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進階故障排除：Dell Precision 工作站 450 和 650 使用者指南
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Dell Precision™ 工作站 450 和 650 使用者指南
 診斷指示燈
嗶聲代碼
Dell 診斷程式
驅動程式
使用系統還原
解決軟體和硬體不相容問題
這些指示燈位於電腦前面，可以表示電腦出現的問題。
為協助您排除故障，電腦前面板上配有四個指示燈，分別標為「A」、「B」、「C」和「D」。這些指示燈可能顯示為黃色或綠色。電腦正常啟動時，指示燈會閃爍。電腦啟動完畢後，指示燈會呈綠色穩定亮起。如果電腦出現故障，指示燈的顏色和順序可以標識問題。
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警示：在您開始執行本章節中的任何程序之前，請留意《系統資訊指南》中的安全指示。 |
執行 POST 之前的診斷指示燈代碼
POST 期間的診斷指示燈代碼
電腦可能會發出一系列的嗶聲來識別問題。一個可能的嗶聲系列 (代碼 1-3-1) 由一次嗶聲，急促的三次嗶聲，然後又一次嗶聲組成。這一系列嗶聲告訴您電腦記憶體出現問題。
- 將嗶聲代碼記錄在診斷核對清單上。
- 執行 Dell 診斷程式，以識別可能更為嚴重的原因。
- 請與 Dell 公司聯絡以尋求技術援助。
如果您在使用電腦時遇到問題，請在與 Dell 公司聯絡以尋求技術援助之前，先執行「解決問題」中的檢查程序，並執行 Dell 診斷程式。執行 Dell 診斷程式可以幫助您解決問題，而無需與 Dell 公司聯絡。如果您確實需要與 Dell 公司聯絡，診斷程式的測試結果可以為 Dell 公司的服務和支援人員提供重要資訊。
Dell 診斷程式可讓您：
- 對一個或所有裝置執行快速測試、廣泛測試或自訂測試
- 依據所遇到的問題之徵兆來選擇測試程式
- 選擇執行測試的次數
- 顯示測試結果
- 偵測到錯誤時暫停測試
- 存取介紹測試程式和裝置的線上說明資訊
- 接收通知您測試是否已成功完成的狀態訊息
- 接收偵測到問題時的錯誤訊息
建議您在開始作業之前，先列印這些步驟。
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注意事項：請僅將本 Dell 診斷程式用來測試您的 Dell™ 電腦。在其他電腦上使用本程式會導致出現錯誤訊息。
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進入系統設定程式，檢查電腦的組態資訊，並確定在系統設定程式中顯示有您要測試的裝置，並且該裝置處於開啟狀態。
從硬碟機或者驅動程式與公用程式 CD (亦稱為 ResourceCD) 啟動 Dell 診斷程式。
- 關閉並重新啟動電腦。
- 當螢幕上出現 DELL™ 徽標時，請立即按 <F12> 鍵。
如果您等候過久，並且螢幕上已經出現 Microsoft® Windows® 徽標，請繼續等待，直至看到 Windows 桌面。然後透過開始選單關閉電腦，並再試一次。
- 當螢幕上顯示啟動裝置清單時，請反白顯示 Boot to Utility Partition (啟動至公用程式分割區) 並按 <Enter> 鍵。
- 當螢幕上顯示 Dell 診斷程式主選單時，請選擇您要執行的測試程式。
- 將驅動程式與公用程式 CD 插入 CD 光碟機。
- 關閉並重新啟動電腦。
當螢幕上出現 DELL™ 徽標時，請立即按 <F12> 鍵。
如果您等候過久，並且螢幕上已經出現 Windows 徽標，請繼續等待，直至看到 Windows 桌面。然後透過開始選單關閉電腦，並再試一次。
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註：此功能僅能對開機順序作一次變更。下次啟動時，電腦將依據系統設定程式中指定的裝置啟動。
