驱动器无法工作。

清洁驱动器 — 使用从市面上购买的清洁套件。

警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读《系统信息指南》中的安全说明。

卸下并重新安装软盘驱动器 — 对于 Dell Precision™ 650 计算机，请参阅“卸下软盘驱动器”；对于 Dell Precision 450 计算机，请参阅“卸下软盘驱动器”，以获得有关执行此过程的信息。 如果计算机显示驱动器错误信息，请参阅“错误信息”以获得说明。

CD 驱动器问题

注：高速 CD 驱动器振动是正常现象，并且可能会产生噪音。这并不表示驱动器或 CD 有缺陷。

调节 Windows 音量控制 — 单击屏幕右下角的扬声器图标。 单击并向上拖动滑块，确保已调高音量。 单击所有已复选的框，确保声音未被静音。

使用另一张 CD 检测驱动器 — 放入另一张 CD，以排除原来的 CD 有故障的可能性。

检查扬声器和次低音扬声器 — 请参阅“声音和扬声器问题”。

确保 Windows 能够识别驱动器 — 单击“Start”（开始）按钮，然后单击“My Computer”（我的电脑）。如果其中未列出 CD 驱动器，请使用防病毒软件执行完全扫描以检查并清除病毒。有时病毒会导致 Windows 无法识别驱动器。

清洁光盘 — 使用从市面上购买的清洁套件。

向 CD-RW 驱动器写入数据时出现问题

关闭其它程序 — CD-RW 驱动器在写入过程中必须接收稳定的数据流。如果数据流中断，则将发生错误。向 CD-RW 写入数据之前，尝试关闭所有的程序。

DVD 驱动器问题

注：由于世界各地使用的 DVD 文件类型各不相同，因此并非所有 DVD 驱动器均可识别所有 DVD 标题。

使用另一张 DVD 检测驱动器 — 放入另一张 DVD，以排除原来的 DVD 有故障的可能性。

确保 Windows 能够识别驱动器 — 单击“Start”（开始）按钮，然后单击“My Computer”（我的电脑）。如果其中未列出 DVD 驱动器，请使用防病毒软件执行完全扫描以检查并清除病毒。有时病毒会导致 Windows 无法识别驱动器。

清洁光盘 — 使用从市面上购买的清洁套件。

检查中断请求冲突 — 请参阅“解决软件与硬件不兼容的问题”。

硬盘驱动器问题

运行磁盘检查程序 — 对于 Windows XP 单击“Start”（开始）按钮，并单击“My Computer”（我的电脑）。 在要进行错误扫描的驱动器号（本地磁盘）上单击鼠标右键，然后单击“Properties”（属性）。 单击“Tools”（工具）选项卡。 在“Error-checking”（查错）下，单击“Check Now”（开始检查）。 单击“Start”（开始）。 对于 Windows 2000 在桌面中的“My Computer”（我的电脑）上单击鼠标右键，并单击“Manage”（管理）。 单击“Storage”（存储），并单击“Disk Management”（磁盘管理）。 在要进行错误扫描的驱动器上单击鼠标右键，然后单击“Properties”（属性）。 选择“Tools”（工具）选项卡，并单击“Check Now”（开始检查）。 如果“Tools”（工具）选项卡不可用或要进一步排除驱动器的故障，请选择“Hardware”（硬件）选项卡，单击要为其排除故障的驱动器，然后单击“Troubleshoot”（疑难解答）。

运行 Dell 诊断程序 — 如果检测程序表明驱动器或驱动器控制器出现故障，请与 Dell 联络。

检查电缆的连接 — 确保电源设备上的直流电源电缆已稳固地连接至每一驱动器的连接器。 验证每个驱动器的接口电缆均已稳固地连接至驱动器和系统板。 确保控制面板电缆已稳固地连接至系统板。 如果在引导例行程序期间硬盘驱动器活动指示灯未闪烁，请与 Dell 联络。 如果系统显示驱动器错误信息，请参阅“错误信息”以获得说明。 如果包含操作系统的主硬盘驱动器无法引导，则操作系统中的文件可能已损坏。有关详情，请参阅操作系统说明文件。

计算机跌落或损坏

警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读《系统信息指南》中的安全说明。

检查插卡和电缆的连接 — 关闭计算机和设备，断开它们与电源插座的连接，等待 10 至 20 秒钟，然后打开主机盖。 检查计算机中所有插卡的连接，并重置所有松动的插卡。 确保所有电缆均已正确连接，并且所有组件均已在连接器和插槽中正确就位。 合上主机盖，将计算机和设备重新连接至电源插座，然后将它们打开。 运行 Dell 诊断程序。 如果任一诊断检测程序失败，请与 Dell 联络。

电子邮件、调制解调器和 Internet 问题

检查电话线的连接 — 验证电话线已连接至调制解调器上的插孔。（插孔旁边有一个绿色标签或有一个连接器形状的图标。）请确保将电话线连接器插入调制解调器时听到了咔嗒声。

检查电话插孔 — 从调制解调器上断开电话线的连接，并将电话线连接至电话。倾听拨号音。

将调制解调器直接连接至墙上的电话插孔 — 如果此线路上还有其它电话设备（例如答录机、传真机、电涌保护器或分线器），请绕过它们，将调制解调器通过电话线直接连接至墙上的电话插孔。

使用另一条电话线 — 如果使用的电话线长度为 3 m (10 ft) 或更长，请尝试使用较短的电话线。

运行调制解调器助手诊断程序 — 单击“Start”（开始）按钮，指向“All Programs”（所有程序），然后单击“Modem Helper”（调制解调器助手）。按照屏幕上的说明识别和解决调制解调器问题。（并非所有计算机上都有调制解调器助手。）

验证调制解调器能够与 Windows® 通信 — 单击“Start”（开始）按钮，然后单击“Control Panel”（控制面板）。 单击“Printers and Other Hardware”（打印机和其它硬件）。 单击“Phone and Modem Options”（电话和调制解调器选项）。 单击“Modems”（调制解调器）选项卡。 单击用于您的调制解调器的 COM 端口。 单击“Properties”（属性），单击“Diagnostics”（诊断）选项卡，然后单击“Query Modem”（查询调制解调器），以验证调制解调器正在与 Windows 通信。 如果所有命令均收到响应，则说明调制解调器运行正常。

