PRZESTROGA: Przed rozpoczęciem pracy wewnątrz komputera należy wykonać
instrukcje dotyczące bezpieczeństwa dostarczone z komputerem Więcej
informacji na temat postępowania zgodnego z zasadami bezpieczeństwa można
znaleźć pod adresem www.dell.com/regulatory_compliance.
W przypadku wystąpienia problemu z komputerem, wykonaj następujące czynności w celu znalezienia jego przyczyny i usunięcia go:
Aby zapoznać się z informacjami i procedurami postępowania dotyczącymi
problemu, jaki wystąpił w komputerze, zobacz Rozwiązywanie problemów.
Wypełnij formularz Diagnostyczna lista kontrolna. Jest to lista kontrolna,
które pomoże ci uporządkować informacje, jakich Pomoc techniczna firmy
Dell będzie potrzebować, aby rozwiązać problem z twoim komputerem.
Skorzystaj z obszernego pakietu usług elektronicznych firmy Dell,
dostępnych w witrynie pomocy technicznej firmy Dell (support.dell.com)
w celu uzyskania pomocy dotyczącej procedur instalacji i rozwiązywania
problemów. Zapoznaj się z Usługi elektroniczne, aby uzyskać szerszą listę
usług online w ramach Pomocy technicznej firmy Dell.
Jeśli po wykonaniu powyższych czynności problem nie ustąpi, zobacz
Kontakt z firmą Dell.
UWAGA: Do działu pomocy technicznej należy dzwonić z aparatu telefonicznego znajdującego się w pobliżu komputera lub bezpośrednio przy nim, pracownik pomocy technicznej mógł pomóc użytkownikowi podczas wykonywania wszystkich niezbędnych procedur.
UWAGA: System kodów usług ekspresowych (Express Service Code) firmy Dell może nie być dostępny w niektórych krajach.
Po usłyszeniu sygnału z automatycznego systemu telefonicznego firmy Dell należy wprowadzić swój kod usług ekspresowych (Express Service Code), aby przekierować połączenie bezpośrednio do właściwego personelu pomocy technicznej. W przypadku braku kodu usług ekspresowych należy otworzyć folder Dell Accessories (Akcesoria firmy Dell), kliknąć dwukrotnie ikonę Express Service Code (Kod usług ekspresowych) i postępować zgodnie z wyświetlanymi wskazówkami.
UWAGA: Niektóre z niżej wymienionych usług są dostępne tylko na kontynentalnym obszarze USA. Informacje o ich dostępności można uzyskać u lokalnego przedstawiciela firmy Dell.
Pomoc techniczna i Obsługa klienta
Serwis pomocy technicznej firmy Dell odpowiada na pytania użytkowników dotyczące sprzętu Dell™. Personel pomocy technicznej stara się udzielać użytkownikom szybkich i dokładnych odpowiedzi, korzystając z komputerowych rozwiązań diagnostycznych.
Aby skontaktować się z usługą pomocy technicznej firmy Dell, zobacz Zanim zadzwonisz, a następnie zapoznaj się z informacjami kontaktowymi dla swojego regionu lub przejdź do witryny support.dell.com.
Usługa DellConnect™
Usługa DellConnect jest prostym narzędziem internetowym, które umożliwia pracownikowi działu obsługi i pomocy technicznej firmy Dell uzyskanie dostępu do komputera przez połączenie szerokopasmowe, dokonanie diagnostyki problemu i wykonanie naprawy pod nadzorem użytkownika. Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do witryny support.dell.com i kliknij łącze DellConnect.
