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困ったときは: ユーザーズガイド
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困ったときは
ユーザーズガイド
 テクニカルサポート
ご注文に関する問題
製品情報
保証期間中の修理または返品について
お問い合わせになる前に
デルへのお問い合わせ
テクニカルサポート
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警告: コンピュータカバーを取り外す必要がある場合、まずコンピュータの電源ケーブルとモデムケーブルをすべてのコンセントから取り外します。 |
- トラブルシューティングの手順を完了します。
- Dell Diagnostics（診断）プログラムを実行します（Dell Diagnostics（診断）プログラムを参照）。
- Diagnostics（診断）チェックリストをコピーしてから、（Diagnostics（診断）チェックリストを参照）記入します。
- インストールとトラブルシューティングの手順については、デルサポート（support.jp.dell.com）から、広範囲をカバーするオンラインサービスを利用してください。
- これまでの手順で問題が解決されない場合、デルにお問い合わせください。
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メモ: デルへお問い合わせになるときは、できればコンピュータの電源を入れて、コンピュータの近くから電話をおかけください。サポート担当者がコンピュータでの操作をお願いすることがあります。 |
デルのオートテレフォンシステムの指示に従って、エクスプレスサービスコードを入力すると、電話は適切なサポート担当者に転送されます。
サポートサービスのご利用方法に関しては、サポートサービスを参照してください。
オンラインサービス
デルサポートへは、support.jp.dell.com でアクセスすることができます。サポートサイトへようこそ のページから、サポートツール、情報などをお選びください。
インターネット上でのデルへのアクセスは、次のアドレスをご利用ください。
www.dell.com/
www.dell.com/ap/（アジア / 太平洋諸国）
www.dell.com/jp（日本）
www.euro.dell.com（ヨーロッパ）
www.dell.com/la/（南アメリカおよびカリブ海地域）
www.dell.ca（カナダ）
24 時間納期案内電話サービス
注文した Dell™ 製品の状況を確認するには、support.jp.dell.com にアクセスするか、または、24 時間納期案内電話サービスにお問い合わせください。 音声による案内で、注文について調べて報告するために必要な情報をお伺いします。
サポートサービス
デル製品に関するお問い合わせは、デルのサポートサービスをご利用ください。 サポートスタッフはその情報を元に、正確な回答を迅速に提供します。
テクニカルサポートにお問い合わせになる場合は、まず困ったときはを参照してから、デルへのお問い合わせに記載されているお住まいの地域の番号にご連絡ください。
ご注文に関する問題
欠品、誤った部品、間違った請求書などの注文に関する問題があれば、デルカスタマーケアにご連絡ください。お電話の際は、納品書または出荷伝票をご用意ください。
製品情報
デルが提供しているその他の製品に関する情報が必要な場合や、ご注文になりたい場合は、デルウェブサイト www.dell.com/jp をご覧ください。お住まいの地域のお問い合わせ先電話番号および販売担当者の電話番号に関しては、デルへのお問い合わせを参照してください。
保証期間中の修理または返品について
『サービス & サポートのご案内』をご覧ください。
お問い合わせになる前に
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メモ: お電話の際は、エクスプレスサービスコードをご用意ください。エクスプレスサービスコードがおわかりになると、デルで自動電話サポートシステムをお受けになる場合に、より効率良くサポートが受けられます。また、お客様のサービスタグをお尋ねする場合もございます（お使いのコンピュータの背面または底面にあります）。 |
必ず Diagnostics（診断）チェックリスト（Diagnostics（診断）チェックリストを参照）に記入してください。デルへお問い合わせになるときは、できればコンピュータの電源を入れて、コンピュータの近くから電話をおかけください。キーボードからコマンドを入力したり、操作時に詳細情報を説明したり、コンピュータ自体でのみ可能な他のトラブルシューティング手順を試してみるようにお願いする場合があります。システムのマニュアルがあることを確認してください。
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警告: コンピュータ内部の作業を始める前に、『製品情報ガイド』の安全にお使いいただくための注意に従ってください。 |
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Diagnostics（診断）チェックリスト
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名前：
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日付：
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住所：
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電話番号：
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サービスタグ（コンピュータの背面または底面にあるバーコード）：
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エクスプレスサービスコード：
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返品番号（デルサポート担当者から提供された場合）：
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オペレーティングシステムとバージョン：
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周辺機器：
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拡張カード：
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ネットワークに接続されていますか? はい いいえ
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ネットワーク、バージョン、およびネットワークアダプタ：
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プログラムとバージョン：
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システムのスタートアップファイルの内容を確認するときは、オペレーティングシステムのマニュアルを参照してください。コンピュータにプリンタを接続している場合、各ファイルを印刷します。印刷できない場合、各ファイルの内容を記録してからデルにお問い合わせください。
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エラーメッセージ、ビープコード、または診断コード：
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問題点の説明と実行したトラブルシューティング手順：
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デルへのお問い合わせ
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メモ: 有効なインターネット接続が利用できない場合、お問い合わせ先の情報はお買い上げ明細書、梱包内容明細書、請求書、または Dell 製品カタログでご参照いただけます。 |
米国に居住するお客様は、800-WWW.DELL（800.999.3355）へお電話ください。
デルでは、各種のオンラインとお電話によるサポートおよびサービスのオプションを提供しています。国および製品によって、対応範囲に違いがあり、サービスによってはお客様の地域でご利用いただけない場合があります。営業、テクニカルサポート、またはカスタマーサービスについてデルにお問い合わせになる場合は、
- support.jp.dell.com へアクセスします。
- ページの下部にある 国 / 地域 ドロップダウンメニューで、お客様の国または地域を確認します。
- ページの左側にある お問い合わせ をクリックします 。
- 必要に応じて、適切なサービスまたはサポートのリンクを選択します。
- ご都合に合ったデルへのお問い合わせ方法をお選びください。
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