关闭拨号等待（捕获电话）— 请参阅电话使用手册以获得有关禁用此功能的说明。然后调整拨号网络的连接属性。 单击“Start”（开始）按钮，然后单击“Control Panel”（控制面板）。 单击“Printers and Other Hardware”（打印机和其它硬件），然后单击“Phone and Modem Options”（电话和调制解调器选项）。 单击以高亮度显示您的连接类型。 单击“Dialing Rules”（拨号规则）选项卡，然后单击“Edit”（编辑）。 单击“To Disable Call Waiting”（要停用等待拨号功能，请拨:）框以标记复选标记。 从下拉式菜单中选择禁用代码（例如 *70）。 单击“Apply”（应用），然后单击“OK”（确定）。

确保您已连接至 Internet — 打开 Outlook Express 电子邮件程序，单击“File”（文件）。如果“Work Offline”（脱机工作）旁边有复选标记，请单击复选标记，以取消复选并连接至 Internet。

确保您已注册为因特网服务提供商的用户 — 请与因特网服务提供商联络以进行注册。

与因特网服务提供商联络 — 请与您的因特网服务提供商联络以寻求帮助。

检查中断请求冲突 — 请参阅“解决软件与硬件不兼容的问题”。

错误信息

对于未列出的信息，请参阅操作系统说明文件或信息出现时所运行程序的说明文件。

A filename cannot contain any of the following characters:\ / : * ? " < > |（文件名不能包含下列任何字符之一: \ / : * ? " < > |）— 请勿在文件名中使用这些字符。

A required .DLL file was not found（未找到所需的 .DLL 文件）— 您尝试打开的程序缺少必要的文件。要删除并重新安装程序，请： 单击“Start”（开始）按钮。 单击“Control Panel”（控制面板）。 单击“Add or Remove Programs”（添加/删除程序）。 选择要删除的程序。 单击“Change or Remove Program”（更改/删除）图标。 有关安装说明，请参阅程序说明文件。

Alert! Card Cage Fan Failure（警告！插卡固定框架风扇出现故障）— PCI 卡冷却风扇未安装、出现故障或未正确连接至系统板。确保已正确安装可正常工作的风扇，并且风扇已连接至系统板。有关详情，请参阅 support.dell.com 上的服务手册。 注：此错误信息仅适用于 Dell Precision™ 650 计算机。

Alert! Chipset Heatsink Not Detected（警告！未检测到芯片集散热器）— 散热器未正确安装在系统板上。重置系统板上的散热器。请参阅适用于您的计算机的系统板图例（对于 Dell Precision 650 计算机，请参见“系统板组件”；对于 Dell Precision 450 计算机，请参见“系统板组件”）。

Alert! Cover Was Previously Opened（警告！主机盖曾被打开）— 主机盖曾被打开。进入系统设置程序并重设“Chassis Intrusion”（机箱防盗）选项。

Alert! CPU 0 Fan Failure（警告！CPU 0 风扇出现故障）— 微处理器 0 的冷却风扇未安装、出现故障或未正确连接至系统板。确保冷却风扇已正确安装并且可以正常工作。同时，确保已正确安装微处理器导流罩。请参阅“微处理器”。

Alert! CPU 1 Fan Failure（警告！CPU 1 风扇出现故障）— 微处理器 1 的冷却风扇未安装、出现故障或未正确连接至系统板。确保冷却风扇已正确安装并且可以正常工作。同时，确保已正确安装微处理器导流罩。请参阅“微处理器”。

Alert! Memory Population Mismatch.DIMM Slot 1 and DIMM Slot 3 Are Disabled and Performance Will be Degraded（警告！安装的内存不匹配。DIMM 插槽 1 和 DIMM 插槽 3 已被禁用，并且性能将会降低）— 内存模块连接器未成对进行安装或计算机中有出现故障的模块。确保内存模块连接器 1 和 2 中安装的内存模块的大小、类型、速率和芯片集数量均相同，内存模块连接器 3 和 4（如果使用）中安装的内存模块的大小、类型、速率和芯片集数量均相同。请参阅“内存”。

Alert! Operating in Debug Mode. Please Populate Memory in Pairs for Normal Operation（警告！系统正在以调试模式运行。请成对安装内存以使其正常运行）— 只在内存模块连接器 4 中安装一个内存模块时，系统将显示此信息。这是一种故障排除模式，使您可以找出出现故障的内存模块，请参阅“内存问题”。

Alert! OS Install Mode Enabled（警告！已启用操作系统安装模式）— 系统设置程序中的“OS Install Mode”（操作系统安装模式）已设置为“On”（开），以将内存容量限制为 256 MB，因为某些操作系统在内存超过 2 GB 时无法完成安装。完成操作系统安装后，请进入系统设置程序并将“OS Install Mode”（操作系统安装模式）设置为“Off”（关）。

Alert! Power Supply Fan Failure（警告！电源设备风扇出现故障）— 电源设备风扇出现故障或被阻塞。确保电源设备通风孔未被阻塞。

Alert! Previous Attempts at Booting This System Have Failed at Checkpoint [nnnn ].For Help in Resolving This Problem, Please Note This Checkpoint and Contact Dell Technical Support（警告！先前引导本系统的尝试已在检验点 [nnnn] 处失败。要解决此问题，请记下此检验点，然后与 Dell 技术支持部门联络）— 因为同样的错误，计算机已连续三次引导例行程序失败。请与 Dell 联络，并向支持技术人员报告此检验点代码 (nnnn)。

Alert! Previous Fan Failures（警告！出现过风扇故障）— 上一次使用计算机时，风扇发生故障。确保计算机通风孔没有被阻塞，并且所有风扇均已正确安装并可以正常工作。

Alert! Previous Processor Thermal Failure（警告！出现过处理器温度故障）— 上一次使用计算机时，微处理器出现过热的情况。确保计算机通风孔没有被阻塞，并且所有风扇均已正确安装并可以正常工作。同时，确保已正确安装微处理器散热器。

Alert! Previous Reboot Was Due to Voltage Regulator Failure（警告！先前由于调压器故障而导致系统重新引导）— 上一次使用计算机时，VRM 出现故障。请与 Dell 联络寻求帮助。

