주: Dell 지원에 전화로 문의하는 경우 필요한 절차를 수행할 수 있도록 컴퓨터 옆이나 가까운 곳에서 전화합니다.
주: Dell 특급 서비스 코드 시스템은 모든 국가에 지원되지는 않습니다.
Dell 자동 응답 전화 시스템에 연결되면, 특급 서비스 코드를 입력합니다. 그러면 해당 지원 담당자와 직접 연결됩니다. 특급 서비스 코드가 없는 경우 Dell Accessories (Dell 보조프로그램) 폴더를 열고 Express Service Code (특급 서비스 코드) 아이콘을 더블 클릭한 다음 화면에 나타나는 지시사항을 따릅니다.
주: 미국 이외의 지역에서는 다음 서비스 중 일부가 지원되지 않습니다. 사용 가능 여부를 확인하려면, 해당 지역의 Dell 지사로 문의합니다.
기술 지원 및 고객 서비스
Dell 지원 서비스는 Dell™ 하드웨어의 문제에 대한 답변을 제공합니다. Dell 지원부 직원은 특별한 진단 유틸리티를 사용하여 신속하고 정확하게 답변해드립니다.
Dell 지원 서비스에 문의하려면 문의하기 전에를 참조한 다음 해당 지역의 연락처 정보를 참조하거나 support.dell.com으로 갑니다.
DellConnect™
DellConnect는 Dell 서비스 및 지원 담당자가 광대역 연결을 통해 사용자 컴퓨터에 액세스하여 사용자의 감독하에 문제를 진단하고 해결하도록 하는 간편한 온라인 액세스 도구입니다. 자세한 내용을 보려면 support.dell.com에 가서 DellConnect를 클릭합니다.
온라인 서비스
다음 웹 사이트에서 Dell 제품 및 서비스에 대해 알아볼 수 있습니다.
www.dell.com
www.dell.com/ap(아시아/태평양 국가/지역만 해당)
www.dell.com/jp(일본 전용)
www.euro.dell.com(유럽만 해당)
www.dell.com/la(라틴 아메리카 및 카리브 국가/지역)
www.dell.ca(캐나다만 해당)
다음 웹 사이트 및 전자 우편 주소를 통해 Dell 지원에 액세스할 수 있습니다.
Dell 지원 웹 사이트
support.dell.com
support.jp.dell.com (일본 지역 전용)
support.euro.dell.com (유럽 지역 전용)
Dell
지원 전자 우편 주소
mobile_support@us.dell.com
support@us.dell.com
la-techsupport@dell.com(라틴 아메리카 및 카리브 국가/지역 전용)
apsupport@dell.com(아시아/태평양 지역 국가/지역만 해당)
Dell
마케팅 및 판매부 전자 우편 주소
apmarketing@dell.com(아시아/태평양 지역 국가/지역만 해당)
sales_canada@dell.com(캐나다 전용)
익명 파일 전송 프로토콜(FTP)
ftp.dell.com
anonymous로 로그인한 다음 사용자의 전자 우편 주소를 암호로 사용합니다.
자동 응답 기술 서비스
Dell의 자동 응답 지원 서비스인 자동 응답 기술은 Dell 고객이 랩톱 및 데스크탑 컴퓨터에 대해 자주 질문하는 사항을 응답기를 통해 제공합니다.
AutoTech로 문의할 때 질문사항에 해당하는 주제를 선택하려면 버튼식 전화를 사용하십시오. 해당 지역의 전화 번호는 Dell에 문의하기를 참조하십시오.
자동 주문 현황 서비스
주문한 Dell 제품의 현황을 확인하려면 support.dell.com으로 가거나주문 현황 자동 응답 서비스로 문의할 수 있습니다. 자동 응답 시스템을 이용하는 경우, 녹음된 안내 내용을 통해 주문 확인에 필요한 여러 정보를 묻습니다. 해당 지역의 전화 번호는 Dell에 문의하기를 참조하십시오.
주문관련 문제
부품의 누락 및 결함, 또는 잘못된 청구서 발송과 같은 주문상의 문제가 발생하는 경우에는 Dell 고객 지원부로 문의하십시오. 문의 시에는 제품 구매서나 포장 명세서를 준비해 두십시오. 해당 지역의 전화 번호는 Dell에 문의하기를 참조하십시오.
