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困ったときは: Dell テクノロジガイド
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困ったときは
Dell™ テクノロジガイド
 テクニカルサポートを受けるには
デルサポートサービス
デルへのお問い合わせ
テクニカルサポートを受けるには
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警告: コンピュータ内部の作業を始める前に、お使いのコンピュータに同梱の、安
全にお使いいただくための注意を参照してください。安全にお使いいただくための
ベストプラクティスの追加情報に関しては、規制順守ホームページ
（www.dell.com/regulatory_compliance）をご覧ください。
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コンピュータに問題が発生した場合は、以下の手順でその不具合を診断し、問題解決します。
- コンピュータで発生している問題に関する情報および手順については、トラ
ブルシューティング を参照してください。
- Dell Diagnostics（診断）プログラムを実行します（Dell Diagnostics（診
断）プログラムの実行を参照）。
- Diagnostics（診断）チェックリストに必要事項を記入してください。この
チェックリストを使用すると、お使いのコンピュータのトラブルシューティ
ングを行う際にデルサポートの担当者が必要とする情報を整理できます。
- インストールとトラブルシューティングの手順については、デルサポートサ
イト（support.jp.dell.com）をご覧ください。デルサポートオンライン
サービスおよび機能についてのより詳細な一覧は、オンラインサービスを参
照してください。
- これまでの手順で問題が解決されない場合、デルへのお問い合わせを参照し
てください。
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メモ：デルサポートへお問い合わせになるときは、できればコンピュータの電源を入れて、コンピュータの近くから電話をおかけください。サポート担当者がコンピュータでの操作をお願いすることがあります。 |
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メモ：★削除★デルのエクスプレスサービスコードシステムをご利用できない国もあります。★ |
デルのオートテレフォンシステムの指示に従って、エクスプレスサービスコードを入力すると、電話は適切なサポート担当者に転送されます。エクスプレスサービスコードをお持ちでない場合は、Dell Accessories フォルダを開き、エクスプレスサービスコードアイコンをダブルクリックします。その後は、表示される指示に従ってください。
デルサポートの利用方法については、テクニカルサポートとカスタマーサービスを参照してください。
デルサポートサービス
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メモ：これらのサービスはアメリカ合衆国以外の地域では利用できない場合があります。サービスが利用可能かどうかに関しては、最寄りのデル担当者へお問い合わせください。 |
テクニカルサポートとカスタマーサービス
Dell™ ハードウェアに関するお問い合わせは、デルのテクニカルサポートをご利用ください。サポートスタッフは、特別な診断ユーティリティを使用して、正確な回答を迅速に提供します。
デルのテクニカルサポートへお問い合わせになるときは、まずお問い合わせになる前に を参照し、次に、お住まいの地域の連絡先を参照するか、support.jp.dell.com をご覧ください。
DellConnect™
DellConnect は簡単なオンラインアクセスツールで、このツールの使用により、デルのサービスおよびサポートは、お客様の監視の下でブロードバンド接続を通じてコンピュータにアクセスし、問題の診断と修復を行うことができるようになります。詳細については、support.jp.dell.com にアクセスし、DellConnect をクリックしてください。
オンラインサービス
Dell 製品およびサービスについては、次のウェブサイトをご覧ください。
www.dell.com
www.dell.com/ap（アジア / 太平洋諸国のみ）
www.dell.com/jp（日本）
www.euro.dell.com（ヨーロッパのみ）
www.dell.com/la（ラテンアメリカおよびカリブ海諸国）
www.dell.ca（カナダのみ）
デルサポートへのアクセスには、次の Web サイトおよび E- メールアドレスをご利用ください。
support.dell.com
support.jp.dell.com（日本のみ）
support.euro.dell.com（ヨーロッパのみ）
mobile_support@us.dell.com
support@us.dell.com
la-techsupport@dell.com（ラテンアメリカおよびカリブ海諸国）
apsupport@dell.com（アジア / 太平洋諸国）
- ★削除★デルのマーケティングおよびセールスの E- メールアドレス
apmarketing@dell.com（アジア / 太平洋諸国）
sales_canada@dell.com（カナダのみ）
ftp.dell.com
Log in as user: anonymous。パスワードには E- メールアドレスを入力してください。
★Delete★ファックス情報サービス★
FAX 情報サービスは、フリーダイヤルでファクシミリを使用して技術情報を提供するサービスです。
★削除★プッシュホン式の電話から必要なトピックを選択します。電話番号については、デルへのお問い合わせ を参照してください。★
24 時間納期案内電話サービス
注文したデル製品の状況を確認するには、support.jp.dell.com にアクセスするか、24 時間納期案内電話サービスにお問い合わせください。 音声による案内で、注文について調べて報告するために必要な情報をお伺いします。電話番号については、デルへのお問い合わせ を参照してください。
ご注文に関する問題
欠品、誤った部品、間違った請求書などの注文に関する問題がある場合は、デルカスタマーケアにご連絡ください。お電話の際は、納品書または出荷伝票をご用意ください。お住まいの地域の電話番号については、デルへのお問い合わせを参照してください。
製品情報
デルのその他の製品に関する情報や、ご注文に関しては、デルウェブサイト www.dell.com をご覧ください。お住まいの地域または販売担当者の電話番号については、デルへのお問い合わせを参照してください。
保証期間中の修理と返品について
▲変更▲『「こまった」ときの DELL パソコン Q&A』 ▲をご覧ください。
- ★削除★ はじめにデルの営業担当者にご連絡ください。デルから製品返送