Alert! Previous Shutdown Due to Thermal Event（警告！先前由于温度事件而导致系统关闭）— 上一次使用计算机时，微处理器出现过热的情况。确保计算机通风孔没有被阻塞，并且所有风扇均可以正常工作。同时，确保已正确安装微处理器散热器。

Alert! Previous Voltage Failure（警告！出现过电压故障）— 计算机使用的电压高于或低于可接受的阈值。请参阅“电源问题”和“系统板问题”。

Alert! Processor Cache Size Mistmatch. Install Like Processors or One Processor. System Halted!（警告！处理器高速缓存大小不匹配。安装同类的处理器或一个处理器。系统停机！）— 已安装的两个处理器的高速缓存大小不同。请参阅“微处理器”。

Alert! Processor Speed Mismatch. Install Like Processors or One Processor. System Halted!（警告！处理器速率不匹配。安装同类的处理器或一个处理器。系统停机！）— 已安装的两个处理器的速率不同。请参阅“微处理器”。

Alert! Processor Type Mismatch. Install Like Processors or One Processor. System Halted!（警告！处理器类型不匹配。安装同类的处理器或一个处理器。系统停机！）— 已安装的两个处理器的类型不同。请参阅“微处理器”。

Alert! System Battery Voltage is Low（警告！系统电池电压较低）— 计算机电池提供的电压不足。请参阅“电池”。

Alert! Unsupported High Power AGP Pro Video Adapter Detected. System Halted!（警告！检测到不支持的大功率 AGP Pro 视频适配器。系统停机！）— 安装了大功率 AGP Pro110 视频适配器。请将 AGP Pro110 视频适配器更换为 AGP Pro50 适配器。请参阅“插卡”。 注：此错误信息仅适用于 Dell Precision 450 计算机。

Alert! Unsupported Processor Type Detected. System Halted!（警告！检测到不支持的处理器类型。系统停机！）— 更换微处理器。请参阅“微处理器”。

Alert! Uncorrectable Memory Error Previously Detected...Address xxxxxxxxh（警告！先前检测到无法修正的内存错误...地址 xxxxxxxxh）— 一个或多个内存模块可能未正确就位或出现故障，或者系统板出现故障。请参阅“内存问题”和“系统板问题”。

Attachment failed to respond（连接响应失败）— 软盘驱动器或硬盘驱动器控制器无法向相关的驱动器发送数据。有关建议的故障排除措施，请参阅“软盘驱动器问题”或“硬盘驱动器问题”。

Bad command or file name（错误的命令或文件名）— 确保命令拼写正确、在正确的位置留有空格并使用了正确的路径名。

Bad error-correction code (ECC) on disk read（读取磁盘时错误纠正代码 [ECC] 出现错误）— 软盘驱动器或硬盘驱动器控制器检测到无法修正的读错误。有关建议的故障排除措施，请参阅“软盘驱动器问题”或“硬盘驱动器问题”。

Controller has failed（控制器出现故障）— 硬盘驱动器或相关的控制器出现故障。有关建议的故障排除措施，请参阅“软盘驱动器问题”或“硬盘驱动器问题”。

Data error（数据错误）— 软盘或硬盘驱动器无法读取数据。 对于 Microsoft® Windows® 操作系统，请运行 chkdsk 公用程序，以检查软盘或硬盘驱动器的文件结构。 对于其它操作系统，请运行适当的相应公用程序。 有关运行这些公用程序的信息，请参阅您的操作系统说明文件。

Decreasing available memory（可用内存正在减少）— 一个或多个内存模块可能出现故障或未正确就位。 重新安装内存模块，如果有必要，请更换内存模块。 有关其它建议的故障排除措施，请参阅“内存问题”。

Diskette drive 0 seek failure（软盘驱动器 0 寻道失败）— 电缆可能已松动，或者计算机配置信息可能与硬件配置不匹配。有关建议的故障排除措施，请参阅“软盘驱动器问题”。

Diskette read failure（读取软盘失败）— 软盘可能出现故障，或者电缆可能已松动。 如果驱动器访问指示灯亮起，请尝试另外一张磁盘。 有关建议的故障排除措施，请参阅“软盘驱动器问题”。

Diskette subsystem reset failed（软盘子系统重设失败）— 软盘驱动器控制器可能出现故障。运行 Dell 诊断程序。

Diskette write protected（软盘已被写保护）— 软盘已被写保护。请将写保护挡片滑至打开位置。

Drive not ready（驱动器未就绪）— 驱动器中未插入软盘。请将软盘插入驱动器。

Gate A20 failure（A20 门电路故障）— 一个或多个内存模块可能出现故障或未正确就位。 重新安装内存模块，如果有必要，请更换内存模块。 有关其它建议的故障排除措施，请参阅“内存问题”。

Hard-disk configuration error（硬盘配置错误）— Hard-disk controller failure（硬盘控制器故障）— Hard-disk drive failure（硬盘驱动器故障）— 硬盘驱动器初始化失败。 运行 Dell 诊断程序。 有关建议的故障排除措施，请参阅“硬盘驱动器问题”。

Insert bootable media（插入可引导介质）— 操作系统正在尝试引导至不可引导软盘或 CD。插入可引导软盘或 CD。

Invalid configuration information - please run SETUP program（无效的配置信息 - 请运行系统设置程序）— 计算机配置信息与硬件配置不匹配。进入系统设置程序并更正计算机配置信息。

Keyboard Controller Failure（键盘控制器出现故障）— KeyBoard Stuck Key Failure（键盘上的键被卡住）— Keyboard failure（键盘故障）— 电缆或连接器可能已松动，或者键盘或键盘/鼠标控制器可能出现故障。请参阅“键盘问题”。

Memory address line failure at address,read value expecting value（内存地址行错误，位于地址，读取内容为值，需要值）— 内存模块可能出现故障或未正确就位。重新安装内存模块，如果有必要，请更换内存模块。有关其它建议的故障排除措施，请参阅“内存问题”。

Memory allocation error（内存分配错误）— 您尝试运行的软件与操作系统、其它程序或公用程序发生冲突。 关闭计算机，等待 30 秒钟，然后重新启动计算机。 再次尝试运行此程序。 如果系统仍然显示此错误信息，请参阅软件说明文件以获得其它建议的故障排除措施。

