ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar na parte interna do computador, siga as
instruções de segurança fornecidas com o equipamento. Para obter mais
informações sobre as práticas de segurança recomendadas, consulte a página
inicial sobre conformidade com normalização em
www.dell.com/regulatory_compliance.
Se o computador apresentar algum problema, execute as etapas a seguir para diagnosticar e solucionar o problema.
Consulte Solução de problemas para obter informações, bem como os
procedimentos a serem executados para solucionar o problema
apresentado pelo computador.
Preencha a Lista de verificação de diagnósticos. Essa lista de verificação
ajuda você a organizar as informações dos serviços de suporte da Dell que
serão necessárias para solucionar o problema apresentado pelo seu
computador.
Use a ampla gama de serviços on-line da Dell, disponíveis no site de
suporte da Dell (support.dell.com [em Inglês]) para obter ajuda sobre
procedimentos de instalação e solução de problemas. Consulte Serviços
on-line para obter uma lista mais completa dos recursos e serviços on-line
oferecidos pelo suporte da Dell.
NOTA: Ligue para o suporte da Dell, usando um telefone próximo ao computador para que o representante do serviço de suporte possa ajudá-lo a executar os procedimentos necessários.
NOTA: O sistema de código de serviço expresso da Dell pode não estar disponível em todos os países.
Quando solicitado pelo sistema telefônico automatizado da Dell, digite o seu código de serviço expresso para encaminhar a chamada diretamente à equipe de suporte adequada. Se você não tiver um código de serviço expresso, abra a pasta Dell Accessories (Acessórios Dell), clique duas vezes no ícone Express Service Code (Código de serviço expresso) e siga as instruções.
NOTA: Alguns dos serviços a seguir nem sempre estão disponíveis fora dos Estados Unidos continental. Para obter informações sobre a disponibilidade desses serviços, ligue para o seu representante Dell local.
Serviço de suporte técnico e serviço de atendimento ao cliente
O serviço de suporte da Dell está disponível para responder às perguntas sobre o hardware da Dell™. Nossa equipe de suporte usa utilitários de diagnóstico especiais para oferecer soluções rápidas e precisas.
Para entrar em contato com o serviço de suporte da Dell, consulte Antes de ligar para a Dell e veja as informações de contato para a sua região ou vá para support.dell.com.
DellConnect™
O DellConnect é uma ferramenta de acesso on-line fácil de usar que permite a um membro da equipe de serviço e suporte da Dell acessar o seu computador através de uma conexão de banda larga, diagnosticar o problema e repará-lo sob a sua supervisão. Para obter mais informações, vá para support.dell.com e clique em DellConnect.
Serviços on-line
Você pode saber mais sobre os produtos e serviços da Dell nos seguintes sites:
www.dell.com
www.dell.com/ap (somente para países da Ásia e do Pacífico)
www.dell.com/jp (somente para o Japão)
www.euro.dell.com (somente para a Europa)
www.dell.com/la/ (para países da América Latina e países do Caribe)
www.dell.ca (somente para o Canadá)
Você pode acessar o serviço de suporte da Dell através dos seguintes endereços de e-mail e sites:
Sites de suporte da Dell
support.dell.com
support.jp.dell.com (somente para o Japão)
support.euro.dell.com(somente para a Europa)
Endereços de e-mail de suporte da Dell
mobile_support@us.dell.com
support@us.dell.com
la-techsupport@dell.com (somente para países da América Latina e do Caribe)
apsupport@dell.com(somente para países da Ásia/Costa do Pacífico)
Endereços de e-mail de marketing e vendas da Dell
apmarketing@dell.com(somente para países da Ásia/Costa do Pacífico)
sales_canada@dell.com (somente para o Canadá)
Protocolo de transferência de arquivos anônimos (FTP)
ftp.dell.com
Faça login como: anonymous (anônimo) e use seu endereço de e-mail como a senha.
Serviço de suporte técnico automatizado (AutoTech)
O serviço de suporte técnico automatizado da Dell — AutoTech — fornece respostas gravadas às perguntas mais freqüentes dos clientes Dell sobre seus computadores de mesa e laptops.
Ao ligar para esse serviço, use um telefone multifreqüencial para selecionar os assuntos relacionados às suas perguntas. Para obter o número de telefone da sua região, consulte Como entrar em contato com a Dell.
Serviço automatizado de status de pedidos
Para verificar o status de qualquer produto Dell que você tenha adquirido, vá até o site support.dell.com,ou ligue para o serviço automatizado de status de pedidos. Uma gravação solicitará as informações necessárias para localizar e fornecer um relatório sobre o seu pedido. Para obter o número de telefone da sua região, consulte Como entrar em contato com a Dell.