Usługi elektroniczne
Z informacjami o produktach i usługach firmy Dell można zapoznać się w następujących witrynach:
www.dell.com
www.dell.com/ap/ (tylko na Dalekim Wschodzie, w Australii i Oceanii)
www.dell.com/jp (tylko w Japonii)
www.euro.dell.com (tylko w Europie)
www.dell.com/la (w krajach Ameryki Łacińskiej i na Karaibach)
www.dell.ca (tylko w Kanadzie)
Aby uzyskać dostęp do pomocy technicznej firmy Dell, można odwiedzić następujące witryny internetowe lub wysłać wiadomość e-mail na jeden z następujących adresów:
Witryny Pomocy technicznej firmy Dell
support.dell.com
support.jp.dell.com (tylko w Japonii)
support.euro.dell.com(tylko w Europie)
Adresy e-mail Pomocy technicznej firmy Dell
mobile_support@us.dell.com
support@us.dell.com
la-techsupport@dell.com (tylko w krajach Ameryki Łacińskiej i na Karaibach)
apsupport@dell.com(tylko w krajach Azji i Pacyfiku)
Adresy e-mail działów marketingu i sprzedaży firmy Dell
apmarketing@dell.com(tylko w krajach Azji i Pacyfiku)
sales_canada@dell.com (tylko w Kanadzie)
Anonimowy protokół transmisji plików (FTP):
ftp.dell.com
Zaloguj się jako użytkownik anonymous, a jako hasła użyj własnego adresu e-mail.
Usługa AutoTech
Dzwoniąc na numer automatycznej pomocy technicznej firmy Dell - AutoTech - można uzyskać zarejestrowane odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania klientów firmy Dell dotyczące komputerów przenośnych i stacjonarnych.
W przypadku kontaktowania się z usługą AutoTech należy użyć telefonu z wybieraniem tonowym, aby wybrać tematy odpowiadające pytaniom użytkownika. Aby uzyskać numer telefonu dla swojego regionu, zobacz Kontakt z firmą Dell.
Automatyczna obsługa stanu zamówienia
Stan realizacji zamówienia dowolnego produktu firmy Dell można sprawdzić na witrynie support.dell.com, lub dzwoniąc do serwisu automatycznej obsługi stanu zamówienia. Automat zgłoszeniowy prosi użytkownika o podanie informacji potrzebnych do zlokalizowania zamówienia i dostarczenia sprawozdania na jego temat. Aby uzyskać numer telefonu dla swojego regionu, zobacz Kontakt z firmą Dell.
Problemy z zamówieniem
W przypadku problemów z zamówieniem, takich jak brak części, niewłaściwe części lub błędy na fakturze, należy skontaktować się z firmą Dell w celu uzyskania pomocy. Przed wybraniem numeru należy przygotować fakturę lub dokument dostawy. W celu uzyskania numeru telefonicznego dla swojego regionu, patrz Kontakt z firmą Dell.
Informacje o produkcie
W witrynie sieci Web firmy Dell pod adresem www.dell.com można znaleźć informacje dotyczące innych dostępnych produktów firmy Dell, a także złożyć zamówienie. Aby uzyskać numer telefonu dla swego regionu lub w celu przeprowadzenia rozmowy telefonicznej ze specjalistą ds. sprzedaży, patrz Kontakt z firmą Dell.
Zwrot produktów w celu dokonania naprawy gwarancyjnej lub zwrotu pieniędzy
Wszystkie elementy, które mają być oddane zarówno do naprawy, jak i do zwrotu, należy przygotować zgodnie z poniższymi wskazówkami:
Zadzwoń do firmy Dell, aby uzyskać numer usługi Return Material
Authorization Number (Numer autoryzacji zwrotu materiałów), a
następnie zapisz go wyraźnie w widocznym miejscu na zewnętrznej stronie
pudełka.
W celu uzyskania numeru telefonicznego dla swojego regionu, patrz Kontakt z firmą Dell.
Dołącz kopię faktury oraz list z opisem przyczyny zwrotu.
W przypadku zwrotu w celu uzyskania pieniędzy dołącz wszystkie
oryginalne akcesoria zwracanego urządzenia (kable zasilania, dyskietki z
oprogramowaniem, przewodniki itd.).
Zapakuj sprzęt przeznaczony do zwrotu w oryginalne (lub odpowiadające
oryginalnemu) opakowanie.
Koszty wysyłki pokrywa użytkownik. Użytkownik jest również odpowiedzialny za ubezpieczenie każdego zwracanego produktu i bierze na siebie ryzyko jego ewentualnej utraty podczas wysyłki do firmy Dell. Paczki przesyłane na zasadzie pobrania przy doręczeniu (Collect On Delivery) nie są akceptowane.