Memory data line failure at address, read value expecting value（内存数据行错误，位于地址，读取内容为值，需要值）— Memory double word logic failure at address, read value expecting value（内存双字逻辑错误，位于地址，读取内容为值，需要值）— Memory odd/even logic failure at address, read value expecting value（内存奇/偶逻辑错误，位于地址，读取内容为值，需要值）— Memory write/read failure at address, read value expecting value（内存读/写错误，位于地址，读取内容为值，需要值）— 内存模块可能出现故障或未正确就位。重新安装内存模块，如果有必要，请更换内存模块。有关其它建议的故障排除措施，请参阅“内存问题”。

Memory size in CMOS invalid（CMOS 中的内存容量无效）— 计算机配置信息中记录的内存容量与计算机中安装的内存容量不匹配。重新启动计算机。如果系统仍然显示此错误信息，请与 Dell 联络。有关其它建议的故障排除措施，请参阅“内存问题”。

No boot device available（无可用的引导设备）— 计算机无法找到软盘或硬盘驱动器。 如果将软盘驱动器用作引导设备，请确保驱动器中有可引导软盘。 如果将硬盘驱动器用作引导设备，请确保驱动器已安装并正确就位，并且已经分区，可以用作引导设备。 进入系统设置程序，确保引导顺序信息正确。

No boot sector on hard-disk drive（硬盘驱动器上无引导扇区）— 系统设置程序中的计算机配置信息可能不正确。进入系统设置程序，确保硬盘驱动器的计算机配置信息正确。 确认系统设置程序中的信息正确后，如果系统继续显示此信息，则操作系统可能已损坏。重新安装操作系统。有关重新安装的信息，请参阅操作系统说明文件。

No timer tick interrupt（无计时器嘀嗒信号中断）— 系统板上的芯片可能出现故障。运行 Dell 诊断程序。

Non-system disk or disk error（非系统磁盘或磁盘错误）— A 驱动器中的软盘或硬盘驱动器上未安装可引导操作系统。请将其更换为具有可引导操作系统的软盘，或者从 A 驱动器中取出软盘并重新启动计算机。

Not a boot diskette（不是引导软盘）— 操作系统正在尝试引导至未安装可引导操作系统的软盘。插入可引导软盘。

Not enough memory or resources. Close some programs and try again（内存或资源不足。关闭一些程序并再试一次）— 您打开的程序过多。关闭所有窗口，并打开要使用的程序。某些情况下，您可能必须重新启动计算机才能恢复计算机资源。如果要这样做，请首先尝试运行您要使用的程序。

Operating system not found（未找到操作系统）— 请与 Dell 联络。

Plug and Play Configuration Error（即插即用配置错误）— 计算机在尝试配置一个或多个插卡时遇到问题。 关闭计算机，断开其与电源插座的连接，保留一个插卡，卸下其它所有插卡。 插上计算机的电源插头并重新启动。 如果问题仍然存在，则可能是安装的插卡出现故障。如果不再显示此信息，请关闭计算机，然后重新插入另一个插卡。 重复此过程，直至找到出现故障的插卡。

Read fault（读取故障）— 操作系统无法从软盘或硬盘驱动器读取数据，计算机无法找到磁盘上的特定扇区，或者请求的扇区出现故障。有关建议的故障排除措施，请参阅“软盘驱动器问题”或“硬盘驱动器问题”。

Requested sector not found（未找到请求的扇区）— 操作系统无法从软盘或硬盘驱动器读取数据，计算机无法找到磁盘上的特定扇区，或者请求的扇区出现故障。有关建议的故障排除措施，请参阅“软盘驱动器问题”或“硬盘驱动器问题”。

Reset failed（重设失败）— 磁盘重设操作失败。有关建议的故障排除措施，请参阅“软盘驱动器问题”或“硬盘驱动器问题”。

Sector not found（未找到扇区）— 操作系统无法找到软盘或硬盘驱动器上的扇区。 运行 Windows 错误检查公用程序以检查软盘或硬盘驱动器上的文件结构。有关说明，请参阅 Windows 帮助（请参阅“查找有关计算机的信息”）。 如果大量扇区出现故障，请备份数据（如果可能），然后重新格式化软盘或硬盘驱动器。

Seek error（寻道错误）— 操作系统无法找到软盘或硬盘驱动器上的特定磁道。有关建议的故障排除措施，请参阅“软盘驱动器问题”或“硬盘驱动器问题”。

Shutdown failure（关闭系统失败）— 系统板上的芯片可能出现故障。运行 Dell 诊断程序。

The file being copied is too large for the destination drive（被复制的文件对目标驱动器来说太大了）— 要复制的文件太大，磁盘上放不下。尝试将文件复制到空白磁盘或使用容量更大的磁盘。

Time-of-day clock stopped（计时时钟停止）— 电池电量可能已耗尽。进入系统设置程序并更正日期或时间。如果问题仍然存在，请与 Dell 联络。有关其它建议的故障排除措施，请参阅“电池问题”。

Time-of-day not set（未设置时间）— 系统设置程序中存储的时间或日期与计算机时钟不相符。进入系统设置程序并更正“Date”（日期）和“Time”（时间）选项。

Timer chip counter 2 failed（计时器芯片计数器 2 出现故障）— 系统板上的芯片可能出现故障。运行 Dell 诊断程序。

Unexpected interrupt in protected mode（在保护模式中出现意外中断）— 键盘控制器可能出现故障，或者内存模块可能松动。运行 Dell 诊断程序。

WARNING: Dell's Disk Monitoring System has detected that drive [0/1] on the [primary/secondary] EIDE controller is operating outside of normal specifications.It is advisable to immediately back up your data and replace your hard drive by calling your support desk or Dell（警告：Dell 磁盘监测系统检测到 [主/次] EIDE 控制器上的驱动器 [0/1] 未按正常的技术规范运行。建议您立即备份数据并致电支持人员或 Dell 以更换硬盘驱动器。）— 在首次启动过程中，驱动器检测到可能的错误状态。 一旦计算机完成引导，请立即备份数据并更换硬盘驱动器。 如果无法立即使用备用驱动器，并且此驱动器并不是唯一的可引导驱动器，请进入系统设置程序，将相应的驱动器设置更改为“None”（无）。然后从计算机中取出此驱动器。