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- 當螢幕上顯示啟動裝置清單時，請反白顯示 IDE CD-ROM Device (IDE CD-ROM 裝置) 並按 <Enter> 鍵。
- 從 CD 啟動選單中選擇 IDE CD-ROM Device (IDE CD-ROM 裝置) 選項。
- 從螢幕上顯示的選單中選擇 Boot from CD-ROM (從 CD-ROM 啟動) 選項。
- 鍵入 1 以啟動 ResourceCD 選單。
- 鍵入 2 以啟動 Dell 診斷程式。
- 從編號清單中選擇 Run the 32 Bit Dell Diagnostics (執行 32 位元 Dell 診斷程式)。如果列出多個版本，請選擇適用於您平台的版本。
- 當螢幕上顯示 Dell 診斷程式主選單時，請選擇您要執行的測試程式。
- 系統載入 Dell 診斷程式並且顯示 Main Menu (主選單) 螢幕後，請單按所需選項的按鈕。
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註：電腦的服務標籤號碼位於每一個測試程式螢幕的頂部。
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- 如果在測試期間遇到問題，螢幕上會顯示錯誤代碼訊息以及問題的說明。請記下錯誤代碼和問題說明，並依螢幕指示操作。
如果您無法解決錯誤狀況，請與 Dell 公司聯絡。
- 如果您從 Custom Test (自訂測試) 或 Symptom Tree (徵兆樹) 選項執行測試程式，請單按以下表格中說明的適當標籤以獲得更多資訊。
- 如果您從驅動程式與公用程式 CD 執行 Dell 診斷程式，請在完成測試後取出該 CD。
- 關閉測試程式螢幕，返回至 Main Menu (主選單) 螢幕。若要結束 Dell 診斷程式並重新啟動電腦，請關閉 Main Menu (主選單) 螢幕。
驅動程式是指能夠控制裝置 (如印表機、滑鼠或鍵盤) 的程式。所有裝置均需要驅動程式。
驅動程式在裝置與使用該裝置的程式之間起到轉譯器的作用。每個裝置均有一組只有它的驅動程式才能識別的專用指令。
您的 Microsoft® Windows® 作業系統隨附許多驅動程式，如鍵盤驅動程式。在以下情況下，您可能需要安裝驅動程式：
- 升級作業系統。
- 重新安裝作業系統。
- 連接或安裝一個新裝置。
如果您在使用任何裝置時遇到問題，請執行以下各節中的步驟以識別驅動程式是否為問題的根源，如有必要，請更新驅動程式。
- 單按開始按鈕，然後單按控制台。
- 在控制台視窗中，於選取類別目錄之下，單按效能及維護。
- 在效能及維護視窗中，單按系統。
- 在系統內容視窗中，單按硬體標籤。
- 單按裝置管理員。
- 在裝置管理員視窗中，向下捲動清單，查看是否有任何裝置的圖示上標有驚嘆號 (一個帶有 [!] 的黃色圓)。
如果裝置名稱旁邊出現驚嘆號，則可能需要重新安裝驅動程式或安裝新的驅動程式。
- 單按開始按鈕，指向設定，然後單按控制台。
- 在控制台視窗中，連按兩下系統。
- 在系統內容視窗中，單按硬體標籤。
- 單按裝置管理員。
- 在裝置管理員視窗中，向下捲動清單，查看是否有任何裝置的圖示上標有驚嘆號 (一個帶有 [!] 的黃色圓)。
如果裝置名稱旁邊出現驚嘆號，則可能需要重新安裝驅動程式或安裝新的驅動程式。
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注意事項：Dell 支援 Web 站台以及 Dell Precision 驅動程式與公用程式 CD 提供經驗證適用於 Dell™ 電腦的驅動程式。如果安裝其他來源的驅動程式，您的電腦可能會無法正常作業。
