全てのお客様へ
平素は弊社製品をご愛顧賜り、厚く御礼申し上げます。
現在、マルウェアとよばれるトロイの木馬型不正プログラム、「Torojan.Win32/Daonol.H」ウイルスが感染を広めています。
まだ対策を完了されていないお客様は、下記の情報をご確認いただき早急にご対応くださいますようお願い申し上げます。
［ウィルス名称］
Win32/Daonol
※ウィルス名称は各アンチ ウィルス ソフトウェア ベンダーで異なりますのでご了承ください。
［症状]
Windows® XPにおいて、起動時に Windows のロゴが表示された後、マウスカーソルのみとなり、その後の操作ができなくなります。 Windows のセーフモードでの起動も出来なくなります 。
この現象は、マルウェアが起動中にデットロック状態になるために発生しています。
[感染を防ぐ回避策]
ウィルス駆除ソフトがインストールされている場合は、最新のパターンファイルを入手して、ウイルスチェックを行ないます。
ウィルス駆除を行っていないお客様
ウィルス駆除ソフト、セキュリティソフトなどをご購入いただくなど、ご対応いただきますようお願いいたします。
その他、以下のことにも留意ください。
・ コンピューターを最新の状態に保ちます
・ ファイアーウォールを有効にします
・ 不明な送信者からのファイルやメールは開かないようにします
・ 不審な Web サイトには訪問しないようにします
[感染後の対応策]
ウィルスに感染した可能性があり、Windows® XPが起動しない状態が発生した場合においては、現象が発生しているパソコン内のハードディスクを別の起動可能なパソコンに２台目のハードディスクとして接続し、ウィルス駆除を実施することにより、起動障害が改善した事例も報告されております。
上記対応で改善できない場合（ノートパソコンの場合や２台目のパソコンがない場合、ウィルスソフトをお持ちではない、原因がウィルスではなくWindows® XP 自体の破損など）
におきましては、Windows® XP の再インストールが必要になります。
下記のインストールガイドをご参照の上、 Windows® XP の再インストールをしていただきますようお願い申し上げます。
*ご利用の製品シリーズ名、機種名、OS名を選択してインストールガイドをご参照ください。
また、弊社にお問い合わせ頂く際は、事前に「パソコンが起動しない」のチェックを実行した上でのお問い合わせをお願い申し上げます。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、何卒ご理解の程お願い申し上げます。
デルテクニカルサポート