Write fault（写入故障）— 操作系统无法向软盘或硬盘驱动器写入数据。有关建议的故障排除措施，请参阅“软盘驱动器问题”或“硬盘驱动器问题”。

Write fault on selected drive（在选定的驱动器上出现写入故障）— 操作系统无法向软盘或硬盘驱动器写入数据。有关建议的故障排除措施，请参阅“软盘驱动器问题”或“硬盘驱动器问题”。

x:\ is not accessible. The device is not ready（x:\ 无法访问。设备未就绪。）— 软盘驱动器无法从磁盘读取数据。将软盘插入驱动器并再试一次。

一般问题

计算机停止响应

关闭计算机 — 如果计算机已锁定，并且在键盘上按键或移动鼠标都没有响应，请按住电源按钮至少 8 至 10 秒钟，直至计算机关闭。然后再次按下电源按钮以打开计算机。如果无法执行操作系统的关机操作，则可能会导致数据丢失。 如果计算机被锁定并且电源按钮无法正常工作，请从计算机上拔下电源电缆，等计算机完全停止运行后再插上电源电缆。如果计算机无法重新启动，请按电源按钮重新启动计算机。

程序停止响应

终止程序 — Windows® XP、Windows 2000 同时按 <Ctrl>、<Shift> 和 <Esc> 键。 单击“Applications”（应用程序）。 单击不再响应的程序。 单击“End Task”（结束任务）。

程序反复崩溃

注：软件的安装说明通常包含在其说明文件、软盘或 CD 中。

查看软件说明文件 — 许多软件制造商 Web 站点上的信息都可以帮助您解决问题。请确保您已正确安装和配置该程序。如果有必要，请卸载并重新安装程序。

程序设计为用于早期版本的 Windows 操作系统

如果使用的是 Windows XP，请运行“Program Compatibility Wizard”（程序兼容性向导）— Windows XP 提供了程序兼容性向导，用于对程序进行配置，使其在接近于非 Windows XP 操作系统的环境中运行。 单击“Start”（开始）按钮，指向“All Programs”（所有程序）®“Accessories”（附件），然后单击“Program Compatibility Wizard”（程序兼容性向导）。 在欢迎屏幕上，单击“Next”（下一步）。 按照屏幕上的说明进行操作。

出现蓝屏

关闭计算机 — 如果计算机无法响应击键或正确的关闭系统操作，请按住电源按钮至少 8 至 10 秒钟，直至计算机关闭。再次按下电源按钮以重新启动计算机。启动过程中，chkdsk 程序将自动运行。请按照屏幕上的说明进行操作。

其它软件问题

请查看软件说明文件或与软件制造商联络，以获得故障排除信息。

立即备份文件 — 如果您的计算机安装了 CD-RW 驱动器或 zip 驱动器，请参阅驱动器的说明文件以获得说明。

确保在输入数据时未出现错误 — 请参阅程序说明文件以确保输入的值或字符有效。

检查病毒 — 使用病毒扫描程序检查硬盘驱动器、软盘或 CD。

重新启动计算机 — 保存并关闭所有打开的文件，退出所有打开的程序，然后通过“Start”（开始）菜单关闭计算机，而不要按电源按钮，否则可能会丢失数据。

检查兼容性 — 确保程序与计算机中安装的操作系统兼容，并且您的计算机满足运行软件所需的最低硬件要求。有关信息，请参阅软件说明文件。 如果有必要，请卸载并重新安装程序。

确保您已正确安装和配置程序 — 有关信息，请参阅软件说明文件。如果有必要，请卸载并重新安装程序。

运行 Dell 诊断程序 — 如果所有检测程序都能成功运行，则错误状态与软件问题有关。

检查设备驱动程序冲突 — 验证程序的设备驱动程序不会与某些程序发生冲突。 致电软件制造商以寻求技术帮助。

其它技术问题

访问 Dell 支持 Web 站点 — 访问 support.dell.com 以获得有关一般使用、安装和故障排除问题的帮助。此支持 Web 站点提供了多种不同帮助工具，例如 Dell 论坛（一个聊天室，您可以在此与其他 Dell 客户交流有关各自计算机的问题，并通过电子邮件获得技术支持）。有关 Dell 支持 Web 站点的更多信息，请参阅“查找有关计算机的信息”。

致电 Dell — 如果使用 Dell 支持 Web 站点不能解决问题，请致电 Dell 寻求技术帮助。要获得 Dell 提供的硬件和软件支持的说明，请参阅“技术支持服务”。

一般硬件问题

如果您的计算机呈现以下一个或多个症状，则可能存在设备冲突：

• 计算机锁定，尤其是在使用特定设备时。
  
  
• 最近添加的设备无法运行。
  
  
• 在启用奇偶校验的计算机中发生内存奇偶校验错误。
  
  
• 声卡发出噪音或出现其它问题。
  
  
• 打印机打印乱码。
  
  
• 鼠标指针无法移动或移动“迟缓”。
  
  
• 出现信息，指出计算机未处于最佳运行状态。
  
  
• 出现原因不明的错误和程序崩溃。
  
  
• 显示器上不显示任何内容。
  
  

卸下所有最近添加的硬件以查看是否可以解决冲突 — 如果卸下该硬件可以解决冲突，请参阅该硬件的说明文件，以获得配置和故障排除说明。如果问题仍然存在，请与硬件制造商联络以寻求技术帮助。

有关其它故障排除信息，请参阅操作系统说明文件。

检查中断请求冲突 — 请参阅“解决软件与硬件不兼容的问题”。

IEEE 1394 设备问题

注：查看 Windows 资源管理器，检查是否将您的设备作为驱动器列出。

检查 IEEE 1394 设备 — 确保 IEEE 1394 设备已正确插入连接器。

确保 Windows® 能够识别 IEEE 1394 设备 — 单击“Start”（开始）按钮。 单击“Control Panel”（控制面板）。 单击“Printers and Other Hardware”（打印机和其它硬件）。 如果其中列出了 IEEE 1394 设备，则 Windows 能够识别该设备。