제품 정보
Dell에서 추가로 구입할 수 있는 제품에 대한 정보가 필요하거나 제품을 주문하려면 Dell 웹 사이트 www.dell.com을 방문합니다. 해당 지역 연락처에 전화하거나 영업 담당자와 통화할 수 있는 전화번호는 Dell에 문의하기를 참조하십시오.
수리 또는 신용 보증에 따른 제품 반환
수리 또는 신용 보증에 따라 제품을 반환하는 경우, 다음 사항을 준비하십시오.
Dell에 문의하여 제품 반환 승인 번호를 받은 다음 상자 외부에 잘 보이도록 적어 놓습니다.
환불을 받으려면 장치와 함께 제공된 모든 부속품(전원 케이블, 소프트웨어, 설명서 등)도 함께 반환해야 합니다.
반환 제품은 제품 구입시 사용된(또는 비슷한 종류의) 포장재로 포장합니다.
반환 운송료는 사용자가 부담하게 됩니다. 제품을 안전하게 반환해야 하며 제품 운송 중 발생한 손실에 대해서는 사용자가 책임을 져야 합니다. 수신자 부담(C.O.D.)으로 발송한 제품은 접수하지 않습니다.
위에서 설명한 요건 중 하나라도 빠진 경우, Dell은 반환된 제품을 다시 반송합니다.
소매 고객
소매점에서 구입한 시스템은 소매점의 반환 정책이 적용됩니다.
문의하기 전에
주: 전화를 걸어 문의하기 전에 Express Service Code(특급 서비스 코드)를 알아두십시오. Dell 자동 응답 지원 전화 시스템은 이 코드를 사용하여 보다 효율적으로 고객의 전화 문의를 처리합니다. 이러한 처리를 위해 서비스 태그(보통 컴퓨터 후면 또는 밑면에 있음)를 확인해야 할 수 있습니다.
진단 점검사항을 작성하는 것을 잊지 마십시오(진단 점검사항 참조). 가능하면 Dell에 문의하기 전에 컴퓨터를 켜고 가까운 곳에서 전화를 거십시오. 문의 중에 전화 상담원이 키보드로 몇 가지 명령을 수행하도록 하고 이에 대한 반응을 묻거나 시스템 자체적인 문제 해결 절차를 수행하도록 요청 받을 수 있습니다. 컴퓨터 설명서가 필요한지 확인하십시오.
주의: 컴퓨터 내부에서 작업하기 전에 컴퓨터와 함께 제공된 안전 지침을 따릅니다. 자세한 안전 모범 사례 정보는 Regulatory Compliance(규정 준수) 홈페이지 www.dell.com/regulatory_compliance를 참조하십시오.
진단 점검사항
이름:
날짜:
주소:
연락처:
서비스 태그(컴퓨터 밑면 또는 후면의 바 코드):
특급 서비스 코드:
제품 반환 승인 번호(Dell 지원 기술자가 알려준 경우):
운영 체제 및 버전:
장치:
확장 카드:
네트워크에 연결되어 있습니까? 예 아니오
네트워크, 버전, 네트워크 어댑터:
프로그램 및 버전:
시스템의 시작 파일을 확인하려면 운영 체제 설명서를 참조하십시오. 컴퓨터에 프린터를 연결한 경우 각 파일을 인쇄하십시오. 프린터가 연결되어 있지 않으면 Dell에 문의하기 전에 각 파일의 내용을 기록해 두십시오.
오류 메시지, 경고음 코드, 진단 코드:
문제 및 수행한 문제 해결 과정 설명:
Dell에 문의하기
미국 고객의 경우 800-WWW-DELL(800-999-3355)로 전화하십시오.
주: 인터넷 연결을 사용할 수 없는 경우에는 제품 구매서, 포장 명세서, 청구서 또는 Dell 제품 카탈로그에서 연락처 정보를 찾을 수 있습니다.
Dell은 다양한 온라인 및 전화 기반의 지원 및 서비스 옵션을 제공합니다. 제공 여부는 국가/지역 및 제품에 따라 다르며 일부 서비스는 소재 지역에 제공되지 않을 수 있습니다. 판매, 기술 지원 또는 고객 서비스 문제에 대해 Dell에 문의하는 방법
support.dell.com을 방문합니다.
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