Ziehen Sie die umfangreichen Online-Dienste auf der Dell Support-
Website (support.euro.dell.com) zu Rate, falls es Fragen zur
Verfahrensweise bei der Installation und der Problembehandlung gibt.
Unter Online-Dienste finden Sie eine ausführlichere Liste zum online
verfügbaren Dell Support.
Wenn das Problem mit den zuvor beschriebenen Schritten nicht gelöst
werden konnte, finden Sie weitere Informationen unter Kontaktaufnahme
mit Dell.
ANMERKUNG: Rufen Sie den Dell Support über ein Telefon neben oder in der Nähe des Computers an, damit ein Techniker Sie bei den erforderlichen Schritten unterstützen kann.
ANMERKUNG: Der Express-Servicecode von Dell steht eventuell nicht in allen Ländern zur Verfügung.
Geben Sie den Express-Servicecode ein, wenn Sie vom automatischen Telefonsystem von Dell dazu aufgefordert werden, damit Ihr Anruf direkt zum zuständigen Support-Personal weitergeleitet werden kann. Wenn Sie keinen Express-Servicecode haben, öffnen Sie das Verzeichnis Dell Zubehör, doppelklicken Sie auf das Symbol Express-Servicecode und folgen Sie den Anleitungen.
ANMERKUNG: Einige der im Folgenden genannten Dienste sind außerhalb der USA (Festland) möglicherweise nicht verfügbar. Informationen hierzu erhalten Sie bei Ihrem örtlichen Dell Vertreter.
Technischer Support und Kundendienst
Der Support-Service von Dell steht Ihnen für die Beantwortung von Fragen zur Dell™-Hardware zur Verfügung. Die Mitarbeiter des Technischen Supports verwenden computergestützte Diagnoseprogramme, um Fragen schnell und präzise zu beantworten.
Unter Vor Ihrem Anruf finden Sie Anweisungen zur Kontaktaufnahme mit dem Support-Service von Dell. Sehen Sie sich daraufhin die für Ihre Region zutreffenden Kontaktinformationen an. Alternativ können Sie die Website support.dell.com aufrufen.
DellConnect
DellConnect ist ein einfaches Online-Zugangs-Hilfsprogramm, mit dem ein Mitarbeiter von Dell Service und Support eine Breitband-Verbindung mit Ihrem Computer aufbauen kann, um das gemeldete Problem zu diagnostizieren und es unter Ihrer Aufsicht zu beheben. Weitere Informationen finden Sie auf der Website support.dell.com unter „DellConnect“.
Online-Dienste
Auf den folgenden Websites finden Sie aktuelle Informationen über die Produkte und Dienstleistungen von Dell:
www.dell.com
www.dell.com/ap (nur für Länder in Asien und im Pazifikraum)
www.dell.com/jp (nur für Japan)
www.euro.dell.com (nur für Länder in Europa)
www.dell.com/la (Länder in Lateinamerika und der Karibik)
www.dell.ca (Nur für Kanada)
Über die folgenden Websites und E-Mail-Adressen können Sie Kontakt mit dem Dell Support aufnehmen:
Dell Support-Websites
support.dell.com
support.jp.dell.com (Nur für Japan)
support.euro.dell.com (Nur für Europa)
Dell Support-E-Mail-Adressen
mobile_support@us.dell.com
support@us.dell.com
la-techsupport@dell.com (nur lateinamerikanische und karibische Länder)
apsupport@dell.com(nur für Länder in Asien und im Pazifikraum)
Dell Marketing- und Vertriebs-E-Mail-Adressen
apmarketing@dell.com(nur für Länder in Asien und im Pazifikraum)
sales_canada@dell.com (nur für Kanada)
Anonymes FTP (File Transfer Protocol)
ftp.dell.com
Melden Sie sich als Benutzer: anonymous an und verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse als Kennwort.
AutoTech-Service
Der automatische Support-Service von Dell–AutoTech–bietet aufgezeichnete Antworten auf die Fragen, die Dell Kunden am häufigsten zu Notebooks und Desktop-Computer stellen.
Wenn Sie AutoTech anrufen, können Sie mithilfe der Telefontasten das Thema auswählen, zu dem Sie Fragen haben. Die Telefonnummer für Ihre Region finden Sie unter Kontaktaufnahme mit Dell.
Automatischer Auftragsauskunftsservice
Um den Status eines bestellten Dell Produktes zu überprüfen, können Sie die Website support.euro.dell.com besuchen, oder das Automatische Auftragsauskunftssystem anrufen. Über eine Bandansage werden Sie zur Angabe bestimmter Informationen aufgefordert, die erforderlich sind, um Ihre Bestellung zu finden und darüber Auskunft zu geben. Die Telefonnummer für Ihre Region finden Sie unter Kontaktaufnahme mit Dell.
Probleme mit der Bestellung
Sollten sich Probleme mit der Bestellung ergeben (fehlende oder falsche Teile, inkorrekte Abrechnung), nehmen Sie Kontakt mit dem Kundendienst von Dell auf. Halten Sie bei Ihrem Anruf die Rechnung oder den Lieferschein bereit. Die Telefonnummer für Ihre Region finden Sie unter Kontaktaufnahme mit Dell.
Produktinformationen
Wenn Sie Informationen zu weiteren Produkten von Dell benötigen oder eine Bestellung aufgeben möchten, besuchen Sie die Website von Dell unter www.dell.com. Unter Kontaktaufnahme mit Dell erhalten Sie Informationen über die für Ihre Region gültige Telefonnummer, oder Sie können Kontakt mit einem Vertriebsmitarbeiter aufnehmen.
