DellConnect 契約条件

DellConnectプログラムを使用すると、デルテクニカルサポート担当者(以下、担当者)はトラブルシューティング目的でお客様のコンピュータへリモートでアクセスすることができます。このツールを利用して、担当者はお客様のシステムの設定を分析、ファイルやレジストリの表示、編集、お客様の画面への内容、コメント表示、またはシステムの制御ができます。お客様は、担当者が行う全ての動作に承諾いただく必要があるため、本サービスご利用中は、必ずシステムの前で操作の確認および通話可能な状態にしてください。 セッション(接続)を開始した後、お客様によるマウスの動作は担当者の操作よりも常に優先されます。また、セッションウィンドウの右隅にある「X」(閉じるボタン)をクリックすると、いつでもセッションを中断できます。

デルは、セッションの実行中、特定の目的のために、お客様のシステムにある特定の情報へのアクセス、使用、および収集を行います。詳細につきましては、下記の 「データの収集および使用」を参照してください。

DellConnectソフトウェアのダウンロード

お客様は、DellConnectをダウンロードすることにより、デルソフトウェアライセンス契約およびデルプライバシーに関する方針に同意するものとします。また、DellConnectプログラムの使用は、お客様のサービス契約条件(約款)および販売条件にも従うものとします。さらにDellConnectのソフトウェアをダウンロードすることにより、お客様は以下の事項にも同意するものとします。

品質管理上の目的のためにDellConnectのセッションは監視または記録されます。 デルのテクニカルサポート担当者は日本国外にいる場合があります。リモートセッション中、制御対象のテクノロジまたはソフトウェアの輸出は、お客様に承認されていない限り行わないものとします。 DellConnectセッションの実行中に違法の可能性がある行為、不審な行為、または危険な可能性のある行為が認められた場合、デルはそれらについて法執行機関を含む適切な機関に報告する権利を有します。

このツールは担当者が、お客様のトラブルシューティングをサポートするために使用する可能性がある機能です。

担当者は、お客様のシステムを制御して、トラブルシューティングを実行し、必要な修正を行います。 担当者はお客様のシステムの設定を変更することができます。 場合によって、担当者はファイルおよびレジストリ情報を表示、編集、および交換することができます。ただし、各操作に同意するかどうかを確認するメッセージが表示され、お客様の承認がされた場合にのみ行います。 担当者は、トラブルシューティング目的でお客様のシステム設定の表示や変更を行うことができます(ハードドライブの空き領域、実行中のプログラム、設定など)。 お客様は、担当者が実行するすべての機能を確認することができます。

このサービスの提供中、デルは次のことを行います。

このサービスの提供中、デルはお客様のサービスタグを取得します。このサービスタグはデルプライバシーポリシーで個人情報であると定義されています。 デルはDellConnectセッションを監視または記録する場合があります。これにはお客様との通話やシステムのスクリーンショットが含まれることがあります。また、お客様の個人情報を偶発的に収集する場合があります。デルは、この情報を品質管理上の目的でのみ使用し、限られた期間だけ保管します。DellConnectは、さまざまなセキュリティテクノロジおよび方法を使用して、承認されていないアクセス、使用、および公開から個人情報を保護します。

左記の条件に 同意される場合には「同意する」 ボタンをクリックしてください。

注意: このプログラムをインストールまたは実行するかどうかを確認するメッセージが表示される場合があります。

DellConnectを使用するには、デルのテクニカルサポート担当者へ電話の連絡が必要です。 テクニカルサポートへ連絡いただいていない場合は、下の「電話で担当者に連絡する」にて番号をご確認の上、デルテクニカルサポートまでご連絡ください。