如果 Dell 提供的 IEEE 1394 设备出现问题 — 请与 Dell 联络。

如果非 Dell 提供的 IEEE 1394 设备出现问题 — 请与该 IEEE 1394 设备的制造商联络。

键盘问题

请在完成以下检查时填写诊断程序核对表。

重新启动计算机 — 如果鼠标功能正常，请通过“Start”（开始）菜单关闭计算机。关闭计算机后，请按电源按钮重新启动计算机。 如果计算机无法响应击键或鼠标操作，请按住电源按钮至少 8 至 10 秒钟，直至计算机关闭。再次按下电源按钮以重新启动计算机。

检查键盘电缆 — 确保已将键盘电缆稳固地连接至计算机。 检查电缆连接器的插针是否弯曲或折断，以及电缆是否损坏或磨损。将弯曲的插针弄直。 拔下键盘延长电缆并将键盘直接连接至计算机。

检测键盘 — 将可以正常工作的键盘连接至计算机，并尝试使用该键盘。如果新的键盘工作正常，则原来的键盘有故障。

检查键盘开关设置 — 有些键盘的开关设置位于键盘的底部，有些位于面板后面。请确保开关已设置为“PS/2”、“Enhanced XT/AT”（增强型 XT/AT）或“PC/AT”。有关建议的设置，请参阅键盘说明文件。

运行 Dell 诊断程序 — 请运行 Dell 诊断程序。如果任一诊断检测程序失败，请与 Dell 联络。

检查中断请求冲突 — 请参阅“解决软件与硬件不兼容的问题”。

内存问题

警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读《系统信息指南》中的安全说明。

请在完成以下检查时填写诊断程序核对表。

如果收到内存不足的信息 — 保存并关闭所有打开的文件，退出所有打开但不使用的程序，以查看是否可以解决问题。 确认计算机有足够的内存以运行程序。请参阅软件附带的说明文件，以了解最低内存要求。如果有必要，请安装附加内存。 重置内存模块以确保计算机可以成功地与内存进行通信。 重新启动计算机。 运行 Dell 诊断程序。如果任一诊断检测程序失败，请与 Dell 联络。

如果遇到其它内存问题 — 重置内存模块以确保计算机可以成功地与内存进行通信。 重新启动计算机。 如果问题仍然存在，请卸下所有内存模块并在内存模块连接器 4 中安装一个内存模块。 重新启动计算机。 系统将显示以下信息：Alert! Operating in Debug Mode. Please Populate Memory in Pairs for Normal Operation.（警告！系统以调试模式运行。请成对安装内存模块以使其正常运行。） 按 <F1> 键以引导至操作系统。 运行 Dell 诊断程序。 如果内存模块通过检测，请关闭计算机，卸下内存模块，并对其余内存模块重复此过程，直至启动或诊断检测过程中出现内存错误。 如果第一个被检测的内存模块出现故障，请对其余模块重复此过程以确保其余模块没有故障。 识别出现故障的内存模块后，请与 Dell 联络以进行更换。 注：如果有必要，计算机可以在调试模式下运行，直至安装新的内存模块。

微处理器问题

警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读《系统信息指南》中的安全说明。

请在完成以下检查时填写诊断程序核对表。

如果您收到有关微处理器的错误信息 — 如果安装了两个微处理器，请确保它们完全相同。如果微处理器不完全相同，您可能会收到有关以下内容的错误信息： 高速缓存大小不同 速率不同 类型不同 进入系统设置程序并确保“CPU Information”（CPU 信息）选项下“Processor 0”（处理器 0）和“Processor 1”（处理器 1）的值完全相同： 如果安装了两个微处理器，请确保为第二个微处理器安装了 VRM。 卸下并重新安装微处理器。 运行 Dell 诊断程序中的系统板设备和处理器高速缓存检测程序组。 验证 VRM 可以工作： 如果安装了两个微处理器，请确保为第二个微处理器正确安装了 VRM。 重置第二个 VRM（请参阅“VRM”）。 运行 Dell 诊断程序中的系统板设备和处理器高速缓存检测程序组。

鼠标问题

请在完成以下检查时填写诊断程序核对表。

重新启动计算机 — 同时按 <Ctrl> 键和 <Esc> 键以显示“Start”（开始）菜单。 键入 u，按键盘上的箭头键以高亮度显示“Shut down”（关机）或“Turn Off”（关闭），然后按 <Enter> 键。 关闭计算机后，按电源按钮以重新启动计算机。

检查鼠标电缆 — 检查电缆连接器的插针是否弯曲或折断，以及电缆是否损坏或磨损。将弯曲的插针弄直。 确保已将键盘电缆稳固地连接至计算机。

检测鼠标 — 将可以正常工作的鼠标连接至计算机，并尝试使用该鼠标。如果新的鼠标工作正常，则原来的鼠标有故障。

检查鼠标设置 — Windows® XP 单击“Start”（开始）按钮，单击“Control Panel”（控制面板），然后单击“Printers and Other Hardware”（打印机和其它硬件）。 单击“Mouse”（鼠标）。 尝试调整鼠标设置。 Windows 2000 单击“Start”（开始）按钮，指向“Settings”（设置），然后单击“Control Panel”（控制面板）。 双击“Mouse”（鼠标）图标。 尝试调整鼠标设置。 如果使用的是 PS/2 鼠标 进入系统设置程序，确保“Integrated Devices”（集成设备）选项下的“Mouse Port”（鼠标端口）设置为“On”（开）。 退出系统设置程序并重新启动计算机。