用の RMA ナンバー（返却番号）をお知らせいたしますので梱包する箱の外
側にはっきりとよくわかるように書き込んでくださ い。
お住まいの地域の電話番号については、デルへのお問い合わせを参照してください。
- 納品書のコピーと返品理由を記入した書面を同梱してください。
- 実行したテストと Dell Diagnostics（診断）プログラム（Dell
Diagnostics（診断）プログラムの実行 を参照）から出力されたエラーメッ
セージを記入した Diagnostics（診断）チェックリスト（Diagnostics（診
断）チェックリスト を参照）のコピーを同梱してください。
- クレジットで返品する場合には、返品される品目とともにすべてのアクセサ
リ（電源ケーブル、ソフトウェア、マニュアル等々）を含みます。
- 返却品一式を出荷時のシステム梱包箱か同等の箱に梱包してください。
★削除★送料はお客様のご負担となります。★削除★また、お客様には返品する製品を保証する責任があり、デルへの搬送中に紛失する恐れも想定されます。★削除★代金引換払い（Collect On Delivery = C.O.D.）は受け付けられません。
上記要件のいずれかを欠く返品は受け付けられず、返送扱いとなります。★
販売店で購入された場合
販売店で購入したシステムには、その販売店の返品ポリシーが適用されます。
お問い合わせになる前に
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メモ：お電話の際は、エクスプレスサービスコードをご用意ください。エクスプレスサービスコードを利用すると、デルのオートテレフォンシステムによって、より迅速にサポートが受けられます。また、お客様のサービスタグをお尋ねする場合もございます（通常コンピュータの底部または背面にあります）。 |
診断チェックリストに前もってご記入ください（Diagnostics（診断）チェックリストを参照）。デルへお問い合わせになるときは、できればコンピュータの電源を入れて、コンピュータの近くから電話をおかけください。キーボードからのコマンドの入力や、操作時に詳細情報を説明したり、コンピュータ自体でのみ可能な他のトラブルシューティング手順を試してみるようにお願いする場合があります。システムのマニュアルがあることを確認してください。
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警告: コンピュータ内部の作業を始める前に、お使いのコンピュータに同梱の、安
全にお使いいただくための注意を参照してください。安全にお使いいただくための
ベストプラクティスの追加情報に関しては、規制順守ホームページ
（www.dell.com/regulatory_compliance）をご覧ください。
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Diagnostics（診断）チェックリスト
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名前：
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日付：
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住所：
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電話番号：
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サービスタグ（コンピュータの底部または背面にあるバーコード）：
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エクスプレスサービスコード：
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返品番号（デルサポート担当者から提供された場合）：
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オペレーティングシステムとバージョン：
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周辺機器：
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拡張カード：
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ネットワークに接続されていますか?はい いいえ
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ネットワーク、バージョン、ネットワークアダプタ：
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プログラムとバージョン：
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オペレーティングシステムのマニュアルを参照して、システムの起動ファイルの内容を確認してください。コンピュータにプリンタを接続している場合、各ファイルを印刷します。印刷できない場合、各ファイルの内容を記録してからデルにお問い合わせください。
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エラーメッセージ、ビープコード、または Diagnostics（診断）コード：
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問題点の説明と実行したトラブルシューティング手順：
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デルへのお問い合わせ
米国にお住まいの方は、800-WWW-DELL（800-999-3355）までお電話ください。
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メモ：インターネット接続の環境にない場合は、納品書、出荷伝票、請求書、または Dell 製品カタログに記載されている連絡先をご利用ください。 |
デルでは、複数のオンラインと、電話ベースのサポートおよびサービスオプションを用意しています。利用できる手段は国や製品により異なる場合があります。また地域によっては一部のサービスが受けられない場合もあります。セールス、テクニカルサポート、カスタマーサービスへのお問い合わせは、次の手順を実行してください。
- support.jp.dell.com へアクセスします。
- ページの下にある Choose A Country/Region（国 / 地域の選択）ド
ロップダウンメニューで、お住まいの国 / 地域を確認します。
- ページの左側にある Contact Us（お問い合わせ）をクリックします。
- 目的のサービスまたはサポートを選択します。
- ご自身に最適なデルへの問い合わせ方法を選んでください。
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