OPREZ: Prije rada na unutranjosti vaeg ra่unala, slijedite sigurnosne
upute koje ste dobili zajedno s ra่unalom. Dodatne sigurnosne informacije
potraite na po่etnoj stranici za sukladnost sa zakonskim odredbama na
www.dell.com/regulatory_compliance.
Ako imate bilo kakve probleme sa vaim ra่unalom, u่inite sljedeๆe da prona๐ete greku i postavite dijagnozu problema:
Pogledajte Rjeavanje problema za informacije i postupke koje se odnose na
problem vaeg ra่unala.
Ispunite Dijagnosti่ki popis za provjeru. Ta lista provjere pomoๆi ๆe vam da
organizirate informacije koje ๆe Dell-ova usluga za podrku trebati da
prona๐e greku na vaem ra่unalu.
Za pomoๆ kod instalacije ili kod postupaka rjeavanja problema, koristite
opsean skup usluga tvrtke Dell koji su dostupni preko interneta na Dell
Podrke (support.dell.com). Gledajte Usluge preko Interneta za opseniji
popis usluga Dell-ove podrke i karakteristika preko interneta.
NAPOMENA: Zovite Podrku Dell-a preko telefona blizu vaeg ra่unala tako da vam osoblje za podrku moe pomoๆi kod potrebnih postupaka.
NAPOMENA: Sustav brzog servisnog koda tvrtke Dell moda nije dostupan u svim zemljama.
Kad od vas to bude traio automatizirani telefonski sustav tvrtke Dell, unesite svoj brzi servisni kod kako biste svoj poziv izravno preusmjerili odgovarajuๆem osoblju podrke. Ako nemate brzi servisni kod, otvorite mapu Dell dodaci, dvaput kliknite ikonu brzog servisnog koda i slijedite upute.
NAPOMENA: Neke od usluga neๆe uvijek biti dostupne u svim dravama izvan SAD-a. Informacije o dostupnosti zatraite od lokalnog predstavnika tvrtke Dell.
Tehni่ka podrka i sluba za korisnike
Sluba za podrku tvrtke Dell u moguๆnosti je odgovoriti na pitanja o Dell™ hardveru. Nae osoblje za podrku koristi posebne dijagnosti่ke uslune programe da vam dostavi brze i to่ne odgovore.
Za kontakt slube za podrku tvrtke Dell, pogledajte Prije nego nazovete i zatim potraite kontaktne informacije za vau regiju ili idite na support.dell.com.
DellConnect™
DellConnect je jednostavan alat dostupan preko Interneta koji usluzi i podrci tvrtke Dell omoguๆuje povezivanje s vaim ra่unalom preko irokopojasne veze, dijagnosticiranje vaeg problema i ispravljanje problema pod vaim nadzorom. Za dodatne informacije idite na support.dell.com i kliknite na DellConnect.
Usluge preko Interneta
Ako elite saznati vie o proizvodima i uslugama tvrtke Dell, posjetite sljedeๆa web-mjesta:
www.dell.com
www.dell.com/ap (Samo azijske drave i drave Tihog oceana)
www.dell.com/jp (samo Japan)
www.euro.dell.com (samo Europa)
www.dell.com/la (drave Latinske Amerike i Karipske drave)
www.dell.ca (samo Kanada)
Podrci tvrtke Dell moete pristupiti preko sljedeๆih web-mjesta i adresa e-pote:
Web-mjesta Dell Podrke
support.dell.com
support.jp.dell.com (samo Japan)
support.euro.dell.com(samo Europa)
Adrese e-pote Dell Podrke
mobile_support@us.dell.com
support@us.dell.com
la-techsupport@dell.com (samo drave Latinske Amerike i Karipske drave)
Prijavite se kao korisnik: anonymous i kao lozinku unesite svoju adresu e-pote.
AutoTech usluga
Automatizirana usluga pruanja podrke tvrtke Dell AutoTech daje snimljene odgovore na pitanja koja korisnici Dell ra่unala naj่eๆe postavljaju o svojim prijenosnim i stolnim ra่unalima.
Kad nazovete AutoTech, koristite svoj telefon s tonskim biranjem kako biste odabrali teme koje odgovaraju vaim pitanjima. Za telefonski broj koji moete nazvati u svojoj regiji, pogledajte Kontaktiranje tvrtke Dell.
Automatizirana usluga za status narudbe
Ako elite provjeriti status narudbe Dell-ovih proizvoda, idite na support.dell.com ili moete zvati Automatiziranu uslugu statusa vae narudbe. Snimljena poruka ๆe vas pitati za informacije, kojima ๆete doๆi do izvjetaja o vaoj narudbi. Za telefonski broj koji moete nazvati u svojoj regiji, pogledajte Kontaktiranje tvrtke Dell.
Problemi s vaom narudbom
Ako imate problema sa svojom narudbom, poput dijelova koji nedostaju, krivih dijelova ili neto่nog ra่una, obratite se tvrtki Dell radi pomoๆi kupcu. Kad zovete pripremite svoj ra่un ili uplatnicu. Za telefonski broj vae regije, gledajte Kontaktiranje tvrtke Dell.