重新安装鼠标驱动程序 — 请参阅“重新安装驱动程序”。

运行 Dell 诊断程序 — 如果任一诊断检测程序失败，请与 Dell 联络。

检查中断请求冲突 — 请参阅“解决软件与硬件不兼容的问题”。

网络问题

检查网络电缆连接器 — 确保网络电缆已稳固地插入计算机背面的网络连接器和网络插孔。

检查计算机背面的网络指示灯 — 不亮表示没有网络通信。请尝试更换网络电缆。

1	链路完整性指示灯
2	网络活动指示灯

重新启动计算机并尝试再次登录至网络

检查网络设置 — 与您的网络管理员或设置网络的人员联络，验证网络设置正确且网络运行正常。

检查中断请求冲突 — 请参阅“解决软件与硬件不兼容的问题”。

电源问题

警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读《系统信息指南》中的安全说明。

请在完成以下检查时填写诊断程序核对表。

调整电源属性 — 计算机可能处于等待或休眠模式。有关节能模式的信息，请参阅操作系统说明文件。

如果电源指示灯呈绿色亮起，而计算机没有响应 — 请参阅“诊断指示灯”。

如果电源指示灯呈绿色闪烁 — 计算机处于等待模式。按键盘上的任意键或移动鼠标可以恢复正常操作。

如果电源指示灯不亮 — 计算机已关闭或未接通电源。 在计算机背面的电源连接器和电源插座中重置电源电缆。 如果将计算机连接至配电盘，请确保已将配电盘连接至电源插座并且配电盘已打开。 使用其它设备（例如电灯）检测电源插座，确保电源插座能够正常工作。 绕过电源保护设备、配电盘和电源延长电缆，以验证计算机可以打开。 请参阅“诊断指示灯”。 如果问题仍然存在，请与 Dell 联络。

如果电源指示灯呈琥珀色稳定亮起 — 计算机已接通电源，但是可能存在内部电源问题。 确保微处理器电源电缆已稳固地连接至系统板。 请参阅“诊断指示灯”。 如果问题仍然存在，请与 Dell 联络。

如果电源指示灯呈琥珀色闪烁 — 设备可能出现故障或者未正确安装。 卸下并重新安装内存模块。 卸下并重新安装所有插卡。 卸下并重新安装视频卡（如果有）。 请参阅“诊断指示灯”。 如果问题仍然存在，请与 Dell 联络。

消除干扰 — 同一电路中有电气设备或电气设备运行时距计算机太近均可能产生干扰。其它干扰因素包括： 电源延长电缆 键盘和鼠标延长电缆 配电盘上设备过多 同一电源插座上连接了多个配电盘

打印机问题

注：Dell 不负责打印机的保修。如果您需要有关打印机的技术帮助，请致电打印机制造商。请参阅打印机说明文件以获得正确的电话号码。

查看打印机说明文件 — 请参阅打印机说明文件以获得安装和故障排除信息。

确保打印机已打开 — 请参阅打印机说明文件以获得电源按钮信息。

验证打印机电缆的连接 — 请参阅打印机说明文件以获得电缆连接信息。 确保打印机电缆已稳固地连接至打印机和计算机。

检测电源插座 — 使用其它设备（例如电灯）检测电源插座，确保电源插座能够正常工作。

验证 Windows® 能够识别打印机 — Windows XP 单击“Start”（开始）按钮。 单击“Control Panel”（控制面板）。 单击“Printers and Other Hardware”（打印机和其它硬件）。 单击“View installed printers or fax printers”（查看安装的打印机或传真打印机）。 如果其中列出了打印机，请在打印机图标上单击鼠标右键。 单击“Properties”（属性），然后选择“Ports”（端口）选项卡。对于并行打印机，请确保“Print to the following port(s):”（打印到下列端口:）的设置为“LPT1 (Printer Port)”（LPT1: 打印机端口）。对于 USB 打印机，请确保“Print to the following port(s):”（打印到下列端口:）的设置为“USB”。 Windows 2000 单击“Start”（开始）按钮，指向“Settings”（设置），然后单击“Printers”（打印机）。 如果其中列出了打印机，请在打印机图标上单击鼠标右键。 单击“Properties”（属性），然后选择“Ports”（端口）选项卡。对于并行打印机，请确保“Print to the following port(s):”（打印到下列端口:）的设置为“LPT1 (Printer Port)”（LPT1: 打印机端口）。对于 USB 打印机，请确保“Print to the following port(s):”（打印到下列端口:）的设置为“USB”。

重新安装打印机驱动程序 — 请参阅“重新安装驱动程序”。

串行或并行设备问题

请在完成以下检查时填写诊断程序核对表。

注：如果打印机出现问题，请参阅“打印机问题”。

查看设备说明文件 — 有关故障排除步骤，请参阅设备的说明文件。

确保设备已打开 — 按下设备的电源按钮。

检查设备电缆连接 — 检查连接器的插针是否弯曲或折断。（大多数设备的电缆连接器通常都有缺失的插针。）确保已将设备电缆稳固地连接至计算机。

检测设备电缆 — 将设备电缆更换为可以正常工作的电缆。

检测电源插座 — 使用其它设备（例如电灯）检测电源插座，确保电源插座能够正常工作。

消除干扰 — 重新放置所有在同一电路中的或运行时距计算机太近从而可能产生干扰的电气设备。消除其它可能的干扰因素： 电源延长电缆 键盘和鼠标延长电缆 配电盘上设备过多 同一电源插座上连接了多个配电盘

检查选项设置 — 有关建议的设置，请参阅设备的说明文件。然后，进入系统设置程序，找到“Integrated Devices”（集成设备）选项设置。请确保“Serial Port”（串行端口）的设置（用于串行设备）或“Parallel Port”（并行端口）的设置（用于并行设备）与建议的设置相匹配。

查看软件说明文件 — 如果特定的软件出现问题，请参阅该软件的说明文件以了解建议的串行或并行端口设置。确保端口设置与建议的设置相匹配。

运行 Dell 诊断程序 — 如果检测程序未完成，请与 Dell 联络。

检测设备 — 将设备更换为可以正常工作的同类设备。

声音和扬声器问题

请在完成以下检查时填写诊断程序核对表。

扬声器没有声音

注：某些 MP3 播放器中的音量控制将代替 Windows® 的音量设置。如果您在收听 MP3 歌曲，请确保没有调低或关闭播放器音量。

检查扬声器电缆的连接 — 确保扬声器已根据扬声器附带的安装图进行连接。

确保次低音扬声器和扬声器已打开 — 请参阅扬声器附带的安装图。如果扬声器带有音量控制按钮，请调节音量、低音或高音以消除失真。

调节 Windows 音量控制 — 单击或双击屏幕右下角的扬声器图标。确保音量已经调高并且声音没有被静音。

断开耳机与耳机连接器的连接 — 如果耳机已连接至计算机前面板的耳机连接器，则扬声器的声音将自动被禁用。

检测电源插座 — 使用其它设备（例如电灯）检测电源插座，确保电源插座能够正常工作。

消除可能的干扰 — 关闭附近的风扇、荧光灯或卤素灯以检查是否存在干扰。

运行扬声器诊断程序 — 某些扬声器系统具有自我诊断功能。有关诊断程序的说明，请参阅扬声器说明文件。

重新安装音频（声音）驱动程序 — 请参阅“重新安装驱动程序”。

检查设备选项设置 — 进入系统设置程序，确保“Integrated Devices”（集成设备）选项下的“Sound”（声音）设置为“On”（开）。退出系统设置程序并重新启动计算机。