Einsenden von Teilen zur Reparatur auf Garantie
oder zur Gutschrift
Sämtliche Produkte, die zur Reparatur oder Gutschrift zurückgesendet werden, müssen wie folgt vorbereitet werden:
Wenden Sie sich telefonisch an Dell, um eine Rücksendenummer zu
erhalten. Schreiben Sie diese Nummer deutlich lesbar außen auf den
Versandkarton.
Legen Sie eine Kopie der Rechnung und ein Begleitschreiben bei, in dem
der Grund der Rücksendung erklärt wird.
Legen Sie eine Kopie der Diagnose-Checkliste bei (siehe Diagnose-
Checkliste), aus der die durchgeführten Tests und die Fehlermeldungen
des Programms „Dell Diagnostics“ hervorgehen (siehe Dell Diagnostics).
Falls das Gerät zur Gutschrift zurückgesendet wird, legen Sie alle
zugehörigen Zubehörteile (Netzkabel, Software-Disketten, Handbücher
usw.) bei.
Senden Sie die Geräte in der Originalverpackung (oder einer
gleichwertigen Verpackung) zurück.
Beachten Sie, dass Sie die Versandkosten tragen müssen. Außerdem sind Sie verantwortlich für die Transportversicherung aller zurückgeschickten Produkte und tragen das volle Risiko für den Versand an Dell. Nachnahmesendungen werden nicht angenommen.
Die Annahme von unvollständigen Rücksendungen wird von Dells Annahmestelle verweigert, und die Geräte werden an Sie zurückgeschickt.
Vor Ihrem Anruf
ANMERKUNG: Halten Sie beim Anruf den Express-Servicecode griffbereit. Der Code hilft Dells automatischem Support-Telefonsystem, Ihren Anruf effizienter weiterzuleiten. Sie werden u. U. auch nach Ihrer Service-Tag-Nummer gefragt (diese befindet sich im Akkufach des Computers).
Vergessen Sie nicht die Diagnose-Checkliste auszuführen (siehe Diagnose-Checkliste). Wenn möglich, sollten Sie Ihren Computer einschalten, bevor Sie die Unterstützung von Dell anrufen, sowie ein Telefon in der Nähe des Computers verwenden. Sie werden unter Umständen aufgefordert, einige Befehle einzugeben, detaillierte Informationen während der Ausführung von Operationen zu übermitteln oder sonstige Verfahren für die Problembehandlung anzuwenden, die nur am System selbst durchgeführt werden können. Stellen Sie sicher, dass Sie die Computerdokumentation zur Hand haben.
VORSICHT: Bevor Sie Arbeiten im Inneren des Computers ausführen, lesen Sie
zunächst die Sicherheitshinweise im Produktinformationshandbuch.
Diagnose-Checkliste
Name:
Datum:
Adresse:
Telefonnummer:
Service-Tag-Nummer (Strichcode im Akkufach des Computers):
Express-Servicecode:
Rücksendenummer (falls durch den Technischen Support von Dell vergeben):
Betriebssystem und Version:
Geräte:
Erweiterungskarten:
Ist Ihr Computer an ein Netzwerk angeschlossen? Ja / Nein
Netzwerk, Version und Netzwerkadapter:
Programme und deren Versionen:
Ermitteln Sie mithilfe der Dokumentation zum Betriebssystem den Inhalt der Startdateien Ihres Systems. Drucken Sie diese Dateien aus, wenn ein Drucker angeschlossen ist. Notieren Sie andernfalls den Inhalt aller Dateien, bevor Sie bei Dell anrufen.
Fehlermeldung, Signaltoncode oder Diagnosecode:
Beschreibung des Problems und der durchgeführten Fehlersuchmaßnahmen:
Kontaktaufnahme mit Dell
ANMERKUNG: Wenn Sie nicht mit dem Internet verbunden sind, finden Sie weitere Informationen auf Ihrer Bestellung, auf dem Lieferschein, auf der Rechnung oder im Dell-Produktkatalog.
Dell bietet verschiedene Möglichkeiten, nehmen Sie telefonisch oder online mit dem Support und dem Kundendienst Kontakt auf. Die Verfügbarkeit kann von Land zu Land variieren und hängt darüber hinaus von dem jeweiligen Produkt ab. Einige Serviceleistungen sind in Ihrer Region daher möglicherweise nicht verfügbar. Im Folgenden erhalten Sie Informationen, wie Sie mit dem Vertrieb, dem Technischen Support oder dem Kundendienst von Dell Kontakt aufnehmen können:
Besuchen Sie die Website unter www.support.dell.com.
Wählen Sie am Ende dieser Seite Ihr Land oder Ihre Region aus.
Klicken Sie anschließend im linken Bereich der Seite auf
Kontaktaufnahme.
Klicken Sie auf den entsprechenden Service- oder Support-Link.
Wählen Sie die für Sie angenehmste Möglichkeit zur Kontaktaufnahme
aus.
TRADEMARKS: Celeron, Celeron Inside, Core Inside, Intel, Intel Logo, Intel Atom, Intel Atom Inside, Intel Core, Intel Inside, Intel Inside Logo, Intel Viiv, Intel vPro, Itanium, Itanium Inside, Pentium, Pentium Inside, Viiv Inside, vPro Inside, Xeon, and Xeon Inside are trademarks of Intel Corporation in the U.S. and other countries. For more information about the Intel processor feature rating, please refer to www.intel.com/go/rating
RETURNS POLICY: Dell’s “Returns Policy” found at http://www.dell.co.in applies to all sales. Choose carefully, as order cancellation rights are limited and additional costs may apply.
MISTAKES: While all efforts are made to check pricing and other errors, inadvertent errors do occur from time to time and Dell reserves the right to decline orders arising from such errors.
Inclusive of delivery charges. The price excludes VAT (5%) and local taxes which vary basis jurisdiction.