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註：若要存取裝置驅動程式和使用者說明文件，您必須在電腦執行 Windows 時使用驅動程式與公用程式 CD。
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- 將驅動程式與公用程式 CD 插入 CD 光碟機。
如果您是首次使用驅動程式與公用程式 CD，則系統會開啟 Installation (安裝) 視窗，通知您 CD 將開始安裝。單按 OK (確定)，回應安裝程式的提示，以完成安裝。
- 在 Welcome Dell System Owner (歡迎 Dell 系統擁有者) 螢幕上，單按 Next (下一步)。
- 選擇相應的 System Model (系統型號)、Operating System (作業系統)、Device Type (裝置類型) 以及 Topic (主題) 選項。
- 在 Topic (主題) 下拉式選單中，單按 My Drivers (我的驅動程式)。
驅動程式與公用程式 CD 將掃描電腦硬體和作業系統，然後顯示一份適用於您的系統組態的裝置驅動程式清單。
- 單按適當的驅動程式，然後按照指示，為您的電腦下載驅動程式。
若要檢視適用於您電腦的所有可用驅動程式清單，請在 Topic (主題) 下拉式選單中單按 Drivers (驅動程式)。
若要存取 Dell 驅動程式與公用程式 CD 指南，請在 Topic (主題) 下拉式選單中單按 User's Guides (使用者指南)，然後單按 Dell Precision ResourceCD。
在您安裝或更新驅動程式之後，如果電腦出現問題，請使用 Windows XP 裝置驅動程式回復，以先前安裝的版本更換驅動程式。
若要使用裝置驅動程式回復，請：
- 單按開始按鈕，然後單按控制台。
- 在控制台視窗中，於選取類別目錄之下，單按效能及維護。
- 在效能及維護視窗中，單按系統。
- 在系統內容視窗中，單按硬體標籤。
- 單按裝置管理員。
- 在裝置管理員視窗中，在已安裝新驅動程式的裝置上單按滑鼠右鍵，然後單按內容。
- 單按驅動程式標籤。
- 單按回復驅動程式。
如果裝置驅動程式回復無法解決問題，則請使用使用系統還原，將作業系統返回至安裝新的驅動程式之前的作業狀態。
如果對硬體、軟體或其他系統設定所作的變更使電腦處於不理想的作業狀態，Microsoft® Windows® XP 作業系統提供的系統還原可讓您將電腦返回至先前的作業狀態 (不影響資料檔案)。請參閱 Windows 說明以獲得有關使用系統還原的資訊。
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注意事項：請定期備份您的資料檔案。系統還原無法監測資料檔案，也無法對其進行恢復。
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- 單按開始按鈕。
- 單按說明及支援。
- 單按系統還原。
- 依螢幕指示操作。
如果安裝裝置驅動程式後出現問題，請首先嘗試使用裝置驅動程式回復。如果未成功，請使用系統還原。
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注意事項：將電腦還原至先前的作業狀態之前，請儲存並關閉所有開啟的檔案，關閉所有開啟的程式。在系統還原完成之前，請勿變更、開啟或刪除任何檔案或程式。
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- 單按開始按鈕，指向所有程式 ® 附屬應用程式 ® 系統工具，然後單按系統還原。
- 確定已選擇將電腦還原到較早的時間點，然後單按下一步。
- 單按希望將電腦還原到的日期。
選取一個還原點螢幕將提供一份供您查看並選擇還原點的日曆。所有可用還原點的日期將以黑體顯示。
- 選擇一個還原點，然後單按下一步。