运行 Dell 诊断程序 — 如果检测成功完成，则控制器可以正常工作。 如果问题仍然存在，或者检测未成功完成，请与 Dell 联络。

检查中断请求冲突 — 请参阅解决软件与硬件不兼容的问题。

耳机没有声音

检查耳机电缆的连接 — 确保耳机电缆已稳固地插入耳机连接器。

调节 Windows 音量控制 — 单击或双击屏幕右下角的扬声器图标。确保音量已经调高并且声音没有被静音。

禁用数字模式 — 如果 CD 驱动器以数字模式运行，则耳机将不起作用。要禁用数字模式，请： 单击“Start”（开始）按钮，单击“Control Panel”（控制面板），然后单击“Sounds, Speech, and Audio Devices”（声音、语音和音频设备）。 单击“Sounds and Audio Devices”（声音和音频设备）。 单击“Hardware”（硬件）选项卡。 双击 CD 驱动器的名称。 单击“Properties”（属性）选项卡。 取消选取“Enable digital CD audio for this CD-ROM device”（为此 CD-ROM 设备启用数字 CD 音频）框。

系统板问题

请在完成以下检查时填写诊断程序核对表。

运行 Dell 诊断程序 — 重新启动计算机并运行 Dell 诊断程序。如果任一检测程序失败，请与 Dell 联络。

警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读《系统信息指南》中的安全说明。

检查电源设备电缆的连接 — 关闭计算机和设备，断开它们与电源插座的连接，等待 10 至 20 秒钟，然后打开主机盖。 确保电源设备上的电源电缆已稳固地连接至系统板上的连接器。 合上主机盖，将计算机和设备重新连接至电源插座，然后将它们打开。

执行“插卡问题”中的所有检查

执行“键盘问题”中的所有检查

警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读《系统信息指南》中的安全说明。

重新安装电池 — 关闭计算机和设备，断开它们与电源插座的连接，等待 10 至 20 秒钟，然后打开计算机。 卸下电池，等待 5 分钟，然后重新安装电池。 合上主机盖，将计算机和设备重新连接至电源插座，然后将它们打开。 如果问题仍然存在，请与 Dell 联络。

警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读《系统信息指南》中的安全说明。

重置内存模块 — 关闭计算机和设备，断开它们与电源插座的连接，等待 10 至 20 秒钟，然后打开主机盖。 卸下并更换内存模块。 合上主机盖，将计算机和设备重新连接至电源插座，然后将它们打开。 如果屏幕上显示的 RAM 容量与计算机中安装的实际内存容量不一致，请与 Dell 联络。

视频和显示器问题

请在完成以下检查时填写诊断程序核对表。

如果屏幕为黑屏

注：有关故障排除步骤，请参阅显示器说明文件。

检查显示器电源指示灯 — 如果电源指示灯不亮，请按下按钮以确保显示器已打开。如果电源指示灯亮起或闪烁，则表明显示器已通电。如果电源指示灯闪烁，请按键盘上的任意键或移动鼠标。

检查显示器电缆连接 — 检查连接器的插针是否弯曲或折断。（显示器电缆连接器通常都有缺失的插针。）

检测电源插座 — 使用其它设备（例如电灯）检测电源插座，确保电源插座能够正常工作。

交换电源电缆 — 交换计算机和显示器的电源电缆，以确定电源电缆是否有故障。

检测视频延长电缆（如果使用）— 如果使用视频延长电缆，并且拔下该电缆可以解决问题，则延长电缆有故障。

检测另一台显示器 — 如果有另一台显示器，请将其连接至计算机。

检查诊断指示灯 — 请参阅诊断指示灯。

检查插卡设置 — 进入系统设置程序，确保“Integrated Devices”（集成设备）选项下的“Primary Video Controller”（主视频控制器）设置正确。对于 AGP 卡，请将“Primary Video Controller”（主视频控制器）设置为“AGP”。对于 PCI 卡，请将“Primary Video Controller”（主视频控制器）设置为“Auto”（自动）。退出系统设置程序并重新启动计算机。

运行 Dell 诊断程序 — 如果任一检测程序失败，请与 Dell 联络。

如果屏幕显示不清楚

检查显示器设置 — 有关调节对比度和亮度、为显示器消磁以及运行显示器自测试程序的说明，请参阅显示器说明文件。

将次低音扬声器移至远离显示器的位置 — 如果您的扬声器系统包括次低音扬声器，请确保将次低音扬声器放置在距离显示器至少 60 cm (2 ft) 远的地方。

将显示器移至远离外部电源的位置 — 风扇、荧光灯、卤素灯和其它电气设备均会导致屏幕图像“颤动”。关闭附近的设备以检查是否存在干扰。

调整 Windows® 显示设置 — Windows XP 单击“Start”（开始）按钮，然后单击“Control Panel”（控制面板）。 单击“Appearance and Themes”（外观和主题）。 单击“Display”（显示），然后单击“Settings”（设置）选项卡。 尝试使用不同的“Screen resolution”（屏幕分辨率）和“Color quality”（颜色质量）设置。 Windows 2000 单击“Start”（开始）按钮，指向“Settings”（设置），然后单击“Control Panel”（控制面板）。 双击“Display”（显示）图标，然后单击“Settings”（设置）选项卡。 尝试使用不同的“Screen area”（屏幕区域）或“Desktop area”（桌面区域）设置。

恢复建议的设置 — 恢复原来的分辨率和刷新率设置。

恢复建议的设置 — 恢复原来的分辨率和刷新率设置。有关说明，请参阅如何使用帮助文件。要查看帮助文件，请参阅第 4 页。

返回目录页面