Informacije o proizvodu
Ako trebate informacije o dodatnim proizvodima raspoloivim u tvrtki Dell ili ako biste eljeli izvriti narudbu, posjetite web stranicu tvrtke Dell na www.dell.com. Za telefonski broj vae regije ili ako elite razgovarati sa stru่njakom za prodaju, gledajte Kontaktiranje tvrtke Dell.
Vraๆanje proizvoda radi jamstvenog popravka ili povrata sredstava
Sve proizvode koje vraๆate bilo za popravak ili povrat sredstava, pripremite na sljedeๆi na่in:
Nazovite tvrtku Dell kako biste dobili broj za autorizaciju povrata materijala
i taj broj ่itko i jasno napiite na vanjsku stranu kutije.
Priloite primjerak ra่una i pismo u kojem opisujete razlog vraๆanja.
Priloite kopiju dijagnosti่kog popisa za provjeru (pogledajte Dijagnosti่ki
popis za provjeru) ozna่avajuๆi testove koje ste izveli i bilo kakve poruke o
pogrekama programa Dell Diagnostics (pogledajte Izvedba dijagnostike
Dall-a).
Uklju่ite bilo kakvu dodatnu opremu koja pripada predmetima koje vraๆate
(kablovi za elektri่nu energiju, programska oprema, priru่nici itd) ako
vraๆate opremu da dobijete natrag svoj novac.
Opremu koju vraๆate zapakirajte u originalnu (ili odgovarajuๆu) ambalau.
Trokove slanja plaๆate sami. Tako๐er ste odgovorni za osiguravanje vraๆenog proizvoda i preuzimate rizik gubitka tijekom otpreme tvrtki Dell. Paketi koji se plaๆaju pouzeๆem se ne prihvaๆaju.
Svu vraๆenu opremu koja nije zapakirana u skladu s navedenim uputama neๆemo primiti i vratit ๆemo je na vau adresu.
Prodajni predstavnici
Sustavi kupljeni preko prodajnih predstavnika podlijeu njihovoj politici povrata.
Prije nego nazovete
NAPOMENA: Imajte pri ruci svoj brzi servisni kod kad zovete. K๔d pomae automatiziranom telefonskom sustavu podrke tvrtke Dell da u่inkovito preusmjeri va poziv. Tako๐er vas mogu pitati i za va Servisni kod (obi่no se nalazi na dnu ili stranjem dijelu vaeg ra่unala).
Nemojte zaboraviti ispuniti dijagnosti่ki popis za provjeru (pogledajte Dijagnosti่ki popis za provjeru). Ako je moguๆe, uklju่ite svoje ra่unalo prije nego nazovete tvrtku Dell radi pomoๆi i zovite s telefona na ili blizu ra่unala. Moda ๆe se od vas traiti da unesete neke naredbe na tipkovnici, prenesete detaljne informacije tijekom operacija ili pokuate ostale korake rjeavanja problema koji su moguๆi samo na samom ra่unalu. Pri ruci imajte dokumentaciju ra่unala.
OPREZ: Prije rada na unutranjosti vaeg ra่unala, slijedite sigurnosne
upute koje ste dobili zajedno s ra่unalom. Dodatne sigurnosne informacije
potraite na po่etnoj stranici za sukladnost sa zakonskim odredbama na
www.dell.com/regulatory_compliance.
Dijagnosti่ki popis za provjeru
Ime:
Datum:
Adresa:
Telefonski broj:
Servisni kod (barkod ili stup่asti kod na dnu ili stranjem dijelu vaeg ra่unala):
Brzi servisni kod:
Broj autorizacije za povrat materijala (ako vam ga je dao tehni่ar podrke tvrtke Dell):
Operativni sustav i verzija:
Ure๐aji:
Kartice za proirenje:
Jeste li spojeni na mreu? Da Ne
Mrea, verzija i mreni adapter:
Programi i verzije:
Informacije o datotekama za pokretanje operativnog sustava potraite u dokumentaciji operativnog sustava. Ako je na ra่unalo priklju่en pisa่, ispiite sve datoteke. U suprotnom snimite sadraj svake datoteke prije nego nazovete tvrtku Dell.
Poruka o pogreci, ifra upozorenja ili dijagnosti่ka ifra:
Opis problema i postupci rjeavanja problema koje ste izvrili:
Kontaktiranje tvrtke Dell
Korisnici iz SAD-a mogu nazvati 800-WWW-DELL (800-999-3355).
NAPOMENA: Ako nemate aktivnu vezu sa internetom, kontaktne informacije moete naๆi na ra่unu kojeg ste dobili kod kupnje proizvoda, popisu pakiranih proizvoda, ra่unu ili katalogu proizvoda tvrtke Dell.
Tvrtka Dell ima nekoliko opcija za podrku i usluge kojima moete pristupiti preko Interneta ili telefona. Njihova dostupnost ovisi o zemlji i proizvodu, tako da neke usluge neๆe biti dostupne u vaem podru่ju. Ako elite kontaktirati tvrtku Dell u vezi prodaje, tehni่ke podrke ili problema oko korisni่kih usluga:
Posjetite support.dell.com.
Odaberite vau dravu na izborniku s padajuๆim popisom koji se nalazi na
dnu stranice.
Kliknite Contact Us (Kontaktirajte nas) na lijevoj strani stranice.
Odaberite odgovarajuๆi link za uslugu ili podrku.
Odaberite na่in kontaktiranja tvrtke Dell koji vam najvie odgovara.