如果日曆只有一個還原點，則自動選定此還原點。如果具有兩個或兩個以上的還原點，請單按您希望的還原點。
- 單按下一步。
系統還原完成資料收集之後會出現還原完成螢幕，然後電腦將自動重新啟動。
- 電腦重新啟動後，請單按確定。
若要變更還原點，您可以使用不同的還原點重複這些步驟，或者復原還原。
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注意事項：在復原上一次系統還原之前，請儲存並關閉所有開啟的檔案，關閉所有開啟的程式。在系統還原完成之前，請勿變更、開啟或刪除任何檔案或程式。
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- 單按開始按鈕，指向所有程式 ® 附屬應用程式 ® 系統工具，然後單按系統還原。
- 選擇復原上次還原，然後單按下一步。
- 單按下一步。
螢幕上將出現系統還原畫面，然後電腦將自動重新啟動。
- 電腦重新啟動後，請單按確定。
當您重新安裝 Windows XP 時，若可用硬碟空間小於 200 MB，則系統還原功能將會自動停用。若要查看系統還原功能是否啟用，請：
- 單按開始按鈕，然後單按控制台。
- 單按效能及維護。
- 單按系統。
- 單按系統還原標籤。
- 確定已取消勾選關閉所有磁碟上的系統還原。
如果在作業系統設定過程中系統未偵測到某個裝置，或雖然偵測到該裝置但其組態不正確，則會發生 Microsoft® Windows® XP IRQ 衝突。
若要在執行 Windows XP 的電腦上檢查衝突，請：
- 單按開始按鈕，然後單按控制台。
- 單按效能及維護，然後單按系統。
- 依次單按硬體標籤和裝置管理員。
- 在裝置管理員清單中，檢查與其他裝置的衝突。
發生衝突的裝置旁會出現一個黃色驚嘆號 (!)，如果裝置已停用，則會出現一個紅色 X。
- 連按兩下列出的發生衝突之裝置以顯示內容視窗，以便確定在裝置管理員中需要重新組態或移除的項目。
在檢查特定的裝置之前，先解決這些衝突。
- 在裝置管理員清單中連按兩下故障裝置的類型。
- 在展開的清單中連按兩下特定裝置的圖示。
螢幕上將會出現內容視窗。
- 按照步驟 5 中的說明，解決所有 IRQ 衝突。
如果存在 IRQ 衝突，內容視窗中的裝置狀態區域將會報告正在與此裝置共用 IRQ 的插卡或裝置。
若要使用 Windows XP 硬體疑難排解，請︰
- 單按開始按鈕，然後單按說明及支援。
- 在搜尋欄位中鍵入硬體疑難排解，然後單按箭頭開始搜尋。
- 在搜尋結果清單中單按硬體疑難排解。
- 在 [硬體] 疑難排解清單中，單按我的電腦上有硬體衝突的情形需要解決，然後單按下一步。
若要在執行 Windows 2000 的電腦上檢查衝突，請：
- 單按開始按鈕，指向設定，然後單按控制台。
- 在控制台視窗中，連按兩下系統。
- 單按硬體標籤。
- 單按裝置管理員。
- 單按檢視，然後單按資源 (依連線)。
- 連按兩下中斷要求 (IRQ)，檢視 IRQ 的分配。
發生衝突的裝置旁會出現一個黃色驚嘆號 (!)，如果裝置已停用，則會出現一個紅色 X。
- 連按兩下列出的發生衝突之裝置以顯示內容視窗，以便確定需要重新組態或從裝置管理員中移除的項目。請在檢查特定裝置之前解決這些衝突。
- 在裝置管理員清單中連按兩下故障裝置的類型。
- 在展開的清單中連按兩下特定裝置的圖示。
螢幕上將會出現內容視窗。
- 如果存在 IRQ 衝突，內容視窗中的裝置狀態區域將會報告正在與此裝置共用 IRQ 的插卡或裝置。解決 IRQ 衝突。
若要使用 Windows 2000 硬體疑難排解，請︰
- 單按開始按鈕，然後單按說明。
- 單按內容標籤上的疑難排解及維護，單按 Windows 2000 的疑難排解，然後單按硬體。
- 在硬體的疑難排解清單中，單按我的電腦上有硬體衝突的情形需要解決，然後單按下一步。
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