ATTENZIONE: Prima di effettuare interventi sui componenti interni del computer,
seguire le istruzioni di sicurezza spedite assieme al computer. Per ulteriori
informazioni sulle protezioni ottimali, consultare la pagina iniziale Regulatory
Compliance (Conformità alle normative) all'indirizzo
www.dell.com/regulatory_compliance.
Se si verifica un problema relativo al computer, completare la seguente procedura per diagnosticare e risolvere il problema:
Consultare Risoluzione dei problemi per le informazioni e le procedure
relative al problema che si è verificato con il computer.
Compilare l'Elenco di controllo della diagnostica. Questo elenco di
controllo consente di organizzare le informazioni necessarie ai servizi di
supporto della Dell per la risoluzione dei problemi relativi al computer.
Usare l'ampia gamma di servizi in linea disponibili all'indirizzo del
supporto della Dell (support.dell.com) per informazioni sulle procedure di
installazione e di risoluzione dei problemi. Consultare Servizi in linea per
un elenco completo dei servizi e delle funzionalità in linea del supporto
della Dell.
N.B. Chiamare il supporto della Dell da un telefono vicino o in prossimità del computer in modo da poter eseguire le eventuali procedure necessarie fornite dal personale di supporto.
N.B. Il sistema del codice di servizio espresso della Dell potrebbe non essere disponibile in tutti i Paesi.
Quando richiesto dal sistema telefonico automatizzato della Dell, immettere il codice di servizio espresso per inoltrare la chiamata direttamente al personale di supporto adatto. Se non si dispone del codice di servizio espresso, aprire la cartella Dell Accessories, fare doppio clic sull'icona Express Service Code (Codice del servizio espresso) e seguire le istruzioni.
N.B. Alcuni dei seguenti servizi non sono sempre disponibili in tutte le località al di fuori degli Stati Uniti continentali. Per informazioni sulla disponibilità di tali servizi, contattare il rappresentante locale della Dell.
Supporto tecnico e servizio clienti
Il servizio di supporto della Dell è disponibile per rispondere a domande sull'hardware Dell™. Il personale del supporto utilizza speciali utilità di diagnostica per fornire risposte precise e veloci.
Per contattare il servizio di supporto della Dell, consultare Prima di chiamare e poi i recapiti del proprio Paese, oppure visitare support.dell.com.
DellConnect™
DellConnect è un semplice strumento per l'accesso in linea che permette ad un associato dell'assistenza e del supporto della Dell di accedere al computer dell'utente mediante una connessione a banda larga, di diagnosticare il problema e di risolverlo sotto la supervisione dell'utente stesso. Per ulteriori informazioni, visitare support.dell.com e fare clic su DellConnect.
Servizi in linea
Nei seguenti siti Web è possibile avere informazioni sui prodotti e sui servizi della Dell:
www.dell.com
www.dell.com/ap (solo per i Paesi asiatici o del Pacifico)
www.dell.com/jp (solo per il Giappone)
www.euro.dell.com (solo per l'Europa)
www.dell.com/la/ (solo per i Paesi dell'America Latina e dei Caraibi)
www.dell.ca (solo per il Canada)
È possibile accedere al supporto della Dell tramite i seguenti siti Web e indirizzi di posta elettronica:
Siti Web del Supporto della Dell
support.dell.com
support.jp.dell.com (solo per il Giappone)
support.euro.dell.com(solo per l'Europa)
Indirizzi di posta elettronica del supporto della Dell
mobile_support@us.dell.com
support@us.dell.com
la-techsupport@dell.com (solo per i paesi dell'America Latina e dei Caraibi)
apsupport@dell.com(solo per i Paesi asiatici o del Pacifico)
Indirizzi di posta elettronica dell'Ufficio marketing e vendite della Dell
apmarketing@dell.com(solo per i Paesi asiatici o del Pacifico)
sales_canada@dell.com (solo per il Canada)
Protocollo di trasferimento file (FTP, File Transfer Protocol) anonimo
ftp.dell.com
Accedere come utente anonimo e utilizzare il proprio indirizzo di posta elettronica come password.
Servizio AutoTech
Il servizio di supporto tecnico automatizzato della Dell, AutoTech, fornisce risposte registrate alle domande più frequenti poste dai clienti Dell sui relativi computer portatili e desktop.
Quando si contatta il servizio AutoTech, utilizzare il telefono a toni per selezionare gli argomenti che corrispondono alle domande. Per conoscere il numero telefonico del proprio Paese da contattare, consultare Come contattare la Dell.
Servizio automatizzato di controllo dello stato dell'ordine
Per controllare lo stato di un eventuale prodotto Dell ordinato, è possibile visitare support.dell.com o è possibile chiamare il servizio automatizzato di controllo dello stato dell'ordine. Un messaggio registrato richiederà le informazioni necessarie per individuare e fornire informazioni sull'ordine. Per conoscere il numero telefonico del proprio Paese da contattare, consultare Come contattare la Dell.