Problemas com o seu pedido
Se houver algum problema com seu pedido, como peças ausentes, peças erradas ou faturamento incorreto, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Dell. Quando você ligar, tenha a fatura ou a nota de expedição à mão. Para obter informações sobre o número de telefone da sua região, consulte Como entrar em contato com a Dell.
Informações sobre o produto
Se você precisa de informações sobre outros produtos da Dell ou se quer fazer um pedido, visite o site da Dell em www.dell.com. Para obter informações sobre o número de telefone da sua região ou para falar com um especialista de vendas, consulte Como entrar em contato com a Dell.
Como devolver itens em garantia para reparo ou reembolso
Prepare todos os itens a serem devolvidos para reparo ou reembolso da seguinte forma:
Ligue para a Dell para obter o número de RMA (Return Material
Authorization [Autorização de devolução de material]) e anote-o de forma
destacada na parte externa da caixa.
Inclua todos os acessórios que pertençam aos itens que estão sendo
devolvidos (cabos de alimentação, software, guias, etc.) em caso de
reembolso após a devolução.
Embale o equipamento a ser devolvido na embalagem original (ou
equivalente).
Você deverá arcar com as despesas de remessa. Você também será responsável pelo seguro dos produtos devolvidos e assumirá o risco de perda durante o transporte até eles chegarem à Dell. Não serão aceitos pacotes com pagamento no destino.
As devoluções que não atenderem a qualquer um dos requisitos citados anteriormente serão recusadas no setor de recebimento da Dell e devolvidas ao cliente.
Revendedores
Sistemas adquiridos através de um revendedor estão sujeitos à política de devolução dos revendedores.
Antes de ligar para a Dell
NOTA: Quando ligar, tenha o código de serviço expresso à mão. O código ajuda o sistema telefônico de suporte automatizado da Dell a direcionar a sua chamada com mais eficiência. Pode ser que o número da etiqueta de serviço seja também solicitado (essa etiqueta está localizada na parte inferior ou na parte traseira do seu computador).
Lembre-se de preencher a Lista de verificação de diagnósticos (consulte Lista de verificação de diagnósticos). Se possível, ligue o computador antes de telefonar para o serviço de assistência técnica da Dell e faça a ligação de um telefone próximo ao computador. Você poderá ser solicitado a digitar alguns comandos, fornecer informações detalhadas durante as operações ou tentar outras opções de solução de problemas que só podem ser executadas no próprio computador. Tenha a documentação do computador disponível.
ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar na parte interna do computador, siga as
instruções de segurança fornecidas com o equipamento. Para obter mais
informações sobre as práticas de segurança recomendadas, consulte a página
inicial sobre conformidade com normalização em
www.dell.com/regulatory_compliance.
Lista de verificação de diagnósticos
Nome:
Data:
Endereço:
Telefone:
Etiqueta de serviço (código de barras da parte inferior do computador):
Código de serviço expresso:
Número de RMA (Return Material Authorization [autorização de retorno de material]) (se fornecido pelo técnico do serviço de suporte da Dell):
Sistema operacional e versão:
Dispositivos:
Placas de expansão:
Você está conectado a uma rede? Sim Não
Rede, versão e adaptador de rede:
Programas e versões:
Consulte a documentação do sistema operacional para verificar o conteúdo dos arquivos de configuração do sistema. Se o computador estiver conectado a uma impressora, imprima cada arquivo. Caso contrário, anote o conteúdo de cada arquivo antes de ligar para a Dell.
Mensagem de erro, código de bipe ou código de diagnóstico:
Descrição do problema e dos procedimentos executados para solucioná-lo:
Como entrar em contato com a Dell
Para clientes nos Estados Unidos, ligue para 800-WWW-DELL (800-999-3355).
NOTA: Se não tiver uma conexão de Internet ativa, você pode encontrar as informações de contato na fatura, nota de expedição, nota de compra ou no catálogo de produtos Dell.
A Dell fornece várias opções de suporte e serviços on-line ou através de telefone. A disponibilidade varia de acordo com o país e o produto e alguns serviços podem não estar disponíveis na sua área. Para entrar em contato com a Dell para tratar de assuntos de vendas, suporte técnico ou serviço de atendimento ao cliente:
Visite o site support.dell.com.
Encontre o seu país ou região no menu suspenso Choose A
Country/Region (Escolha um país ou região) na parte inferior da página.
Clique em Contact Us (Entrar em contato conosco) no lado esquerdo da
página.
Selecione o serviço ou link de suporte adequado, com base na sua
necessidade.
Escolha o método de entrar em contato com a Dell que seja conveniente
para você.
