サービス・製品保証(個人のお客様)

弊社テクニカル電話サポートスタッフが必要と判断した部品から費用を算出し、FAX、または郵送にて見積書を送付いたします。

◆平日(月曜～金曜)午後2時までに お問合せいただいた場合は、原則当日に発送いたします。
それ以降の場合は、翌営業日に発送となる場合もあります。
◆返送していただいた見積書を、弊社見積担当が午後4時頃までに 受領/処理が完了した場合は、
原則として翌営業日の対応(地域により異なります)となります。
◆お客様ご指定の御見積書、ご請求書フォームがございましたら、有償修理担当までご相談ください。
受信された見積の見積金額をご確認いただき、ご同意いただける場合は必要事項をご記入のうえ、下記いずれかの方法にてご返送ください。

FAXご利用の場合：見積書に記載されているご返送先FAX番号へご返送
郵送ご利用の場合：見積書に記載されているご返送先住所へご郵送
見積のサンプルはこちら

修理までのお問い合わせ先：
◆理内容、出張修理、交換部品、引取り修理について --- 弊社テクニカル電話サポートまで
◆お見積書の内容や受領確認、ご請求書について --- 見積書に記載された有償修理担当まで
見積を受領次第、修理に関する手配をいたします。
※お問い合わせいただく際は、見積書をお手元にご準備ください

有償出張修理の場合

見積を受領次第、出張修理に必要な部品を送付させていただきます。お客様のお手元に部品が届きましたら、お伺いする日までお手元に保管 してください。
お伺いするエンジニアよりお客様へ、下記の出張修理サービス提供時間内での修理日程を調整させていただきます。
交換後の部品については、お届けした日から起算して、2営業日後 に宅配業者が回収に伺います。
※修理当日までにデータのバックアップ作業を行っていただけますようお願いいたします。
※有償出張修理(オンサイト)サービス提供時間
月曜～土曜午前9時～午後5時 (日祝祭日、年末年始12月30日～1月3日を除く)

有償部品送付の場合

見積を受領次第、部品送付手配をします。部品受領後にお客様にて部品交換を行ってください。
交換後の部品については、お届けした日から起算して、2営業日後に回収に伺います。
※交換作業前にデータのバックアップを行うことを推奨しております。

部品交換の際の参考資料

有償引取り修理の場合

引き取り業者より、梱包材を送付させていただきます。引き取りにお伺いする日まで、お手元に保管してください。
お見積にご記入いただきました引き取り日時に業者がお伺いさせていただきます。送付させていただきました梱包材にて、PC発送の準備をお願いいたします。
※※引き取り前にデータのバックアップを行うことを推奨しております。

お客様のシステムを引き取らせていただいた後に、弊社指定リペアセンターにて症状を確認した結果、金額が変更になった場合は、最終見積書を発行いたしますので、必要事項記入後、FAXにて返送してください。

ご注意：6ヶ月以上経過してもご返信がない場合は、お預かりしたシステムを廃棄させていただきますのでご注意ください。

ご注意ください
引き取り修理の場合、見積にご記入いただきました日程で業者の引き取りが出来ない場合は、弊社より再度日程調整のご連絡をさせていただきます。
また、弊社指定リペアパーツセンターにて現象を確認の上、最終見積を再度送付させていただきます。
引き続き修理を希望される場合は、必要事項をご記入の上、弊社までご返送ください。

お見積りのサンプルページ

保守の延長について

保守契約が終了したマシンにて故障発生後に、延長保守のご契約をいただいた場合でも、当該案件は有償となります。保守期間が切れる前に、延長保守をご購入されることをお勧めいたします。

製品保証情報のご確認

保守サービスの期間延長については下記フォームよりお見積りをご依頼いただくか、営業窓口までお問合せください。

個人のお客様向け保守サービス購入・見積もりお申し込みフォーム

法人のお客様向け　保守サービス購入・見積もりお申し込みフォーム

◆個人事業主/SOHO/中小規模企業のお客様(従業員400人まで)： 044-556-4201
◆中大模/大規模企業のお客様(従業員400人以上) ： 044-556-1628
◆官公庁/研究・教育・医療機関のお客様： 044-556-5963
※音声ガイダンスが流れた後もそのままお待ちください。受付へお繋ぎいたします。

有償保守についての注意事項

保守が切れた修理について

修理が必要な製品で既に保守が終了している場合は、延長保守のお問合せをいただいた場合でも、有償となります。故障後に延長保守の契約をいただいた場合は、無償保守対象外となりますので、保守期間が切れる前に、延長保守をご購入されることをお勧めいたします。

有償修理部品について

販売から5年を経過している旧製品についての、有償修理部品につきましては、弊社が在庫で所有している部品のみ対応可能となります。部品がなく修理が行えない場合もございます。

旧製品の延長保守について

販売から5年を経過している旧製品については、製品によって延長保守を販売できない場合がございます。延長保守可能な製品については、上記、延長保守窓口までお問合せください。