Problemi relativi all'ordine
Se si verifica un problema relativo all'ordine, come parti mancanti, parti non corrette o fatturazione imprecisa, contattare l'assistenza alla clientela della Dell. Durante la telefonata, tenere a portata di mano la fattura o la distinta di imballaggio. Per informazioni sul numero telefonico da chiamare per il proprio Paese, consultare Come contattare la Dell.
Informazioni sul prodotto
Se sono necessarie informazioni su altri prodotti disponibili dalla Dell, o per effettuare un ordine, visitare il sito Web della Dell all'indirizzo www.dell.com. Per informazioni sul numero telefonico da chiamare per il proprio Paese o per parlare ad uno specialista dell'Ufficio vendite, consultare Come contattare la Dell.
Restituzione di articoli per riparazione o rimborso durante il periodo di garanzia
Preparare tutti gli articoli da restituire, per riparazione o rimborso, seguendo la procedura descritta:
Chiamare la Dell per ottenere un numero di autorizzazione per la
restituzione dei materiali (RMA, Return Material Authorization) e
scriverlo chiaramente e bene in vista sull'esterno della scatola.
Per informazioni sul numero telefonico da chiamare per il proprio Paese, consultare Come contattare la Dell.
Allegare una copia della fattura e una lettera in cui si descrive il motivo
della restituzione.
Se la restituzione è per rimborso, includere eventuali accessori che
appartengono all'articolo/agli articoli da restituire (cavi di alimentazione,
software, guide, e così via).
Imballare l'apparecchiatura da restituire nel/nei materiale/i di imballaggio
originale/i (o equivalente/i).
L'utente è responsabile del pagamento delle spese di spedizione, dell'assicurazione dell'eventuale prodotto restituito e si assume il rischio di perdite durante la spedizione alla Dell. Non sono accettati imballaggi con pagamento alla consegna (C.O.D., Collect On Delivery).
Le restituzioni che non soddisfino tutti i precedenti requisiti verranno rifiutate dall'ufficio ricezione merci della Dell e rispediti al mittente.
Clienti al dettaglio
I sistemi acquistati da un dettagliante sono soggetti alla politica di restituzione del rivenditore.
Prima di chiamare
N.B. Prima di chiamare, avere a portata di mano il codice del servizio espresso. Il codice consente al sistema telefonico di supporto automatizzato della Dell di inoltrare la chiamata in modo più efficiente. Potrebbe anche essere necessario il Service Tag (situato solitamente sul retro o sul fondo del computer).
Ricordarsi di compilare l'Elenco di controllo della diagnostica (consultare Elenco di controllo della diagnostica). Se possibile, prima di chiamare la Dell per assistenza, avviare il sistema e chiamare da un telefono vicino o in prossimità del computer. Potrebbe essere necessario digitare alcuni comandi alla tastiera, trasmettere informazioni dettagliate durante le operazioni o provare altre procedure per la risoluzione dei problemi possibili solo allo stesso computer. Accertarsi che la documentazione del computer sia disponibile.
ATTENZIONE: Prima di effettuare interventi sui componenti interni del computer,
seguire le istruzioni di sicurezza spedite assieme al computer. Per ulteriori
informazioni sulle protezioni ottimali, consultare la pagina iniziale Regulatory
Compliance (Conformità alle normative) all'indirizzo
www.dell.com/regulatory_compliance.
Elenco di controllo della diagnostica
Nome:
Data:
Indirizzo:
Numero di telefono:
Service Tag (codice a barre sul fondo o sul retro del computer):
Codice di servizio espresso:
Numero di autorizzazione per la restituzione dei materiali (se fornito dal tecnico del supporto della Dell):
Sistema operativo e versione:
Dispositivi:
Schede di espansione:
Si è collegati a una rete? Sì No
Rete, versione e scheda di rete:
Programmi e versioni:
Consultare la documentazione del sistema operativo per determinare il contenuto dei file di avvio del sistema. Se il computer è collegato ad una stampante, stampare ciascun file. Altrimenti, prendere nota del contenuto di ciascun file prima di chiamare la Dell.
Messaggio di errore, codice bip o codice di diagnostica:
Descrizione del problema e procedure per la risoluzione dei problemi eseguite:
Come contattare la Dell
Per i clienti negli Stati Uniti, chiamare 800-WWW-DELL (+1-800-999-3355).
N.B. Se non si dispone di una connessione Internet attiva, è possibile trovare i recapiti sulla fattura di acquisto, sulla distinta di imballaggio, sulla fattura o sul catalogo dei prodotti Dell.
Dell fornisce diverse opzioni di supporto e assistenza in linea e telefonica. La disponibilità varia per Paese e per prodotto, e alcuni servizi potrebbero non essere disponibili nella propria area. Per contattare la Dell per problemi relativi alla vendita, al supporto tecnico o al servizio clienti:
Visitare support.dell.com.
Verificare il proprio Paese nel menu a discesa Choose A Country/Region
(Scegli una nazione) nella parte inferiore della pagina.
Fare clic su Contact Us (Contattaci) nel lato sinistro della pagina.
Selezionare il collegamento appropriato dell'assistenza o del supporto in
base alle proprie esigenze.
Scegliere il metodo più comodo per contattare Dell.