Zwroty niespełniające dowolnego z powyższych warunków będą odrzucane przez firmę Dell i odsyłane użytkownikowi.
Klienci sprzedawców detalicznych
Zwrot sprzętu zakupionego u sprzedawców detalicznych podlega ich zasadom zwrotów.
Zanim zadzwonisz
UWAGA: Przed wybraniem numeru należy przygotować swój kod ESC (Express Service Code). Dzięki niemu automatyczny system telefoniczny firmy Dell może sprawniej obsługiwać odbierane połączenia. Konieczne może być podanie numeru seryjnego umieszczonego z tyłu lub na spodniej stronie komputera.
Należy pamiętać o wypełnieniu diagnostycznej listy kontrolnej (zobacz Diagnostyczna lista kontrolna). O ile to możliwe, przed wykonaniem połączenia z firmą Dell w celu uzyskania pomocy należy włączyć komputer i dzwonić z aparatu telefonicznego znajdującego się przy komputerze lub w jego pobliżu. Personel obsługi może poprosić użytkownika o wpisanie pewnych poleceń na klawiaturze, przekazanie szczegółowych informacji podczas wykonywania operacji lub wykonanie innych czynności związanych z rozwiązywaniem problemów, które można wykonać tylko na komputerze. Należy też mieć pod ręką dokumentację komputera.
PRZESTROGA: Przed rozpoczęciem pracy wewnątrz komputera należy wykonać
instrukcje dotyczące bezpieczeństwa dostarczone z komputerem Więcej
informacji na temat postępowania zgodnego z zasadami bezpieczeństwa można
znaleźć pod adresem www.dell.com/regulatory_compliance.
Diagnostyczna lista kontrolna
Imię i nazwisko:
Data:
Adres:
Numer telefonu:
Numer seryjny (Kod kreskowy na spodzie lub tylnej stronie komputera):
Kod usług ekspresowych (Express Service Code):
Numer autoryzacji zwrotu materiałów (jeśli został podany przez pomoc techniczną firmy Dell):
System operacyjny i jego wersja:
Urządzenia:
Karty rozszerzeń:
Czy komputer jest podłączony do sieci? Tak/Nie
Sieć, wersja i karta sieciowa:
Programy i ich wersje:
Korzystając z instrukcji zamieszczonych w dokumentacji systemu operacyjnego, ustal zawartość systemowych plików startowych. Jeśli do komputera jest podłączona drukarka, wydrukuj poszczególne pliki. Jeśli drukarka nie jest dostępna, przed skontaktowaniem się z firmą Dell przepisz zawartość poszczególnych plików.
Komunikat o błędzie, kod dźwiękowy lub kod diagnostyczny:
Opis problemu oraz procedur wykonanych przez użytkownika w celu rozwiązania problemu:
Kontakt z firmą Dell
Klienci w Stanach Zjednoczonych mogą dzwonić pod numer telefonu 800-WWW-DELL (800-999-3355).
UWAGA: W przypadku braku aktywnego połączenia z Internetem informacje kontaktowe można znaleźć na fakturze, w dokumencie dostawy, na rachunku lub w katalogu produktów firmy Dell.
Firma Dell oferuje kilka różnych form obsługi technicznej i serwisu, usług elektronicznych oraz telefonicznych. Ich dostępność różni się w zależności od produktu i kraju, a niektóre z nich mogą być niedostępne w regionie użytkownika. Aby skontaktować z firmą Dell w sprawie sprzedaży, pomocy technicznej lub obsługi klienta:
Odwiedź witrynę support.dell.com.
Wybierz swój kraj lub region z umieszczonej na dole strony listy Choose A
Country/Region (Wybierz kraj/region).
Kliknij umieszczone w lewej części strony polecenie Contact Us
(Skontaktuj się z nami).
Wybierz odnośnik do odpowiedniej usługi lub funkcji pomocy technicznej.
Wybierz odpowiadającą Ci metodę kontaktu z firmą Dell.
